溝通技巧文章 篇1
溝通消除了彼此的隔閡，掃清了彼此的顧忌，加深了彼此的瞭解，增進了彼此的關係。
只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會走進別人的世界;只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會聞到迷人的花香，聽到悦耳的鳥語;只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會發現，外面的世界原來這麼美好......
試着與父母溝通，也許你吵鬧了半天都沒有得到的玩具就會輕易到手;試着與朋友溝通，也許那僵持了許久的關係會在兩人的微笑中迅速緩和下來;試着與老師溝通，也許困擾了你很長時間的問題會很好地得到解決......
其實，溝通並不僅僅是兩個人的事，集體與集體之間也需要溝通。
因為，歷史已經證明，香港在兩岸領導人和平的溝通下，成功的回到了祖國的懷抱。
歷史也將證明，不久後，國共兩黨最高級別領導人的一次握手，帶來的將會是兩岸永遠的春天的故事。那赴台的憨態熊貓“團團園園”帶去得不正是一縷春之將至的氣息嗎。
所以，只要你能用心去跟對方溝通，真心地去理解對方，就會形成一條產暢通無阻的溝通紐帶。這樣我們每個人都可以活得開開心心，每個家庭都會幸福無比，那麼我們的社會自然也會和諧起來。
溝通技巧文章 篇2
第一節、如何成為説服力高手
1. 銷售員常見的思維誤區。
2. 銷售高手的思維模式。
3. 成為説服大師的六個步驟。
第二節、做個到處受人歡迎的人
1. 瞭解銷售員的四個等級。
2. 與人溝通的三大關鍵。
3.如何做個顧客喜歡的人。
第三節、學會發問技巧
1. 如何問開放式的問題。
2. 開放式的問題在銷售中的作用。
3. 如何問封閉式的問題。
4. 封閉式的問題在銷售中的作用。
5. 如何讓顧客説Yes!
第四節、如何讓顧客馬上行動
1.分析人為什麼不行動的原因。
2.如何讓人馬上行動的五大步驟。
第五節、顧問式的銷售流程
1.顧客的八大心理階段。
2.重要的兩種發問形式在顧問式銷售中的運用。
3.顧問式銷售的話術設計流程。
第六節、分析並找出客户的需求
1.如何在顧客身上製造一個問題。
2.如何煽動問題，把小問題變成大問題。
3.如何問出對使用過同類產品的顧客的需求缺口。
4.對特定產品的發問技巧。
5.如何找到顧客的心動鈕。
第七節、如何化解顧客的抗拒點
1. 事先預防。
2. 重新樞視。
3. 化缺點變優點。
4. 鎖定問題的唯一性。
5. 化解顧客抗拒的流程與話術設計。
第八節、絕對成交的成交技巧
1.成交的五大條件。
2.絕對成交的成交法則。
3.十大成交經典法則。
第九節、銷售高手應有的心態
1. 保持平常心。
2. 以結果為導向。
3. 100%相信你的產品。
4. 100%相信自己。
5. 保持自信積極的心態。
6. 如何培養極積的心態。
溝通技巧文章 篇3
1、養成良好的語言習慣
習慣的力量超越了槍炮，良好的語言習慣是一個成功者必備的條件，擁有良好的習慣，你可以戰無不勝攻無不克。銷售員需要養成哪些語言習慣呢?首先，銷售員的語言應該使買主聽起來舒服、愉快、柔和，不要使用會引起爭論的語句。其次，使用商量的口吻和買主説話，避免用命令式和乞求式的語氣説話。再次，要適當地運用停頓和重複。停頓可給對方接受信息、認真思考的機會;重複可使重要的談話內容給買主留下深刻的印象。還有，要把以“我”為中心的句子，改成以“對方”為中心的句子。如：“您是否認為……”“您看怎樣?”
2、面向對象的話題
銷售員在與買主的交談中，如何選擇話題，沒有一個固定的格式，每個人受教育環境與世界觀是不同的，但有一點應切記：“言為心聲”，只要是發自內心、態度真誠實在的話語都會打動對方。如自我感覺與買主交談中缺乏內容，話題很少，就需要豐富你的知識，擴大你的興趣愛好。方法是平時多讀書看報，聽廣播，看電視，關心時事、政治、經濟、藝術、體育等等。
3、專心的談話
銷售員在與買主談話的時候，一定要做到專心，同時要注意到人有幾種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。根據不同類型表現形式不同，還有我們要善於用面部表情來表明我們的專心致志，如：對交談人微笑、舉眉、點頭、沉思片刻等。
4、輕鬆自然的氛圍
談話時姿態會反映出一個人的性格和心態。銷售員在與買主交談時，切忌以兩種模樣表現自己：一種是緊張卑屈的模樣，另一種是趾高氣揚的模樣。
5、真誠聆聽藝術
一般水平的銷售員在與買主交談時，傾向於以自己的意見、觀點、感情來影響別人，因此談個不停，似乎非此無法達到目的。更有經驗的銷售員則明白，明智之舉是讓對方多説話，尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時。確實有不少老練的銷售員在勸購時是這樣做的，他們使用相當粗略的手法介紹自己的產品，專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”，最後還是達到自己的目的。當買主説話時你自然要聽。聽，可以滿足對方的需要，可以瞭解對方是否真正理解了你説話的含義;可以使雙方的交談更有效。