語言溝通技巧 篇1
“問”
問診，在中醫中是指通過詢問來了解病情和病史的重要方法，在四種診斷中佔有重要的位置。傾聽中的“問”，對了解真實情況，以及與對方良性互動，也有着重要的作用。傾聽中要適時擇機來提出讓對方感興趣的問題，而不是挑剔對方沒説清楚什麼東西。
如果提問的時機不當，很可能會使溝通中斷，或者達不到最終溝通目的，同時還可能會
引起對方的反感，所以提問時一定要謹慎小心。
1?理解對方的談話，需要設身處地為對方着想
(1)要理解對方的談話。提問的前提肯定是認真傾聽對方的談話內容，並且理解它。不但要理解對方的談話內容，還要理解對方傳達出的情感，有時甚至還需要準確把握對方的言外之意。做到了這些，你的提問才有了堅實的基礎。
(2)思考需要提出的問題。當你在傾聽對方的談話時，依據談話內容和其他信息，肯定會有一些疑問或者需要確認自己的理解是否正確，這就需要你把這些疑問或者自己的理解表達出來，得到對方的解答或者確認。
(3)提問要把握好恰當的時機。當你理解了對方的談話內容，正確把握了對方的情感，明確了你要提問的問題時，一定不要着急，等對方充分表達完後，再提出來。這樣可以表示出你對對方的尊重，同時也避免打斷對方談話的思路。提問的時機也不可太遲，如果某個話題已經説過很長時間了，你再反過來提問，對方的思路會重新被打斷，認為你沒有認真傾聽，並且也會延長溝通的時間，勢必對你的溝通產生不好的影響。
2?提問要注意適度
任何事情都有一定的適用範圍，如果超出了這個範圍，事情就會變質。提問也不例外，如果你的提問超出了一定的限度，不但容易使對方產生反感，而且還會影響到你的溝通效果，所以在提問時需要掌握一些技巧。
(1)提問的內容要適度。提問需要結合對方的談話內容，來提出相關的問題。所有的問題都必須緊緊圍繞談話的主題，如果你提出的問題和對方的談話內容無關，或者關係不大，對方會認為你沒有認真傾聽，從而對你產生不好的印象或者某種誤解，對雙方的有效溝通和人際關係也會有負面影響。即使對方不介意這些，一些漫無邊際的問題也會大大延長溝通時間，且毫無溝通效果。
(2)提問的數量要適度。提問的數量不可過多，如果你提出的問題沒完沒了，肯定會使對方厭煩;與此同時，問題也不可以太少，如果沒有什麼問題，對方因得不到相關的信息反饋，同樣會對你的傾聽效果和態度產生疑問。因此，提問時如果疑問過多，可以依據問題的相關內容和邏輯關係把它們整合在一起;如果沒有疑問時，為了配合對方，也可以把自己理解的意思用問題的形式表達出來，以得到對方的確認。
(3)提問的速度要適度。提問的速度也會影響溝通的效果，如果速度過快，對方很可能聽不清你的問題，來不及對問題作出及時反應，還會營造一種緊張的氛圍;如果速度過慢，會讓對方覺得不耐煩，失去和你溝通的興趣和信心。因此，提問的速度既要保證能讓對方聽清楚你提出的問題，又必須做到依據溝通的場所和特定的情境及提問的對象來確定速度的快慢。
(4)提問的語氣要適度。説話的語氣也能傳遞一些重要的信息，所以提問時語氣的合適與否同樣會影響到溝通的效果。語氣的輕重緩急能表達出你當時的心情與感受，無形中傳
遞給對方更多的信息，所以提問時一定要注意自己的語氣要和想要表達的感情相吻合，這樣會使提問更加有效。
(5)提問的方式要適度。提問有兩種方式：一種是開放式提問，另一種是封閉式提問。開放式提問給對方回答的空間比較大，能得到比較多的信息，但回答所需的時間也比較長;明顯不同的是，封閉式提問只用簡單的是與否就能回答，得到的答案比較明確，回答的時間也比較短。因此，在提問時要依據具體需要和時間安排來確定哪一種是你最需要的提問方式，也可以將兩種提問方式結合起來一起使用，充分利用兩種提問方式的獨特優勢，來分別彌補各自的不足。請看下面的兩個案例。
案例：衝在最前面的記者
美國好萊塢影片《亂世佳人》讓女主角費雯麗一舉成名。這部電影獲得了11項奧斯卡提名。當在歐洲巡演的時候，費雯麗的班機降落在倫敦停機坪上，成千上萬的記者在下面圍着。有這麼一個沒有眼色的記者，很激動地衝到最前面，採訪剛剛走出旋梯的費雯麗，説：“請問，你在這部電影裏面扮演了什麼角色?”
聽了這一句話，費雯麗轉身就進了機艙，再也不肯下來了。費雯麗之所以會生氣地轉身回了機艙，就是因為一舉成名後的她，滿心歡喜地認為，那些蜂擁而至的記者們，都是她的影迷，是因為喜歡她的表演，才來機場迎接的。可她怎麼也沒想到，這個衝在最前面的人，連她扮演了什麼角色都不知道，這實在是太打擊費雯麗的自尊心了。從中我們也能看出，一個愚蠢的問題會帶來多麼大的惡果。等待已久，難得的一個採訪機會，就這樣被一個愚蠢的問題葬送。同時，也讓被採訪者受到很大的傷害，以至於她不願意再面對其他的記者了。
案例：採訪運動員
趙東昇是上海電視台的一名記者。在他剛開始做記者時，曾採訪過一名華裔英國女運動員，由於瞭解到她的老家在北京，所以在採訪時趙東昇連續問道：
“您父親是北京人嗎?”
“您這次打算去北京嗎?”
“您準備去看望在北京的親戚嗎?”
面對記者提出的一連串問題，運動員只簡單地回答了“Yes”或“No”。
為了能瞭解更多的信息，他不得不轉換了提問方式，問道：“您準備怎樣把北京親戚的問候帶到英國去呢?”面對這個問題，運動員滔滔不絕地談了起來。趙東昇這才如願地瞭解到了她的很多想法，對這名運動員有了一個比較全面的認識，這次採訪也因後一種恰當的提問方式而獲得了成功。可見，“提問”是一門學問，問得好，可以讓溝通更加有效，問得不好，就會造成溝通障礙，甚至是溝通中斷。
語言溝通技巧 篇2
堅定立場，注意患者心理狀態
同病人交流的時候，一定要堅定自己的立場，要清楚什麼話該説，什麼話不該説。下面這個事件，曾真實發生在我身邊。
一位護士進入病房巡視加藥，發現1牀患者正在輸入的藥液順序應該是第二組。於是工作非常負責的她去治療室拿藥來換，並對1牀患者説：“還是先點這瓶藥吧!因為這藥一天輸兩次。”1牀患者點了點頭，表示理解。沒想到2牀患者趕忙站了起來説：“看看名字，別是弄錯了!“
護士回答：“你看看你，又不是你輸的藥?你操什麼心啊!人家自己都沒説什麼。你本身就是眼病，要安心休息，別這麼多疑……”
“你什麼意思，你説我瞎操心……”2牀病人一下就急了。
2牀病人因為離異，又遭喪母之痛，急怒攻心下喪失了視力，半個月來，沒有親屬陪伴。而這位護士，對她分外關心，巡視其病房，更是上心，就連2牀患者欠費，該護士也是儘可能地給其用藥。她對該患者的愛心不容質疑。而無形中，她把該患者當作了親人，卻忽視了患者的心理狀態。
生活中，我們是在乎心理狀態的。同你好的人，還分為三六九等。和你關係好的人，你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你，你也許會説：“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨，你也許會説：“你那麼操心，你咋不老呢。”朋友之所以不會生氣，是因為你們關係瓷實。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態是健康的。而事件中的患者，治療半個月視力不見好轉，還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴，想轉院，又遭到主治醫生的拒絕。於是她很容易把火氣都發在那位護士身上。往日護士對她的好，全隨着這不經意的一句話，消失了。這不免不讓人心寒。
重視溝通藝術，消滅萌芽護患矛盾
所以，在護理工作中，一定要注意病人的心理狀態 ，當病人的情緒處於激惹狀態時，要懂得避重就輕，做好自身的保護。
要重視語言溝通藝術，力求通俗易懂、表達準確完整、言簡意賅、條理清楚、貼切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰話、多用鼓勵話、巧用權威話、慎用消極話、禁用傷害話。運用“親情”式稱謂和禮貌用語，拉近護士與病人之間的距離。應用醫學人文精神情感領域內的共情、護患互動中的移情和反移情，幫助病人建立和恢復心理防禦機制，改變抑鬱、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負性心理與行為。通過親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、優雅的形體來有意識地與病人進行感情交流，讓病人心情舒暢，願意溝通。使可能出現的護患問題得到及時發現、及時解決，始終將護患矛盾消滅在萌芽狀態。
語言溝通技巧 篇3
“切”
切診包括切脈和按診，是切按病人的脈搏和觸按病人的皮膚、手、腹部、四肢及其他部位以診斷疾病的方法。“切”在日常生活中經常被人們稱之為“把脈”，往往是對問題的最後診斷。在傾聽過程中，“切”是對“望”、“聞”、“問”之後的整體把握，指的是綜合出全部信息，來找準問題根源。只有切準要害，才能找到正確的解決方法。因此，“切”講究準，要細心地分析，透過現象看本質。
綜合來説，在傾聽過程中，“望”用的是“眼睛”，“聞”用的是“耳朵”，“問”用的“口舌”，而 “切”則是用“心”參與的過程。所以，傾聽是全部身心參與的過程。
案例：傾聽客户的回報
於聰是一家大型電器生產廠家的銷售部經理，最近他了解到公司最新推出的一批產品有問題，接到客户投訴的情況特別多。為了能儘快解決這個問題，他把所有的客户投訴都仔細分析了一遍，並走訪了部分投訴客户。在傾聽客户的抱怨時，他表示了極大的同情和理解，並且保證在最短的時間內解決目前產品的質量問題。客户感受到了廠家這種真誠的態度，表示繼續支持本產品。通過於聰的努力，不但沒有使公司的名譽受到損害，而且為生產部門迅速地解決產品質量問題爭取到了寶貴的時間。一個月後，新產品的所有問題都被圓滿地解決，不但公司的銷售業績沒有下降，而且贏得了“想客户所想，急客户所急”的好口碑。
語言溝通技巧 篇4
“望”
《靈樞·本髒篇》説，“視其外應，以知其內臟，則知所病矣。”望，是中醫四種診斷中的第一診，指的是醫生運用視覺來觀察病人全身或局部的神、色、形、態的變化，進而來判斷病情。“望”，即用眼睛看，在傾聽中，它不僅指的是要觀察對方的興趣所在，情緒如何，也包含着通過目光，向説話人傳遞你的關注，你有興趣聽他説話，你正在認真瞭解他談話的內容。
在傾聽中，“望”對於觀察對方的真實意圖，縮短與溝通者間的情感距離，都起着至關重要的作用。孔子曾經説過“未見顏色而言之，謂之瞽。”就是指，如果一個人不能夠察言觀色，瞭解他人情緒狀態，而胡亂地説話，與他人溝通，就會像盲人一樣辨不清方向而到處碰壁。
語言溝通技巧 篇5
“聞”
中國有句老話叫“鑼鼓聽聲，説話聽音”。“聞”就是用耳朵聽對方説話，不僅僅要去聽對方説話的內容，更要去聽別人在語音、語調上表達出來的真正用意。
想要做到有效的“聞”也不容易，需要有足夠的耐心。善於聽的人，在聽的過程中絕不會打斷對方説話，而是控制好自己的情緒，把注意力都放在積極傾聽對方的談話上面。如果溝通者不具備這些控制力，談話就會中斷，甚至會產生破壞性的爭執。因此，既要沉着冷靜地去聽，又要心甘情願地去聽，還要懷有同理心地去聽，只有這樣，才能做好“聞”這個步驟。
“聞”在方法上也是有講究的，要和藹、親切、面帶微笑，時不時地給予鼓勵和讚許的點頭等，是全身心都在接受信息。
語言溝通技巧 篇6
“今天我老爸説我不懂事”，“老媽念念叨叨説我穿的衣服不好看”，“這小子怎麼就總不聽勸呢”，“你應該這樣做，應該那樣做”,“你長大了，應該娶老婆了，啥時候娶老婆”，“.....這樣的抱怨，這樣的嘮叨是不是不止一次在你的耳邊出現呢?煩惱麼?小米子今天就教你怎麼化解這些你眼中的嘮叨。
每個人的家庭總有那麼一個不愛講那些雜七雜八的事情的人，也總有那麼一個愛什麼都講的人，大到關心我們的前途問題，小到看我們今天穿什麼衣服，綁什麼樣的頭髮。而我們家扮演這樣的角色的不是別人，是我們的父母。
我家比較嘮叨的數我老爸了，我老爸是個非常有意思的人。説到他拿手的事情，他也會小小的自戀下;説到讓他不自在的事情，在我這個比他小20幾歲的女孩面前，他也會害羞得不在，手腳不知放哪裏;説到他開心的事情，他也會像個小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛，但是他也是那樣的嘮叨。起初我對我老爸説的很多話都是很反感的，在我的姐姐眼裏，那就是青春期的叛逆，但是我早已過了那個還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實我只是不能理解，為什麼明明可以等下再做的事情，在我老爸眼裏就是非得要現在做，為什麼明明可以有更簡單的方法去做的事情，為什麼，他硬是要我按照他的想法和方法去做，為什麼我做好的事情，自己也感覺很滿意了，他卻要做那個第一個潑我冷水的人。直到有一天，我看到我老爸那慢慢拱起的背，我才懂得了一切的原因。
在老爸心裏，我永遠都是稚嫩的小孩子，即使我一次又一次的在他面前説我已經成年了，一次次的説我可以自己獨立做決定了，他永遠都改變不了那個想法，我想你們的父母也是的。老爸眼裏的我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠都不是足夠成熟的。交男友，他會害怕我們被男生傷害，他會一次次的在我們面前告訴我們，男生什麼樣的行為是代表了什麼，什麼樣的語言是為的什麼，但是那個頭腦裏只有那個懵懂的愛情的我們，永遠都不會覺得對方是錯的，老爸的所説的勸告就被我們當做是嘮叨和不該有的顧慮或者説是耳邊風了。直到自己受傷哭着回來的那一刻，才知道老爸説的都是真的對的，原因只有一個，那就是他經歷過。他只是把他所得到的經驗一次次的拿來勸告我們，但是表達的方式總是那麼不討好我們。
走過這麼長的時間，我沒有特殊的和父母溝通的訣竅，只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼裏的代溝，因為我知道我爸媽正在一步步的走向年邁，他們的世界因為接觸的人和事和我實在相差太遠了，而我每天都在接觸新的事物，我不能去時光倒回和我爸媽一起去經歷那個我不可能參與的20幾年，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見證我的成長，參與我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡，我可以把我接觸的新的事物傳達給他們，告訴他們我眼裏的世界是什麼樣的，我看到什麼樣的人，我遇到什麼樣的事情，讓他們跟着我們一起進步。思想跟上節拍就是最大的溝通了，除此之外就是理解，知道我們自己不容易的同時，爸媽也不容易。
最後我要告訴大家，無論我們的父母對你説了多麼不中聽的話，要記得，他們是你的爸媽，是這個世界上唯一一個不要求你回報的對你最好的那個男人和女人，請尊重他們的愛和他們愛的表達方式。
語言溝通技巧 篇7
1、抓住重點(溝通主題具體、精簡)。
2、速度適中(不急不徐)。
3、保持微笑(伸手不打笑臉人)。
4、察言觀色(看對方反應調整説話情境)。
5、間接指出對方錯誤(人人都愛面子)。
6、善用形容詞(增強説話效果)。
7、叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。
8、以對方擅長為話題(每個人都有引以自豪的成就)。
9、分辨混淆字詞(如十與四)。
10、注意説話禮貌(多説“請”“謝謝”等禮貌詞)。
11、避免滔滔不絕(讓對方有説話機會)。
12、善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點)。
13、清楚傳達訊息(讓對方瞭解有關信息)。
14、保持合適的談話距離(視人際關係親疏而調整)。
15、以自然姿勢輔助説話(不裝腔作勢)。
16、以低而穩的態度溝通(一般人討厭高傲者)。
17、重述與整理對方語意(對方語意不清時)。
18、投入到對方話中(融入對方話題)。
19、適時調整音調(引起對方注意)。
20、預先計劃溝通所需時間(按部就班達到目標)。
21、讓對方能暢所欲言(營造輕鬆開放的氣氛)。
22、提示對方你想要聽的話(表達自己的意願)。
語言溝通技巧 篇8
一、會議的安排技巧
1)議程安排。2)挑選與會者(信息型、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室。4)會議桌椅擺放方式。
二、關於會議的主持
1、成功的開始會議：
1)準時開會。
2)向每個人表示歡迎、介紹新來客人。
3)簡單介紹會議的目的。
4)制定或重申會議規則。
5)分配計時員和記錄員的職責。
2、會議主持人的溝通技巧：用問題引導與會人員發表言論。
3、圓滿結束會議
1)重新回顧總結會議結果。
2)給每位與會者發表簡短意見。
3)對會議進行評估(效果、效率)。
4)積極的氣氛中結束會議。
4、處理會議的困境：
1)跑題(FAST)Face直接面對造成問題的人。Appreciate感謝或肯定這個人Suggest建議一種新的行為方式Try多做幾次嘗試.
2)一言堂：詷動其他人發言。
3)開小會：A、請出來大聲説清楚。B、沉默片刻
語言溝通技巧 篇9
1.站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過説服來解決問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實，導致説服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸説者與被勸説者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方着想。如果換個位置，被勸説者也許就不會“拒絕”勸説者，勸説和溝通就會容易多了。
2.通過讚揚調動熱情
其實，每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，並給予讚美，所以適時地給予同伴鼓勵與讚揚往往會使雙方的關係更加趨於親密。在職場中，上級對下屬的讚揚就顯得尤為重要，當下屬由於非能力因素藉口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣説：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想後，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個説服的技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的讚揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸説。
3.以真心打動別人
在大多數情況下，在進行説服的時侯，在很大程度上，可以説是對對方情感的征服。只有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想説服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸説別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關係，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益着想。
4.忍一時風平浪靜
當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉向對個人的攻擊。因此，在出現類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你採用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現的暴躁情緒，在無形中達到了規勸與説服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的説服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現矛盾的時候，你應該敏鋭地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到説服的目的。其實説服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。
6.説服時的語言藝術
在説服別人的時候，如果你總是板着臉、皺着眉，那麼，這副樣子很容易引起對方的反感與牴觸情緒，使説服陷入僵局。因此，在注意到這一點時，你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，在説服的過程中，使對話的氣氛變得輕鬆些，這樣往往會取得良好的效果。
語言溝通技巧 篇10
1、對孩子表達你無條件的愛
自孩子小時，即讓孩子很清楚地瞭解到你是關心他的，是願意接納他的。
2、溝通的問題不要太空洞，最好是孩子感興趣的話題
譬如“今天如何?”“學校好嗎?”也別常用，“為什麼?”因為孩子會不自覺地想保護自己。學着用一些日常生活來勾引出話題。比如，孩子有興趣的電視節目或作業即是一個好開頭。
3、主動分享自己的感受
當然，做父母的，不需要把心中的擔心向孩子表明，去增加孩子擔憂的心理負擔，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當然也就比較容易向你訴説他的心情、感受與看法了。
4、身體語言的重要
目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動作，皆能鼓勵孩子表達自己的意願。當然，也別心急，指望一坐下來，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已準備和他“聊”了。
5、不要取笑孩子的任何問題
不管孩子跟你説什麼，千萬別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當孩子很認真地告訴你什麼時，你輕蔑或不相信的態度，只會傷害孩子，而且以後也不再跟你談了。交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否瞭解幽默與取笑的不同。
6、真正地去“聽”你的孩子講話
有時當媽媽一邊炒菜一邊盛飯時，八歲的女兒在想跟媽媽説些什麼時，媽媽有時是不經心地聽着，有時會打斷她，反而請她幫忙擺桌吃飯，但從未停下來，專心去“聽”她想説的話，除非她説的話，真是什麼天大的好消息(不過，這種機率低於百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的，但你可給孩子一個“確定”的時間，比如：“好，等我把飯菜擺好。”或是“再給我十分鐘。”
當然，最好是立即去“聽”孩子要説的。因為，你一次、二次、三次地忽略了他們後，他們便會慢慢地失去了“告訴你”的興趣。另外，在“聽”時，最好做目光接觸，要孩子曉得你是真的願意聽。很多時候，孩子中不過想説你覺得不太要緊的事，但對他們而言，卻是重要的。如果你不去拒絕他們，當他們真遇到困難時，就會自然地來找你談了。
語言溝通技巧 篇11
會議中的溝通
會議的溝通是指為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人的或羣體之間傳遞，並達成共同協議的過程。
3種溝通圖畫
1.溝通漏斗
溝通漏斗呈現的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在於“漏”。對溝通者來説，是指如果一個人心裏想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心裏100%的東西時，這些東西已經漏掉了20%，你説出來的只剩80%了。而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由於文化水平、知識背景的關係，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時，已經變成20%了。
這就是所謂的溝通漏斗，它的吞併功能可謂強大。然而，這樣的漏斗現象時時刻刻發生在我們周圍，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。
2.溝通金三角
溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端， “自己”和“對方”在兩邊説話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的;只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方採用換位思考的方式，使談話雙方都站在對方的角度上，設身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實現成功的溝通，所以溝通的關鍵在於換位思考。
3.溝通的冰山模式
溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時，談的是同一個話題，但是大家説出的內容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只佔整個冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想説卻沒説出的內容則佔到80%～95%。
有效溝通原則
●有明確的溝通目標
●有明確的時間約束
●重視每一個細節
●積極傾聽
●努力達成目標
溝通的成功得益於在溝通時，雙方都有明確的溝通目標，並且有明確的時間約束。在溝通過程中，彼此積極主動，善於傾聽對方，注重雙方的每一個細節，並且雙方為達成目標而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進溝通的順利進行。
造成溝通困難的因素
●缺乏自信，主要是因為知識和信息掌握不夠
●重點強調不足或條理不清
●不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤
●按自己的思路思考，忽略他人的需求
●失去耐心，造成爭執
●準備不充分，沒有慎重思考就發表意見
●時間不充分
●情緒不好
●語言不通
●大腦過濾
●記憶力不夠
如何建立信任
●找共同點
●在別人困難時給他幫助
●別人出錯時給予善意的提醒
●適當表達自己對別人的關心
●適當展示自己的能力和水平
●實事求是，不誇大不説謊
●暴露自己一定的脆弱之處
●保持適合自己的優雅儀表和風度
語言溝通技巧 篇12
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶着對知識的渴望，進入了今天的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
①要有一個明確的目標;
②達成共同的協議;
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接説出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，説話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看着對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
瞭解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此説服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。
2、提議時數據要有很強的説服力。
3、設想上司的質疑。
4、説話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查範圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的讚美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非聖人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關係，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
語言溝通技巧 篇13
1.尊重上司
祕書工作是直接為上司服務的，這一點相信每一位祕書心裏都十分清楚。但是每個人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會不一樣，所以做好祕書工作的第一步，就是要學會如何尊重上司。
2.注意嚴格要求自己
任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、説話囉嗦的下屬。所以我們要做到，以事業為第一生命;説話簡潔清晰;注意仔細聆聽。
3.注意將反對意見轉化為建議
先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽讚美的話，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此。但是如果發現上司決策出現原則性錯誤了我們應該找到上司，禮貌地説：“我對某個問題有些想法，不知能否耽誤您一點時間……”如此，上司會感到問題的嚴重性，而你有好的態度，對於解決整個問題也有好處。
4.注意與上司進行情感交流
祕書與上司除了普通的上下級工作關係以外，還多了一層個人關係。上司可能將自己的私人事務交給祕書去辦理，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為祕書的我們要有意識的與上司進行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會關係中去，平時注意培養和發展與上司相同或相近的業餘愛好，要學會體諒上司，在上司家庭生活出現裂痕，或是身體欠舒服時，也許會精神不振，情緒也會低落、苦悶、煩躁等，此時，我也應感同身受，注意多關心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣。
5.注意察言觀色
當我們的上司因為某種原因不能、不便或不想用語言來交流時，我們要學會觀察他(她)們的一舉一動，通過他們的肢體語言和潛台詞領會他(她)們的真正用意。
語言溝通技巧 篇14
關心無級別
領導也是人啊，人都有情感，有情感就需要關心和温暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領導心存芥蒂，故意疏遠和敬畏領導，結果使領導非常孤立和孤獨。
上班時，嚴格遵守制度和幹好本職工作是你的本分;下班後，你和領導就是平級了，你們之間可以正常交往。比如領導過生日，你可以送上祝福;領導生病了，你可以去病房看看;領導的事業受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領導就會產生感情，有了感情，彼此就會心生好感。
人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標誌，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應該做一個有情有義的人，要用心去關心領導，用情去温暖領導，只有這樣，你與領導、同事和下級才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能昇華為人生的意義。
本分到極致
領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是幹好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業化道路上成為行業專家和權威。
因為熱愛自己的企業和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。
要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因為把工作幹到極致就是對領導最大的支持和捧場。
指示當“聖旨”
有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水平決定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因為職場成功不僅僅需要技術層面的東西，還需要藝術層面的東西，溝通的藝術更是職場不可或缺的武器。
有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇領導錯誤的指示，你應該用領導可以接受的方式去溝通，而不應該用藐視的姿態、清高的做派去嘲笑領導的無知。
職場如戰場，軍令如山倒。特別是遇到技術層面的模稜兩可的問題時，你最好把領導的話當“聖旨”，否則你會自討苦吃。
職場不需要個性，職場需要團隊精神，需要共性，個性體現在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養後，企業才會形成合力，從而不會在內耗中死掉。
或許有人會質疑，不發表不同意見，如果領導錯了怎麼辦?這是一個好問題，大家要注意：當領導發現沒有人會質疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領導接受的方式提;三是不要太擔心領導犯錯誤，沒有犯過錯誤的領導都不是好領導。
時常表忠心
在溝通中我們一定要記住一個觀點：要麼打敗，要麼崇拜!如果你在職場中不能打敗領導，我的建議就是崇拜領導。
領導都希望有值得自己信任的員工，現在很多人的自尊心都特別強，想保留自己的獨立人格，錯誤地認為討好領導就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記住：人骨子裏都願意和比自己成功的人打交道和成為朋友，成功人士也會喜歡聽到下屬和別人表達忠心和崇拜。
崇拜領導溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關鍵時刻一定要站得出來。
溝通成知己
領導也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態，下屬不一定就比領導差，當下屬的原因有若干，比如工作時間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有後台，比如不會説話等。總之，原因多多。
工作中有職務大小，生活中你就和領導平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。
上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因為知己是交際文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領導，必須要具備成為領導知己的資格，要有吸引領導的獨特魅力，要有做領導軍師的智慧。
成為知己後，你和領導就是不可或缺的事業搭檔，人生的佳話會從此演繹。
語言溝通技巧 篇15
首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關係到我們的溝通能力的表現，又影響到我們發展的前途。因此，恰當地與上級溝通更應該引起我們的足夠重視。
所以，與上級的溝通要牢記以下要點：
1、傾聽上級的命令;
2、做好請示、彙報;
3、正確處理與上級的矛盾衝突;
4、正確面對上司的批評。
其次，做好管理者，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關係，這關係到你能否建立一個融洽、積極進取的團隊。
所以，與下屬的溝通需要把握以下要點：
1、正確的傳達命令;
2、善於傾聽下屬的意見;
3、善於讚揚下屬;
4、適當地批評下屬;
5、妥善處理與員工的衝突。
再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風格的人打交道。如果我們一律採用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。
要和不同人際風格的人有效溝通，我們可以從以下幾點做起：1、判斷對方屬於何種人際風格類型;2、採用恰當的溝通技巧。
最後，請大家牢記溝通的八點啟示
：1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;
2、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);
3、人不能控制別人，人都只能推動自己;
4、溝通的意義取決於對方的迴應;
5、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設;
6、找對焦點，找到本質;
7、肯定對方，凡事都有可能性;
8、凡事至少有三個解決方法。
溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝通的方法!打開心門，溝通從心開始!
語言溝通技巧 篇16
1、良好的第一印象
穿戴整潔，儀態端莊
穿戴要適時合流，儀容舉止不能過於隨便。一位畢業於北京一所全國著名的重點大學的小夥子，相貌堂堂，成績突出，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯繫工作時，鬍子邋遢，頭髮凌亂，襯衣領子油跡斑斑。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學生，他進了法院系統會影響機關的整體形象，自然法院不會接收那位小夥子。假如那天他頭髮利落、面容清潔，或許就是另一種結局。猶如歷史不能假設一樣，做過的事情也不能重頭再來。但是，講究儀表並不等於過分修飾。一位女大學生，相貌出眾，不用化粧就可以表現她的美，可她偏偏天天濃粧豔抹，總給人一種奇怪的感覺。畢業前聯繫工作時，她考濟南市委辦公廳。她的平時表現和求學期間發表的幾篇論文使她輕鬆地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關。面試時，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺很良好。但五位主考官，三位投了反對票，認為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機關單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿着打扮上，就像蘇軾所説的“淡粧濃抹總相宜”。以脱俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會被錄取。
愛心助人
佛教講：捨得，捨得，先舍後得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。
這是在英國發生的一個真實的故事。一位孤獨的老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養老院去。老人宣佈他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發裏，滿目憂鬱。是的，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣着樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地説：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬英鎊。”“但是，它底價就是8萬英鎊啊。”老人淡淡地説，“現在它已升到10萬英鎊了。”青年並不沮喪，真誠地説：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這裏，和我一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來，揮手示意人們安靜下來。“朋友們，這棟住宅的新主人已經產生了，”老人拍着青年的肩膀，“就是這個小夥子!”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心。
法國文學家雨果説：“最高的聖德便是為旁人着想。”做事情之前先站在他人的角度想一想：這一行為對他人會產生什麼樣的影響和後果。有這樣一個故事，經過重重篩選後，5個應聘者終於從數百名競爭對手中脱穎而出，成為進入最後一輪面試的佼佼者。按照公司的規定，他們要在面試那天上午9點到達面試現場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現場。忽然，一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看着他，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人。他似乎感到有些尷尬，然後就主動迎上前開口自我介紹説，他也是前來參加面試的，只是由於太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆，想借來填寫個人簡歷表。他們面面相覷，都想，本來競爭就夠激烈的了，半路還要殺出一個“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他，那不就減少了一個競爭對手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應似地你看着我我看着你，終於沒有人出聲，儘管每個人身上都帶着多餘的鋼筆。終於，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來，遞過一支鋼筆給他，並禮貌地説：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字。”他接過筆，感激地握了握“眼鏡”的手。其餘的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞着相同的意思——埋怨、責怪、甚至憤怒。因為他又增加了一個競爭對手。一轉眼，規定的面試時間已經過去20分鐘了，卻不見任何動靜。終於有人按捺不住了，就找到有關負責人詢問情況。誰料裏面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結果已經出來了，這位先生被聘用了。作為一家追求上進的公司，我們不願意失去任何一個人才。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機會!”
自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態永遠是在想如何去“點燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難，躲得遠遠的，一副愛莫能助的樣子，對他人的不幸，表現出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。
交往有度
人際交往的全部奧祕在於把握分寸感，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人願意接受一個目空一切的人。一位外語專業的大學生，掌握的詞彙量大，語法基礎牢固，而且口語水平也很高。他引以為自豪，平常説話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經理談話，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經理很是尷尬，談話進行得很不愉快。其實不應責怪別人，只因為他把自己的才華表現得不是地方。
一位女大學生，聯繫了一家報社實習。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現出社交面太寬、太廣了，一會兒説認識市長的祕書，一會兒又講曾經和哪位名人吃過飯、合過影。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習時會不會搬弄是非，鬧出什麼亂子，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現過分而告吹了。掌握好表現的“度”，是交往的一個原則，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。
2、善於傾聽
人際關係的溝通手段，不外乎聽、説、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽，這就是“聽的藝術”。你如果具有設身處地的傾聽技巧，就會以誠於中、形於外的品格，贏得對方的信賴。
傾聽有層次之分，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風;其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……雖有反應其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的，其餘的便拒之於耳門之外;最後是“專注地聽”，或許對方的每句話都印在了大腦裏，然而是否聽出了對方的真意，則是未知數;層次最高的聆聽，應當是“設身處地的傾聽”。
人們通常認為，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的，其實這是一個錯覺。心理學家經過研究發現，在一個人給別人的整體印象中，視覺因素佔55%，聲音佔38%，而語言僅佔7%。也就是説，在許多時候，你的聲音、你的肢體語言，要比你具體説什麼話更能影響別人。所以，傾聽，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼觀察、用心體味。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息，還有助於你的感情存儲不斷增加和升值。
在人際交往中，身體語言或者説無聲語言是至關重要的。這是因為身體語言的數量遠大於有聲語言，而且更真實，更難以偽裝。一個人説違心的話容易，但違心地笑卻並不容易。這也使得那些做過記者、律師、商人的人往往具有敏鋭的觀察力。因為他們每天要面對很多官話、假話、大話，他們必須能夠從中找出真實的成分，突破對方的心理防線，儘可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態和動作。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來壓力的表現;在開會或談話時，有人總是看手錶，這暗示着盼望會議或交談快些結束;一個女孩歪着腦袋聽一個男孩講話，表明她對他有點兒好感;而大多數男孩在自己心儀的女孩面前，都會努力表現得豪爽大方、整潔利索，以便儘可能地吸引對方。
語言溝通技巧 篇17
巧實訓總結
班級 11物流2班 學號 05
在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內容。我們只要多留心周圍的事物，便會發現，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才瞭解到溝通並非那麼簡單。
實訓的第一天，老師給我們安排了任務。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁豔飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然後通過抽籤的方式，決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內容，情節少，我組商議分為正、反面來展現老趙如何處理公司裏同事之間的評優案例。設想了相關情節，台詞。我們小組成員分頭上網查找了一些關於同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了PPT，決定在PPT上面總結一些關於同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體説案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續努力。
由於放假耽擱了一天，在第三天的實訓中，老師繼續安排我們實訓內容。關於辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利於成長，還是逆境有利於成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨後每組成員開始上網查找關於此辯論題的相關資料，看了一些辯論賽的視頻，瞭解了辯論賽的評分規則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規定的休息，但是我們組還是上網看了關於此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關的事情。在兩位主持人介紹比賽規則之後，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規則(不能同時站出來進行辯論)。那辯論就像口水戰，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結很好，就自方觀點闡釋了相關理由和原因。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利，由於比賽規則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結束了。反方獲勝。老師也做了總結。很現實很生動。
下午老師給我們佈置了最後一項任務。要求八個小組進行不同種類，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬，我組是文祕類的。通過實訓課時間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁豔飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號。客串者：陳維維(旁白)，楊玉軍(客户)，楊農(客户)。也做了PPT.
首先我們設想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹，然後是主考官的提問時間。在此環節淘汰了面試者2號。第二是電話情景模擬，主考官希望通過
此環節來看哪個面試者比較適合擔任公司的文祕的工作。在此環節也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以説是一個小插曲，説的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客户投訴一事。可能為公司着想，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客户投訴情景，我覺得很好，楊農將飾演的客户角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客户2，有點本色出演，生動。作為旁白的陳維維，演説不錯，配合的很好。
因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備，但是結果真的很讓人滿意，面試涉及各個領域，面試方式也各式各樣，面試的環節也可謂很多。有遊戲的參與，有實戰的情景。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規則 ，感同身受。我們同學很在意這次比賽，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討論和研究台詞，模擬場景。大體完成之後，思路明確了，就開始做了PPT的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎麼夠用，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍，也在此時間段裏面將PPT做了修改和補充。不過結果怎麼樣，我們都很滿意。
在實訓課結束之後，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結束。
在這次實訓課中，我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充，更是溝通情景模擬瞭解了溝通的重要性。通過本次實訓課，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師佈置的任務。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠着電腦查找資料，總結。更多的是同學之間的溝通，思想交流。
溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看電視，聽廣播，上網聊天等都屬於溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋樑。
社會是一個大舞台，紛繁複雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交;單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫;人與人之間需要溝通，於是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時矯正我們航行的方向。這世上橫屍因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每一個人心裏，解除美好的果實
語言溝通技巧 篇18
溝通時放低姿態
“我説的才是對的”，這種態度只會導致溝通關係的惡化，讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候，要儘可能放低姿態，也就是説，應當在充分尊重對方意見的同時，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的説法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應當首先聽對方把話説完，不同的人有不同的想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態耐心傾聽。
不要感情用事
溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無法集中，那麼就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復後才能繼續溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。
溝通時捨棄你的自尊心
無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此，至少應當在溝通的時候捨棄自己所謂的自尊心。不要説出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這隻會讓溝通無法進行下去。
與溝通對象坦誠相待
溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關係的重要台階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠，進而促進溝通的順利愉快進行。
清晰地陳述理由
無論是什麼問題，為什麼、怎麼做、理由是什麼之類的一定要充分地向對方解釋，即使沒什麼理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動上的支持對於溝通的發展和接下來事態的發展都有良好的幫助。
語言溝通技巧 篇19
彙報工作講結果
上面説過，領導會有情緒，會有智力的上限，不要一上來就把所有的工作細節都拋給領導再去做一輪複雜的分析。
按照從結果到分解要點的結構簡要、清晰的告訴領導結果，讓領導快速瞭解工作進度、遇到的困難、取得的經驗，從而能更好的幫助你完成下一步工作。
請示工作説方案
有困難找領導，但是找領導的時候儘量讓領導做選擇題而不要做應用題。
提供解決方案是你的職責，領導知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協調資源。
總結工作説流程
總結工作的時候，要總結可以供自己和團隊參考的經驗，梳理出在工作流程中的優點、缺點、可優化之處。
讓下一次任務完成的更好，讓團隊整體都因為你的總結而提升。
接受任務複述目標和要點
接受任務的時候，再跟領導確認一遍任務的目標以及關鍵要點。
讓領導知道你確確實實理解了任務，若有偏差馬上調整。
不要等到出了問題再找領導扯皮。
語言溝通技巧 篇20
眼神交流。
不管是你在説話還是你在聽別人説話，注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧。通過眼神交流，能傳遞大家關心的話題，能鼓勵和你談話的人。
肢體語言。
用肢體語言可以用在很多用語言不能表達的場合。比如，手臂保持張開的姿勢，可以告訴別人你很平易近人，也樂於接受別人的意見;手臂交叉，肩膀微聳，表示談話不投機或者不願意溝通。這樣，在通過語言交流之前，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣。良好的肢體語言和積極的態度能夠使談話更加輕鬆有效。
要有勇氣説出你的想法 。
溝通技巧是一步步練出來的。人説話猶豫不決是因為他認為自己沒有什麼有價值的觀點。每天注意自己的想法和感受，只有當你對某件事情有了自己的認識以後，你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這麼大，你的想法並不是每個人都會贊同，但是一定會有人贊同。只要你有勇氣把想法説出來，你就有機會。
説話聲音能被別人聽到。
當你説出你的想法時，要有自信，一定要讓別人聽得到。用適當的音量可以告訴你的聽眾你在説什麼，你所説的話是經過深思熟慮的，你説的話是值得一聽的。適當的音量和聲調能夠保證你的聽眾聽清楚你説的每一個字，避免產生誤解。
不斷練習。
每天抽出時間，從最基本的溝通技巧到專業的溝通技巧，不斷練習。你可以去參加專門的溝通技巧訓練班，或者通過在公共場合發表演講來提高自己。通過這些訓練，你能夠找到更多的交流機會，也會學到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創造更多的機會，結交更多的朋友。