口才訓練心得體會 篇1
説到銷售，我想我們每個人都不會陌生，甚至我們有的人就是從事的銷售工作。那麼，我們怎麼才能做一個優秀的銷售人員呢?銷售，最重要環節的就是交流溝通。從某種意義上來説，我們的銷售就是溝通。所以説，我們要想做一名優秀的銷售員，首先要做的就是要學會怎麼與我們的客户進行有效的溝通交流。
在此書中，作者將內容分為了三個板塊，第一部分是心態決定一切;第二部分高度概括了溝通中應該具有的一些基本技能和技法;第三部分按照銷售的流程，即銷售過程中的開發客户、接近客户、產品介紹與報價、處理客户異議等各環節與客户溝通中需要用到的技巧進行詳細的闡述，情景對話與技巧説明相結合，寓景於理，全程模擬了銷售各個環節的溝通情景，為提升銷售人員的溝通能力提供了生動的情景案例。下面我就談談我在第一部分上得到的收穫:
首先是心態決定一切。這裏的心態包含了雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心。我個人認為，無論我們做什麼事情，心態都是最重要的。即雄心、信心、誠心、專心、愛心、耐心缺一不可。
所謂雄心，就是説我們要有遠大的志向，制定遠大的人生目標。正所謂不想當將軍的士兵不是好士兵。我們的人生也是如此，如果一直都是循規蹈矩、安於現狀，沒有什麼遠大的理想，那麼我們的生活終將是默默無聞的，不會有多大的改變，工作上也不會有太大的進步、提升。所以説，雄心是我們成功的基礎。
信心事我們成功的關鍵所在。就拿我個人來説吧，剛開始到公司的時候，就怕自己這樣做不好，那樣不會做的，反而工作起來就更糟
糕了，後來在領導和同事的幫助下，慢慢的我就有了信心，也就沒有了之前的各種擔心與不適，才有了今天的收穫。所以説，信心是我們取得成功的關鍵。
次書中説誠心是銷售的靈魂。我個人認為，更是我們做人的靈魂。我們常常説到，我們要以誠為本、以誠待人，説的就是如此，我們不論是在做人還是做是方面，都要誠實，坦誠。不能弄虛作假。不然我將永遠無法彌補我們的謊言。
古人云：世上無難事，只怕有心人。説的就是我們無論做什麼事情都要專心，不要三心二意，這山望着那山高。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話，我們就很難成就一件事情。這也就給我們的成長進步帶來了很大困難。
一個富有愛心的人，不但能讓自己快樂，同時也能幫助別人。我們作為社會中的一員，我們應該伸出我們雙手，去幫助那些需要我們幫助的人，之前我看到過這樣一則故事。故事的大意説的是一個人幫助了一個富人。富人想用錢來回報這個好心人。這個好心人説我不需要你的錢，你只需要在看到有需要幫助的人那時候，也能伸出你的雙手並要求他也這樣做就好。就這樣，這個舉動得到很好的延續。後來有一天，這個富人又遇到了同樣的情況，只是這次幫他的是個小女孩。所以説我們伸出援助之手的時候，也是在幫助我們自己。
耐心，也是我們生活中必不可少的，因為欲速則不達。很多的事情不是我們能夠急得來的。就如此書中説到的那樣，如果我們太過於的急於求成，或許我們還會因此失去這個客户。我們的生活也是這樣，我們買的新房剛剛開始交房的時候，就天天都會接到各種裝修公司的電話。有的一天之內就會打來好幾個電話，我們都會覺得心煩。所以
説我們要有耐心。
總而言之，良好的心態是我麼成功的關鍵。
口才訓練心得體會 篇2
最近在讀《客服人員超級口才訓練》，這本書使我受益匪淺，做醫院客服大概有一年半的時間了，以前認為客服人員只要為患者解決了問題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項工作要是做到精做到細，是要用心去為患者服務的，要把患者當成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：
首先，談吐文雅、語調輕柔、説話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚頓挫尤其適用於我們諮詢客服，我們要表現出對患者的尊重，並且要懂得適用禮貌用語，來提高溝通服務的質量。我們客服人員只有熱情地對待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關係，我們諮詢人員在接聽電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會被患者擴大到整個醫院及醫院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個負面印象就可能長久地影響患者對我們醫院的看法以及信心。在我們的服務中，誠實守信也是非常地重要的，我們預約的患者，答應患者的事情一定要做到，如有什麼變動，一定要及時的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認同。每個患者，我們都要做到一視同仁，不能説一個做準分子的患者給我們帶來的效益大，我們就熱情接待，一個看結膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務，也是我們客服人員的一項比較重要的責任，客服人員工作時，要明確自己的責任就是為患者服務，讓患者滿意。
其次，客服人員的營銷意識也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫院接納我們的醫院，但是在營銷的過程中，要把握一個正確的尺度，要把握患者的心裏，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個性化服務，並讓患者認為是在其他醫院所享受不到的。只有得到患者的認可，才能讓患者敞開心扉，發現個性化的患者的心裏需求，這也是滿足患者心裏需求的最佳途徑。認真傾聽也是非常重要的，每個人都有表達的慾望，所以客服人員在溝通中應儘量鼓勵患者多説話，自己則做一名忠實的傾聽者，這樣可以讓患者感到尊重，有利於取得患者的信任，讓服務處於良好的氛圍中，同時，只有客服人員認真傾聽，才能明白患者的真正的需求是什麼。在傾聽的過程中，我們要做到有效的發問，
只有發問才能打開患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時就利用發問讓患者開口。發問是傾聽的前提，通過發問讓患者讓患者開口，進而認真傾聽，有助於縮短客服人員與顧客之間的距離。客服人員説服患者的關鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開始，就在溝通中營造認同的氛圍，為患者着想，再理性的分析，站在專業的角度為顧客出謀劃策。並且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸説方式是不一樣的，所以客服人員要先準確判斷患者的性格類型，然後採用有針對性的技巧進行説服，這樣工作效率就會提高很多。
再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經常要應對的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因為患者的期望值和他們所得到的服務之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然後耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因為患者的出言不遜與患者發生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個過程需要注意的是委婉發問、仔細聆聽和認真記錄。在瞭解到患者抱怨的具體事由後，如果確實是我們的錯誤，就應該勇敢承認，並向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時候，我很努力了，也可能出現一些自己無法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級的幫助，否則可能會使矛盾激化。處理完抱怨後，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現醫院對待患者抱怨的積極態度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠專業、缺乏耐心、急於開脱，所以，一名優秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業水平，耐心盡職，敢於承擔責任。
最後，對於我們諮詢客服來説最重要的一點，就是巧妙的與患者進行溝通，解答患者的問題。充滿自信是客服人員需要掌握的第一項溝通策略，無論是電話溝通，還是面談，客服人員都要語調平穩柔和，充滿自信，但是自信源於專業，一個得體的回答、一個流暢的問題解決過程、一個成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個專業性強的印象，贏得患者的尊重。要有換位思想，把患者當成是自己的家人，以這樣的心態和患者進行溝通，只有這樣才能滿足患者的期望，服務效果也能達到最好。及時反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，
增加患者對醫院的好感，所以説回訪電話就很重要了，無論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，並對自己的打擾向患者表示道歉。
醫院設立諮詢客服就是説在患者還沒有到醫院之前，就可以對醫院有一個大致的瞭解，那麼我們的職責是非常的重要的，是患者對於醫院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學習的客服知識還很多，在今後的客服工作中，我會努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細緻、盡職、盡責地完成客服的工作。
口才訓練心得體會 篇3
第一，進行張閉口的練習，活動嚼肌，也就是麪皮。這樣等到練聲時嚼肌運動起來就輕鬆自如了。
第二，挺軟齶。這個方法可以用學鴨子叫“gāgā”聲來體會。
人體還有一個重要的共鳴器，就是鼻腔。有人在發音時，只會在喉嚨上使勁，根本就沒有上胸腔、鼻腔這兩個共鳴器、所以聲音單薄，音色較差。練習用鼻腔的共鳴方法是，學習牛叫。但我們一定要注意，在平日説話時，如果只用鼻腔共鳴，那麼也可能造成鼻音太重的結果。
我們還要注意，練聲時，千萬不要在早晨剛睡醒時就到室外去練習，那樣會使聲帶受到損害。特別是室外與室內温差較大時，更不要張口就喊，那樣，冷空氣進入口腔後，會刺激聲帶。
第三，練習吐字。吐字似乎離發聲遠了些，其實二者是息息相關的。只有發音準確無誤，清晰、圓潤，吐字也才能“字正腔圓”。
我們在國小時，都學習過拼音，都知道每個字都是由一個音節組成的，而一個音節我們又可以把它分成字頭、字腹、字尾三部分，這三部分從語音結構來分，大體上可以説是，字頭就是我們説的聲母，字腹就是我們説的韻母，字尾就是韻尾。
吐字發聲時一定要咬住字頭。有一句話叫“咬字千斤重，聽者自動容”説的就是這個意思。所以我們在發音時，一定要緊緊咬住字頭，這時嘴脣一定要有力，把發音的力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾。
字腹的發音一定要飽滿、充實，口形要正確。發出的聲音應該是立着的;而不是橫着的，應該是圓的，而不是扁的。但是，如果處理的不好，就容易使發出的聲音扁、塌、不圓潤。
字尾，主要是歸音。歸音一定要到家，要完整。也就是不要念“半截子”字，要把音發完整。當然字尾也要能收住，不能把音拖得過長。
如果我們能按照以上的練習要求去做，那麼你的吐字一定圓潤、響亮，你的聲音也就會變得悦耳動聽了。
這裏應多做一些這樣的練習：
①深吸一口氣。數數，看能數多少。
②跑20米左右，然後朗讀一段課文，儘量避免喘氣聲。
③按字正腔圓的要求讀下列成語：
英雄好漢 兵強馬壯 爭先恐後 光明磊落 深謀遠慮果實累累 五彩繽紛 心明眼亮 海市蜃樓 優柔寡斷源遠流長 山清水秀
④讀練口令
A.八面標兵奔北坡，炮兵並排北坡炮; 炮兵怕把標兵碰，標兵怕碰炮兵炮。
B.哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗; 光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空怪看狗。
C.洪小波和白小果，拿着籮筐收蘿蔔。洪小波收了一筐白蘿蔔，白小果收了一筐紅蘿蔔。不知是洪小波收的白蘿蔔多，還是白小果收的紅蘿蔔多。