讓服務更有温度演講稿範文 篇1
尊敬的、同事們：
“微笑啊微笑是語言開始的時光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語言交往的時光；微笑啊微笑在心靈做夢的地方；讓笑的聲浪衝擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對這首歌應該不會陌生，這就是宋祖英在廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨着這首優美的歌曲進入今天這個愉快的話題——微笑。
微笑，古人解釋為“因喜悦而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”，是一種國際通用語言。蘇格拉底説過：在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什麼呢？微笑服務可以使被服務者的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，説明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對於剛剛踏入這個陌生社會環境的實習生的.我，對這裏的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣，我戰戰兢兢地開始了我的第一份工作，但是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽光”的温暖——這就是微笑的親和力。
微笑着指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業的最後三天苦戰，為了趕工期，酒店給施工隊夜宵，而我就是夜宵服務中光榮的一員。夜已經很深了，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點力不從心，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎嚥。而且由於他們可能之前並沒有接觸過這類似的自助餐，所以不知道要自己將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3點才收工。但是到了第二天，我們微笑着遞給他們礦泉水説：您辛苦了！但在用完餐後，請您將盤子放到指定的地點，謝謝合作！我一邊説着一邊用手指着不遠處的餐枱。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消雲散，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的温暖。
微笑服務要做到“五個一樣”。在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；與員工一個樣。
在企業開展或倡導“微笑服務”的同時，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，後有微笑的企業，才能有廣大的客户羣！
最後送一則短信：早晨起來笑一笑，空氣清新好運到；上午上班笑一笑，工作順心心情妙；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢相伴睡好覺。謝謝大家！
讓服務更有温度演講稿範文 篇2
尊敬的、同事們：
微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦。微笑，是仁愛的象徵，快樂的源泉，是親近客户的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人，讓顧客就有了賓至如歸之感。
在當今酒店行業競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的.社會效益。保持微笑，可以調節情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。
一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客户良好的感受，也就贏得了客户對我們的尊重。
記得有一次我在上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太説：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裏消費25美元，那麼，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來説至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響着企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那麼它為企業所創造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客人，還要服務我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是願意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素，但你一定還要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦，使自己充滿信心。
微笑愉悦心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心。微笑服務，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨着楊馨前進的步伐，一起奔向輝煌的明天！
讓服務更有温度演講稿範文 篇3
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家下午好！
有人説：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的`微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什麼，但足以令這個世界更加和諧與温馨。
xx年十一屆全運會將在濟南召開，為了以全新的面貌迎接全運會，公司倡導駕駛員微笑服務，迎接八方來客，作為窗口行業的濟南公交駕駛員，在為乘客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕鬆愉悦。當你向乘客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業服務的滿意度，為企業樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環境真正成為了現實。
我們常説，車車是風景，人人是形象。我們公交所有的內涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務中一一展現給每一位乘客，每一個走進我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務都代表企業這張亮麗的名片，都展示着我們的家園。
穿梭於城市之中的一輛輛舒適而又環保的公交車。它象一條流動的風景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，温馨的話語，舒適的車廂，便捷的.出行方式，無不體現出了公交的盛世，企業的輝煌。
我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿着整潔一新的工裝，心情愉悦的工作着，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風中的柳輕舞飛揚，枝頭的花媚眼迷濛，田間的草葱葱郁郁；對，這和諧美好的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情，將創造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實的腳步，迎接新的挑戰，書寫更加燦爛美好的公交明天！。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，温暖了自己。
讓服務更有温度演講稿範文 篇4
尊敬的，同事們：
“微笑和微笑是語言開始的時間。微笑，微笑，心飛揚的地方；把微笑的花瓣掉在你的手掌裏。讓微笑的陽光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語言交際的時間。微笑，微笑，心夢想的地方；讓笑容的波濤衝擊你的心。讓微笑的天空飛翔我的翅膀。我相信你們都不會對這首歌感到陌生。這是宋祖英廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨着這首優美的歌曲進入今天愉快的話題——微笑。
微笑，古人解釋説：“幸福地離開了臉。單擊它是一種特殊的“情感語言”，是一種國際通用語。蘇格拉底説：“這個世界上除了陽光、空氣、水和笑還需要什麼？”。説。微笑服務可以最大限度地滿足嫌疑人的需求。所謂：“真心招募世界客人，客人來自笑。笑臉增加友誼，微笑獲利。“微笑服務經常給企業帶來意想不到的成功。
印象最深的是，我第一次來接受陽光的去年冬天，對剛剛踏入這個陌生社會環境的實習生充滿了好奇和恐懼。這樣戰戰兢兢地開始了我的第一份工作，但我的恐懼在與各部門來往時融化在他們的微笑中，對我產生了深遠的影響，我真正感受到了“陽光”的温暖。這就是微笑的親和力。
微笑糾正別人的錯誤，對方會感受到你的善意。酒店開業前的最後三天努力奮鬥，配合施工期間為施工隊了宵夜。我是夜宵服務的光榮會員。夜深了，他們都筋疲力盡，來吃夜宵也沒，吃飯的`時候也狼吞虎嚥。而且他們以前可能從未接觸過這樣的自助餐，所以不明白自己應該把盤子放回去。土地和餐桌雜亂無章，慘不忍睹。因此，我們第一天工作量很大，到凌晨3點才下班。但是第二天我們微笑着遞給礦泉水説。“辛苦了！但是飯後請把盤子放在指定的地方。謝謝您的合作！我邊説邊用手指指着不遠處的餐桌。正如我們所看到的，他們的疲憊消失了，變成了對不起的微笑和理解的合作。我們都能感受到的是經久不衰的温暖。
微笑服務要做到“五個相同”。能力和那個不一樣。來賓和外賓是一樣的。生客和熟客是一樣的。心情好壞。和職員是一樣的。
企業不能忘記，在開展或倡導“微笑服務”的同時，必須先有微笑的職員，微笑的企業才能擁有廣闊的客户羣箴言。
最後，我一個信息。早上起來笑一個。空氣清新，好運降臨。上午上班笑，工作順利，心情好中午下班後微笑，擔心疲勞，所有人都逃跑了。晚上睡覺前笑，做個好夢，晚安。謝謝大家！
讓服務更有温度演講稿範文 篇5
尊敬的各位老師：
下午好！
我院護理部為全面提高護理質量，將更多的關愛和優質的服務帶給每一位患者，開展了百日“五心”優質護理服務競賽活動。內分泌內科全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐心，徵求意見虛心”的“五心服務”標準開展護理工作，並在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。
內分泌內科護理人員在牢固樹立“五心”服務意識的基礎上，以“三前、八聲服務”做為具體的行為準則。針對內分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務，營造了融洽的護患關聯，提高了病人對護理工作的滿意度。特別是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的評價。
春季是糖尿病足的多發季節，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規護理工作，已是11點了，職責組長彭富琴護師正準備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經嚴重感染的腳趾頭，散發出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的説：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一隻腳，還這麼臭┉┉”彭老師連忙安慰他説：“沒有關係，糖尿病的腳足恢復需要一個過程。為了保護您的腳，您需要穿寬鬆透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細節都做到了一絲不苟，最後貼好了最後一張敷料。看着彭老師額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的説：“這裏的護士不光技術好、態度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”
除了糖尿病的腳足帶給病人的痛苦之外，由於糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種併發症嚴重影響病人的生活質量。患者病情控制的好壞並不完全取決於醫生醫療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平，減少併發症發生的機率，幫忙病人適應疾病帶來的生活方式的`改變。內分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。
在劉智萍護士長的帶領下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用週末休息時刻開展糖尿病教育。將“五心服務”宗旨貫穿於我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、户外療法、血糖監測等多方面的自我保健知識。在糖尿病領悟班的教室裏，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自己做示範，拿着針往自己的皮膚裏扎。通過詳細的講解、生動的示範，病友們最後掌握了正確的注射方法。
在開展“五心服務”活動中，內分泌內科全體護理人員不僅僅精心護理、細心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識，還用心為病人爭取家庭的支持、社會的關愛。
去年元宵節，病情穩定的病人都請假回家團圓了，病房裏顯得有些冷清。突然，一個熟悉的身影蹣跚着向護士站走來，大家仔細一看，原來是內分泌科的一位老病員趙婆婆。護工小楊急忙迎上前去，一手接過她手裏的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經詢問才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔心他們，也正是因為這樣子家裏無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感淒涼和孤獨。得知這一狀況後，大家都很着急地為趙婆婆想辦法，經過一翻周折，最後聯繫上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“醫院這裏就像我的家一樣，醫生護士就是我的親人啊！”看到她緊鎖的眉頭最後舒展開來，病情也一天天好轉，全體護理人員都為她由衷的感到高興。
在內分泌內科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受着護理人員天使般的愛心，親人般的關懷。我們將繼續按“五心服務”標準開展護理工作，傳承南丁格爾精神，像蠟燭一樣燃燒自己，照亮別人。
讓服務更有温度演講稿範文 篇6
尊敬的各位、同事們：
大家好！秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節，我非常榮幸地站在這個舞台上，參加這次演講活動。請允許我藉此機會對一直以來關心、支持我的和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”。
曾在上看到這麼一個單詞：“Smilence”，這個國產英語或許可以更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的.距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面。微笑是什麼，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋樑，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜裏一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄着萬般力量，用微笑點亮服務，那麼smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含着的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的力量。
讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶着憂慮、焦急和傷痛走進醫院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……
有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之後為了傷口恢復更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然後拔除引流管，突然，她由於體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關係，我只要換一下衣服就好了”，我微笑着説。第二天我們查房走進病房她見到我説的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！……
假如您正在住院治療，接診的醫生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼；查房時，我們護士帶着笑臉，走到您的牀邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助；做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦；當你康復出院時，我們微笑着送您，並祝您今後健康長壽……這時，您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方？
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫患的隔閡；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓潔白的病房，氤氲愛的光澤！
微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意！
朋友們，讓我們從現在開始，從你我做起，從真心開始，揚起嘴角，微笑吧！
讓服務更有温度演講稿範文 篇7
各位觀眾、朋友們：
大家好!
我是一名護士，温度的意思是表示物體的冷熱程度。是能用温度計來衡量的。可今天，我要説的温度卻不是這個內容。有一種温度叫温暖，這種温度能使人們心情愉悦，身心舒適，我覺得各行各業都應該有自己的温度。
從業護士的我們同樣也有自己的温度，我是一名助產士，來自温暖的婦產科，主要的工作崗位是產房，產房，一個既神聖又充滿愛，卻是女人一生最艱難時刻的必經場所。我們不僅要觀察產婦的生理和心理狀況，還要把愛和温情播撒在每一個角落裏，我們經常小心翼翼的扶產婦上產牀，為產婦遞一杯熱呼呼的紅糖水，幫寶寶依偎在媽媽的懷抱裏幸福的吸吮第一口奶，充滿愛心的為他們撫觸、游泳，用我們温暖的雙手擁抱每一個生命。雖然這些都是我們的本職工作，但我們一直在自然而用心的做着，這樣的傳遞何嘗不是一種温情，這樣的人性化服務何嘗不是一種温度。
在產科工作，遇到過的`急診剖宮產手術不計其數，遇到此類情況我們有條不紊的做着術前準備工作，測量生命體徵，吸氧、備皮、導尿。這一切的一切都是為了一個目的，儘快做完手術，爭取母子平安。在2月2日17時正當我們下班更衣時，一位急診雙胎孕婦羊水早破，不得不進行剖宮產手術，由於這名產婦年齡小加上雙胎，她十分焦慮，緊張到説話詞不連句，不敢進手術室，見此情景，我輕拍了下患者，微笑着説：沒事兒，我陪你一起進手術室，有我在，你放心。一句簡短而温暖的話語，頓時使這位孕婦放鬆下來，就這樣，我在整個剖宮產手術過程中，全程陪護她，還不停的在她的耳邊説：放心吧，有我在，以放鬆她焦慮的心情。最後直至母子平安出手術室，這位產婦激動的眼眶紅潤了，拉着我的手不停地説謝謝你！謝謝你！而我自己頂着夜色拖着疲憊的身軀向自己温暖的小家走去，看着滿天繁星，內心輕鬆而愉悦，這就是我們的工作啊，温暖而充滿希望。這何嘗不是一種温度，其實這種場景時時出現在我們的科室。就是我們這樣平凡而普通的護士用自己火熱的温度來温暖患者、温暖他人，無時不刻不在履行一位醫務人員應盡的職責。
春節，全家團聚的日子，家家户户團桌歡宴，可是對於術後的產婦們來説就是奢望了，為了讓她們感受到家一般的温暖，我們捨棄了與家人團聚的時間，為患者煮了熱騰騰的小米粥，並一一為她們盛在碗裏，她們都説喝在肚裏，暖在心裏，而空着肚子堅守在工作崗位的我們，看着患者們的滿意，由衷欣慰。有人説給予比得到更讓人感到快樂，是的，我們的默默守候只為讓每一個患者在寒冷的的冬天感受到家一樣的温暖。這何嘗不是一種温度！
我的演講到此結束，謝謝大家！