醫患溝通技巧演講稿 篇1
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
首先在5.12國際護士節來臨之際祝我的兄弟姐妹們節日快樂！我是聯合醫院眼科護士，今天我演講的題目是《愛在溝通》。
現在全國衞生系統正在開展”服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的”三好一滿意”活動，我們要不斷的提升服務水平，加強護患溝通，持續改進護理質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。
古希臘著名醫生希波克拉底曾説過，醫生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。護士也是一樣，護理工作的對象是有思想、有情感的人，與患者溝通的基礎是尊重患者，要抓住、抓準機會，對不同文化層次的患者尋找並把握不同的溝通契機，推行人性化服務，使護患溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質量。通過有效溝通與護理，將患者對患病的痛苦經歷減輕到最小，幫助其在痊癒後建立一種健康的生活模式以及形成良好的心態。
還是在上國小的時候讀到名為《南丁格爾傳》的書籍，那時”提燈女神”的形象就深深的印在了腦海裏，是她創造了奇蹟，使戰場上的死亡率由50%下降為2。2%。她是上帝派來人間的天使，是送來希望的精靈，是善良、美麗和虔誠的化身，是五月裏最燦爛的陽光，是所有護理人員的榜樣和奮鬥的目標。在誦讀書籍的時間裏，彷彿書中的力量在潛移默化的教誨我去敬畏生命的凌然高貴，啟蒙我用一生去詮釋心中神聖的殿堂。冥冥之中的註定，今天的我佩戴着燕尾帽，身穿潔白的護士服，已經在這救死扶傷的崗位上奮鬥兩年了，做好一名守護患者健康的衞士一直是我前進的方向。
在我剛進入醫院的時候，前輩們以優質的服務得到廣大病人及家屬的尊重，而我們則會耐心傾聽病人的心聲，積極的鼓勵病人戰勝病魔。我們與病人朝夕相處，病人病情的好轉直接影響我們的心情。作為一名護士我深深地知道護理工作的苦與樂，有的姐妹可能要説了，我每天工作時看到的只有病人的痛苦與呻吟，病人的生與死，我只看到了苦卻沒看到樂。其實這正是我們工作的意義所在。作為一名護士要有一雙勤勞的手，更要有一雙發現美好生活的眼睛。我們就要用這雙手這雙眼睛去幫助病人克服病魔，重拾生活下去的信心。雖然常規治療工作繁重，但我們絕不能忽略病人的感受，平時與病人多溝通，多瞭解，多鼓勵，只有這樣才能讓病人愉快的配合我們，對我們的治療也更有效。當我們的付出讓那些脆弱的生命迴歸健康，我們的行動得到病人及家屬的認可，這個時候才能體現我們的人生價值。
努力創建一個和諧、温馨、舒適的人性化診療環境就要堅持以人為本，全心全意地為病人服務，。一位年過花甲的老奶奶因白內障食物模糊不清住院了，老人孤苦，老伴早已過世，孩子都在外地，白天有親戚來看護，夜裏只能是當班的護士格外留心。一日清晨，老奶奶內急，由於行動不便就想着等親戚來了再去方便，可是歲數大了往往力不從心，老人無奈大便在牀上了，當日值班的正是四星級護士李萍姐姐，她發現後二話沒説一邊安慰老人，一邊幫老人換下髒了的衣服，換上乾淨的牀單被褥，又打來熱水給老人擦洗了身子，沖洗地板……漸漸地天亮了，看着忙忙碌碌進進出出的萍姐老人落淚了，自責又欣慰的説：”人老不中用了，姑娘啊給你添麻煩了，你態度真是太好了，我女兒也做不到你這麼仔細啊，我老太太謝謝你。”萍姐輕輕的拭去老人的淚水，温暖的説：”奶奶沒事，您啊別往心裏去，這就是我的工作，是我應該做的，在這裏您就當我是您的女兒吧。”是啊病人家屬不在病人身邊的時候，更要顯示出我們醫護人員的責任和職業道德。要讓病人感覺並不孤獨，家屬不在，但我們在。我們要比病人家屬更耐心更專業的去照顧病人。我們的工作每天重複着平凡，我們的話語亦是樸實無華，但是每一位病人康復的喜悦，每一面寫着感恩的錦旗都是我們工作的意義和價值的體現。
做為一名護士，每天清晨我們都以最樂觀、最飽滿的心情開始一天忙碌的工作。每天工作結束時，記得用一分鐘的時間自省：今天我執行‘三查七對’制度了嗎？今天我微笑了嗎？做為一名護士，我們就要為病人創造一個温馨、温暖、安靜的環境，温聲細語，步履輕盈，用關懷的微笑、鼓勵的眼神和有力的雙手攙扶病人走過心靈的沼澤地，帶給患者戰勝疾病的勇氣，讓縷縷陽光將希望照射到病人的心裏。做為一名護士，我們就要用愛做槳，用奉獻做帆，以人性化服務作指南。讓我們用心接過南丁格爾前輩手中的蠟燭照亮病人康復的彼岸！
以人為本，急病人之所急，想病人之所想，以病人的高度滿意為最終目的。在全國上下深入貫徹落實三好一滿意活動中，我們要進一步使護理工作更貼近病人，通過我們的工作來充實我們的生活，完美我們的人生，體現我們的價值。
我的演講完畢，謝謝大家。
醫患溝通技巧演講稿 篇2
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
人們常説：“有啥別有病，沒啥別沒錢。”每個人都有生病、看病的經歷，人們生病以後除了忍受身體上的痛苦之外，還要忍受精神上的痛苦。生病讓患者及其家人心力憔悴，如果這時遇到的醫生或護士可以真心傾聽你的疾苦，熱心回答你的問題，那麼你一定會覺得如沐春風，如釋重負，感覺病情輕了許多。如果這時不僅沒有得到醫護人員的關愛，相反是冷言相對，那麼你的身心就會受到挫傷。我大學畢業前的一次看病經歷，讓我對看病有了深刻的體會。
去年6月中旬，我因高燒咳嗽不止到某醫院看病。但是，我的急病並沒有得到急治，我先是排着長隊掛號，然後排着長隊候診，還要眼睜睜地看着別人插隊，一輪煉獄般的煎熬之後，才輪到又冷又累的我。醫生簡單地詢問了我病情後，我又面臨檢查、檢驗新一輪煎熬。經過死去活來之後，我終於又回到醫生面前，醫生瞄了一眼結果，處方跟着就出來了。我試着問一下我的病情，他便不耐煩地説：“普通發燒感冒，沒什麼大不了的。”冰冷的面孔和生硬的話語，頓時使我無言以對。
當時的我身心正經受着病痛的折磨，倍感孤獨、痛苦，我是多麼渴望得到醫護人員的關愛與救助，多麼希望她們可以同情我的處境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顧慮，用他們的仁愛之心安撫我身心的痛苦。但某些醫護人員冷漠、生硬、差強人意的服務態度讓我望而卻步。雖然他們醫治好了我身體上的疾病，但給在我的心靈深處卻留下了醫護人員冷漠的身影。
醫者父母心。在歷史的長河中，醫者，在人們的心中有着無比崇高的地位，人們從來不吝於把所有的讚譽授予生命的保護神，那是因為他們用仁愛與智慧鑄造了一座座豐碑，仁醫仁術是他們最堅持的職業操守。多少年來，廣大醫務工作者始終遵循這個職業準則，默默地工作着，無私地奉獻着。正是如此，人們的身體健康才得以保障，社會才贏來和諧與安定。在“非典”時期，醫護人員表現出來的視死如歸的英雄氣概，視病人如同手足的深情厚義，常常令人熱淚盈眶。因為他們用仁心與仁術彰顯着人性的偉大。
但是不可否認，確實有一小部分醫護人員對病人缺乏仁愛之心。也許是因為她們每天忙碌地接診病人，而變得麻木了；也許是因為她們面對嚴峻的醫患關係，擔心言多必失，而變得沉默寡言了；也許是因為她們責任心不強，對病人馬虎了事……但是，正因為社會對醫護人員和醫療工作不理解，所以我們更應該給病人多些關心；正因為目前醫患關係緊張，所以我們更應該向社會展現我們的愛心。無論哪種原因，對於身心遭受疾病折磨的病人，缺乏愛心是不可以原諒的。
我院是一座百年老院，它不僅有着輝煌的歷史，而且有着良好的口碑。在這裏曾經產生過無數有口皆碑的名醫大師，成就了多位杏林泰斗，凝固了多少偉人的足跡。我曾聽説過王捷教授為了救一位素不相識的病人，在南海放棄了公務活動，令病人家屬感動得痛哭流涕；曾聽説林仲秋教授將病人硬塞的紅包存入病人住院費中，令病人感到不可思議；曾聽説康復科金冬梅老師夫婦，在逛街時為搶救演練受傷的士兵而放棄了難得的休假。類似的事蹟，我還聽説過很多很多……
今天，我站在這裏，我也成為古老的、以“博濟與仁愛”命名、沐浴着聖人光澤的醫院中的一員，我感到非常的榮幸與驕傲，但同時也感到壓力無比沉重。因此，我必須與我的前輩們為伍，繼承他們的仁醫仁術，發揚他們的博愛精神，光大他們的醫者品質。在這裏，以我的親身經歷，我想跟我的同仁説：“我們肩負着歷史的重任，我們應當審視，我們是否在日益忙碌的工作中變得麻木不仁，是否在生活的日益平淡中變的失去了那份職業的高尚，我們是否離心目中救死扶傷、無私奉獻的標準還相差很遠。”
今天，消除醫患之間的不和諧，除了高超的醫術外，那就是愛心。唯有愛心，才能更好的為病人服務，唯有愛心，才可以讓我們醫院吸引更多的病人，唯有愛心，才可以使百年老院迎來新的輝煌！
醫患溝通技巧演講稿 篇3
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
孩童時期，害怕醫院裏冰冷的尖針，卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛，明亮而美麗。後來讀書，知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影，希望自己有一天也可以成為那個美麗而優雅的白衣天使，為人間帶來歡聲笑語。
這些美麗的夢一直激勵着我：潔白的帽子，潔白的口罩，潔白的護士服，天使的眼睛……我從嚮往到堅定自己的信念，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因為我想做一個人間的天使，給人們帶來生命之光的天使。護士，在我心目中是最美的人兒之一；護士，是這個世界的白衣守護天使；護士，是陰雲之中的太陽。護士是一個辛苦的職業，也是一個讓人敬佩的職業，別人需要的時候，她在，別人休息的時候，還在堅守崗位，為每一個人奉獻她的心血。我們護士——象一朵白雲在飄動， 像一縷紅霞在閃耀，只為得到患者的微笑，因為這是對她們最高的讚賞。
工作之後我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊揹着是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕髒，不怕累……，用愛心一遍遍書寫着青春！青春在忙碌的腳步中不停的流失，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了你們的容顏！面對着病人的不解，你依然微笑着，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋樑！溝通，是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需宂繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那麼也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。作為護士的自己，時常要面對不同的病人朋友，那麼與他們之間的溝通就顯得尤為重要了。人家都説，眼睛是心靈的窗口，從一個人的眼睛裏面可以看出一個人的真誠與否，用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對話溝通中，我都時常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠與祝福的眼神展現在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠與善意，以至他們都很願意與我把心交談，也很願意配合我的工作。這種氛圍下的溝通，已經不再是純粹醫生、護士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般，親人般的真心互動。然而，在緊張的護患關係下， 做為護士，更應該注重溝通過程中的細節問題，因為注重細節，方可更容易地與患者接近。然而，哪些細節問題有助於建立良好的護患關係呢？
首先，要尊重病人。對病人要像對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，與護理的患者第一次接觸時要介紹自己的姓名，使他知道你將成為他的負責護士， 讓病人從護患關係中有被朋友對待的感覺，因此我們更應該以尊重的態度來對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當今社會，微笑已經成為各行各業不可缺少的溝通技巧：病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當的眼神會調節護患雙方的心理距離。比如護士查房、護士做治療時如果一進病房環顧每位病人，並説一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。與患者交談時要認真傾聽，不要對患者説的話做出不當的反應，你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。
其次，要及時回答患者提出的問題。回答時要本着實事求是的原則，知道多少回答多少，不知道的查閲資料後再給予答覆，不要為了打發患者而説些敷衍了事的安慰話。與患者交流時要掌握好聲音的大小説話的語速，用簡單明瞭的言語與患者溝通，不能一味地用醫學專業用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考。有些醫護人員在交班時説：某某牀死啦。有時聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了。肢體語言用手勢配合語言會提高表現力和感染力，也是護理工作經常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作體現出你的體貼和關愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾；當病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額；當你經過病人牀旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現出你關切的情感。當病人大聲喧譁影響其他人時，用手指壓脣的手勢比斥責、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情基礎，我們的醫療糾紛是不是會減少一些呢。
與他們的接觸過程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不説，至少精神上的痛楚會減輕不少。我也漸漸發現，真摯的友誼，來自那最真誠的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加温馨，它將築起友誼的橋樑，而且堅不可摧。所以只有懂得用愛護理，用心溝通，並且瞭解溝通過程的諸多細節問題，才能更好地為病人提供健康、優質的服務。服務至上，從“用愛護理，用心溝通”做起，做足百分百，和諧你我他。
醫患溝通技巧演講稿 篇4
大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節。構建和諧的醫患關係，醫患雙方都應該發揮各自的作用，本着互相信任、互相諒解、平等相處、求同存異，一旦發生意外。都應理性的對待，尋求共同點，達成共識。
1、 醫患雙方互相信任
醫務人員和病人是一個戰壕的戰友，共同的敵人就是疾病。因而，醫患只有互相信任，才能戰勝疾病，這一點是毋庸置疑的。醫護人員只有面對病人的信任，才能將自己的技術為他們治病，才能有信心探索疑難危重病的治療手段；作為病方，從一進醫院開始，他們就把自己的性命交給了醫務人員，同時也交出了對醫生的信任，只有如此，才能更好的與醫生配合，以取得理想的治療效果，試想，如果病人不相信醫生和護士，那麼對於醫生制訂的治療方案和護士制訂的護理措施肯定是不會接受的，或者是心存牴觸的，如果如此的話能有利於病人疾病的恢復嗎？只有互相信任，病人才能積極的配合醫護人員的治療與護理，才能有利於疾病的康復，才能有一個好的心情，好的心情對於疾病的恢復是至關重要的。臨牀上我們經常見到醫患之間相互信任、團結合作，共同克服困難，最後戰勝疾病的事例。如果沒有病人的信任，沒有病人的理解，沒有病人的支持，也就沒有醫生的探索，就不會有醫生的創造，更不會有醫學的進步。
2、加強醫患溝通，提高服務質量
醫患溝通需要醫療機構、醫務人員和患者三方共建、理解和信任。醫療機構要堅持為人民健康服務的辦院宗旨，責無旁貸地維護人民羣眾的利益，建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，並努力加以改進。
醫務人員是治病救人的使者，也是服務者，要轉變服務理念，尊重和維護患者的知情權和選擇權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的意願，努力讓患者獲得最佳的治療效果。醫患雙方相對而言，醫者處於主動地位，掌握的信息比患者多，應向患方解釋、溝通，以求得病人的充分理解，醫療服務和其他的服務不一樣，它自始至終滲透着人道主義，充滿着對病人的關懷和理解，耐心地向病人作解釋是最起碼的要求。
作為一名醫生，只許成功不許失敗是很難做到的。但必須在醫療服務中盡職盡責、全心全意，在失敗中汲取教訓，醫生應真誠地對待每個病人，一切為病人着想，一切從病人出發，各方面的有關問題對他都説清楚、徵得病人的理解，即使出了事，他們也會表示理解，一般不會鬧事的。醫患之間溝通不到位，尤其是醫生的服務態度不好，是雙方矛盾的助推劑。
3、加強醫德醫風建設
在當前，重申加強醫務人員的醫德醫風建設，是非常有必要的，尤其是在目前醫患糾紛空前增多的時期。醫生不但要有精湛的技術，更要有為人們所敬佩的職業精神。職業精神中最重要的就是醫德。其實，崇尚醫德是中國的傳統美德，所謂“醫者父母心”就是最好的概括。中國古代名醫，有着“藥王”之稱的孫思邈在解釋自己的兩本醫藥學著作為什麼取名《千金要方》和《千金翼方》時，曾這樣説：“人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾於此，故以為名也。”也就是説，人的生命是世界上最重要的東西，比千斤黃金還要珍貴得多。如能用一劑方藥來拯救人的生命，所積的大德真要遠遠超出千金黃金的價值。這種把人的生命價值放在醫學的首位，把維護和保障人的生命和健康作為醫學研究最終目標的思想，正是孫思邈崇高醫德的表現，也是我們當代醫生需要繼承的品德。
在我國當前的醫療衞生體制下，在醫院和醫生對患者和社會承擔的責任越來越大的情況下，在醫務人員所面臨的空前的社會壓力和輿論壓力下，如果醫院和醫生對自己的職責和使命感到疑惑，放棄自己應恪守的職業道德，進而擺不正患者的利益和自己的位置，甚至甘願放棄治病救人的社會職責，那麼在病人及其家屬眼中，醫院就成了榨乾百姓錢財的“冷血”機器，就會被社會千夫所指。所以，醫務人員應時刻牢記自己的職業道德，樹立全心全意為病員服務的思想，已白求恩同志為榜樣，做一個有道德的醫務工作者！
4、加快衞生事業發展
儘管目前絕大多數醫療機構都是公立醫院，但是相當多醫院的正常運行主要靠為患者提供醫療服務收取的費用，醫院設備購置、規模擴大靠收費的積累，醫療服務收入由醫院自行支配。這種機制的直接後果是醫院過分注重經濟收入，而忽視羣眾利益。這也是造成醫患關係緊張的一個重要原因。要構建和諧的醫患關係，就必須研究如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨。必須堅持走適合中國國情的衞生事業發展道路，堅持衞生事業為廣大人民羣眾健康服務的宗旨和公益性質，堅持政府承擔公共衞生和維護羣眾健康權益的責任，為構建和諧醫患關係提供堅實的基礎。
5、加快醫療衞生體制的改革
加快醫療衞生體制改革，儘快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社區醫療和農村的新型合作醫療網絡，從根本上解決羣眾看病難看病貴的問題，對於和諧醫患關係的建設，也是十分重要的，目前，由於衞生資源分配的不合理，致使病人不正常的流動，大部分病人流向城市大醫院，大醫院的患者有70~80完全可以在基層醫院解決，而這種不正常的流動，使大醫院人滿為患，醫院門口經常像電影散場一樣，人擠得裏三層外三層，掛號、看病、買藥都要排長隊，實際上這是醫療體系不健全，缺乏基層醫療機構，鄉村、城市社區醫療機構發展不夠的結果，假如説醫療體系健全，人們在家門口就可以看病，就不會出現大醫院看病難的事了。大醫院病人太多，使得病人的就醫環境、醫生的執業環境都非常糟糕，雙方情緒都不好，醫生看病看得頭昏眼花、累得要死，能保證質量嗎？病人看病像打仗，雙方稍不注意就會起衝突，極易導致糾紛，而基層醫院則門可羅雀，形成鮮明的對比。因而，儘快地改革現行的醫療體制，已是和諧醫院關係得當務之急。
6、政府加大對醫院的投入
如前所述，政府對醫院的投入不足致使醫院過的追求經濟利益，而這些都是靠醫生來完成的，這也是醫患關係緊張的原因之一，所以，政府加大對醫院的資金投入，恢復公立醫院公益性的本來面目，是廣大的羣眾感到不再看病難看病貴。這也是構建和諧醫患關係得重要一環。
7、加強輿論的正面宣傳
新聞和輿論在和諧醫患關係得構建中起到十分重要的作用，新聞媒體應從正面大力報道醫務人員的事蹟，在醫務人員中間，有許許多多的感人的事蹟，試想，如果沒有廣大醫務的積極工作和無私奉獻、沒有他們的辛勤工作，沒有他們的刻苦攻關，醫學上能取代如此多的奇蹟嗎？許都疑難危重疾病能轉危為安嗎？廣大醫務人員永遠是人民羣眾的健康守衞者，雖然他們現在受到前所未有的誤解和不公正的待遇，但他們一如既往，永不忘記自己的神聖職責。所以，我們的媒體應深入醫院、深入到醫務人員中間，去發現，去挖掘他們中的真、善、美！
總之，構建和諧的醫患關係，已到了十分緊迫的時刻，目前的緊張醫患關係，已影響到了醫院的醫療工作，致使醫務人員大量的寶貴時間用於如何避免與病方的糾紛、如何使醫院和醫生免予將來處於不利的位置，做一些文字遊戲和表面現象，一些應該做的事情而不能開展，使醫學的進步、醫學的發展受到前所未有的阻礙，已成為醫學界的一大詬病，到了非解決不可的地步了！
醫患溝通技巧演講稿 篇5
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
一段時間以來，醫患關係成為了老百姓茶餘飯後的熱門話題。現在的醫患關係在人們心目中到底怎麼樣？有人站在患者的角度用古詞誇張地這樣描述：“醫院醫生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁？恰似羊兒見着狼羣抖。”另一方面，又流傳着一個令醫生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元户。”憑心而論，這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看，這也反映瞭如今的醫患關係確實有點緊張。什麼原因造成了醫患矛盾尖鋭？我想，其中一個重要的因素是醫患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫務工作者，在醫患關係中處於主導地位，比病人更有主動權和話語權，所以理應更積極、更主動地去加強醫患溝通，首當其衝，就是要設身處地為病人着想，多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作，凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人，我需要什麼？我希望有一個温馨、寧靜、整潔、舒適的就醫環境；希望醫院有着條理清晰、方便快捷的就醫程序。假如我是病人，我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不苟的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。
作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫療質量，二是費用支出.此時，通過建立和完善醫患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫院的信心。首先，從病人一踏進醫院起，就實行首問負責制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫務人員還是行政後勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫院可以相應的職能機構，對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規範管理，注重對醫務人員服務溝通意識與技能的培養。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、説明白，為他們選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什麼理由會不滿意呢？再次，醫院通過醫療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數。最後，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫院，反映心聲。例如：醫院可以走進社區，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或羣眾座談會，又或者加強醫院網站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫學難關那麼重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務。
醫患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫療服務新模式。是的！在醫療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力啊！
我是一位藥師，工作在醫院的窗口部門，每天面對着幾百名取藥者，也體會到加強醫患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿着兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之後感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品，而且取藥時間已經有半個月了。於是，我們回拒了這個要求。大爺着急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝着説：“你有壓力，我有壓力，你為什麼要刁難我啊？”眼看着門診取藥的秩序就要被打亂了，怎麼辦？是破例為病人換藥還是堅持規定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦公室，穩定了大爺的情緒，耐心地解釋到：首先我們是根據處方發藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。其次藥是半個月以前發出的，並不能保證其來源出處以及儲存質量，要是貿然收回藥品再發給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最後我們幫大爺聯繫到主診醫生，根據大爺的病情變化，確認了繼續使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫患溝通為解決病人困難起到了關鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務關懷嗎？
和諧的醫患關係需要醫患雙方共同去溝通維護，醫院的進步發展需要我們全體職工的團結努力！在這醫療市場競爭激烈，醫院生存發展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫院的建設發展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來！
醫患溝通技巧演講稿 篇6
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天我要演講的題目是和諧醫患關係，從溝通開始。
目前醫患關係比較緊張，中華醫院管理學會 對全國270家醫院的調查結果顯示：三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，73.33%的醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員現象；59.63%的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院圍攻、威脅醫務人員的情況；76.67%的醫院出現過患者在診療結束後拒絕出院，且不交住院費用現象；61.48%的醫院發生過因病人去世，病人家屬在醫院擺設花圈、設置靈堂等現象。醫患關係從總體上看，是構建和諧之中存在着局部的不和諧因素。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，羣眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，羣眾不滿意；也有更復雜的社會因素。醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。另據北京大學醫學部 對三家綜合醫院的醫療糾紛投訴 分析表明：80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關；表現為72%的醫生在傾聽患者敍述23秒後就打斷患者説話，患者能不間斷的陳述説話的時間只有6秒鐘；忽視患者的心理感受，醫生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。
可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關係不和諧的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫患溝通是實現“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要；是促進醫患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫患溝通，醫療機構和醫務人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。 醫務人員首先要具備精湛的醫療技術和規範的職業道德，這是建立和諧醫患關係的前提。
其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫的過程比較艱難，患者承受着病痛帶來的精神折磨和巨大的經濟壓力，這時候他更需要醫護人員的理解和關懷，作為醫護人員，我們首當其衝，需要設身處地的為患者着想，如果我們能夠把患者當朋友，滿腔熱情，主動服務，在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、説明白，那麼，病人還有什麼理由會不滿意呢？
就我現在在急診的工作來説，經常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱着肚子，忍着劇痛説，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧！”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安？耐心的向患者解釋“您先不要着急，經過查體，您腹部的情況還不明確，現在給您止痛藥，可能會掩 蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理！”也許這樣，病人的情緒就會穩定，就會理解且信任你。俗話説“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。” 醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者着想，把病人擔心的事情講清楚、説明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫務人員。 換言之，假如我是病人，我需要什麼？我希望醫院有着條理清晰、方便快捷的就醫程序；我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不苟的精神來為我診治；我更希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措！ 語言是人們表達思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫療實踐中，我們要避免説話生、冷、硬、頂；對不熟悉、不明確、不專業的問題不能主觀臆斷；不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間説出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為；這樣都可能為醫患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業化，職業化的前提下通俗易懂。事關診斷、治療、手術、預後等醫療問題，説話留有餘地，要經得起推敲，還必須説明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能説，哪些話要婉轉地説，如有的患者到了病情晚期，已經沒有好的治療辦法，就不能跟患者説：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法！”以免引起患者的不滿及產生悲觀厭世的心理。如果手術前，醫生與患者溝通時只是説：“這個手術有風險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫務人員要耐心地開導患者積極地配合醫生的治療，給他們戰勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩定情緒；尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關懷；始終顧及到患者的內心感受，使之產生親切感、信任感。
正如20__年度感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上説：“醫患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決，很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉為故鄉，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，温暖了草原民族的心。
溝通，從心開始。 患者在就診期間特別渴望得到醫護人員温馨、體貼的關愛和幫助，我院在醫護人員中開展醫德醫風學習活動，要求醫護人員在與患者的溝通過程中要能體現出愛心、耐心和細心。首先，作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心；如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫生，即使他醫術再高明，也會給病人帶來擔心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答，因為他們中的大多數，不具備醫學知識，作為病人或家屬懷着焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫生不能當成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背後是愛心在支撐；另外，醫療工作是一個涉及到多個環節的複雜過程，任何環節出現問題，哪怕是一句不經意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的後果。有效的情感溝通，能拉近醫患之間的距離，消除醫患之間的情感障礙，贏得患者對醫護人員的尊重和認可，提高診療效果。
總之，醫患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構建和諧的醫患關係是一項長期的任務，只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者着想，為患者提供温馨、細心、愛心和耐心的服務，做構建和諧醫患關係的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關係，把我院創建為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好！
醫患溝通技巧演講稿 篇7
1發貨後—告知發貨、讓買家踏實
可以通過旺旺，最好是站內信告知客户，手機短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情況下。物流做到能同時發給商家和收件人的話，這個物流做的很好。
在推算正常快遞快到的情況下，聯繫買家，問收穫情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。
2簽收後
客户簽收後，及時回訪跟蹤信息
問問客户的意見感覺怎麼樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以後的工作中也要做出改進，做到這點的話，我們新賣家是很大的優勢哦
3好評後
新賣家和大賣家的區別，就是我們可以做到更細緻，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評後，要及時回覆買家，感謝買家的支持工作等的。
在此，也有差好評，什麼是差好評呢?
差好評就是客户雖然給了好評，但在好評裏會説明並不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：
我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉。
等買家原諒後，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客户到最後都會給予諒解的。
對於差評，也要同樣耐心的解釋。做到客户的理解。
溝通沒有標準的答案，僅供參考，每個人都有每個人的習慣，只要在情理之中就可以。
在如今整個淘寶消費理性越發的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什麼去吸引顧客?正是今天的主題：服務做好售前溝通，用誠心打動每一個客人!
醫患溝通技巧演講稿 篇8
銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的瞭解客户的消費心理，也就可以更好的去設計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對於銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。
電話銷售溝通技巧
一、 “望”—聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客户電話聯繫或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客户的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客户有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客户的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客户所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
二、 “聞”—觀察的技巧
觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客户建立良好關係時，很有價值。在與客户溝通過程中，客户的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予迴應。同樣，客户周圍的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客户的行為模式，為如何與之建立長期關係提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客户的關係，並決定下一步該怎麼做。
三、 “問”—提問的技巧
在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員瞭解客户的需要、客户的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客户感興趣的問題，暫時脱離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客户對產品的興趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客户那裏得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客户溝通的整個過程中，要與客户的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求籤單，很容易造成客户反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四、 “切”—解釋的技巧
解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。
在推薦階段，為了説服客户購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客户推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客户來説不清楚的。只有你的客户明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
五、交談的技巧
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。説話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人説話，應待別人説完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客户為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要説對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。
醫患溝通技巧演講稿 篇9
隨着互聯網的急速發展，電子商務的發展也加快了腳步。在網上消費的羣體越來越大，看到電子商務發展前景的人很多，然而打算在網上小本創業的朋友也不在少數。不管我們使用的是哪個平台，只要是使用IM（即時溝通）軟件與客户溝通，我們就應該認識到如何通過網絡跟客户溝通是一個很重要的問題，因為網絡銷售大體上分為兩大步驟:
第一步:營銷、推廣
營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人瞭解到我們的活動或信息，不管最後的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬於完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這裏我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法，要查看相關資料請搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。
第二步:與顧客溝通
通過第一步的辛勤勞動以後，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然説這可能是一些很簡單的對話或者諮詢，但是這些簡單的對話或者諮詢往往在銷售中起着決定性的作用。通過網絡銷售產品，與客户的溝通是一個很有技巧的工作，下面給大家介紹幾種技巧和方式:
1、溝通中多用感歎詞
平時我們與朋友或客户面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式瞭解對方的心理狀態變化，很容易知道對方是生氣、高興還是説笑。但是在網絡溝通的過程中，由於我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常説話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。
那麼，我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法，我們可以多使用一些感歎詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，雖然這樣不是最好的，但是與原來的回覆相比之下，已經增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當的運用這種方式與用户溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什麼都容易。當然，其實這種方法也屬於催眠式銷售的一種溝通方式。
2、溝通中多使用表情
在與客户溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客户對銷售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能氾濫的發佈表情，如果每個回覆都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什麼地方購買的客户，這樣的客户都是我們的潛在客户，所以我們是絕對不能放過的，那麼我們應該如何“勾引”這樣的客户在我們店鋪消費呢？
碰到這類客户如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們瞭解客户真正想要但還處於考慮階段的話，我們可以嘗試跟客户説“該種商品已經剩下最後兩件了哦!”或者説“該商品正在促銷階段，現在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客户心裏都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當的時候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客户煩厭。
還有的客户可能是由於閒逛和諮詢，對待這樣的客户我們可以先從瞭解客户意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要瞭解用户的實際意向，我們可以推薦一下相關商品，側面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買慾。
不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客户溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經驗。
醫患溝通技巧演講稿 篇10
1、讓顧客感覺到自己很重要
人一般都渴望成為重要人物，有地位崇高的感覺。顧客希望你尊重他，你就讓他產生一種自己是重要人物的感覺。
顧客希望感覺到自己很重要，希望別人聆聽和喜歡自己所説的話。顧客喜歡自己勝過喜歡他人。當你與顧客溝通時，要讓他感覺到自己很重要，就應該多談有關他的事，而少談有關你自己事。顧客比較關心的是自己是否會成功，而較少會關心你有多成功。在溝通當中，假如你很重視對方，你與對方的感情距離一下子就會拉近很多。
2、讓顧客多説讓自己多聽
推銷中最重要的一步就是找出顧客的需求或需要解決的問題，如果你不瞭解顧客的需求在哪裏，迫切要解決的問題在哪裏，你的推銷工作就無法展開。要讓馬飲水，先要讓馬口渴，要讓馬口渴，就先要給馬吃鹽。
瞭解顧客的需求，除了調查和觀察之外，最重要的方法是問顧客問題，讓顧客自己把他的需求或問題從嘴裏説出來。你要鼓勵顧客多説，告訴你的信息會越多，你掌握顧客的信息越多，你越容易推銷成功。
3、多談“你”少談“我”
在從事推銷的過程中，特別是在和顧客溝通過程中，作為推銷人員的你，永遠要充當配角，充當助理，不要充當主角，不要充當總裁。你的顧客才是主角，才是總裁。你要甘願做一片綠葉去陪襯顧客這朵紅花，你要甘於退居幕後，讓你的顧客盡享鮮花和掌聲。
在溝通的過程中，你要多談“你”少談“我”，即多談與顧客有關的事情，少談與自己有關的事情，多體會顧客的內心感受，少體會自己的內心感受。
4、傾聽顧客在説什麼
在研究溝通藝術過程中，我發現良好溝通的一塊重要基石就是對他人表現出真正的興趣。缺少了這一重要基石，溝通就無法順利進行，也就無法建立和諧的人際關係，達成銷售目的了，用心傾聽他人講話比你所做的任何事情都能更好地表示出對他人的興趣。
我們大部分人容易犯一個毛病，那就是多嘴。事實上，在事業上你有多成功，在銷售領域中你的業績有多好，重要的不是你有多會説，而是你有多會聽。會聽比會説更重要。
因為會説表示你對自己感興趣，你重視的是自己而不是對方;會聽表示你對對方感興趣，你重視的是對方而不是自己。而人生的弱點是你重視他1分，他會重視你10分。很多銷售人員在與顧客溝通交流的過程中，不是仔細地去傾聽對方的講話，而是靜靜地等待着自己説話，在靜靜地思索着自己該講些什麼內容。
5、應有恰當的自我反應
溝通沒有對錯之分，只有“有效”或“無效”之分。
在溝通的過程中，表述得很清楚、表達得很準確固然重要，但更重要的是你所傳達的信息顧客是否能接收到，併為此作出反應。如果你的話顧客沒有聽進去，沒有作出反應，那麼這種溝通就是沒有意義的。溝通的效果由你把握，但由顧客決定。
一句話、一個意思可以通過很多方法來表達。顧客完全接收到了你傳達的信息，併為此作出迴應，説明這種溝通是有效的。改變不好的表達方法，併為此作出迴應，説明這種溝通是有效的，改變不好的表達方法，才可能改變聽的效果。
反過來説，當顧客説話時，重要的不是顧客説什麼，説了多少，重要的是你是否認真在聽，是否聽進去了，並對顧客的説話作出恰當的反應。
通過生理器官聽到顧客所説的話是一回事，去吸收和消化顧客的語意又是另一回事。你不僅要聽，而且要聽進去，不僅要聽進去，而且要消化，以便對顧客作出恰當的反應。
6、多讚美顧客
世界上最優美的語言是讚美。發自內心的讚美可以幫助你搞好人際關係，使你在事業的道路上暢通無阻。
讚美從一定意義上講，是一種有效的感情投資。自然，有付出就會有回報。對領導的讚美，能使領導心情愉悦，對你越發重視;對同事的讚美，能夠融洽感情，增強團結，在合作中更加愉快;對下屬的讚美，能使你贏得下屬的敬重，激發下屬的工作熱情和創造精神，從而更好地協助自己在事業上的發展;對顧客的讚美則會贏得更多的成交或合作機會，從而獲得更多的利潤。
醫患溝通技巧演講稿 篇11
1、聆聽和確認
①有意識地聽：
必須集中注意顧客所説的，而不是你接下來要説什麼;
意識到你的姿勢，正確的姿勢有助於你集中注意力，消除分心;
②確保明白和理解;
停一下，想想顧客已經説了什麼，然後想想將要説什麼;
使用不同的詞語重複顧客所説的，不要加入任何新的東西和你的解釋。
③描述你認為顧客所説的，需要顧客對這些描述的反應。
證實你的確認是正確的。你做出的陳述只佔確認的一半。你必須詢問一些獲取確認的問題。在尋求確認時，避免操縱對方;
應該用中性的或肯定的問題，如“是這樣嗎?”但一個誤解發生後，要承認責任。
不要為任何理由顯示責怪他人;即使他是與你溝通無關他人;
記住，作為銷售人員，你要建立親密關係。讓別人感到愚蠢或不是，不僅是粗魯的，而且只會起反作用。
④利用非語言線索。
保持眼睛接觸，和開放姿勢，坦然面對顧客;
對你從顧客顯示的非語言線索保持敏感;
證實你收到的非語言線索。
2、觀察
①觀察的價值：觀察你的顧客能告訴你許多他現在的心理狀況包括他對你的反應。你對顧客和他的環境的觀察也能告訴你有關顧客的長期行為模式，尤其是建立長期關係的信息;
②觀察的四個步驟：
尋找可能顯示你的顧客重要的線索;
解釋線索，這是你能得出顧客的一個重要特殊步驟;
確認你的解釋正確---用你現在想到的來探測的`顧客特徵;
使用你的線索和你的解釋，幫助你建立與顧客的關係並決定你的下一步行動。
3、為什麼顧客購買?
有兩個基本點需要掌握：
購買目的——什麼是你的顧客希望達到的;
購買影響——影響你的顧客購買決定的因素。
①購買目的：
典型的顧客有兩個購買目的：因為他們有問題要解決;因為他們有一個需要希望得到滿足。
購買影響：
②一些影響是理性的、直接的和客觀的：你的產品和服務能滿足客户的要求嗎?有其他人蔘與顧客的購買決定嗎?他們贊成嗎?
醫患溝通技巧演講稿 篇12
銷售談判技巧是每一個銷售人員都會用到的，也是銷售成功與否的關鍵，那麼都有哪些銷售談判技巧呢？許多業務人員，因為沒有掌握溝通技巧，在客户面前滔滔不絕講了半天，沒有引起對方的興趣，因為現在人們的生活和工作的節奏都非常快，説多了還會讓人家反感。在這裏筆者在多年的市場營銷過程中，總結出來一點溝通的經驗和技巧和讀者朋友們分享。
1、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。
2、 不失時機的讚美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。
3、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。
4、 經常保持與顧客聯繫溝通、瞭解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便説"公司的規定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。
5、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸掉生意和朋友關係，很多時候顧客只是想找一個人發泄一下不滿而已，並不一定要放棄與你合作。
6、 不要過分誇大你推銷產品的優點，這樣會給顧客增強對產品過高的期望值，以後你的產品達不到你所説的優點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產品、對你的人品都會打折扣。
7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣説話。
8、 要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什麼事都依着顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。
9、 在市場上打拼的優秀營銷人才，都要學會腳踩兩隻船，平衡顧客與企業間的關係，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業失望，認為你在吃裏扒外。
10、 最後是來自人體的啟示，上帝給了我們兩隻眼睛、兩個耳朵、兩隻手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多幹、多走，細心觀察、查找問題，適當地説一些有益於發展的建議，與顧客成為真正的朋友。