半年度工作會議演説詞（精選10篇）

半年度工作會議演説詞（精選10篇）

自年初以來，管委會在市委、市政府的正確領導下，以科學發展觀為指導，突出又好又快發展這一主題，以建設經濟型、生態型、和諧型工業基地為目標，加快工程項目建設，加大基礎設施投入，規範內部管理，優化投資環境，深入學習實踐科學發展觀活動，使基地經濟和各項事業進一步走向健康發展軌道。

一、基地基本情況。

目前，基地轄區面積21.4平方公里，已入駐企業12家，其中10家已投產，另有寧夏藍伯碳素公司和青鋁自備電廠2家企業正在建設之中。截至6月底，已完成工業產值1.5億元，完成工業增加值4000萬元。

二、工作完成情況。

1、認真貫徹落實吳忠市委[20xx]3號會議紀要精神，加強班子建設，擴充工作力量，管委會現有兩名領導，在原有4名工作人員的基礎上，又從青銅峽市相關部門抽調工作人員6名，現有工作人員10名，壯大了管委會工作隊伍。

2、調整了管委會內部機構，進一步加強隊伍建設，明確了各部(組)工作職責，細化了工作任務。同時，建立和完善了管委會《財務管理制度》、《考勤制度》、《請銷假制度》、《衞生管理制度》、《食堂管理制度》、《車輛管理制度》、《門衞值班制度》等7項相關管理制度，以制度約束，加強內部管理，提高了工作效率。

3、上半年，投資240萬元，新增綠化面積1200畝，栽植各類樹木8.3萬株;投資236萬元，新增節水滴灌面積700畝;從XX年至今，累計綠化面積已達3000多畝，栽植各種樹木25萬餘株，其中採用節水滴灌1300畝，基本形成了環基地防護林帶。

4、結合基地實際情況和氣候條件，組織工作人員晝夜24小時輪流值班，精心呵護、科學管理、適時灌水施肥，確保現有樹木成活率達到98%以上;並先後製定了《青銅峽新材料基地林木綠化管理規定》、《青銅峽新材料基地轄區環境衞生管理規定》和《新材料基地國土資源管理規定》等，有效制止了亂採、亂挖、亂佔行為，基地整體環境得到進一步改善。

5、投資10萬元新修沙石路3.5公里。截至目前，基地共建成道路6條，長約14.4公里，其中硬化道路1條，長4.4公里，修建簡易沙石路5條，長約10公里，環基地路網基本形成。

6、主動協調供電部門，先後籌措資金21.5萬元，完成了立新變518車站線改造工程，解決了基地所屬企業用電問題。

7、委託寧夏輕工業設計院完成了基地20xx—20xx年總體規劃修編和產業發展規劃編制工作，現已通過青銅峽市委、政府的評審，待修改完善後上報吳忠市。

8、7月下旬，已委託自治區環保局為基地編制新材料產業基地環評規劃。

9、認真做好保增長、保穩定、保民生工作，積極協調督促基地10家企業(其中5家鐵合金廠，2家鉛廠，1家電石廠，1家化工廠、1家硫酸廠)全部恢復生產，現有在企就業人員達1500人，企業生產經營穩定;協調銀行幫助企業貸款解決流動資金1600萬元，其中燕趙公司1000萬元，恆源公司600萬元，確保企業生產經營正常運行;積極幫助企業解決用電、用水的突出問題，特別是多次與大壩鎮協調解決青鋁自備電廠備用水源，使該工程按計劃順利實施;對前來洽談投資置業的企業，派專人全程跟蹤提供全方位服務，積極辦理各類准入手續。

10、積極爭取華能大壩發電公司和大唐國際大壩發電公司工業用水水權工作，抓緊日供水3萬立方米項目的勘察設計工作，已落實該項目銀行貸款資金4000萬元。

11、招商引資工作方面：目前，洽談引進項目5個，協議引進資金約9.3億元;其中：寧夏藍伯炭素公司投資XX萬元建設年產8萬噸電極糊項目，現已開工建設;中源鋁材有限公司投資6000萬元建設年產3.1萬噸再生鋁及鋁合金項目，已通過自治區經委項目備案和區環保局環評報告書技術論證及審批工作，計劃8月初開工建設;恆源公司和美國太亞採集團公司合作投資1.5億元建設年產15000噸醫藥中間體生產項目，正在籌措項目資金;信匯物資購銷有限公司投資2億元建設20萬噸再生燃料油項目、銀川大瀛新技術材料有限公司和鄭州拓普軋製技術有限公司合作投資4.98億元建設年產20萬噸高精度冷軋薄板項目都正在編制環評報告書。另外，大唐國際新能源公司太陽能項目、山東濟寧利用脱硫石膏粉生產水泥建材項目、銀川昊鑫盛有限公司建設鋼結構項目正在洽談之中。

12、每季度組織各企業負責人召開企業安全生產座談會，並相繼下發《關於進一步加強企業安全生產的通知》和《關於對基地入駐企業進行安全生產檢查的通知》等文件，經常督促企業抓好安全生產工作，做到警鐘長鳴，常抓不懈，上半年安全生產工作呈現零事故率的良好局面。

13、認真落實學習實踐活動。根據市委《關於開展第二批深入學習實踐科學發展觀活動的實施方案》的總體部署和要求，在指導檢查組的精心指導和幫助下，我委周密安排、穩步推進，順利完成了第一、第二階段的各項工作，取得了階段性成效，現已轉入第三階段的整改落實工作。

三、存在問題。

1、由於受金融危機影響，電石、粗鉛市場價格大幅度下滑，恆源、青寶、燕趙等3户企業年內實現達產、達標、達效還有相當大的差距。

2、近年來，雖經兩級市委、政府的大力支持，相繼修建了濱河快速通道、立馬公路、基地中央大道、供水設施和3000畝環基地防護林帶的建設，但基地環境還是沒有從根本上得到改善，基礎設施條件差，功能不完善，離現代工業園區標準相差甚遠，還需加大基礎設施建設力度，改善基地投資環境。

3、因管委會至今未能被自治區政府批准，機構不健全，給管委會工作帶來一定困難;基地管委會未設立黨組織，對企業黨建工作和精神文明建設不能發揮應有的指導作用。

四、下半年工作打算。

我委將繼續以學習實踐科學發展觀為指導，加大工作力度，加快工作步伐，提高工作效率，重點抓好以下幾個方面的工作。

1、抓緊時間做好基地用水項目的開工建設，(包括取水權、運行等)爭取9月份動工建設。

2、積極做好招商引資工作，爭取再有兩家企業入駐基地開工建設。

3、做好基地內道路規劃設計工作，爭取國家開發銀行中長期貸款資金3000萬元，力爭8月底開工建設。

4、進一步做好基地林帶管護工作，確保已成活樹木的現有成活率。

5、積極配合自治區環保局，爭取10月底完成新材料產業基地的環評規劃。

6、積極協調，優化服務，促使企業加強企業管理，達產、達標、達效，完成市上下達的各項目標任務。

7、加大力度協調各企業，主動做好安全生產、環境衞生整治、節能減排等工作。

8、加強內部管理，不斷制定完善管委會各項工作制度，進一步做好黨風廉政建設、社會治安綜合治理、精神文明建設、效能建設等工作，以優異的成績向新中國成立60週年獻禮。

今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領導和市招商局的具體指導下，緊緊圍繞“工業強縣”戰略，一手抓抗震救災，一手抓經濟社會發展，進一步改善和優化投資環境，全縣招商引資工作保持了良好的發展態勢。1～6月，全縣共引進項目30個(新建24個，續建6個)，協議資金4.15億元，實際到位資金1.29億元，其中省外資金1.14億元，佔目標任務的51.7%;全縣累計在冊外來企業28家，外來企業累計實現產值7680.5萬元，上交税金425.5多萬元，安置就業698人。

1、領導重視，項目推進紮實有力。一是篩選編制20xx年招商引資項目15個，已包裝推出11個。二是聘請專業人員設計製作了縣情宣傳畫冊《平昌映像》冊。三是邀請四川電視台記者實地拍攝製作了《引擎財富，牽手平昌》、《感動平昌》兩部電視專題片。四是我縣星光工業園區第一個落户項目—平昌沃德科技發展有限公司新型環保建材廠於4月23日在星光工業園區正式奠基，目前已平整項目一期建設用地62畝，主廠房基礎完工90%，投入資金534萬元。

2、主動出擊，融入達渝經濟圈取得階段性成果。按照巴市招商[20xx]8號文件精神，於3月9日至15日在常務副縣長謝友先帶領下，參加了巴中市“赴重慶小分隊專題招商活動”，依託重慶鄉友協會和在渝各商會開展以商招商，促成了由重慶市民營企業家聯合會副會長、重慶市聖豪旅遊開發有限公司總經理唐龍生率隊的重慶市民營企業家代表團一行4月23日到平昌考察星光工業園區開發、老街改造、縣城過境公路建設等項目，為全方位、多領域投資合作奠定了基礎。

3、抗震救災，幫扶工作有序有效。一是認真學習貫徹胡指示、温重要講話及省、市領導講話和5月25日縣委(擴大)會議精神，落實一名掛包領導和5名工作人員，配合有關部門，先後深入大寨鄉柳樹村、下屬平昌縣油料公司、金鳳絲綢有限公司等外來企業走訪查看災情、險情，及時準確上報災情和相關信息，幫助指導排險，積極搞好災後重建工作。二是奉獻愛心，積極捐款。發動職工踴躍捐款1500元。黨支部書記苟曉蓉同志帶頭組織廣大普通黨員主動交納“特殊黨費”1400元。三由局領導率領5名職工於5月27日再次深入大寨鄉柳樹村排除隱患，搭建簡易防震棚，防止次生災害的發生，向大寨鄉柳樹村羣眾捐款XX元，幫助羣眾抓緊抓好“三搶”生產,紮實開展抗震救災工作。

4、突出重點，效能建設不斷增強。一是強化思想認識，組建了由一把手任組長的招商局行政效能建設領導小組，出台相應規章制度，明確重點，細化措施，落實責任。二是強化服務意識，以落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”為重點，切實轉變機關工作作風，嚴格實行責任追究制，明確問責範圍，規範問責程序，加大責任追究力度，創造規範、高效、誠信、開放的服務環境和投資環境，營造人人講效能、處處抓效能、事事高效能的濃厚氛圍，塑造良好的機關形象。

5、重商親商，外企服務躍上台階。一是及時處理外來企業信訪投訴5件10人次。二是協助有關部門為西南竹業有限公司、沃德科技發展有限公司、匯科生物有限公司、啟昌食品有限公司爭取到科技創新資金35萬元。三是在平昌電視台開辦《招商大視野》專欄節目，目前已播出兩期，為近年來我縣落户的外商企業發展壯大提供良好的輿論氛圍和自我宣傳平台，通過對他們的宣傳，展現我縣優越的投資環境。

6、統籌兼顧，各項工作全面進步。一是全面落實綜合治理目標責任制，各科室和相關責任單位全部簽訂了“安全責任書”、和“維護穩定責任書”，紮實抓好了安全穩定及防邪、計生工作。二是強化對外宣傳，及時報送各類信息和調研文章28篇，其中省級黨刊採用2篇，市、縣採用15篇。三是積極配合省、市外事辦公室處理平昌赴塔吉克斯坦2名務工人員死亡事件，同時爭取國外無償援助，有關項目正在洽談之中。

1～6月的招商引資工作雖然取得了較好成績，但仍然面臨諸多困難。一是工業招商難度大，至今未能引入一家上檔次的龍頭外來企業。由於金鳳集團在總部(重慶市永川區)的玉米澱粉項目遇區工業園調規而擱淺，導致我縣“20萬噸玉米澱粉深加工”項目暫無業主，今年可能無法實施。二是部分外來企業生產經營困難，華豐油脂公司流動資金短缺;重慶啟昌食品公司租賃期已滿，而肉聯廠的改制卻遲遲未果;外國語學校建設的拆遷工作屢屢受阻;雙灘電站移民工作驗收推遲，前3台機組不能如期蓄水發電，預計年底將虧損1000萬元。三是星光工業園在入園道路和園區用地指標等方面仍然存在較多問題，若得不到及時解決，將對沃德公司的發展，特別是對引資整體打造星光工業園(或其它項目落户工業園)造成嚴重影響。

6-12月是完成全年經濟目標任務的關鍵時期，我們將做到：

1、以主動融入重慶經濟圈為招商引資工作的“抓手”。通過重慶鄉友關係，按照赴平重慶專家調研後形成的產業對接點，配合有關部門，有針對性的推介、促進一批招商項目。同時繼續做好“20萬噸玉米澱粉深加工”、“20萬套重型機械配套鋼圈生產”、“雙橋水庫及縣城供水工程”、“城市垃圾無害化綜合處理廠”等重點招商項目的推介促進工作，力爭10月底前正式籤1個項目。

2、加強招商引資成果統計。落實專人，深入到縣級相關部門及企業，實行定人定點聯繫，寬範圍、多領域收集項目信息。充分做到應統盡統，力爭二季度末國內省外資金到位1.5億元，完成市政府下達年度目標任務的60%，確保全年目標任務的近期完成。

3、進一步做好對外來企業的服務工作，力求以商招商。詳實掌握外來企業生產、經營及投資動態，積極為他們提供各種政策信息，主動配合有關職能部門為他們排憂解難，努力營造“親商、重商、富商”氛圍。

總結五：20xx年半年工作總結

轉眼間又到本學年的下半年，上半年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今後的工作中能懲前毖後，揚長補短，為今後不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。

一、履行崗位職責

1、日常工作

作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有絲毫懈怠，我要求自己做到手勤，要多記筆記，多做記錄，儘量把工作中的得失和每次出現的問題記下來以吸取經驗教訓;口勤，要多問，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向別的教師問;耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、建議，改進工作。我總結了半年來我對課程和專業技能的改進。這對將來課程的安排及運行有了充分的準備。

2、班內管理工作

(1)班委是班內最基層的管理者，既是管理者又是學生，是同學們的核心，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在學習中成為同學的榜樣，在感情上成為同學信任夥伴。要求大家認真學習班委們一定也要刻苦學習，要求愛護教室衞生，班委就經常打掃，整理，每次遇到髒、苦、累、的情況班委就以身作則。

(2)關心同學：遇到同學個人有事,班委們主動幫助並組織全班一起關心，慰問，形成一種大家庭氣氛。

(3)為了使每個同學都有積極學習的心態，在班內形成你追我趕的局面，班委們自發組織每款髮型的的考核，對於考核技術不達標的同學，班委進行自我批評與自我懲罰，並不讓一名同學掉隊。使整個班的專業技能水平有了整體的提高

二、出勤情況

今年我堅持出滿勤，無遲到、早退和曠工現象。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。

三、今年主要工作情況

上半年是忙碌而充實的。主要是教學與招生，我將招生作為首要工作，積極配合我校招生部的各項工作。努力讓自己為學校多招生，擴大招生的宣傳力度。並組織班內學生幫我校招生，使班內的學生都為我校招生盡一份微薄之力。在招生工作的同時並全身心的投入教學中，對工作勤勤懇懇，盡職盡責，多發現自己的不足，並加以改正。在教師評優課的過程中，使我充分認識到自己的不足，同事們誠懇的幫我指出不足，是我的教學水平得以提升，以後我要多聽取他人的意見及建議，以更好的提高自己的教學水平。

四、思想情況

為了使自己的思想認識，覺悟有更大的提高，我積極向教育專業靠攏，並報考了教育管理專業，是自己的思想及班主任工作得到更好的提高。

五、存在問題

1、一些工作未按“標準”的規定完成。

2、工作效率還有潛力可挖，工作方法有待改進。

3、雖能認真做好工作記錄，但流於形式。

4提高自己的講課水平及專業指導工作。

六、改進方法

1、加強各種政治學習，提高個人修養

2、加強業務學習，提高業務素質，提高工作質量。

3、要創造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備，不打無準備之仗。

4、加強與同學之間的溝通，使同學更加喜歡自己。

以上是我這半學期的工作和學習情況，也算是我在XX年上半年教學工作總結。雖然取得了一點成績，但還存在許多不足，我要在以後的工作和學習中，發揚優點、克服不足，做好XX年下半年工作計劃，養成多動筆的習慣，注意總結經驗教訓，使工作有所創新，不斷進取，把工作做得更好。

尊敬的各位領導、同志們：

今天借安全生產專題會議這個寶貴機會，我代表西來村委會向各位領導彙報一下我村近年來安全生產工作的開展情況以及今年的工作打算。

安全生產重於泰山。安全生產管理工作是一項長期工作，不容我們一刻放鬆。20xx年我們一定按照上級部門的要求，繼續保持戒驕戒躁的工作作風，努力克服工作困難，認真做好安全生產管理工作，具體思路是：

1、提高思想認識、擺正安全生產工作位置。隨着全鎮經濟的快速發展，帶來了較多的事故隱患，給安全生產工作帶來了一定的難度。對此，在日常工作中，我們把安全生產工作擺在了重要的位置，平時研究佈置工作不忘研究佈置安全生產工作，檢查工作不忘檢查安全生產工作，確保不發生重特大事故。

2、抓安全生產宣傳教育和培訓，着力提高全員安全意識。預防安全生產事故的基礎，是全員安全意識的增強。今年我們繼續做好安全生產的宣教工作。一是利用各種會議進行宣傳。每個月的黨員會議、以及各種村民會都要強調安全安全生產工作。二是利用“安全生產月”開展集中宣傳教育。通過懸掛橫幅，張貼標語、宣傳壁畫，等形式，營造出濃烈的宣傳氛圍。三是協助開展企業內安全教育活動。危化品生產經營單位、金屬品加工等重點企業對職工進行的教育。四是開展了對企業負責人、安全管理人員的教育培訓。通過多層面、全方位的安全宣傳教育活動，增強全員的安全意識。

3、認真開展安全生產大檢查活動，徹底排查治理事故隱患。 今年，我社區組織開展了三次安全生產大檢查，每次檢查前，精心組織，檢查中細緻認真，不走過場，不圖形式。對查出的事故隱患及時上報，限期整改。並且做好跟蹤複查工作。

4、督促企業健全安全管理隊伍。針對個別企業負責人只注重抓業務、抓生產進度，安全監管人員配備不到位的情況，我們配合辦事處安全辦和派出所分別深入到企業與負責人約談，在業務上加強培訓，使他們熟悉本崗位安全管理知識，使企業安全生產管理規範化。

5、抓好特種設備的管理。壓力容器、危險品儲存設備等特種設備，如果忽視管理，很可能造成設備、人員事故。為此，我們多次檢查特種設備申報、登記、註冊情況，密切配合安監、質監部門開展工作。

6、建立健全安全生產基礎台帳。安全台帳是安全生產工作開展情況再現的手段。是安全生產工作經驗的積累。。因此，我們將安全生產的各類台帳真實及時的記錄。

安全生產工作只有起點沒有終點，我們將時刻牢記安全責任重於泰山，時刻牢記今年是安全生產隱患排查年的主題，堅持落實科學發展觀，構建和詣，確保各項安全生產措施的落實，確保安全生產工作持續穩定開展。

我的發言結束，謝謝大家。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。在各位領導的領導和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經營、服務"三大的主題，並且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店領導班子根據酒店發展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。董事長親自團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業績。

1、經營創收。通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關經營措施，增加了營業收入。客房出

租率和平均房價比20xx年都有一定的提高。

2、管理創利。通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購 庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。

3、服務創優。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於"儀表、微笑、問候"等的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。此外，在接待服務中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務”。

4、安全創穩定。通過制定"安保方案"等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發生。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩定。

二、與時俱進，提升發展，大廈突顯改觀

結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現在全體員工精神狀態積極向上。酒店經常召開大會、小會反覆強調，管理層有緊迫感，具上進心，培養"精氣神"。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。

三、存在的問題

1、員工素質整體水平不高,特別是缺乏具有專業水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務質量時有低下,服務意識時有淡薄，客人投訴時有發生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客户羣體不大。

3、規章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在着幹好幹壞一個樣的現象。管理機制上還有待於進一步完善。

4、管理費用和營業外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節支增效。 上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經驗，業務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年裏要轉變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的台階。

四、明年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續完善各種規章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。

2、加大培訓力度，採取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨幹還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業務技能,提高服務質量。

3、準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。根據不同季節制定營銷計劃。注意穩定老客户，發展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網絡。並建立起相應的獎勵機制,最大限度地調動每一個人的工作積極性。

4、注意加強對設施設備的維護保養;認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調動每一個員工的工作積極性。

歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，並就20xx年第一季度的工作打算作簡要概述。

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職後，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衞生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平台，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析説明，並對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，並結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

20xx年度工作的順利開展，全賴於領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力於餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新台階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新曆開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

尊敬的各位領導：

今年以來，我隊在縣委、縣政府的正確領導下，消防工作緊緊圍繞地方經濟發展，始終堅持執法為民和依法治火，狠抓部隊管理和軍事訓練，各項工作保持良好的發展勢頭，圓滿地完成了以防火滅火為中心的各項工作任務。截止目前，我隊共接警出動192次(其中滅火出動154次、搶險救援28次社會救助10次)，出動警力2304人次，出動車輛384台次，搶救人員47人，疏散人員126人，為社會挽回經濟財產達8000多萬元，為維護社會穩定和經濟發展作出了積極的貢獻。現將基本工作情況彙報如下：

一、依法整治、靠前服務，消防安全環境進一步改善

為全面淨化全縣消防安全環境，遏制火災高發的勢頭。今年，我隊主要抓了以下三個方面的工作：一是周密部署，深入開展火災隱患排查整治工作。今年，我隊根據上級有關部署，結合道縣的實際，先後開展了“易燃易爆場所專項整治行動”、“公眾娛樂場所消防安全專項治理行動”“平安使命”專項行動等一系列專項行動，在各類專項行動中，對發現的647處火災隱患，均對其嚴格按照湖南省消防總隊“四拆除”、 “五查封”、“七關停”、“八拘留”的剛性措施依法督促整改到位，為全縣社會經濟發展營造了良好的消防安全環境;二是部門聯動，加大消防產品專項治理力度。為進一步加強消防產品質量監督管理，嚴厲打擊假冒偽劣消防產品，整頓消防產品流通經營秩序，按照省總隊、市支隊《“3.15”消防產品整治行動方案》的部署，我隊與公安局、質監局、工商局等部門聯手，及時開展了消防產品專項整治行動。在整治行動中，共計檢查單位11家，查處不合格消防產品12件，下發《責令改正通知書》2份，罰款1萬元，使全縣消防產品市場得到了一定程度的淨化，取得了明顯成效;三是上門服務，指導社會單位整改火災隱患。為貫徹落實上級部署的“大討論、大走訪、大排查，創建和諧警營”活動，我隊組織消防監督人員上門指導道縣重點建設項目和一大酒店和華新水泥廠消防規劃建設工作，積極幫助企業建設出謀劃策，提供技術指導，贏得了社會單位的高度好評。

二、狠抓落實、責任到位，社會化消防體系進一步健全

為了改變消防工作由消防部隊孤軍作戰的局面，整合資源，形成合力，全面落實消防安全責任制度，我大隊主要做了以下三個方面的工作。一是進一步落實了政府的消防工作責任。全年，縣人民政府先後召開3次專題會議研究解決消防工作中的重大問題，並於6月9日組織召開了全縣消防工作會議，安排部署全年的消防工作目標和任務。在會上，各鄉鎮場、消防安全重點單位法人代表分別與縣人民政府和縣消防安全委員會層層簽訂了《20xx年消防工作目標責任狀》，形成了“橫向到邊、縱向到底”的消防安全責任體系;二是進一步明確了消防安全委員會各成員單位的職責。今年，我大隊提請縣人民政府成立了消防安全委員會，進一步建立健全了消防安全委員會工作聯席會議制度，下發了《消防安全委員會及成員單位職責》，使消防安全委員會各成員單位明確了各自的職責，並形成了定期召開工作會議研究解決消防工作中的重大問題的制度。推動消防工作與社會經濟協調發展;三是進一步健全了派出所消防監督三級管理責任體系。今年以來，我隊進一步規範了派出所消防監督三級管理制度，提請縣公安局將派出所的消防工作納入了全面的工作績效考評體系，明確了全縣20個派出所的消防監督三級管理責任領導和責任民警，劃分了大隊列管的消防安全重點單位與派出所列管的消防安全重點單位的責任範圍，舉辦了兩期派出所消防監督三級管理培訓班，提高了派出所民警消防監督三級管理的理論水平，延伸了消防監督管理的觸角。

三、積極協調、重拳整治，防火牆工程建設成效初現

為全面貫徹落實上級部署開展的構築社會消防安全“防火牆”工程建設要求，我隊積極響應，周密部署，主要抓了以下三個方面的工作：一是科學謀劃，安排部署到位，推動“防火牆”深入開展。自省政府部署開展構築社會消防安全“防火牆”工程以來，我隊高度重視，向縣委、縣政府主動彙報，提請縣政府制訂下發了《道縣構築社會消防安全“防火牆”工程實施方案》，成立了以原副縣長劉功文(現縣委、縣委辦主任)為組長的“防火牆”工程建設領導小組，為全面推進“防火牆”工程鋪平了道路。縣委書記唐湘林、縣長鬍先榮、縣委副書記周新輝、常務副縣長尹玉林、縣委、縣委政法委書記趙文旺等領導多次聽取“防火牆”工程建設情況彙報，積極協調解決“防火牆”工程重、難點問題，推動“防火牆”工程深入開展。二是聯合監管，責任落實到位，構建無縫隙“防火牆”責任網絡。我隊緊密結合市政府與縣政府年初簽訂的《20xx年消防工作責任狀》，積極推動政府各職能部門將構築“防火牆”工程各階段目標任務納入工作績效考核範疇，切實落實“防火牆”工程各項措施。各職能部門嚴格落實消防工作“一把手”負責制，不斷完善“主要領導負總責、分管領導負直接責任”的消防安全責任體系，嚴格執行消防安全責任追究和倒查制度，形成一級抓一級、層層抓落實的消防安全責任鏈，不斷完善社會單位消防安全責任網絡;三是重拳出擊，隱患整改到位，建立健全消防安全標準化管理體系。為切實加強社會單位消防安全管理水平，我隊正在修訂完善賓館飯店、商場市場、公共娛樂場所、學校、醫院、農村、城鄉社區、旅遊場館等7大類消防安全管理標準和考核驗收細則，有效提升社會單位“四個能力”。目前，湖南科茂林化有限公司、道縣一中、道縣獅子嶺社區、道縣城南派出所、道縣鑫都賓館、道縣琅東大酒店、道縣蚣壩鎮長江圩村、道縣步步高超市、道縣名都娛樂城等九家單位已經全面完成了消防安全標準化管理創建工作。同時，為進一步築牢“防火牆”工程，我隊還紮實開展了建築消防設施、建設工程及建設工程工地、人員密集場所、學校及幼兒園等場所的構築“防火牆”工程系火災隱患排查專項整治活動，跟蹤督促重大火災隱患整改工作。目前，我隊通過積極協調彙報，縣公安局就重大火災隱患整改專題請示縣人民政府，縣長鬍先榮親筆批示2處重大火災隱患由政府掛牌督辦。6月22日，縣政府辦主任王福忠又組織縣公安局、縣教育局和重大火災隱患單位代表召開了重大火災隱患協調會，對重大火災隱患的整改提出了嚴格的要求和時限，2處重大火災隱患單位目前也投入了資金正在整改之中。目前一處新的重大火災隱患通力購物廣場，該單位負責人以追求經濟效益為理由，抗拒我隊執法，造成了極壞的社會影響，目前該單位已被立案，正在進一步的處理之中。

四、創新思路，多措並舉，社會化大消防格局初步形成

為了提高全縣人民羣眾的消防安全意識和法制觀念，普及防火、滅火知識，我大隊着重做了以下四方面工作：一是開拓創新，推進消防安全知識宣傳力度。為提高全縣人民羣眾的消防安全意識。我隊今年創新宣傳形式，與縣移動公司、縣電信公司、縣聯通公司開通了消防宣傳短信平台，每月定期通過手機短信方式向全縣人民羣眾發送消防安全知識，使消防宣傳深入人心，取得了顯著效果;二是以“防震減災日”為契機，深入開展消防安全知識宣傳活動。今年5月12日是全國第2個“防震減災日”，我隊聯合公安、安監、文化等縣消防安全委員會成員單位及有關事業單位，在道縣敦頤廣場，聯合設立了消防安全知識諮詢點開展宣傳諮詢活動，以展板、消防諮詢、消防器材展示、懸掛消防宣傳條幅、發放宣傳資料等多種形式，向轄區羣眾宣傳消防知識，營造了濃厚的消防宣傳氛圍;三是立足實際，開闢消防宣傳專題電視欄目。為全面推動社會化的消防宣傳工作的進程。今年4月，我隊面向社會自籌資金4萬元在縣電視台開闢了消防專題電視欄目《火線119》，目前已完成節目22期，定於每週星期四以羣眾喜聞樂見的方式向全縣人民宣傳消防安全知識，曝光火災隱患，宣傳消防形象;四是內外兼修，加強消防形象宣傳。今年，我隊創辦了《道州消防簡報》，每月以圖文並茂的刊物形式定期向支隊領導和縣委、縣政府、人大、政協，公安局的主要領導彙報消防工作，得到了上級領導的高度讚揚。同時，為了擴大消防宣傳的廣度和深度，我隊在道縣城區瀟水中路與月巖中路交匯處和道縣道州北路與愛蓮路交匯處分別製作兩塊永久性巨型廣告牌。

總之，我隊今年的工作雖然取得了一定的成績，但離上級要求還有不少差距，工作中尚存在着一些問題和不足，在下一步工作中，我隊將對照今年各項工作目標，採取紮實有效的工作措施，確保年度目標任務的圓滿完成，重點是抓好以下三個方面工作：一是以創新的理念，廣泛發動社會各界力量參與消防宣傳，延伸消防宣傳觸角，增強全縣人民羣眾的消防安全意識，營造社會化消防格局。二是以強硬的手腕，進一步加大消防安全排查整治工作，深入開展“平安使命”專項整治行動，積極構築社會消防安全防火牆工程建設，為全縣人民營造良好的消防安全環境;三是以紮實的作風，大力強化執勤崗位練兵，強化科技練兵，突出實戰演練，建立科學的練兵機制，增強服務人民的過硬本領，力爭在三年之內打造一支適應現實火災戰鬥需要，滿足各項消防安全保衞工作的“道縣消防鐵軍”。

我的講話完畢，謝謝大家!

同志們：

首先，我代表鐵礦領導班子向獲得公司安全生產先進單位和先進個人表示熱烈祝賀!向為我礦安全生產做出貢獻和努力的全體幹部職工表示衷心的感謝!

今天我們召開這次會議，主要是總結我礦過去一年的安全生產工作，分析當前的安全生產形勢，部署20xx年的安全生產工作，會議內容十分重要，請大家會後認真貫徹落實。下面，我就進一步做好當前的安全生產工作講四點意見：

一、20xx年安全管理水平穩步提升，工作創新有亮點

(一)開展二級標準化建設，提升了管理水平

20xx年面臨經濟形勢嚴峻，礦石品位低下，資源枯竭的艱難情況下，我礦認真貫徹落實國家、集團公司和邯邢礦業關於安全工作的文件精神，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化“紅線”和責任意識，確保了安全資金的有效實施，不斷完善了安全管理設施設備和措施;同時積極開展二級標準化建設，通過完善責任體系、修訂制度規程、加強培訓教育、開展“文明生產治理”、“安全大檢查”和“反違章，保安全”等各項工作的開展，強化了現場管理、落實了責任，履行了安全承諾，完成了二級標準化的自評和外評，推動了我礦安全生產各項工作的落實，順利實現了我礦的安全工作目標，圓滿完成了生產任務。並榮獲公司“安全生產先進單位”的榮譽。這是全礦上下團結協作、齊抓共管、不懈努力的結果。

(二)創新安全管理方式，提高了管理效率

1.升級隱患排查系統，創新隱患排查治理方法。通過對隱患排查系統的升級改造，增加了傳輸對比照片的功能;通過為主要科室和生產單位配備照相器材的方式，創新了隱患排查整改的管理方法，極大促進了對隱患排查整改工作管理，提高了整改質量和管理效率。

2.統一監察管理，提高隱患排查整改效率。西石門鐵礦監察大隊對實施統一監察管理，將鐵礦地表和井下現場安全生產情況統一監察、統一標準、統一考核的創新管理，極大促進了隱患排查整改質量和水平。

3.規範安全檢查。制定了“黨政同責、一崗雙責、失職追責”和“三個必須”為核心的安全生產責任體系，全面詳細部署了礦安全檢查工作，使安全管理水平有了極大進步。

二、 要清醒認識存在的問題，時刻繃緊安全弦 20xx年，雖然我們取得了一定成績，但是應清醒地認識到，我們在安全生產工作方面仍然存在着一些問題：

一是安全責任意識不強，個別單位和部門領導對安全生產職責不清，對安全生產工作重視程度仍然不夠，工作主動性、積極性和超前性差，落實安全責任不到位，沒有盡到“一崗雙責”的職責和“三個必須”的工作要求。

二是部分安全管理人員專業知識不夠，管理水平和能力有待進一步提高;

三是有些職工的安全意識還比較淡薄，“三違”現象依然時有發生，習慣性違章依然存在;

四是部分職工對崗位責任制、操作規程、“手指口述”等內容掌握不夠熟練，各單位有待進一步加強學習和培訓。

因此各部門，特別是各生產車間領導幹部，要進一步統一思想、提高認識，時刻繃緊安全弦，堅決克服鬆懈麻痺思想，努力實現全年的各項安全生產工作目標。

三、強化紅線意識，落實“一崗雙責”

全體幹部職工要牢固樹立“一切事故可防、可控、可以避免”的思想;要牢固樹立“隱患就是事故”的安全工作理念，要牢固樹立“發展決不能以犧牲人的生命為代價”的紅線意識，全力以赴做好安全工作，形成人人講安全、人人抓安全、人人管安全、人人要安全的工作氛圍;

全礦幹部職工要嚴格履行“一崗雙責”的職責和“三個必須”的工作要求，認真做好每項工作。

一是做到“兩個規範”，即靠制度規範員工行為，杜絕“違章”不安全行為;靠規程規範作業環境，按技術標準佈置作業場地，確保作業環境安全。

二是做到“兩個到位”，即責任落實到位，安全管理到位，安全培訓到位。各單位、各部門的主要領導要清楚自己的安全生產職責;工作要做到親自部署、親自檢查、親自解決安全生產中遇到的困難和問題。

四、突出重點，把握關鍵環節

(一)落實安全培訓，保證培訓效果。安全教育培訓是安全生產的重要基礎工作之一，是搞好安全生產的治本之策，是提高從業人員安全素質和安全生產技能，強化安全意識的有效途徑，充分、有效地發揮培訓工作的作用，對整個安全生產工作將產生巨大的推動作用。樹立“培訓不到位就是安全全隱患”的觀念，通過多種形式、開展持不同內容的培訓，使安全管理人員，特種作業人員，一般從業人員，從不同的層次掌握安全知識和技能，保證培訓切實有效。

(二)深入開展“隱患排查治理”，保證整改到位。 按照“橫到邊，縱到底，全覆蓋，零容忍”的原則，堅決把“治隱患，防事故”的要求落到實處;逐級分工落實，實行掛牌督辦、限期督辦制度，形成排查—治理—整改銷號動態管理的長效機制;健全完善隱患排查、治理和報告制度，有效治理重大隱患，做到隱患排查治理制度化、規範化、經常化;着重抓好責任、措施、資金、期限和應急預案“五落實”，做到隱患整治到位。

(三)深入開展“反違章，保安全”專項行動。嚴厲打擊 “三違”行為，杜絕人的不安全行為而引發的事故。

(四)加強塌陷區管理。生產科要加強塌陷區技術管理，對重點部位加強地壓監測，及時掌握地壓變化情況，採取有效技術措施嚴防坍塌事故發生。

(五)加強消防管理。對所有易燃易爆物品都要進行嚴格管理，要嚴格落實三級防火安全檢查制度，把火災隱患消滅在萌芽狀態，杜絕火災事故發生。

(六)嚴格落實值班值守制度。按照公司安排，20xx年我礦總體生產處於停產階段，工作場所進一步收縮，但重點要害崗位諸如井下變電、水泵、地表變電、提升等仍然處於運轉狀態，各崗位人員要嚴格遵守值班制度，堅守崗位，認真做好巡檢工作，確保崗位安全。

(七)要加強應急管理。一是認真完成應急預案的修訂工作。二是開展應急預案宣傳教育和培訓，明確應急工作程序，提高應急處置和協調能力。三是組織開展有針對性的應急預案演練，不斷提高快速反應、協調作戰和應急處置能力。

同志們，20xx年是面臨艱難挑戰的一年，任重而道遠。我相信挑戰與機遇並存，只要我們真抓實幹、鋭意進取，切實把我礦安全生產工作貫徹落實到位，一定會全面完成各項指標和任務!

最後，藉此機會祝大家在新的一年裏工作順利、身體健康、闔家歡樂、萬事如意!

謝謝大家!

為了做好20xx年的工作，根據車隊的實際情況，特制定20xx年度車隊工作計劃如下：

一、 提高車隊管理工作力度，落實崗位責任制， 二、 1 .健全車隊管理的機構，完善車隊管理的分工與合作。

根據車隊創建工作的要求，通過員工的民主選舉產生民主管委會成員，相應成立綜合治理、創建文明車隊的各項管理機構;車隊管理堅持“誰主管誰負責”的原則，建立起以責任制為中心的管理制度。

2 .根據車隊推行6S管理和創模範車隊的工作標準，加強車隊工作的管理，每月(周)召開工作的會議，全面分析車隊工作計劃的進展情況。

3 .為更好地開展各項工作，明年創建重點要加強：(1)對隊長助理的業務知識指導和監督;(2)加強對 調度員、車組長的業務培訓，提升對創建管理水平;(3)每週召開一次隊務會議，全面總結車隊制定創建計劃執行情況以及調整策略;(4)創建工作的分工，達到分工不分家，全面落實創建計劃。

二、 安全方面計劃： 針對20xx年度發生交通事故的原因分析後，安全服務工作重點：

(1)加強進行事故發生時間段的監控指導; (2)定期與員工溝通，全面展開談心、各項會議和專項培訓;

(3)加強行車安全路況指引的考核，提高對路況熟悉程度;

(4)細化員工的分類管理，責任到人;

(5)認真落實“三定”及人體生物中的工作，加強對車組長排班的指導和監督以及對培訓的力度，總結大組優化的優點和存在問題;

(6)加強對新招駕駛員的專項培訓與考核;

(7)定期對交通事故、服務事故的案例分析;

(8)加強信息反饋，以家訪的形式深入員工家庭進一步瞭解員工的真實需求。

1 .第一季度計劃：結合春運及百日安全勞動競賽活動進行重點對駕駛員的道路行車安全路況的專項培訓並測試合格，對不合格的進行再培訓及測試到合格為止，由各助理負責落實;由於新招駕駛員對服務技巧欠缺，估計服務投訴率偏高;因此車隊重點對新招駕駛員的服務技巧專項培訓並進行測試合格才能上崗。積極參加公司組織的培訓班及活動的各項措施。

2 .第二季度計劃：結合“安全周”和“反三違月”活動;舉辦安服業務知識的有獎活動，提升對安全知識的掌握度;通過對事故安全案件分析讓司機應從違章後果的危害性進行分析，使員工自覺提高到一個新的安全行車階段。

3 .第三季度計劃：根據上半年的安全工作的實際情況及需要，有效及時地調整安全質量。進行組織有針對性的培訓工作。如何預防車廂服務事故發生、交通法規的培訓方案;舉辦BI培訓活動，對服務技巧進行再培訓工作。

4 .第四季度計劃：安全重點是加強對交通事故、工傷事故的預防工作的綜合培訓;培訓重點是對服務用語和試行“巾幗文明示範崗”活動。

三、 營運生產方面計劃：

由於外部環境的競爭;存在的劣勢等因素的影響均對營運生產會造成負面作用，生產分解計劃表附頁。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，在局領導的領導和支持下，是促進大廈"安全、經營、服務"三大主題的一年，也是大廈全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，大廈年創四點業績

大廈總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。大廈總經理班子帶領各部門經理及助理，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。大廈通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等相關經營措施，增加了營業收入。大廈全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為x萬元，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價x元/間夜。大廈客房出租率和平均房價，比XX年都有一定的提高。

2、管理創利。大廈通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。大廈全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別佔大廈總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。

3、服務創優。大廈通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於"儀表、微笑、問候"等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“大廈員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動”。

4、安全創穩定。大廈通過制定"大型活動安保方案"等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等"六防"，全年沒有發生一件意外安全事故。在大廈總經理的關心指導下，駐店總經理領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和大廈忙而不亂的安全穩定。

二、與時俱進，提升發展，大廈突顯改觀

結合大廈經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個大廈範圍內突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。大廈總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養"精氣神"。大廈的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對大廈的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。還通過組織對部門經理、助理、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成大廈經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重。在一些大型活動中，在總經理的榜樣作用下，部門經理帶領着助理、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為大廈的窗口形象增添了光彩。

三、大廈管理，主抓六大工作

大廈引進國內外先進大廈成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，大廈及各部門全年主要抓了六大工作。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1、效益為目標，抓好銷售工作，渠道拓寬

根據大廈的實際情況在XX年下半年，對原有的前廳部劃分為前廳部和公關銷售部。並且公關銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據，大廈下達的經營指標卻難如期完成。針對出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理在調整了部門後，研究通過了上半年度的銷售分析。其中在原有協議公司、上門散客僅二條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會議、會員卡等渠道，並按各渠道客源應占大廈總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進銷售業績的提升。

2、房提獎勵。

根據本大廈市場定位為商務型特色大廈，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，總經理班子參照同行大廈"房提"的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使大廈上門散客入住率比去年同期有了顯著的提高。

3、投訴處理。前廳崗位，是大廈的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。

一、總體要求

在服從單位整體安全目標的基礎上，結合本部門自身工作實際，堅持安全第一、預防為主，增強車隊駕駛員安全行車責任意識，確保單位車輛和人身財產安全，為保證安全工作的順利完成，特制訂特制訂20xx年工作計劃。

車隊年度工作計劃

二、安全生產目標

1.責任安全事故死亡不高於0/車。2. 年內行車安全責任事故不高於0/車。3.責任安全輕傷事故不超過1起(按車輛總數計算)。4.財產損失的交通責任事故起數不超過車輛總數的2%起，財產損失不超過1萬元。5.隱患排查治理整改合格率100%。定位系統完好率、應用率100%。7.其他安全管理控制目標：(1)安全設施完好率98%。(2)安全培訓合格率為100%。(3)作業人員持證上崗率100%。(4)職工的各項工作環境指標符合國家的工業衞生安全標準。

三、年度安全生產工作計劃

(1)貫徹執行安全生產的方針政策和法規，宣傳貫徹運輸中心各項安全生產規章制度，並監督檢查執行情況。

(2)協助領導組織本單位安全生產活動，宣傳安全生產法規，提高全體職工的安全生產意識。

(3)針對運輸中心安全工作的薄弱環節，加強安全防範工作，繼續堅持定期和不定期的安全排查、防範制度，確保安全工作萬無一失。安全生

產檢查中，遇有發現重大事故隱患或違章指揮、違章作業時，有權制止違章，停止作業，並及時向上級報告。

(4)掌握安全生產信息，預防、預測事故發生的可能性，提出防範措施。

(5)及時為安全負責人、安全生產管理人員改進安全生產和操作方法提供資料信息，及時解決安全存在問題。

(6)參加傷亡事故的調查，進行事故統計、分析，按規定及時上報，對傷亡事故和未遂事故的責任者提出處理意見。

(7)遇有特殊緊急的不安全情況時，有權指令先行停止生產並且立即報告領導研究處理。

(8)重點做好春運五一十一等重要時期安全工作，嚴格排查按要求配齊消防設施，並保證能有效使用，嚴格按要求規範、妥善保管。

(9) 結合季節特點開展各類安全演練。