客服客户溝通技巧 篇1
1、勿呈一時的口舌之能：
與客户溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能説服客户，只會給以後的工作增加難度。你在與客户溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客户的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客户爭辯，而是引導客户接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。
2、顧全客户的面子：
要想説服客户，你就應該顧全他的面子，要給客户有下台階的機會。顧全客户的面子，客户才能會給你面子;顧全客户的面子，對我們來説並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭;
3、不要太“賣弄”你的專業術語：
千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;在與客户溝通時，不要老以為自己高人一等、什麼都知道，拿出原為人師的姿態。在向客户説明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來説明，讓客户容易瞭解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客户會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。
4、維護公司的利益：
維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，也是我們與客户溝通的出發點和基本原則。在與客户溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客户的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來換取客户對個人的感謝或謀取私利。
客服客户溝通技巧 篇2
1、抓住客户的心：
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“讚美的語言”：
人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4、學會傾聽：
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客户的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待，客户在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。
5、付出你的真誠與熱情：
人總是以心換心的，你只有對客户真誠，客户才可能對你真誠;在真誠對待客户的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、“看人下菜碟”
不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要採取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。
7、培養良好的態度
只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，瞭解你;在溝通時，要投入你的熱情;在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客户
客服客户溝通技巧 篇3
1.語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
2.看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動。
3.解決問題的技巧
作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。
4.打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛?説到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，説了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客户來電話，客户是上帝，應該讓客户先掛電話。
客服客户溝通技巧 篇4
1，微商身份定位
無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份，也可理解為個人標籤、個人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時，同時在銷售很多行業的產品，換個角度來講如果你朋友圈裏出現了這麼個人你會相信他嗎?朋友圈像個雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專業的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業的才是持久的、才是值得人信賴的。
2、成交前的準備
在定位好自己的身份後，選擇產品，產品選擇前要對產品進行充分的瞭解，一般參考幾個點1、品質(自己先購買體驗)2、價格(是否匹配你朋友圈的消費能力)3、對比(同類產品進行優劣勢對比)4、公司配置(協同資源有什麼)5、問題(羅列自己的不足)做好以上事情後再來研究你目前的朋友圈尋找目標客户，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產品的需求點有哪些?找到自己代理的產品能為他們解決什麼問題?做好標示為以後發佈文案做準備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產品如何的好。
3、成交中服務
在跟目標客户交流時不要太任性!一上來就講產品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衞生巾為例：問：自己用還是送人?需求瞭解後再進行產品推薦，與客户溝通產品給對方帶來的好處(這時需要明確你推薦的產品能給對方帶來什麼好處)進一步探討問題了解客户對你所説以及產品帶給他的好處怎麼看?有沒有什麼意見。
4、成交後跟蹤
有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”!完成成交後，其實銷售才剛剛開始，因為這時候你要進行回訪，也就是客户跟蹤。這樣做主要有兩個目的：一是收集客户體驗信息，有沒有問題?問題是什麼?是哪裏產生的問題?然後將蒐集的問題整理羅列，便於下次調整，避免下次再犯同樣的問題。給客户一種重視和尊重的感覺!你不只是為了賣給他產品，更關注他的意見。二是加深他對你產品的印象，背後的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者説開發新客户的成本是維護老客户的10倍不止，這個成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個渠道客户倍增，老客户更是重中之重。?
客服客户溝通技巧 篇5
1、客户首次諮詢問題時
應該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好，有什麼可以幫到您的嗎?”或“您好，歡迎光臨”
不應該冷淡乾巴巴無表情(下同)的説“什麼事阿?”或“説阿?”(我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什麼氣再來和我説話一樣，所以趕快走人了事……)
2、面對客户詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回覆時
應該面帶笑容的説：“很抱歉，剛才臨時接了個電話(或去倉庫查貨/倒水/去衞生間等)，沒有及時回覆您請別介意，有什麼需要幫助呢?”
不應該置之不理或不説明離開理由無表情的直接回答客户提問：“你説的這個沒有”或“那你要什麼型號?”等等，這樣會給客户留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、面對客户討價還價時
應該面帶笑容的説：“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”;如果你不想與對方“理論”時間太多可以説“沒關係，您可以再考慮下，不買都沒關係的，非常感謝您的光臨，希望以後有合作機會哦”
不應該説：“買不起就別買，充什麼大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談請繞道”
4、面對客户給你看其他同樣產品比你便宜的貨品鏈接時
應該面帶笑容説：“我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務，您也可以再考慮沒關係”
不應該説：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什麼呢?”或説些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等
5、面對客户購物提出其它不合理要求時(優惠到底了還要送禮物/包郵等)
應該説：“真的很抱歉，我們對每個客户都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮後再決定購買，沒關係哦”(這句話我常説嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好!)
不應該説：“暈，怎麼遇到都是這樣儘想佔便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”(有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家!)
6、面對客户説你的運費比別的賣家高而心生疑惑時
應該説：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客户多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想着佔買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
不應該説：“嫌高別買阿，沒人逼着你買”或“沒人説我的運費高就你這樣説很好笑”之類!
7、客户希望你為他(她)推薦而此時你正忙時
應該面帶笑容的説：“現在詢問客户較多，希望別介意回覆慢，您可以先挑選好然後我給您參考意見OK?”
不應該説：“沒時間我很忙”或“我怎麼知道你喜歡什麼，自己看啊!
8、面對客户要你對她(他)挑選後的感覺發表意見時
應該實事求是、客觀公正，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協調…我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯…”
不應該不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、誇大其詞甚至吹毛求疵説“哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話
9、面對客户很長時間的挑選和猶豫不決時(如果你已經沒有耐心想撤了`)
應該真誠的説：“其實您選的款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現在客户較多請別介意，選好了告訴我就行”
不應該不耐煩的説：“暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什麼時候阿?”或“你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好?”
10、售後面對客户説你的產品有質量問題時
應該説：“請彆着急，如果的確因為我們的疏忽而造成質量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先説聲對不起…”
客服客户溝通技巧 篇6
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會説：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能説主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是説，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客户要像客户。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客户吃飯的時候，應該首先徵求客户的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達，你可以誇他説話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能説“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。
客服客户溝通技巧 篇7
文字溝通
這種方式比較複雜、煩瑣，但是比較直觀、正規，也比較安全，凡事都能做到有據可尋，常常被用於正式的場合!
形體語言溝通
用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用範圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要儘量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫於環境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通。這樣既能清楚表達雙方的意思，也能落有憑據，避免不必要的糾紛。
溝通的態度
溝通是否有成效，對話雙方的態度是很關鍵的。雙方首先要有進行溝通的意願，並懷着誠意進行溝通，必要時還要做出一定的讓步。 跟客户溝通的時候，我們如何表現出誠意呢?
首先，要學會聆聽
在客户進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當的筆記。如果你經常要客户重複他的需求，會使客户認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當的筆記是很必要的。可能你的記性不錯，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導致遺漏。“好記性不如爛筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客户時刻感受到你是在認真聆聽他説的每一句話。
其次，儘量避免同時跟多人進行談話
我們在跟客户溝通的時候，應儘量避免開着很多窗口和不同的客户或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內容混淆起來，讓客户有不被尊重的感覺。如果在和一個客户進行對話的時候，有其他的客户來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，並承諾會盡快聯繫他。不要害怕會失去那個客户，因為由於你的分心，可能會同時失去二個客户。
再次，在適當的時候給客户適當的建議
很多賣家都希望一位客户能購買多款自己的產品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當的方法，可能會失去這個客户。客户來我們這裏購物一般都是有針對性的，是對店鋪裏面的某款或幾款產品感興趣。我們在與客户溝通的時候，應該從客户的角度和需要出發，按照客户的偏好，給他合理實用的建議。
客服客户溝通技巧 篇8
1.始終保持謙虛謹慎
在接觸冷淡傲慢型客户的過程中，始終保持謙虛謹慎是銷售人員必須要做到的。説話必須時刻注意，防止説錯話，多説客户的優點，不要談論其缺點，以換取客户的信賴。對待冷淡傲慢型客户要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。
2.抬高客户
碰到冷淡傲慢型客户時，可以採取禮讓的方式抬高他，使其產生一種自己原本是高貴的感覺。儘量去尋找客户令人喜歡的地方，儘量去習慣他的一切，不管怎樣，絕對不能對他產生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。
3.給客户留下良好的印象
不管是初次見面，還是已經見過面，遇到冷淡傲慢型客户時，銷售人員一定要注意自己的形象、着裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客户留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客户不會覺得雙方差異太大，突破第一關，為進一步溝通、交談打下良好的基礎。
客服客户溝通技巧 篇9
諮詢師在和家長進行談單工作過程當中，首先要做的工作，就是和客户進行溝通，而深入細緻的溝通，可以對家長的需求和學生的情況有充分的瞭解，以便於諮詢師能夠更好地談單。因此，對於溝通的理解，是諮詢師必備的工作技能。
對於諮詢師而言，與家長溝通，不是傳遞銷售信號。因此，作為課程顧問，應當充分掌握溝通的技巧。下面，我就和大家分享一些正確溝通的思路與技巧，幫助各位諮詢師更好地開展談單工作。
諮詢師談單心得：與客户溝通的竅門與魅力
溝通包含意義的傳遞，如果信息沒有傳遞到既定對象，那麼也就沒有發生溝通。也就是説，如果演講者沒有聽眾，寫作者沒有讀者，那麼就無法構成溝通。在溝通過程中，不僅要傳遞信息，而且還表達着喜怒哀樂，或者提出自己的意見和觀點，為了盡力明白説話者所説的意思，除了傾聽説話者所講的內容外，還要注意他們是如何表達的，敏感地聽出説話者的感情變化，並作出相應的反應。作為學校的老師，準確信息的傳遞和有效溝通尤為重要。教師和學生及家長之間的互動性溝通是培訓行業的學校持續發展的有效途徑之一。
信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解
完美的溝通，如果它確實存在的話，那麼經過傳遞後，接收者所感知到的信息應與發送者發出的信息完全一致。要做到這一點並不是一件很容易的事情。作為老師除了對學校的工作和自己的課程按照國家大綱的要求，教學計劃的實施和自己的教學方法及教案等有詳盡的瞭解以外，在此還要了解學生和家長所關心的有關問題。
有效的溝通並不是溝通雙方達成一致意見，而是準確地理解信息的含義
許多人認為，有效的溝通就是使別人接受自己的觀點，實際上你可以明確理解對方所表達的意見，但不一定同意對方的看法。
溝通雙方能否達成一致意見，對方是否接受你的觀點，往往並不是溝通有效與否這個因素決定的，它涉及雙方利益是否一致，價值觀是否相似等其他關鍵因素。做到有效溝通，首先要儘量瞭解對方的需求，通過溝通了解情況，在瞭解情況的基礎上再設法解決問題。
溝通是一個雙向、互動的反饋和理解的過程
有人認為，既然我們每天都在與別人溝通，那麼溝通並不是一件難事。是的，我們每天都在與別人溝通，但這並不表明我們是一個成功的溝通者，正如我們每天都在工作但並不表明我們每天都能獲得工作上的成功一樣。為達到有效溝通，應尋找共同點，做到知己知彼。尋找共同點是説話前選擇話題的重要前提。
關注對方的心理狀態
交談對象的心理狀態對交談方式有很強的選擇性。不同的交談方式在不同的心理狀態下就會產生不同的效果。例如，人在高興時，容易接受別人的誇獎;而遇到苦悶時，卻反感別人的誇獎。因此，交談前要考慮交談對象的心理狀態，去創造興奮的交談環境。在對方高興時，要善於傾聽。
客服客户溝通技巧 篇10
1.傾聽與應答
優秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當客户提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導，去理解而不是去影響，去順應而不是去控制。不過，事實上大部分的銷售人員都不是優秀的銷售人員，因為他們不是出色的傾聽者，造成這種現象的原因就是心理定勢，即認為傾聽是被動的。他們認為要想銷售成功，就是要想方設法説服客户，因此，他們認為與客户溝通就必須努力説、努力講、努力去證明或證實。實踐表明，要在銷售溝通中與客户建立良好的合作關係，銷售人員首要的是應該學會傾聽，傾聽客户的需要，傾聽客户的深層需求;同時向客户傳遞這樣一種信息：我並不總是贊同你的觀點，但是尊重你表達自己觀點的權力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導”原則。
欲成為一個優秀的銷售人員，就應該經常主動地與客户進行交流溝通，在集中精力傾聽客户需要、需求的情況下作出積極的反饋與應答。對客户的反饋與應答包括表現出注意聽講的身體語言，發出一些表示注意聽講的聲音或順應地提出問題等諸多細節。不過，在作出反饋或應答時，應避免人為產生的一些偏差，比如誇大或低估、過濾或添加、搶先或滯後、分析或重複等。
比如，客户在向我詢一款“五檔可調的彈簧衝擊錘”時，在價格方面，客户説：“這款彈簧衝擊錘要一萬多也太貴了些”。這時，我並不沒有馬上回復他，這款確實要這麼貴。而是聽他講完。“我們是自己公司用，檢測一下產品質量，之後還要送去計量部門檢，沒必要配這麼貴的”。
我從客户的話語中，得知這款衝擊錘對於他們來説，價格是貴了些，對於這個價錢的衝擊錘客户是不願意買或是買不起。這時我回：“我可以介紹一款國產的五檔可調的衝擊錘，但國產的五檔可調的，也很貴，因為國內來説只有我們能做，其他公司目前還做不出來。如果你們經常用某一個檔的，可選用‘單檔彈簧衝擊錘”。客户聽了我的説明後，心悦誠服，買了我們自己產的五檔可調的衝擊錘。
2.積極交流
掌握並善於使用積極交流的技巧，對於銷售人員來説具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關係或對方的自尊。因此，措辭是否恰當是非常關鍵的，而採用恰當的措辭是積極交流的前提。其次，在積極交流的過程中，要善於使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客户(發送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵對方將想説的説出來，當客户表述的時候，銷售人員要仔細傾聽;當客户準備傾聽時，銷售人員又要儘快轉而闡述自己的思想、觀點和情感。“換擋”技巧對於銷售人員的好處在於使客户願意聽你講;從客户的“訴説”中瞭解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客户提供一個暢所欲言的場所等。最後，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客户接觸，在銷售後主動與客户保持聯絡。
客服客户溝通技巧 篇11
技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”
無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡説“不”;不管別人説什麼，他總是説“不”、“不對”……，但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了説“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?
在與客户溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方説了多麼令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地説，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。
技巧 2、説“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對於陌生人，你説“謝謝你”，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。
技巧3、請客户記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語氣説話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。
技巧4、聊天的時候少用“我”，多説“你”
蔡康永就説過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。
技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係
比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。
技巧6、初次見客户一定要努力記住對方的名字
初次見客户記住對方的名字，再次相見時，客户會感覺到你的用心與真誠。
用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。