如何加強醫患溝通能力 篇1
1.批判性思維訓練
醫生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。反省，其核心是評判性思維，是一種思維習慣。現代醫學是實踐性學科，在不斷髮展中。臨牀醫生診斷和治療的風險大，醫生的觀點要不斷更新。需要質疑，才能提高。溝通也需要不斷學習。雖然終日忙碌，但是需要靜下心來，鎮定思索。通過批評性思維，對國內及國外醫療劇及醫療記錄片中，醫患溝通細節進行反思、挑錯，探尋更適合的溝通方式，也是一種自我學習的方法。
2. 強化自學-情景模擬訓練-實踐的培養模式
溝通技能是需要反覆的練習才能逐步進步和完善。教師應讓學生在課堂前通過自學，為課堂討論收集更多、更有價值的內容。在模擬環境下，利用仿真的模擬病人，學習緊急情況下醫患溝通。在模擬訓練時錄像。在演練後大家可以一起回看演練的錄像，在帶教老師的指導下找出問題，這種花費時間，精力的溝通行為訓練，是一種有意義的模擬實訓。掌握了技能後，就可在上級醫生的指導和幫助下在患者身上實踐。
3.通過微信學習平台，充分利用碎片化時間
微信是目前效果最好的閲讀通路。參加住院醫生規範化培訓的醫生，都在繁忙的臨牀一線工作。通過微信公眾號等平台，在完成本職工作後，在自己合適的時間上網學習。
4.夥伴式學習方式
微信羣有利於形成夥伴式學習關係。每個人都主動學習，主動分享，為合作伙伴考慮，才能真正形成團隊。微信羣為參與其中的住院醫生提供一個學習團體合作的機會。
如何加強醫患溝通能力 篇2
l 注意運用心理學知識根據不同年齡、性別的病人, 隨時隨地注意察言觀色, 通過和病人的談話, 根據病人的不同反映, 準確判斷病人需要什麼, 想幹什麼, 有什麼要求, 有什麼顧慮, 及時調整治療方案及心理狀態, 以利疾病的痊癒。
2 尊重病人、平等待人醫護人員在實施治療方案時, 無論病人的年齡、性別、長相、收入、職業、城裏人、鄉下人, 也無論患什麼疾病, 經濟狀況, 社會地位如何, 都要一視同仁, 平等對待, 尊重病人, 特別是在對同一病房的病人查房和治療時,不經意的一句話, 一個舉動都可能導致病人的心理變化, 而影響其治療效果。
3 善於運用通俗易懂、保護性的語言醫護人員在與病人溝通時, 還要注意不能一味地使用醫學專業語言, 以免病人聽不懂或鬧出笑話, 最好用普通話, 特殊情況下可用方言。此外要注意使用護性語言, 以免給病人造成心理上的傷害。
4 醫護人員要善於運用肢體語言如真誠的微笑, 信任的眼神、適當時的一個攙扶動作, 輕拍肩膀的鼓勵等等, 這些看似小小的動作會拉近與病人的距離, 增進與病人的感情, 減少醫患之間的誤會, 降低醫患糾紛的發生。
5 要善於傾聽在與病人溝通的過程中, 還要隨時注意傾聽病人的談話, 而且要專注、耐心、有興趣, 特別是對有心理疾病者, 注意地聽他講述自己的病痛和苦悶, 本身就是對他的安慰和鼓勵, 更有利於全面瞭解病情和與病情有關的內容, 只有全面瞭解病情, 才能更好的治療疾病。
如何加強醫患溝通能力 篇3
醫患溝通是現在醫院醫務人員必須具備的一種基本技能，在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關係，增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合能力。
從上所見，醫患溝通對醫務人員和患者的重要性。20xx年下半年醫務科每季度對眼科的醫患溝通進行檢查，發現下半年的醫患溝通存在較多，現在對下半年的檢查做出如下總結：
一、存在的問題：
1、極個別家屬不能充分理解醫務人員所告知的內容，或者告知時理解了，但在手術後效果不理想時，又説醫務人員在術前未告知清楚。
2、極個別醫務人員未在患者入院當日就完成醫患溝通簽字，可能由於醫務人員去簽字時，患者或其家屬不在病房，導致當日未完成簽字。
二、做的好的方面：
1、對與手術、麻醉、高危險診療技術、特殊治療檢查、輸血、使用血液製品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均籤知情同意書，告知患者及家屬，讓其瞭解。
2、對於自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，並有書面材料。
3、醫務人員在患者入院時進行了醫患溝通，並簽訂了知情同意書。
三、改進措施：
1、 對重要的內容和認為患者及家屬不易理解的內容，應及時多次的告知患者及家屬。讓其瞭解的更充分，更完整。
2、 對於費用的增加，儘可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫患之間的關係。
3、 加強醫務人員在溝通方面的培訓， 儘量讓患者及家屬充分了解醫務人員所告知的內容。
4、 入院當日的知情同意告知和醫患溝通儘可能在當日完成，並簽字確認。
如何加強醫患溝通能力 篇4
1.耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項技巧。
醫生必須儘可能耐心、專心和關心的傾聽病人的傾訴，並有所反應。飽受各種痛苦折磨的病人常擔心醫生沒聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時，病人可能答非所問，説跑了題，這時醫生可以禮貌的引導病人回到主題上來，醫務人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力，對治療產生積極影響，而且在此基礎上可以建立更加信任的醫患關係。總之，醫生不要干擾病人對身體症狀和內心痛苦的訴説，尤其是不要武斷、突然的打斷病人的説話。
2.善於肯定、解釋
這是指醫務人員應肯定病人感受的真實性。即理解病人痛苦，不對病人的感受妄加否定。假如醫生輕易否定病人的感受，病人會認為醫生不理解他的痛苦，對自己缺乏同情心。醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態，也不可採取否定的態度，更不要與病人爭論。醫生應努力站在病人的角度去理解病人的內心痛苦體驗，並流露同情。否則，很難與患者進行順利的溝通。
3.樂於接受
樂於接受即不分病人貴賤、美醜、職業、羣體及信仰等都應無條件的接受病人，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現，醫生要努力營造一種氣氛使病人感到自在和安全，尤其是對一些現在社會上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫生切不可對他們有歧視態度，不僅要作為病人同等的對待他們，而且還要更加的關注他們，因為他們的心理扭曲往往比一般病人還嚴重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態度對他們產生情緒化偏見，否則更易釀成嚴重的醫患衝突。
4.鼓勵病人表達
這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子，意在使病人接着説下去;②用正面的敍述啟動病人進一步發揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產生共鳴。努力與病人產生共鳴，可以繼續與病人溝通、交流，如此等等。只要醫生能捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以不同方式鼓勵病人表達。
5.代述有些想法和感受
病人不好意思或不便説出來，而憋在心理卻是一種不快，對此醫生可試探的問病人，若病人表示同意，這就使病人內心的顧慮或隱憂等到了表達和理解，當然醫生就可以就此對病人作出適當解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。
如何加強醫患溝通能力 篇5
孩童時期，害怕醫院裏冰冷的尖針，卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛，明亮而美麗。後來讀書，知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影，希望自己有一天也可以成為那個美麗而優雅的白衣天使，為人間帶來歡聲笑語。
這些美麗的夢一直激勵着我：潔白的帽子，潔白的口罩，潔白的護士服，天使的眼睛……我從嚮往到堅定自己的信念，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因為我想做一個人間的天使，給人們帶來生命之光的天使。護士，在我心目中是最美的人兒之一;護士，是這個世界的白衣守護天使;護士，是陰雲之中的太陽。護士是一個辛苦的職業，也是一個讓人敬佩的職業，別人需要的時候，她在，別人休息的時候，還在堅守崗位，為每一個人奉獻她的心血。我們護士——象一朵白雲在飄動， 像一縷紅霞在閃耀，只為得到患者的微笑，因為這是對她們最高的讚賞。
工作之後我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊揹着是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕髒，不怕累……，用愛心一遍遍書寫着青春!青春在忙碌的腳步中不停的流失，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了你們的容顏!面對着病人的不解，你依然微笑着，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋樑!溝通，是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需宂繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那麼也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。作為護士的自己，時常要面對不同的病人朋友，那麼與他們之間的溝通就顯得尤為重要了。人家都説，眼睛是心靈的窗口，從一個人的眼睛裏面可以看出一個人的真誠與否，用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對話溝通中，我都時常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠與祝福的眼神展現在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠與善意，以至他們都很願意與我把心交談，也很願意配合我的工作。這種氛圍下的溝通，已經不再是純粹醫生、護士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般，親人般的真心互動。然而，在緊張的護患關係下, 做為護士，更應該注重溝通過程中的細節問題，因為注重細節，方可更容易地與患者接近。然而，哪些細節問題有助於建立良好的護患關係呢?
首先，要尊重病人。對病人要像對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，與護理的患者第一次接觸時要介紹自己的姓名,使他知道你將成為他的負責護士, 讓病人從護患關係中有被朋友對待的感覺，因此我們更應該以尊重的態度來對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當今社會,微笑已經成為各行各業不可缺少的溝通技巧:病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當的眼神會調節護患雙方的心理距離。比如護士查房、護士做治療時如果一進病房環顧每位病人，並説一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。與患者交談時要認真傾聽,不要對患者説的話做出不當的反應,你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉,否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。
其次，要及時回答患者提出的問題。回答時要本着實事求是的原則,知道多少回答多少,不知道的查閲資料後再給予答覆,不要為了打發患者而説些敷衍了事的安慰話。與患者交流時要掌握好聲音的大小説話的語速,用簡單明瞭的言語與患者溝通，不能一味地用醫學專業用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考。有些醫護人員在交班時説：某某牀死啦。有時聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了。肢體語言用手勢配合語言會提高表現力和感染力，也是護理工作經常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作體現出你的體貼和關愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾;當病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額;當你經過病人牀旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現出你關切的情感。當病人大聲喧譁影響其他人時，用手指壓脣的手勢比斥責、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情基礎，我們的醫療糾紛是不是會減少一些呢。
與他們的接觸過程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不説，至少精神上的痛楚會減輕不少。我也漸漸發現，真摯的友誼，來自那最真誠的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加温馨，它將築起友誼的橋樑，而且堅不可摧。所以只有懂得用愛護理，用心溝通，並且瞭解溝通過程的諸多細節問題，才能更好地為病人提供健康、優質的服務。服務至上，從“用愛護理，用心溝通”做起，做足百分百，和諧你我他。