大家好，我叫xxxx。是xxxxxxxx家政服務有限公司的一名家政服務員，非常感謝縣婦聯的領導們能給我這樣一個機會，站在這裏和大家一起分享我當家政服務員的點點滴滴。剛開始站在這裏，我心裏非常緊張。説實話，以前還從來沒有面對這麼多的人説過話。有説得不對的地方，請大家原諒。下面，我簡單説説我從事家政服務業的經過和幹家政服務員的幾點感想和體會。
打破傳統觀念 勇敢邁出第一步
xxxx年，我從xxxx紡織品有限公司下崗，隨後在一家醫藥公司做過醫藥推廣，服務過100多位老人。xxxx年10月，女兒從學校裏給我帶回來一封信，內容是《致廣大學生媽媽的一封信》，信上説縣婦聯將為廣大下崗、失業、待業女性和閒置婦女姐妹們，提供月嫂、保潔、病人護理、居家養老服務等家政技能培訓，並提供相應的就業崗位。當時，我賦閒在家，專門給孩子做飯，沒有什麼收入。看到這封信，我心裏泛起了波瀾，既想去參加培訓又被世俗的觀念所束縛：家政服務員不就是別人家的“保姆”、“傭人”嗎?這種“低人一等”的工作，如果自己去幹，親朋好友會怎麼看，街坊鄰居會怎麼説我呢?我心裏很掙扎，但想去學習的這件事卻沒有被我忘下。後來，從電視上我又看到月嫂這個行業是個朝陽產業，很多年輕人生孩子都會找月嫂，月嫂的工資還很高呢，金牌月嫂一個月都能拿到8000元。這個數字一下子吸引了我，女兒馬上就要上大學了，需要花錢的地方多着呢，不如去學學吧，學學也沒什麼壞處。等孩子考上大學了，自己總要找點事做的。於是，我就來到了縣婦聯辦公室填寫了報名表、提交了相關材料。縣婦聯的工作人員很熱情的接待了我，讓我感受到了“孃家人”的温暖。
xxxx年11月，我參加了縣婦聯舉辦的第一期養老和家政服務培訓班，當時我們報名參加培訓的一共32人，這其中有農村婦女、有在工廠上班的女工還有下崗失業人員，也有即將當奶奶或姥姥的為了照顧自己的孩子來參加學習培訓的。開班儀式上，縣婦聯李主席一番熱情洋溢的講話，説的我心裏暖烘烘的。李主席説，你們是縣婦聯家政服務培訓班的第一批學員，只要大家認真學，加上自己的不懈努力，一定能成為這個行業的佼佼者，成為金牌月嫂、金牌家政服務員。既能為自己的家庭增加收入，也提高了自己在家庭中的地位，實現自身價值和社會價值的雙重統一。給我們上課的老師都是縣婦聯領導們經過多方協調邀請到的xxxx市陽光大姐的專業培訓老師。雖然只有短短七天的培訓時間，但是培訓內容豐富，信息量大，使我大開眼界，增長了見識，當時光筆記我就記了滿滿一本子。當天的課學完後，晚上就拿回家自己慢慢咂摸、體會，遇到不懂的問題或是自己不理解的地方，我就用筆畫下來，第二天向老師請教，有時也忍不住打電話詢問老師一些課堂上沒講過的知識，老師們總是熱情地、不厭其煩地給我講解。我記得，第一天老師給我們上課的時候，就説到並不是每一個人都適合幹月嫂這個職業。對於這個問題，我反覆思考過，也不斷的問自己，我能幹好嗎?我能行嗎?我適合幹月嫂嗎?我曾經對自己產生過懷疑，但我一想到老師講的那些成功的案例，我又信心百倍地告訴自己，你行，你可以的。
選擇一個行業 就堅持把它做好
人生，每天都是起點。幹一行，就要精一行。我深知幹好月嫂這個職業光有熱情是不夠的，還必須要有健康的身體、過硬的心理素質、專業的業務素養和良好的道德品質，能隨時處理在客户家中遇到的各種問題。七天的培訓結束後，我又報名參加了緊跟其後的崗前實習培訓，可以説，縣婦聯的領導們是真心實意地想為我們這些下崗女工謀份職業。崗前實習培訓安排在縣婦幼保健院產科，共實習一週。先是在嬰兒游泳洗澡室實習三天，隨後在病房跟着醫生、護士查房兩天。我非常珍惜這次實習的機會，心裏想：這次家政服務培訓是免費的，實習也是免費的，不用自己花一分錢就能學到一技之長，這是多好的事啊，我可得抓住這次機會。剛開始在嬰兒游泳室我只是跟着看，先看工作人員是怎麼做的，自己慢慢領會、慢慢學。看了幾個之後，帶班的老師就安排我給寶寶洗澡。因為很長時間沒有接觸這麼小的寶寶了，抱孩子的時候感到很緊張。老師就鼓勵我，沒事的，只要小心、仔細，看着別讓寶寶嗆水，多和寶寶交流交流，小寶寶就會很願意洗澡的。按照老師交給我的方法，我很快就掌握了動作要領，心裏也不緊張了。隨後，我又學習了給小寶寶做撫觸和按摩。雖然培訓班上老師講過這方面的內容，而且還給我們拿去了仿真嬰兒練手，但真正摸到小寶寶又是不一樣的體驗。我在做撫觸的時候，總是小心翼翼的，生怕傷到寶寶。通過不斷的做、不斷的總結，我給寶寶做撫觸的時候，手裏已經很有數了，力度恰到好處，還得到了帶班老師的表揚，這更堅定了我做好這份工作的信心和決心。最後兩天，跟着醫生在病房查房的時候，我學會了新生兒黃疸的識別、臍部護理、如何正確餵奶、如何觀察寶寶的生理變化、怎樣才能更好的護理好寶寶等知識。從婦保院實習結束之後，為了能掌握更多的知識，我和同期的學員劉月華一起到xxxx陽光大姐又進行了更全面系統的學習。家政服務員、月嫂加上面點師的培訓一共是二十多天，雖然每天都要趕公交車去學習，但我們並沒有覺得累，我們倆最終都堅持了下來，順利的拿到了考試合格證和上崗證。在學習麪點製作的時候，老師教的花樣很多，基本上市場上賣的花樣都能夠學到，為了儘快掌握花樣麪點的製作，每天學完之後，晚上我就自己在家練習。閨女放學之後，我就拿給閨女試，閨女剛開始吃的時候總是皺眉頭，但隨着我不斷地練習，閨女終於對我豎起了大拇指頭，花樣麪點我越做越精，就算今後不幹月嫂了，我也可以憑着這門技藝到蛋糕房哪的謀份職業。閨女考上大學之後，我心裏的一塊大石頭終於落了地。這時候有時間了，我考慮到現在人們都對飲食很挑剔，對做飯的水平要求很高，為了能更好地滿足客户的各種需求，我又去飯店學習了一個月的炒菜，自己的廚藝有了很大提高。
誠信是美德，是幹好家政的基礎
説實話，家政這份職業就是個良心活，如果你想糊弄客户，客户也不是傻子，肯定是能感覺得到的，這份工作就會幹不長久。反之，如果是真心實意、把客户當成自己的親人對待，客户也會拿你當自己人看待。在工作中，我始終把僱主的信任作為自己做好家政工作的標準。有時和同行們一起交流起來，我也是不斷地提醒着剛從事家政工作的姐妹們：“該是我們的，一分不少地領取，不是我們的，絕不貪圖小便宜。做人誠實是我們做好家政的基礎”。
xxxx年8月份，我接到了從事育兒嫂職業的第一份工作。在張店龍御院小區照顧一個八個月大的小寶寶樂樂。樂樂的爸爸媽媽都是高級知識分子，這一家每天都充滿着温暖和愛。由於樂樂的奶奶有急事需要回老家兩個月，所以我被安排來照顧樂樂。樂樂只有八個月，他還不會爬，只會趴在牀上小腚左右搖擺着。剛進家時，我心裏也是不停地打鼓，害怕照顧不好孩子。樂樂一直是由奶奶照看的，和奶奶很親，但還好不是那種認人很厲害的寶寶。第一天我先熟悉了一下環境，第二天我就開始教樂樂怎樣爬行，因為爬行是嬰兒成長過程中很重要的一課，可以促進大腦的發育和身體協調能力。我先拿他一隻小手向前，另一隻小手跟上，隨後腿跟着往前挪。樂樂很聰明，第四天就能慢慢的爬一段距離了，一家人都很高興。和寶寶熟悉之後，第五天樂樂的奶奶就回老家了。孩子的爸爸媽媽平時上班，一出去就是一天，家裏只有我和樂樂兩個人。孩子的媽媽還是放心地把家裏的鑰匙交給了我，並説：“李姐，我信得過你。”這對我來説，是莫大的鼓舞，我心裏默唸道：一定不能辜負這一家人對我的信任。每天就是我和樂樂兩個人在家，早晨給樂樂喂完飯後，我們就出去活動一個小時，回家之後再添加輔食、餵奶。然後樂樂自己玩一會，我就忙着洗衣服，給樂樂做午飯。下午，哄樂樂睡會午覺，睡醒之後，我們倆做遊戲，我給他講故事，逗得小傢伙咯咯的笑。我每天坐公交車往返於桓台、張店之間，樂此不疲。就這樣，兩個月的時間很快就過去了。在這期間，樂樂學會了爬，學會了扶着沙發挪步，孩子沒有生病，沒有磕着碰着，長得白白胖胖的，很是喜人。一家人都很高興，臨走的時候，樂樂媽媽對我説：“李姐，謝謝你這段時間對樂樂的照顧。剛開始我找育兒嫂找了很長時間，人家都不樂意來，説只有育兒嫂和孩子在家，家裏沒有監護人，出了問題自己負不了責任。好不容易遇到您這樣負責的阿姨，給我解決了很大的困難。”我是個很簡單的人，我説：“我也沒有想那麼多，只知道實心實意帶孩子，對我來説有沒有監護人都一樣”。最後一天到了下班的點，我告訴樂樂説我以後不再來了，樂樂摟着我的脖子，拉着我的衣服不讓我走，我心裏酸酸的。我拿着東西出了家門後，沒有以前回家時的高興勁兒了，低着頭心裏很難受地往前走着。走到一半的時候，我聽見有人叫我，一回頭樂樂奶奶抱着樂樂一直在追我，我的眼淚當時就嘩啦嘩啦的流下來了，樂樂奶奶説:“小李，我回老家時還請你來照看樂樂。”
把温暖帶給僱主就是我最大的價值
在工作中我始終堅持“客户至上，服務第一”的工作理念，本着幹一行、愛一行、專一行的原則，用一顆誠心、一顆愛心、一顆耐心、一顆恆心幹好這份工作。正如xxxx家政倡導的那樣“一人來工作，温暖兩個家”、“熱心奉獻、情暖萬家”。我工作的對象基本上是新生兒或嬰兒，照看十分辛苦。但我始終是勤勤懇懇，任勞任怨，把客户家當成是自己的家，真心誠意地服務客户，用自己的誠心和愛心，贏得了客户的信賴和支持。用自己的努力與認真做好每一個細節。
現在的年輕人和婆婆處的關係一般都很微妙，作為月嫂經常會遇到這方面的問題。產婦和婆婆之間有矛盾，往往就一些瑣事達不成一致意見，月嫂夾在中間很為難。我就遇到過這樣一家僱主，我處理這類問題的原則是大事化小，小事化了，儘量兩邊做工作，以有利於自己工作開展為準則。我在幹24小時住家月嫂時服務過一户家庭，孩子叫甜甜。這家婆婆很能幹，就是幹活的時候嘴也跟着説個沒完。第一天進家甜甜媽媽就説:“李姐，以後早飯你做。”以前都是這家婆婆做，孩子媽媽這樣一説，我就猜想婆媳之間應該不是很和諧。我很爽快地答應了，但是婆婆卻不高興了，偷偷地抹眼淚。我跟婆婆説:“您兒媳婦是心疼您，怕累着您，既然您家花錢僱我來了，我就得好好幹啊，您看您多有福氣啊!”這樣説着，婆婆心裏好受多了。後來，找了個適當的機會，我又和孩子媽媽説:“你看你婆婆多好啊，七十多了，還忙裏忙外的，你婆婆也不容易，相互理解才能家和萬事興啊!”這樣大家都沒有氣了，我的工作也好乾多了。當我的付出能給一個個家庭帶來温馨和平安時，我心裏總是感到很滿足。
從事月嫂工作以來，客户對我的反饋意見都是優秀，這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平、更好發展的動力。前不久，xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個小孩，一個兩歲，一個四歲半。當時我心裏有些發怵，去國外?人生地不熟，我又不懂英語，遇到事咋辦啊?可是一想到客户對我的評價，想到自己可以在更高層次上追求更好的發展，我義無反顧的接了這一單。現在，護照已經辦下來了，簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來之後，我就可以到國外去當育兒嫂了。當時談好的是先簽三個月的合同，一年可以拿到10萬元的報酬，這是我在國內好幾年都掙不到的錢。現在我的收入比我在紡織廠時的工資高多了。老公也很支持我幹這份工作，女兒還鼓勵我早日當上金牌月嫂呢。我服務過的家庭也經常保持電話聯繫，我和產婦成了很好的朋友，她們有什麼問題喜歡打電話諮詢我，還説想念我的廚藝，很想吃我做的飯。通過幹這份工作，我越來越自信，穿衣打扮越來越有品味，精神面貌也越來越好。現在我在學習簡單的英語對話，為以後出國做準備。如果不是幹家政服務員這份工作，我想出國對我來説就是一個遙不可及的夢想，感謝縣婦聯能給我們下崗失業女工提供這麼好的機會。在這裏，我也呼籲更多的下崗失業姐妹們，邁出家門，來參加婦聯的家政服務培訓吧。我相信，“三百六十行，行行出狀元”。讓我們用勤勞的雙手和愛心默默的為客户打造美好的生活空間，在家政這個朝陽產業中，我們一定能夠闖出一片屬於自己的天空。
謝謝大家!