張家界景區導遊人員工作總結（精選15篇）

張家界景區導遊人員工作總結（精選15篇）

我不想感歎時間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時間的流裏，沒有聲音，也沒有影子。驀然回首，竟然覺得兩手空空。xx年已然逝去，我的也註定了是失去遠遠超過收穫的一年。如果有可能我願意將這一年我從的人生中砍去，但是來的依然來着，去的依然去着。我們終究還是要面對我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不願意相信但是他依然存在一樣。或許這也是我的工作總結遲遲不願落筆的原因吧。

不得不承認xx年因為我個人家庭的原因給工作帶來了很大的影響，無論是工作時間還是工作狀態都深受其害。去年過完春節才回到單位工作已經是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續續的工作狀態也跟着時間變得七零八落。

真的不知道這一年有什麼成績可言，如果非要説的話我覺得應該是心態的成熟心智的成長吧。歲月只能讓我們變老唯有經歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現在一直是以帶團為主，帶了那麼多團，去了那麼多地，見了那麼多人，儼然已經不是剛剛走出校門的那個大學生了，我覺得我最大的收穫就是成熟。我覺得我以前給客人的感覺應該是青澀，老實;我想我以後給客人的感覺應該是穩重，老練吧。但是我覺得吾生也有涯，而知也無涯，不管到什麼時候我們都應該保持一顆赤子之心。

在我的認知中從事旅遊行業都是這樣一個成長模式：首先都是要先從導遊開始，在帶團的過程中摔打磨練。時間長了慢慢的瞭解了旅遊團，才開始做前台接待，銷售旅遊產品。慢慢的時間更長了就可以做計調，自己制定旅遊產品。以前在單位帶團的主力是我和小於，幾乎所有的團都是我和小於來帶，我沒有時間就排小於，小於有團就排我。小於是科班出身，雖然比我進單位晚，但是一來就是成手，所以在工作的過程中我總是願意和小於比着來做，看看誰帶的團，誰帶的團更好。雖然從來沒有人説我和小於誰帶團帶的更好，但是我自己心裏知道，我和小於還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧佔便宜，或許是小於的個性更容易得到客人的認可。但是我一直在默默努力希望能夠另闢蹊徑可以在文化知識上更勝一籌，所以每次帶團我都會認真準備。去網上查找各種資料，儘可能多的準備和旅遊目的地相關的種.種。還記得以前和陳茂霞在一起的時候她説過的話，所有的導遊都是一開始帶團每次都認真準備，慢慢的時間長了就得過且過了，不知道你會堅持多久。雖然她現在已經不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅持多久，但是我還在堅持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小於差的。

慢慢的小於已經從導遊的主力軍中漸隱漸退成為了前台接待中的中流砥柱。後來來的小敏慢慢頂替了小於的位置，再看看自己仍然混跡於導遊的隊伍當中。不知道導遊是不是必須要轉變成前台接待，説句心裏話做導遊早出晚歸，風餐露宿確實辛苦，但是與做前台接待相比較做導遊真的更接近於自己喜歡的那種工作的感覺。我覺得每一次帶團都像是一次戰鬥，我們在出發之前永遠也不知道這個團一路走下來會發生什麼，有可能是突發的狀況，有可能是難忘的瞬間;每一次帶團又像是去完成一件藝術品，看似一程不變但是隻有自己知道自己為嘗試着改變而做出的努力。我喜歡帶團做導遊，趁着年輕的時候多跑一跑轉一轉沒有什麼不好，但是歲月如梭人生易老，隨着時間的流逝我們的年紀越來越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前台來做前台做接待做計調。

不用別人説自己也知道自己前台做的不好，我覺得不是我自己知識的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態吧。我總覺得人生苦短，人活着不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什麼事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽之任之，不願意勉強別人也不願意勉強自己。或許在別人看來我就是不求上進，自甘墮落，我從來也不解釋，理解你的人根本就不需要解釋，不理解你的人解釋也是枉然。但是話又説回來，人生能有幾回搏，今日不搏何時搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學的時候著名美國心理學家馬斯洛獨創的一個概念叫高峯體驗(peak experiences)，即每個成功人士人生命中曾有過的一種特殊經歷，感受到一種發至心靈深處的顫慄、欣快、滿足、超然的情緒體驗，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前台接待以來一直缺少這樣一種高峯體驗，我也嘗試過逼自己一把，努力去做試圖能在前台接待的過程中找到這樣一種高峯體驗。

自20xx年進入旅遊局以來，從事導遊工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導遊員，尤其是剛剛結束的20xx年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。

一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，於月肩負起了導遊組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我並沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即着手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導遊組服務水平，最大限度地發揮團隊作用，為來鳳遊客提供一流的導遊服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導遊服務和導遊團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導遊服務任務。

一、加強學習培訓，紮實服務基礎

大多數導遊面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之餘，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導遊人員進行思想政治、導遊知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導遊組組員的基本素質，紮實團隊的服務基礎。

二、加強實踐鍛鍊，提升服務能力

帶團講解是一名導遊學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一個優秀導遊最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導遊講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時儘量合理安排組員，讓每一個導遊都能得到更多實踐和鍛鍊的機會。對於新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，採取一名老導遊幫一名新導遊的“一幫一”和一名優秀老導遊帶幾名新導遊的“老帶新”活動，讓新同事能夠儘快融入集體，儘快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。

三、加強團隊管理，提高服務質量

作為導遊組組長，我必須嚴於律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，並且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導遊組工作實際，制定了《鳳縣旅遊局導遊組管理辦法》，明確了導遊日常工作規範和各項工作制度，並在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導遊服務團隊。同時，在工作之餘，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導遊組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。

四、加強交流溝通，保證工作效率

安排導遊接團是我的工作職責之一，根據旅遊團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導遊跟團，能夠大大提升服務質量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導遊姐妹多加交流，瞭解每個導遊的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領導的溝通，瞭解近期活動、重大接待、以及要接待的旅遊團情況，對各種信息進行收集整理，合理調配各組員進行接待，在旅遊旺季接待量明顯加大而導遊員數量相對不足的情況下，保證了優質高效的導遊服務，使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。

五、加強責任意識，服務發展大局

隨着我縣旅遊文化產業的快速發展，旅遊服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅遊局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事着手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅遊發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導遊客參與;認真做好週末旅遊服務點導遊服務;完成重大節慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之餘，還帶領導遊組人員配合法規宣傳部參加外出旅遊宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅遊接待中心諮詢、擔任導遊培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導遊組的其他日常工作。

回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在着不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發情況不能自如應對，對遊客團的整體控制力還需加強，旅遊旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導遊組的管理水平還有待提高。在今後的工作中我將不斷積累旅遊知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅遊業發展作出應有的貢獻。

今年以來，在院黨委、主管領導高度重視和大力支持下，在各相關科室的幫助下，圍繞院黨委中心任務，按照工作計劃落實方案要求，開展宣傳工作，現總結如下：

一、認真調查研究，建立醫院宣傳網絡

一是認真聽取領導及各科室對宣傳工作的意見和建議，通過各科推薦的形式，在各科設立了信息通訊員，於7月召開了醫院信息通訊員會議，從而建立起醫院的信息宣傳網絡。二是與區社區衞生服務中心、健康有約、廣播電視報社、電視台、晚報、氣象預報等建立起聯繫，為開展宣傳工作打下初步基礎。

二、院報工作的組織與發放

每月為院報撰寫和組織稿件，排版後協助校對，出版後負責郵寄、分發4-11月共向市內、市區及各病區、門診科室發院報1.6萬份。

三、積極開展宣傳活動。

(一)緊密配合醫院的中心任務開展宣傳工作對醫院組織的各項活動能夠在第一時間進行報道，在網站、院報宣傳。並首次在醫院網站信息報道中，加入新聞圖片，提高了新聞信息可視性。

(二)配合各科有針對性的開展宣傳活動一是配合各科開展義診諮詢活動，向市民發放院報、醫院宣傳冊，並在院報網站進行報道。二是內分泌科將舉辦糖尿病日義診活動，進行院報專刊組織工作，拍攝照片、組織相關的文字材料等。三是配合呼消科接受保定電視報記者關於“三伏貼”冬病夏治、“夏秋季節補脾”專題採訪，並在電視報刊登，同時在我院報、網站進行報道;對外科支部系統救治特困患者及捐款活動及時在院報、網站進行宣傳，《都市報》>新聞>社會萬象欄目對此進行了報道。四是全面統計我院各科專家情況及應診時間，發至健康有約欄目，讓全市羣眾都能通過該網站了解我院專家診療特色及應診時間，達到宣傳我院的目的。

(三)參加了“科普文化周活動”今年9月，我院應邀參加了在公園舉辦的“文化科普宣傳週”大型中醫藥展覽活動。按院領導要求，我們制定了相關方案，製作了醫院宣傳展板，設計並印製了以宣傳我院重點專科、診療特色、醫院文化為內容的醫院參展宣傳冊。在參展活動中，副院長、主任、副主任為羣眾義診;我們為前來諮詢的人員介紹醫院、專科特色，發放醫院宣資料，向首都人民展示我院的發展成就和特色優勢，得到有關領導及羣眾好評。我院基本情況也被載入文化科普宣傳週特刊，取得了參展預期效果。

四、加強醫院網站建設，發揮宣傳作用

(一)更新了醫院網站部分內容，增設院報欄目 為擴大院報的閲讀範圍。

(二)為使醫院網站能有效宣傳、展示我院的整體形象，向社會各界提供全面、可靠、及時的醫療健康信息以及方便、快捷的網上求醫問藥及醫患溝通渠道,進行了網站全面改版。

(三)充分利用醫院網站宣傳平台開展宣傳活動一是在網站新聞動態欄目發佈我院重要活動信息，如院黨委及共青團組織的演講比賽、“爭先創優”活動，院內、院外義診活動等。二是幫助各科室在網站發佈診療信息，招聘信息等。

五、積極推進醫院文化建設

(一)為迎接醫院管理年活動檢查評估，一是根據中醫藥文化建設相關要求，制定了實施方案，包括醫院精神、醫院宗旨、理念、戰略方針等價值理念體系，制定了《員工守則》、《醫院中醫藥文化建設知識問答》、文化建設總結等。二是在主任及院辦室人員全力支持與配合下，製作了中醫醫院管理年工作彙報課件。

(二)我院原住院病房樓內部環境裝修改造已經完成，新建的綜合樓即將投入使用。為樹立醫院品牌，培育醫院文化，使醫院標識系統體現醫院形象、歷史及人文精神，在院領導的高度關注和支持下，我院的標識、標牌導向系統

1、倉庫呆滯物料的增多，新項目的陸續導入，原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴重不足，物料的定臵定位管理存在很大的困難(如：泰昌、飛爾成品及原料等)，不便於倉庫的盤點及物料的先進先出。

2、部分人員的責任心不足，工作現場的6S很差(如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉庫、粉料房現場差)，在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執行力很差，不利於部門的良性發展。

3、延鋒系統送貨料箱回收的不可控性。雖然在料箱回收環節建立了雙方的簽字手續，但也無法追究在顧客場所丟失的責任，只能對我司物流環節起到監督的作用，不能從根本上解決問題。

4、在車輛的管理環節存在不足。沒能很好的監督與執行車輛的日常保養與維修管理，存在車輛維修與保養不及時的現象，缺少對司機安全方面的教育，導致有車輛事故的產生。

物流部20X年工作計劃：

針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環節，在新的一年裏，將努力把本部門的各項工作紮實推進，計劃開展工作如下：

1、加強部門的團隊意識建設，提高部門的凝聚力，努力創造良好的工作氛圍。通過會議宣導、工作的啟發及淘汰機制，增強員工由被動改為主動關心部門的工作並提出自己的建議，提高個人的組織能力和溝通能力。

2、加強部門人員的安全教育，尤其對司機的安全教育做到每會必提，定期學習與宣導安全方面的知識與相關案例，提高部門人員的安全意識，做到防患於未然。

3、制定相關的考核制度，提升部門的服務意識與服務水平。希望在公司許可的範圍內，調整相關人員的工資結構，對部門的'不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達到提升員工的工作熱情，約束不良現象的產生。

4、加強對成品發貨及物流交付環節的管理，嚴格要求司機執行道口時間交貨，將成品發貨準確率及成品的物流交貨準時率達到100%，加強對料箱回收的管控，力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。

5、加強車輛的維修與保養方面的管理，制定車輛的保養規範，並要求駕駛員填寫車輛維修與保養記錄，做好車輛的清潔與防護。

6、完善倉庫的各項管理，加強在6S、物料的定臵定位、先進先出、物料的可追溯性、賬物準確性、呆滯物料處理及粉料現場等方面的管理。

喜悦滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。我們滿懷勝利的喜悦和奮進的豪情，即將迎來了新年又一輪朝陽，在這辭舊迎新的時候，回首過去的一年，在公司強大實力的支持下，在公司領導的指導和幫助下與公司各部門緊密合作下，艱苦奮鬥，正視挑戰，克服困難，全體同仁共同努力下，全年完成銷售任務。為20x年更好的展開工作，温故知新、總結經驗教訓，現將20x年工作總結及20x年工作計劃如下。

一、根據外銷部門工作方向，經精心篩選，20x年度成功開發

了中宏企業旗下的河北鴻川房地產開發有限公司、河北德鴻房地產開發有限公司、以及河北燕趙集團、河北國華房地產、河北高遠房地產、石家莊遠信市政、中國太平洋建設集團正定新區項目、恆山建設張家口沽源項目等一批具有影響力的新客户，並順延維護了公路養護中心、嘉實房地產、君和房地產、德州公路、河北建設集團、等一批老客户。除德州公路、養護中心以外，大部分客户回款、採購量、利潤比較理想。

二、核心的業務是銷售，銷售的核心是回款。這是制約公司發展

乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個錢辦十個事，事先以小量、多次、關係取得信任，五月份用預付30萬元訂金簽下130萬元鋼材，其餘貨款分多次六個月之久還清，至今仍未核算利息，實屬失察。今後對此類客户倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養護管理中心可以説是公司重量級老客户了，四月份預付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款，其資金來源全部是交通局，資金狀況很難預料。

今後應對所有後付款新老客户有一個每筆業務交貨前必考察(公司規模、資金狀況、前期供貨商、項目狀況等)、交貨中必觀察(訂貨和付款決策人、收貨和結算流程、工程進度等)交貨後必監察(決策人去向、結算進度、貨物狀況、逾期未付款執行手段等)直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。羣策羣力，必要時使用社會力量等一切方式方法，保證公司利益不受損失情況下方可交易。以下是我在鋼材銷售業務工作中的一些體會和感受。

一、敬業：工作要想有所成就。

首先要敬業，要熱愛自己所選的職業，珍惜現有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結，樂於助人，團結友鄰，並在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。

二、積極：不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感。

對工作要積極主動，充滿激情，市場環境日新月異，變幻莫測，因此平時要多瞭解市場行情，多分析客户反饋的各種情況，及時調整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏得主動，提升自己的業務水平。

三、耐心：在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。遇到困

難時，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉着應對。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決後向上級彙報;如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設想，向上級彙報，請求幫助。以便上級領導能及時瞭解情況並作出解決辦法。遇到客户無理責難時，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應對，必要時請求協助。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客户的軟肋，在劣勢中創造優勢，令客户知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的能力，讓客户改變對你的輕蔑看法，贏得客户對你的信賴、感激和尊重;遇到同事的指責時，不要衝動，不論有理無理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責，而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責是對的，要勇於承認，作出改正，並請求同事監督;如果別人的指責是錯的，要指出質疑的依據，避免同事誤解。同時修正自己做得不足的地方。

__年__街道辦事處緊緊圍繞區委區_確定的工作主題，結合街道實際情況，認真實施年初制定的工作主題：一個目標，兩個基點，六條主線，全面發展。即“以瞄準哈市創一流、爭創省級文明單位為目標，以基層組織建設和“創業、創新、創優”工程建設為基點，以改善民生、促進街域經濟，打造文明城市，維護街區平安穩定、鍛造幹部隊伍、強化社會事業為主線，全面爭先創優，全力打造金城品牌，全方位創新社會管理，實現全街各項事業的全面繁榮”。先後榮獲了黑龍_省“創業、創新、創優”活動先進基層黨組織、“__市文明單位標兵”、“__市城市管理先進集體”等光榮稱號。

一、拓展區域經濟，增強經濟實力

__年全年預計實現固定資產投資6億，招商引資1.1億。在經濟工作重點—個人出租房屋税收代徵上，針對税率調整，起徵點大幅提高的實際，採取多種有效措施，實現摸清税源抓收繳、一邊抓宣傳一邊抓收繳、通過提升素質抓收繳。截止10月末，代徵個人出租房屋税收84萬6千元，比上年同期增長39.5%，預計全年可實現代徵税額100萬元。

二、強化民生工作，增強貧困羣體幫扶力度

一是街道監督，社區牽頭，困補資金髮放公平化、公開化、責任化，制訂了專門的審核責任制度，簽訂了專門的審核責任狀。班子成員負責特困户的走訪認定，包片幹部和社區主任負責貧困户家庭的審核，實現一户一認定，一户一把關，轄區居民對金城街精心打造的這項暖心工程交口稱讚，增強了羣眾對街道工作的認同感。1-12月份共發放各項困補資金約302.3萬元、物資3.4萬元。二是低保清理不放鬆，緊密配合國家審計署關於低保工作的專項檢查，從2月份開始，對所管理的1421户低保家庭進行逐一走訪，清理出包括死亡、就業、脱貧等情況在內的低保家庭208户。三是經濟適用房的申報、搖號，公租房的申報工作順利完成。

三、夯實基層組織建設，增強黨組織的凝聚力和戰鬥力

一是以“雙創一流”活動為載體，打造廉潔高效的基層組織隊伍。街道服務大廳不斷總結推廣敞開式服務的經驗，全力推動了特_服務品牌建設，打造了黨員先鋒窗口和為民服務的優質窗口，培養出一支_、業務素質雙過硬的高質量服務隊伍，形成全街黨建工作的新亮點。二是給予一定政策傾斜，積極推進兩新組織黨建工作，建立了盛世春都商砼黨支部。三是大力推進樓道黨組織建設，在朝陽等社區新建黨總支1個，建立樓院黨支部6個，樓道黨小組24個。四是圍繞區委領導的工作聯繫點，抓好示範項目，分批次階梯式逐步鋪開先進社區黨組織的創建活動，確保實現一個支部一個特_，一個社區一個亮點的目標。五是以交流黨建工作經驗，宣傳典型、鼓勵先進為出發點，開辦了街道自辦報紙《首善月報》，成為街區發展和弘揚社會正氣的觀景窗。

四、創建文明城市，增強城市管理活力

一是以義務勞動和整治會戰為載體，加大投入，集中解決環境衞生髒亂差問題，認真思考棄管樓再管理問題，大膽實踐街道直管物業管理問題，註冊成立了我區第一個社區物業管理服務站，努力為居民構築整潔舒適的生活環境。二是以社區為單位，充分利用各種宣傳陣地，採取靈活生動的宣傳方式，於潤物無聲中引導廣大市民樹立文明、健康、科學的生活方式，變行政命令為市民的自覺行動，全面提高市民的文明素質，推動全國文明城市的建設。三是拓展志願服務，挖掘文明使者。成立了由街道機關、社區和居民黨員組成的_員志願者服務隊13支，招募志願者392名。製作了金城街黨員志願者便民服務聯繫卡，全面豐富了志願服務內容。

五、實施穩定工程，增強羣眾安全指數

一是開展“三項排查”，加大排查調處組織網絡和隊伍建設力度，充分發揮綜治特派員、綜治協管員、綜治信息員、治安志願者及“五老”人員的作用，維護轄區安全。二是_抓_工作“一把手”工程建設，全年受理_事項41起，處理市長公開電話急辦件12起。對於有進京_苗頭和舉動的重點户，做到了事前穩定、事中盡力、事後協調，努力化解積案。

六、社會事業統籌兼顧，增強街區發展後勁

一是計生工作穩步開展，各項指標圓滿完成，“惠家工程”深入開展。二是社會勞動保障工作進一步深化。為下崗人員辦理全國就失業_623人，其中430人實現再就業。努力擴大社會保險覆蓋面，為586人辦理了城鎮居民社會保險，發放保險卡525份。為230人辦理了社會養老保險補貼，補貼金額達62.4萬元。積極為創業者提供創業資金，辦理創業小額貸款。三是司法進社區活動繼續推進。全年調處各類社會矛盾糾紛39起，發放各類普法宣傳資料4800份，受教育人數達5000人次，對36名刑釋解教人員開展了實實在在的安置幫教。

七、存在的問題

(一)社區辦公用房和辦公經費不足。一是經_協調的15個配建項目中，僅有3個得到落實，辦公用房緊張的狀況仍未得到有效緩解。二是社區居委會沒有經濟收入，目前各社區的辦公經費僅為5040元/年，雖然區_下發了有關幫居工程的文件，但實際_作中很難執行，同時工會、勞動保障等部門設立的派駐機構和派出人員76名，辦公場所和辦公經費全部由辦事處承擔，只增加人員不增加經費，街道和各社區無形中增加了不小的負擔。致使社區“硬件”和“軟件”建設後勁不足，嚴重影響了社區服務功能的發揮，制約了社區建設的發展。

(二)社區工作人員，尤其是綜治安全協管員的_待遇偏低。我街現有綜治安全協管員25名，平均年齡39歲，正是人生的負重期，目前每人每月的_為720元，且無社會保險，維持生計困難重重。

(三)物業管理公司缺乏監管，清掃人員隊伍不穩定。各物業公司衞生管理工作監督力度不夠，人為棄管、任意棄管的事情時有發生，居民的正常生活受到影響。由於勞動強度、勞動環境和_待遇的不同步，導致清掃人員短缺，影響了環境衞生的正常管理。

(四)_工作資金支持不夠。屬地化管理後，勸訪、接訪成本逐年增大，很大一部分資金需要街道自行承擔，經濟壓力隨之增大。

20xx年，我市在被確定為國家中央轉移支付地方經費重性精神疾病管理治療項目新增示範市後，xx省衞生廳領導、省精神衞生中心領導、市衞生局領導均給與了高度重視，立即召開有關部門協調動員會和工作研討會，就項目進行安排部署，繼而順利開展了相關工作，具體如下：

一、領導重視，機構健全，準備充分

1、項目工作得到了省、市政府的熱切關注和積極支持，xx省衞生廳下發《xx省衞生廳關於做好20xx年度重性精神疾病管理治療項目實施工作的通知》(陝衞疾函[20xx]144號)。

2、20xx年7月22日xx市衞生局下發了《xx市重性精神疾病管理治療項目實施方案(20xx年度)》專項工作文件。20xx年8月24日省項目辦下發了《關於舉辦“市級重性精神疾病管理治療項目培訓班”的通知》專項工作文件。

3、確定了xx市寶塔區為新增市級示範區，成立了由xx市衞生局副局長擔任組長的xx市重性精神疾病管理治療項目領導小組、專家組、項目辦公室，明確了項目責任單位。

4、項目實施過程中省市領導和專家多次光臨培訓現場檢查指導工作，中央支付項目經費及時到位。

5、xx市精神病專科醫院作為具體責任單位，我院領導高度重視，組織學習上級文件，深刻領會項目，先後多次召開項目專項工作會議。項目辦公室由我院抽調出專職、兼職工作人員組成，分別負責財務、培訓、宣傳、聯絡、資料收集，項目辦公室在市衞生局項目領導小組的領導下，負責我市的重性精神疾病管理治療項目的具體實施和培訓具體工作的落實。

二、精心組織、嚴格標準、規範培訓

1、根據《xx省重性精神疾病防治隊伍建設項目實施辦法》和《xx省衞生廳關於做好20xx年度重性精神疾病管理治療項目實施工作的通知》的要求，制定了《xx市重性精神疾病管理治療設項目實施方案》、《xx市重性精神疾病管路治療項目工作計劃》、《xx市重性精神疾病管理治療項目培訓任務計劃》、《xx市重性精神疾病管理治療項目寶塔區精神疾病普查等級、評定工作計劃》。

2、選拔理論功底紮實，實踐經驗豐富，能承擔臨牀教學任務的業務骨幹擔任培訓醫師，並參加衞生部的一級培訓和省項目辦工作任務指導培訓會議。

3、項目領導小組負責人和項目辦公室工作人員分別多次赴省項目辦，學習、瞭解掌握工作方法方式，並及時彙報我市項目辦工作進程，取得與相關部門的信息溝通，落實我新增示範市的各項工作事宜。

4、嚴把培訓質量關，一是做到教材統一規範，使用、下發的教材統一為中國疾病預防控制中心精神衞生中心編制的標準教材，在中國疾病預防控制中心精神衞生中心編制的教材內容的基礎上我們又印製了家屬專用《精神病知識社區宣教手冊》、警察和居(村)委會讀本《社區精神疾病相關情況識別和處理培訓教材》。二是教案不規範不安排，試講不過關不授課，培訓準備不充分不開班，做到培訓人員專業化。三是培訓過程嚴肅認真、緊張、活潑每班有合理課程安排、學員紀律要求、學員編號登記入檔、學員學前學後評估、考試考核。四是每場培訓均做到領導親歷到場指揮工作完成，確保培訓質量。

三、經費及時到位，使用合理

項目工作經費及時到位後，我市項目辦公室嚴格按照衞生部、財政部的有關要求統一管理使用，專款專用，做到每款有用可循、有檔可查，並將資金使用情況向省項目領導小組進行報告。

四、廣泛宣傳、積極動員

為實現重性精神疾病防治隊伍建設項目的總目標，在xx市建立了以精神衞生專業機構為主體，綜合醫院為輔助，基層醫療機構依託的精神衞生服務體系和網絡。我們利用各種形式進行廣泛宣傳重性精神疾病管理治療項目的意義和內容，讓我市人民、社會各界瞭解和關注精神衞生事業，提高大眾精神衞生知曉率，提高患者及其家屬知識瞭解程度。

1、xx市性精神疾病管理治療項目啟動儀式由我市衞生局局長親自支持，衞生局、民政局、局、勞動神社會保障局、財政局、殘聯等領導均蒞臨參加。受到xx市電視台關注和轉播，xx日報也分別作了報道，產生了廣泛並良好的社會影響。

2、組織人員在我市市區、鄉鎮、農村全面開展現場義診諮詢活動，共計製作精神衞生知識科普宣傳資料十多種，發出3000餘份，義診200多人次，諮詢300多人次。

3、舉辦精神衞生知識教育電視講座1次，精神衞生知識普及和宣傳現場講座2次，引起社會各界和廣大人民羣眾對精神衞生工作的關注，不斷收到了患者，家屬對項目情況進行的諮詢。

4、極力推動我市精神衞生事業發展與居委會、社區活動中心、街道辦事處、村委會等聯合，深入社區、街道辦、鄉鎮、農村家庭開展現場義診諮詢、知識講解、治療諮詢等。

5、在我市“普通市民精神衞生知識知曉調查問卷”，下發問卷份，收回問卷1800份，充分了解我市民眾的精神衞生知識瞭解程度及缺陷方向，做到有正對性要目標性的進行教育宣傳。

今年以來，我公司在上級有關部門的領導、幫助和支持下，堅持以“以防為主、防治結合”為方針，以“為生產經營服務、為職工生活服務”為宗旨，狠抓了治安保衞工作，確保了公司穩定，保證了正常的生產、生活秩序和人員、財產的安全。現將我公司的安全保衞工作情況簡要總結如下：

一、提高認識，加強領導

治安保衞工作對於維護企業內部的治安秩序，維護正常的生產、經營秩序，保護集體資產，推動經濟發展，保障社會主義現代化建設都具有十分重要的意義，只有搞好保衞工作，企業一切工作才能有序的進行。我公司黨委高度重視此項工作，專門成立了保衞工作領導小組，由一把手任組長。領導小組定期召開會議，協調、解決工作中遇到的問題，為搞好治安保衞工作提供了保證。

二、責任到人，組織落實

公司與上級有關部門簽訂了創建治安目標管理和安全生產責任書以後，與各部、廠領導簽訂了20xx年度創建治安目標管理安全生產責任書76份，督促落實到各車間簽訂了386份，並按規定及時組織了檢查和整改。

公司以文件形式在電腦上網公佈，做好創建治安安全領導小組，安全生產領導小組、義務消防隊、普法教育、外來人口管理、調解與幫教領導小組成員的調整落實，各部、廠行政一把手對本單位創安和安全生產負總責，真正擔當起“為官一任，保一方平安”的重任。同時也較好完成了集團保衞部以及橫店派出所領導落實的有關任務，受到了好評。

三、落實措施，主動控制

在安全保衞工作上，我們始終堅持“預防為主、主動控制、措施有效、工作紮實”的原則，在具體工作中着重落實了以下工作措施：一是落實安全保衞工作責任制。根據《企事業單位內部治安保衞條例》和《橫店集團治安保衞條例》的要求，確立了各單位的安全保衞工作負責人；對各要害部位確立了要害部位負責人、要害部位責任人、要害部位保衞責任人。從而使各自職責更加明確、責任分明。二是建立超前防範體系。建立健全了保衞工作管理流程：1、重大活動保衞工作流程；2、辦理暫住證、出入證流程；3、貨物出廠檢查流程；4、接待來賓參觀流程；認真按管理流程作業如保衞人員招收、巡邏監察、車輛停放、勞動紀律檢查、人員進入廠區檢查、出納到銀行取款的護送、案件的查處等……嚴格對外來人員登記管理制度，轎車、摩托車、電瓶車、自行車出入牌證管理制度等一系列規章制度，防止各類被盜案件發生。三是實行要害部位夜間值班巡邏制度。實行二十四小時值班制度，設立專門的安保中心、值班室，每晚有專人值班，配備值班電話，並由公司領導帶班。四是開展矛盾糾紛排查調處工作。及時化解各類矛盾糾紛，工作中本着重心下移，措施前移的原則有效的化解了各類不安全因素，保證了公司的安全穩定。五是加強日常車輛管理。嚴格落實車輛管理制度，加強對車隊駕駛員的培訓學習，強化車輛駕駛員的交通安全意識，杜絕了公車私用和非駕駛員駕車等違規、違章行為的發生。

四、抓好結合，確保效果

為確保安全保衞工作取得實效，我們着重抓了“四個結合”：1、與社會治安綜合治理和創建平安企業結合起來。內部安全保衞工作是綜合治理與平安創建工作中的重要組成部分，在綜治工作中我們既抓綜治與平安創建，又抓安全保衞，以安全保衞促進綜治與平安創建不斷向前發展。同時，做到安全保衞工作與綜治與平安創建工作同檢查，同評比，同總結。在綜治檢查中，把安全保衞防範措施的落實作為重點檢查內容，通過檢查，及時將存在的不安全因素提出整改意見，指導各單位的安全保衞工作，提高單位的自防能力。2、與普法依法治企結合起來。一是通過普法宣講、舉辦法制培訓班等形式，對公司幹部職工進行治安防範教育培訓，提高幹部職工隊伍的治安防範能力。二是按照“普治並舉，重在治理”的方針，以健全內部治安保衞制度為着力點，突出建章立制，使公司的內部治安保衞工作走上了正軌化、制度化的道路。今年以來，我們重新修訂和健全了內部安全保衞制度、消防管理制度、駕駛員車輛管理制度、財務管理制度等一系列規章制度，還結合工作實際制定了突發事件應急預案、滅火預案、應急疏散預案等3、與落實“三防”措施結合起來。“三防”措施是安全保衞工作中的一項重要防範措施之一，我們在健全人防、物防的同時，重點突出了技防。公司相繼在辦公大樓、財務室、車間、門衞等重要部位，完善了電子報警系統和電視監控安裝，在辦公大樓內安裝了消防自動報警系統和自動噴淋設施。各項防範措施的落實，為做好安全保衞工作提供了強有力的保障。具體數據如下：

為爭創省級機械製造企業安全生產標準化，我們從安全生產責任，組織機構、配齊人員、規章制度、操作規程等12個方面重新建檔成冊，上報下達實施。凡是公司新建、改建的所有項目都能按上級規定標準實現“三同時”，投入安全生產、消防工作的費用1000多萬元，充裝滅火器730把，新購滅火器105把，水帶320米，接頭、水槍數付；組織消防演練17批次，使用滅火器180只，增強了員工的消防實踐技能。

根據做好安全生產標準化基礎工作，着力做好十個方面安全生產標準化的基礎工作，由點帶面，全面做好資料整理、歸檔工作。公司的綜合治理、治安保衞、安全生產、消防工作做了大量，也得到了全體員工和各級領導的支持和理解，並取得了一定的社會效應。跟兄弟單位比，離公司領導的要求還有一定的差距，如加強預防和防範，嚴格執法執紀，保衞隊伍建設，熱情規範服務上還需用心去改善。

治安科每月檢查，公司現場管理委員會每季度檢查，對查出的問題該通報的通報，整改的整改，然後進行復查。在綜合治理、安全生產、消防防範工作方面受到了上級的好評以及員工們的認可。

一年來，組織了各門衞對員工進入廠區的查證工作，進行了貨物出運的憑票督促工作，組織了治安科科室人員每星期一次夜間的上崗證、物資進出、勞動紀律等的檢查，並通知各廠領導給予違規員工的教育，提高認識。

根據公司《企業文化手冊》，辦理新員工暫住證3300人次，臨時進入廠區人員的出入證716人次，上崗證收回3125份，辦理上崗證丟失手續295人，三級培訓人員8000人次，嚴格按廠、車間、班組做好培訓工作。

這一年，組織接待領導56批次，組織護送公司出納員到銀行取款的保衞工作79批次，按案件多發季節性的實際，打印了70份關於夏季安全防範措施小知識發到各部、廠，要求上黑板報和早會時向員工宣傳和提醒。

為方便全公司車輛進出廠區管理，對全公司車輛進行統計和做廠區通行證，共做了1415張車輛通行證。

同人事科和橫店派出所進行聯網，對新招的3300外來人員進行政審，查獲有前科與嫌犯人52人。為了減輕社會負擔，招進有前科的人進廠，並對這些人員進行幫教，以實際行動來減少社會負擔。各廠各部各組，每月，每季度都找他們談話，瞭解困難。並對這些招進工廠的人員進行有效的跟蹤，如發現有不好的地方，就對他們進行教育。最後經過各廠，各部，各組的領導以及同事給予他們的關懷和暖心，經過公司治安科對他們進行監督，這一年來，這些人得到了大大的改善，個人素質也有了一定的提高。公司對他們以恩施教，嚴格中不乏人性的關懷，以有效的方式慢慢的感化了他們。使他們在這一年中感覺到東磁是他們的港灣，不再覺得自己受歧視。

在“清網行動”中我們協助公安機關抓獲部分犯罪嫌疑人，公司內組織糾紛調解5起。

總之，我公司在治安保衞方面作了一些工作並取得了一定成績，但是由於受某些客觀因素的制約，有些方面還有待進一步加強。我們決心在今後的工作中，加大措施，不斷開拓保衞工作的新思路，提高保衞隊伍的思想水平和業務素質，使公司治安保衞工作再上新台階。

我自20--參加工作至今已經年了，在醫院、科室領導的關切及同事們的贊助下，較好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作情況，在工作態度、專業技巧水平等方面均取得較年夜的提高，主要有以下幾個方面：

一、正直工作態度，熱情為患者辦事。

作為一名醫生，為患者辦事，既是責任，也是義務。我們醫院對於內陸居民來説照樣新生事物，要想在最短的時間內做強做年夜，我認為首先要提高辦事質量，讓每一個就診的患者滿意，並以此來擴年夜我院的知名度。

參加工作以後，我努力提高自己的思想素質和業務道德水平，擺正主人翁的心態，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者辦事;耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好説明和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。

二、認真負責地做好醫療工作，提高專業技巧水平。

1、保持業務學習不放鬆。參加工作後我仍然保持每天學習，每天掌握一種疾病;同時不忘學習本專業研究的新成果，吸取新的營養，錘鍊科研思維;

2、保持“千錘百煉，一絲不苟”的原則，工作歷程中嚴格依照醫療操作老例進行，避免醫療事故及毛病的產生;在工作中富厚自己的臨牀經驗，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇於向上級醫師請教，努力提高自己綜合剖析問題息爭決問題能力。

嚴密查病情，實時準確記錄病情，對患者的處置懲罰合適;作為一名新醫生，戒驕戒躁，精力飽滿，努力學習。

三、嚴格要求自己，積極為醫院的成長建言出力。

作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更年夜的成長是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基本上，積極為科室的成長出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。

總結20--，在醫院領導和同事們的贊助下，我的各項工作完成地較為圓滿，然則我不克不及有絲毫的鬆懈，因為以後的工作還會見臨更年夜的挑戰和機會。同時與其它先進同事相比還有差距，在往後工作中，我要連續努力，戰勝不足，創造加倍優異的工作造詣。

兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。原先頗感忸怩的離開大學的圍城生活，現在已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，或許更應該是一種歎息，誰能説得清呢？

兩個月的磨刀練陣，按理説，自己到底是寶刀還是鏽鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——雖然我堅信自己不是鏽鐵！

兩個月來，我分別在兩個不同的崗位上練兵，前個月在電編部學習新聞採編，後一個月是在辦公室做臨時的文祕工作。

首先説説在電編部的工作心得。在電編部一個月的工作生活，我感觸最深的就是，這裏是我的第二個家，新聞工作可以在快樂中完成。從國中到高中再到大學，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受着逍遙自主的生活。雖然在學校裏也有師長的關愛與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的温馨。本以為畢業參加工作後，這種人際關係的距離感、層次感只可能加強，但在電編部工作讓我驚喜地發現自己原先的判斷錯了。電編部容主任、韋副主任、廖副主任三位領導都對我們這些新人親切有加，特別是容主任，在工作之餘，以朋友的姿態經常和我們一起打球，坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以慈父的關愛之心在引導我們做好新聞工作，讓我真切感受到了久違的父愛温情。而其他大部分的老同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導；工作之餘，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一週的時間，電編部新老同事以及三位領導就已經打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在電編部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收穫主要有：1、基本學會使用和維護攝影機；2、基本掌握會議新聞與社會新聞的拍攝和採寫的區別；3、基本瞭解並初步學會編輯新聞攝像帶；4、基本學會電視新聞稿的一些寫作方法和技巧等。在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去採訪拍攝工作，還可以自己獨立外出採寫完成具體的新聞作品。一個月的時間，我配合各位師兄一起完成新聞採寫近15篇，自己獨立完成的採寫作品5篇。主任每次安排的採訪任務都基本可以順利完成。

在這期間，工作上的不足主要有：1、新聞拍攝技術相對落後，畫面的穩定性不夠；2、新聞的採寫比較古板，缺乏新意；3、新聞的敏感性相對較差，特別是對與會議新聞相關聯的社會性新聞把握不足等。

*月初我開始被調到辦公室工作，主要負責協助鍾主任開展日常辦公接待和文祕擬寫等。

顯然，辦公室的工作環境與電編部迥然相異。雖然鍾主任與電編部的容主任一樣，對我關愛有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種父愛的慈祥與特有的威嚴，另外還有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情關心與幫助，但卻逃脱不掉辦公室特有的按部就班的沉靜環境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應。幸好有鍾主任以及其他幾位同事的友情關心幫助下，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環境中。

經過一個月的工作學習，我做出了一定的成績：1、獨立完成並印發了兩期《簡報》；2、配合辦公室其他同事開展日常接待、後勤服務和衞生清理工作，並具體負責楊副局長辦公室的衞生打理；3、負責部分公文打字和複印登記工作；4、在鍾主任的具體指導下，負責擬寫相關公文，如較好的完成了自查自糾工作總結；幹部職工培訓工作總結；擬寫完成《文字、圖片、音像規範化管理》規定，並順利通過領導審核等；5、協助鍾主任組織召開“行風評議自查自糾座談會”，並根據要求，完成“行風評議調查”統計和上送工作；6、與同事樑偉耀共同策劃完成兩個版面的“四五”普法教育宣傳板報。

在辦公室工作不足主要有：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措；2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關公文寫作的進行；3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應的工作質量；4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏；5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

就總體的工作感受來説，我覺得這裏的工作環境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感；第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業文化”氛圍給了我工作的信心。

我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意，如果完全依據這些表現來決定是否可以繼續留在這裏工作學習，坦白説，我自己並沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今後的工作中會表現得更好，保證讓領導滿意。

如果承蒙領導的信任，准許我繼續留在這裏參加工作，那麼我想借這次機會提兩點想法：

第一點：我希望能調回電編部做記者，可以的話請允許我進“思靈天地”專題組工作。理由主要是：（1）、我是中文專業，自信能夠勝任該專題的文字採寫；（2）、我平常喜歡觀察生活、思考生活，而且自以為頗有些見地，如果能夠在該專題組工作學習，我的潛能應該可以得到較好的發揮；（3）、我對應急性工作不是很感興趣，且常常感到吃力不討好，但青睞於需要花時間思考和深入挖掘現象背後的“真理”。這應該很適合“思靈天地”的專題策劃和製作。

第二點：如果必須留在辦公室工作，我希望辦公室能夠在近期內補充招聘一位電腦專業人員，或者乾脆另聘一位專業的文祕人員。因為我對技術性的操作向來缺乏興趣，讓我通過學習來填補目前辦公室急缺的電腦能手，坦白説我沒有太大的信心。但對公文寫作以及必要的辦公室接待工作，我對自己充滿自信。只要再假以不多的時日，等我初步掌握了相關的公文寫作常識以及更多瞭解我局各部門的工作情況後，我相信我能勝任這份工作。

20xx年，在市婦聯的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨xx大及市委十三屆七次會議精神，緊緊圍繞市委、政府中心工作，全面貫徹落實中國婦女和省、市婦女工作會議精神，大力開展“雙學雙比”、“巾幗建功”、“五好文明家庭”三項主體活動，努力提高婦女整體素質，積極實施婦女兒童發展規劃，依法維護婦女兒童合法權益，為我市經濟社會持續快速協調健康發展作出了積極貢獻。

一、注重學習，強化管理，幹部職工的整體素質明顯提高

一是抓好乾部的理論學習，努力打造學習型機關和學習型婦女幹部。全局各基層單位婦聯組織，按照武裝頭腦，指導實踐，推進工作的要求，把學習貫徹“三個代表”重要思想與學習貫徹黨的xx大精神緊密結合起來，與新時期婦女事業的發展實際緊密結合起來，與貫徹落實婦女有關會議精神結合起來。為推進學習的深入開展，堅持每週五學習制度，共舉辦學習專欄5期，每人撰寫學習筆記5篇，撰寫上報調研文章三篇。二是認真開展了“三學、三查、三爭”活動。為了進一步轉變幹部作風，提高工作效率，開展了以學理論、學業務、學法規，查思想、查工作、查作風，爭一流、爭創新、爭實效為主要內容的思想作風建設活動。結合科學發展觀學習實踐活動，在深入學習的基礎上，認真查擺問題，交心談心，針對存在的問題，深刻剖析，每人都撰寫了剖析材料，單位寫出了整改方案。同時，還印發了《思想作風建設徵求意見表》100餘份，收集意見、建議70餘條，針對意見和建議，及時召開了民主生活會，達到了“團結——批評——團結”的目的。三是強化管理，同時與各單位婦聯簽定了目標管理責任書，並納入了全局黨建目標考核。為了完善婦聯工作機制，建立健全了各項規章制度。建立了機關幹部工作制度、財務管理制度、黨員幹部廉政制度、學習制度等8項規章制度，規範了領導班子和機關幹部的言行。

二、以促進婦女創業為重點，“雙學雙比”和“巾幗建功”活動得到進一步深化

一是及時調整了“雙學雙比”競賽活動協調小組和“巾幗建功”活動領導小組，召開了小組成員會議，進一步明確了各成員單位的職責，為“雙學雙比”和“巾幗建功”活動的深入開展奠定了組織基礎。二是豐富活動內容，加大巾幗科技致富工程的培訓力度。結合中央兩個文件的宣傳，各成員單位開展了“送科技下鄉”活動，全年共發放宣傳資料3000餘份，受益人數5000餘人。科技圖書內容主要是種植、養殖、食用菌栽培、沼氣能源等技術。4月10日，龍井市文化新聞出版和體育局隆重舉行龍井市“農家書屋”圖書配送儀式，向全市12個行政村免費贈送價值達174668萬元的圖書9520冊和音像製品1880盤。並積極申報第二批農家書屋工程項目。受到廣大農民朋友的歡迎。

二是積極開展了以女職工愛崗敬業、爭先創優為目標的“巾幗文明崗”創建活動。今年以來，我局在基層單位中開展“巾幗文明崗”創建活動，圖書館少兒部組織全市假期學生開展第二課堂活動，增強圖書館對未成年人的吸引力。先後組織了讀書卡、讀書王、主題班會等活動，受到學校、家長的一致好評。上半年共接待讀者流通人次：8222人（外借2201人、閲覽5911人，電子閲覽110人）書刊流通冊次：19435冊，辦理讀者證：274個，播放電子資源：12次，221名，組織集體閲覽：19次，420名，採購新書：392冊，加工圖書：548種，1437冊，裝訂報刊：330冊，修補書刊：324冊，對外流通：13處，587冊，文化工程基層點服務：3處，提供41種，68張光盤資，為農村捐贈科技圖書：2次，629冊。今年4月23日發4月23日是聯合國教科文組織宣佈的“世界讀書日”，我局以黨的xx大精神為指導，着力推動社會主義核心價值體系建設為目標，弘揚時代主旋律，樹立人人讀書、終身學習理念，多方面合力打造書香龍井，創建學習社會，努力打造中國朝鮮族民族文化城，以建國60週年為契機，結合深入學習實踐科學發展觀活動，開展豐富多彩的各項讀書宣傳活動。提高全民素質，提升城市文化品位和我市文化軟實力，為建設繁榮富裕、文明和諧的新龍井提供強有力的精神動力和智力支持。本屆“讀書節”活動的主題和宣傳重點是：“閲讀、創新、發展”。在這屆的讀書節活動中，我組織了集體閲覽兩次，為城市貧困老黨員免費發放借書證，並組織了優惠購書活動，深受廣大市民的歡迎。通過這些活動，豐富了廣大羣眾的文化體育生活，進一步改善了民生。

三、開展和諧家庭創建活動的內容

和諧家庭創建活動是新時期文明家庭創建活動的創新和發展，是一項羣眾性的精神文明建設活動，需要用豐富多彩、形式多樣、羣眾喜聞樂見、寓教於樂的文化活動和道德實踐活動來推動。在創建活動內容和形式的設計上貼近時代、貼近生活、貼近家庭、貼近羣眾。同時在創建工作的手段上既要繼承優良傳統，更要不斷髮展創新。要根據城鄉、區域和不同層次家庭的需求，把創建活動與增收致富結合起來，與創業就業結合起來，與普法宣傳結合起來，與道德建設結合起來，與家庭教育結合起來，把提高家庭成員素質作為活動的重點，整合資源，充分調動社會各方面的積極性，形成合力，共同推進。通過和諧家庭創建活動，市博物館的金鮮花同志被評為“和諧家庭”標兵。

四、極開展豐富多彩的婦女健身展示活動

為了使更多的羣眾參加廣場文化活動，“三節”期間組織了大型“秧歌會”、禮花表演、燈展等各種文化活動，豐富廣大人民羣眾的文化生活。各鄉鎮文體站要在文化館的組織指導下，積極組織開展文化活動，許多鄉鎮農村也開展了各式各樣的文化活動，讓全市農村的生活進一步活躍起來。在“兩節”期間，我市7個鄉鎮、兩個街道、20個社區，在文化站及社區文體管理員的組織下廣泛開展了豐富多彩的文體活動，據不完全統計，舉辦秧歌聯歡活動近30次、文藝活動達25場次，棋類比賽三場。總人數達4750多人。龍井是中國朝鮮族文化的發祥地，完成了中國龍井梨花民俗節開幕式及文藝晚會表演任務也是當前中國朝鮮族最聚居的地方，朝鮮族文化與漢族文化等各民族文化相互交融，延綿承續，形成了獨特的民族文化和地域文化環境，為開發民族文化資源，為了使節氣份熱烈，我們與市有關部門共同動員機關、學校、社區和部分企業1500多名羣眾演員，進行長達一個多月的排練，攜手延邊歌舞團打造一台富有朝鮮族風情的“海蘭江阿里郎”大型實景民俗演出。向來賓展示出一幅當代中國朝鮮族開拓、進取和幸福生活的民俗風情畫卷，使文藝節目獲得圓滿成功。

為了加強教師口語能力的提高，該課題由最初的如何提高國小生英語口語能力的試驗研究改成了國小英語口語教學研究，因此，我校英語課題組根據課題計劃主要做了以下幾方面的工作：

一、圍繞課題開展活動。

1.加強教師之間業務、思想的交流。本學期，英語老師坐在一起，更多的是交流教學中的困惑與難點，交流彼此的教學心得。雖然，新教材是帶給了我們新的挑戰，但是通過互相的切磋，共同探討教學難點與重點。尤其是伴隨教師口語能力的下降，學生的學習興趣日漸衰退的現象，教師通過提高自身素質，改變口語教學方式，開展各類口語活動來激發學生的學習熱情，以提高教師與學生的口語能力。a、堅持每週一次的讀書筆記和讀後感。b。堅持寫英語日記。c。利用每週教研課英語教師輪渡進行口語專題講座。

2.充分利用課堂對學生進行口語交際能力的培養。

(1)首先通過給學生取英語名字、開展課堂口語活動給學生展示自己的平台等方式激發了學生的英語學習興趣，給他們樹立了用英語進行交際的信心。

(2)在英語課堂教學中，所有英語教師都用了英語組織教學，充分使用了英語課堂用語，給了學生聽和模仿英語的機會，營造了英語口語表達的氛圍。課堂上，老師還鼓勵學生大膽地用英語和老師交流，不僅提高了學生英語口語表達能力，同時也激發了學生學習英語的興趣。

(3)在英語課堂中，教師充分利用教材創設情景，讓學生主動參與英語活動，提高了英語口語交際水平。

(4)有效地利用了錄音機、課件等多媒體教學進行口語教學，極大地提高了學生學習英語的熱情，並讓學生通過聽、模仿純正的英語口語提高了學生的英語口語水平。

(5)通過開展一些課堂口語訓練活動，比如：freetalk，值日報告，英語小演講等活動，使學生養成了用英語思維的習慣，提高了英語表達水平。

3.英語課外活動--豐富學生的英語第二課堂。教學任務固然很緊，但本學期我們從學生的需要出發，開展了一些英語課外活動。a.舉行聖誕聯歡會，讓學生領略了西方的文化習俗，也讓學生興奮激動與難忘。b.利用板報、櫥窗文化，展示學生的英語小文章、手抄報及英語書法作品，增強了學生的自豪感和自信心。c.鼓勵學生參加英語口語比賽，哪怕是沒有任何英語基礎的一、二年級的小朋友，只為能夠給他們提供一個展現自我的舞台。d.開展"有獎英語知識競答"活動，培養學生在活動中的競爭意識，使活動與教學相輔相成，在競賽中鞏固英語知識。e.課間、午休期間及放學後播放英語廣播。利用校園廣播在上述時間播放一些日常口語或温馨的小提示。讓學生在長期的耳濡目染中增強説英語的意識。

二、嘗試新的評價機制。

為全面評價學生的學習，我們建立了新的英語口語評價機制。在實驗過程中，我們建立了以過程評價為主，階段評價為輔的評價體系，包含課堂評價、活動評價、應用評價和階段評價。評價採用等級制，輔以鼓勵性評語，注意人文性，保護學生學習英語的積極性。

在實驗的過程中，學生表現出了極大的熱情，尤其調動了一些中等和中等以下學生的學習積極性，是他們在半個學期的活動中，學習成績有了突飛猛進。結果也表明，學生在活動中的表現與他們所取得的學習成績是成正比的。

三、反思與困惑。

1.研究過程中遇到的困難：

a)資源的有限。教師很難為學生提供足夠的、豐富的活動材料，只能利用手頭僅有的報紙和雜誌，儘可能的發揮其最大的作用。

b)教師學習材料的缺陷。英語教師很"苦"，學習資源太少，和課題有關的書籍更少，每個英語老師只能獨自摸索，互相探討行之有效的做法，可能會有一點的侷限性。

2.困惑與思考。

a)活動的目的。活動的目的究竟為了什麼?是提高學生的應試能力?還是培養學生的思維能力，語言表達能力，綜合能力?前者是顯性的，我想教師只要注重方法的指導，多做多練，效果就會很顯著;而後者是隱性的，潛移默化的，他不能夠量化，甚至需要經過很長一段時間才能表現出來。前者的目的更容易達到。

b)在課題研究過程中，我們試圖通過搞一些活動來提高學生的受益程度。這無疑是給一部分學生提供了很好的機會，但是對於一些學習本身就有困難的學生來説，很難調動他們的積極性。教師不想使這一部分學生成為局外人，不明白怎麼做才好。

四、努力的方向

本學期我們全體英語教師在學習實踐，在實踐中學習、交流、反思並總結，但仍有許多值得思考和改進之處：

1、進一步加強理論學習，提高學習與思考的廣度和深度。

2、要加強課後的反思和總結，並以此為契機寫出質量較高的論文，在較嚴格中提高自己。

3、要在課堂上加強英語口語教學的力度，讓學生的口語水平更上一個新台階。

知不足而後進，我們全體英語老師將繼續在課題研究中不斷學習、探索和成長。

1、開展各種講座，加強教師理論修養、陶鍊師德，學校積極組織教師參加、觀看各種講座，既豐富了老師的理論修養，又淨化了老師的心靈。

2、開展豐富多彩的讀書活動，激發學生讀書的興趣，豐富學生的課餘生活，拓寬學生的知識面，增長才智。在活動中圍繞着自己的主題發揮備課組集體的力量，每個教研組推薦老師上課，上課後教研組結合教師的自我反思，進行專題小結。同時，注意引導教師思考和探索教學與評課過程中的同伴互助與合作，逐漸打造學習共同體。

3、開展集體備課和“一課多上”活動。遵循校本教研“問題——設計——行動——反思——再設計——再行動——再反思”往返循環的模式，開展“一課多上”活動，集體備課、在諸多教研教學問題中選中一切入點，形成同一課題，促使不同教師對同一研究載體進行不同研究，提出各自看法，進行教育教學思想的交流及碰撞，不但強化了教師的反思意識與能力，而且使教師不斷汲取他人長處，讓教師不斷在做中提高、做中完善。

4、開展聽課評課聽講座系列活動，一學期以來，我校認真落實聽課評課制度。教師不僅在校內互相聽課外，還外出聽課聽講座等。聽課活動的經常化、隨堂化使課堂更開放、更有效，同時還給教研活動提供無盡的資源，加上聽課後教師之間正式或非正式的評議活動，促使了羣體間的相互學習，共同提高，聽講座則帶給老師更新的觀念，形成科研型的教師羣體。

5、開展師帶徒、同伴互助活動。我校年輕教師居多，為了縮短年輕教師成長週期，加強對年輕教師的指導與幫助，提高年輕教師的教學理論水平與教學應變能力，發揮學校骨幹教師的帶頭作用。我校根據本校的實際情況積極開展師帶徒、同伴互助活動。師徒、同伴之間定期互相聽課，探討教學中的有關的問題，以此來促進教師業務素質的真正提高。

6、開展校本課程開發與實驗活動。每班每週開設兩節課外閲讀課，有語文老師開發指導。通過實踐研究，提升教師進行校本課程開發、實踐研究的能力;提升教師進行課題實驗研究的能力。同時培養學生的課外閲讀興趣，拓寬學生的閲讀量，倡導學生多讀書、讀好書、好多書，構建“書香校園”文化。

7、開展現代技術培訓工作。多媒體可見製作的培訓、新課程遠程培訓。促使教師掌握一般的現代教育技術，並與所教學科整合，儘可能利用現代教育技術服務教育教學。

8、開展論文、案例分析、教學故事評比系列活動。論文、案例、教學故事等撰寫既能有效提高教師的理論素養，又能促進教師由經驗型向反思型轉化;，學校還，舉辦教學設計，教學論文評比系列活動，，：①全體教師的課改意識增強，課改理念較豐富。大部分論文以課改論題為主，根據課改理念去反思自己教學中對學生素質培養的有益嘗試，結構嚴謹，論點鮮明，論述充分，論據充足，行文流暢，有自己的獨特見解。②文體多樣，能體現我校教師學習、體驗的多樣化，除大部分為教學論文外，還有教學案例、教學故事、教學反思等。③與實踐結合很緊，説明反思意識和能力增強。大部分論文所舉例證，皆是教師們教學實踐中案例。

面對我校取得的點滴成績，我們在欣喜的同時，仍清醒地知道我們還需要認真反思，及時總結經驗，以便更好地開展教學教研活動，為促進我校教師專業發展，提高學校的辦學效益，不斷努力。我們堅信，教師素質的提高是提升全校教育質量的關鍵。只有高素質的教師才能培養出高素質的人才，面對未來我們充滿信心，我們將繼續立足本校實際，大膽改革，鋭意創新，努力走出有英才特色的教學之路!

在領導的關心和所有同事的支持下，一年來，本人在自己的崗位上克盡職守，兢兢業業，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為中心總體工作計劃的實現發揮了一定的作用，為保障中心的日常工作做出了一定的貢獻。現將個人工作總結如下：

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年裏，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閲文件或是調閲電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為中心全體人員服務

要提高工作質量，關鍵是做好日常的本職工作。為了做好日常的本職工作，我做了下面的努力：

每天提前分鐘左右到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，並安排好當日應該完成或準備完成的工作。

認真安排好各項工作的具體時間，分清工作主次和輕重緩急，做到有理、有節、有序、有效。按時完成領導交辦的具體工作，不拖延、不出大差錯，有始有終，工作進展情況也及時向領導報告，以便於領導能統籌全局，靈活安排。

在公文處理過程中，嚴格按照公文處理程序辦事。發文時，按照擬稿、核稿、會籤、簽發、印製、蓋章、登記、發文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。

注意紙張文檔、電子文檔的整理。當今文祕工作的三件必備之物是紙、筆和電腦。而對於資料的整理能力則反映了文祕人員的細心與否。日常工作中，我注意對紙張資料的整理，該歸檔的交檔案管理員歸檔，該留用的用檔案盒留用，該作廢的用碎紙機銷燬。因各項工作一般都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。每星期五把工作過的資料集中整理，存於電腦中，以便今後查找。

與其他各科室人員加強溝通，在工作上能做到主動補位。本人能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。本人確定了一條工作原則，屬於本人的工作要完成，不屬於本人系列的工作其他人員找到了能完成的也要完成，不屬於本人的工作發現了問題要説話，要及時與其他科室人員溝通，不能讓工作出現真空，主動幫忙、熱情服務。

在中心和綜合科的領導下，編寫中心各項管理制度和綜合科崗位職責等，落實“科學管理為主，人本關懷為輔”的管理理念。為了加強對人、財、物、法、環的管理，年初進入中心工作以來，集中精力編寫了各項內部管理制度、綜合科崗位職責等二十幾項制度,突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規範化作出了一定貢獻。並且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使中心常務工作井然有序。

嚴格遵守祕書工作的原則，即保密，平時採取措施保證文件、資料的安全，保證自己知祕不泄祕;準確，辦文要準，辦事要穩，情況要實，注意要慎，讓領導放心;迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行。總之，我注意努力成為一個“一要能‘祕’，二要會‘書’”的合格文祕工作人員。

三、存在的不足

本職工作還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。

不能嚴格要求自己，工作上存在自我放鬆的情況。祕書人員要有很好的記憶力，可以不憑記事本而事件事情都忘不了，一個數字都記不錯，又要眼快手勤，該記的東西件件都記得一清二楚;既要坐得住，又要跑得動;既要有繡花那麼精細的耐性，又要有連隊指揮員那樣鋪排得開的組織能力。但是，在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，思想偶爾不集中，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對聯網收費工作沒有完全瞭解，缺少前瞻性，至使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

缺少細心，辦事不夠謹慎。文祕是一項相對簡單但又繁多的工作，要求文祕人員具備良好的專業素質，細心，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

四、今後努力的方向

注意多向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作中的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、博採眾長，提高自身的工作水平。

要提高工作質量，還要具備強烈的事業心、高度的責任感。每一件事情做完以後，要進行思考、總結工作，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善於自我反省。

愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，日常工作要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁、等待的心態，善謀實幹，肯幹事，敢幹事，能幹事，會幹事。

平時多注意鍛鍊自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不説，沒有把握的事不做，不輕易許願，言必行，行必果。

注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為中心的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。

20_年上半年，縣城管局在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞全縣中心工作，深入學習貫徹_全會精神，按照“規範環衞管理，突出綜合執法，強化綠化提檔”的工作思路，緊扣創建省級文明縣城和全省環保模範城的目標任務，以集中整治和日常管理為抓手，全體幹部職工團結協作，積極開展城市管理工作，城市環境質量明顯改善，城市形象進一步提升，城區管理秩序進一步規範，城市管理水平進一步的提高，為市民營造了更加適宜的人居環境。現就20_年工作總結如下：

(一)疏堵結合，依法管城，城區市容管理秩序進一步規範

半年來，我們堅持“疏導與治理相結合、專項治理和集中綜合整治相結合”的原則、實行路段包聯、錯時管理、專項整治、集中整治等方法，使城區市容管理秩序明顯規範、有序。

一是取締馬路市場、整治遊商小販。對縣城區各路段實施領導包聯，落實整治責任。在具體整治中採取錯時管理的辦法，適時調整並延長工作時間，實行輪流上崗兩班倒機制，先後清理了桔苑小區、商業步行街等處30多家流動早市攤點。重要活動期間安排專人每日早7點到重點區域值班，及時制止遊動商販隨意亂停亂放，亂擺亂佔。二是整治出店和佔道經營。執法人員採取集中治理與日常管理相結合的辦法，進行嚴管重罰，半年來共整治取締出店、佔道經營150多家，暫扣違規物品20多件，整頓規範了陳家衝等處洗車市場。三是加強對非機動車道車輛停放的管理，設置了歸州二街人行道上1處摩托車臨時停靠點，逐步解決沿路車輛亂停亂放問題，糾正車輛亂停亂放20餘輛。四是整治廣告牌(匾)。組織開展集中整治，對沿街主幹道有礙市容市貌的違章廣告牌(匾)、亂搭亂建等依法進行拆除，沒收廣告牌40多個，發放整改通知書800多份，強行拆除12處，使城區的廣告牌管理工作逐步走向規範化。五是加強對夜市攤點規範管理。分別平湖南路、桔苑小區等地段不規範的18户夜市攤點進行了取締和規範。六是加強非法野廣告的整治力度。城管執法大隊利用蹲點守候的辦法，現場抓獲塗寫野廣告3人次，並依法處理。同時，我局還安排專人對全城區30條路段10000多處野廣告進行塗蓋和清洗。

(二)加強規劃巡查，實行綜合執法，違法建設猖獗蔓延勢頭得到有效遏制

自5月10日縣委縣政府召開違法建設專項整治動員大會以來，縣城管局、城管執法局作為專項行動重要部門，迅速行動，加強協調配合，清理全面結束，前段工作取得了階段性成果，基本弄清了違法建設的情況，繼續蔓延的勢頭基本得到遏制，在全縣上下形成了震懾氛圍。專項整治行動從全面清理轉向分類處置關鍵階段。一是全面完成清理任務。在三月份清理了金缸城範圍內搶建房屋79棟的基礎上，共清理違章建築275户，其中，已經建成的228户，在建的47户，形成詢問筆錄46份。按類型分，亂搭亂建190户，加層17户，未審批先拆先建35户，超高超面積33户。各區域違章特點：金缸城、銀杏沱以搶建為主，西楚、濱湖、桔頌以翻修超面積超層為主。二是叫停取得一定成果。清理階段對正在實施違法建設的堅決叫停，對47户正在違建的進行了有效停工制止，對堆石、洗沙佔用河道的進行了制止，對在防洪溝上堆放木料的，依據防洪法作出了限期拆除的處理意見。三是形成分類處理意見。在清理的基礎上，對違法建設的處理，遵循依法依歸、實事求是、從嚴從快、以人為本的原則，研究制定了分類處理意見。

(三)增加投入，強化監管，城區環境衞生質量明顯提高

一是做好清掃清運日常工作。道路清掃堅持實行“兩掃兩保潔”制度。二是優化配置環衞設施。維修和清洗了縣城所有果皮箱、垃圾桶和垃圾箱，對環衞設施差缺地段配置垃圾箱40個，垃圾桶118個，果皮箱70個，改造垃圾池4座，一定程度改變了縣城環衞設施“髒、亂、缺”狀況，同時為陳家壩—溪口平—泗溪配置垃圾桶70個，銀杏沱2個，水果市場4個，有效解決了城鄉結合部垃圾亂倒問題;三是重點整治衞生難點。採用宣傳、蹲守、巡查、監督等措施集中整治，活動期間我們重點整治亂倒垃圾點10處，發放宣傳單500份。並對長嶺隧道—陳家衝—縣城—水果市場—銀杏沱、曲溪高速路入口—屈原酒廠沿線衞生死角進行清理，清理衞生死角20餘處，垃圾120餘噸;四是加強建築垃圾監管。要求運輸車輛嚴格按照指定路線運輸，對所運路面製造污染的進行清理，在揚塵較嚴重的路段灑水降塵，確保路面整潔幹五是不斷完善城區環衞設施建設。新建環衞所生態停車場。年初向縣規劃審批委員會申報生態停車場項目，縣政府、縣人大對該項目進行了審議和批覆，通過政府採購。一期工程於6月15日動工，工程進展順利。啟動城市生活污染源項目報批工作。工程投資總估算3500萬元。資金來源為後續工作規劃項目全額補助。項目的爭取和建設將不斷完善優化城區環衞設施，有效改變環境衞生傳統作業模式，提高了縣城環境衞生管理水平。

(四)加強綠化建設，突出精細養護，城市美化功能進一步增強。

一是加強綠化規劃。通過公開招聘的方式選定荊州市建設規劃設計院編制20_年綠地系統規劃，有關專家進行審查和修改;完成西楚二路街邊空閒地、原麪粉集團宿舍樓附屬綠地、茅坪小遊園、徐家衝港灣龍舟賽場、原新縣城管委會宿舍區、文薈苑等處的綠化改造設計。

二是加強綠化建設。今年公共綠地綠化建設項目總投資168.5萬元，現已完成施工產值80.5萬元。其中投資25萬元對西楚二路的空閒地進行綠化建設和公廁改建，現已完成綠化地面場平，樹苗栽植，公廁建設已近尾聲，增加公共綠地7800平方米;投資21.5萬元將居民反映比較強烈的歸州一街和歸州二街間的護坡綠化，栽植各種苗木120_，是全縣文明創建關鍵年，隨着創建工作的縱深發展，縣城管局作為創建重要職能部門，積極探索長效機制，在“管”上下功夫。上半年來，在城市管理制度上，修改完善《秭歸縣城市環境衞生管理細則》、《市容監察操作程序》、《秭歸縣園林綠化養護方案及評分細則》、《秭歸縣清掃保潔檢查標準》等管理制度，使城市管理具體工作有章可循;在管理方式上，逐步實現了“四個轉變”，做到由突擊型管理向長效型管理轉變，由經驗型管理向法治型管理轉變，由制約型管理向服務型管理轉變，由粗放型管理向精細型管理轉變，使城管工作水平明顯提升;在工作範圍上，逐步實現了“四個延伸”，即：向城鄉結合部延伸，向背街小巷延伸，向居民小區延伸，向集貿市場延伸，使城管工作實現了全覆蓋。通過一系列長效機制的建立，使城市管理工作逐步步入健康發展之路。

(五)紮實開展“千名幹部下基層入農户”活動。

自下基層入農户活動開展以來，縣城管局下基層4個工作隊在完成走訪入户、民情調查全覆蓋，充分了解民情民意的基礎上，全面積極謀劃村級經濟發展，開展辦實事活動，活動中召開村民座談會38次，召開4次擴大支部會議，印發資料5冊，參加勞動55人次，走訪1194户，辦實事12件，送去慰問金8529元，組織科技培訓1次，蒐集問題或建議18條。各工作隊撰寫了高質量的農村發展調研報告。各工作隊紮實的工作態度和務實的工作作風受到羣眾的熱烈歡迎和上級的認可。

(六)履行職能，牢記城管為民宗旨，服務水平進一步提高

積極美化縣城，致力服務“兩節一賽”活動。投資20萬元將山水龍城到港口道路外側構築1000米道路護欄，確保安全;對縣城所有的綠籬修剪造型，美化街景;指導擺放鮮花38萬盆，營造了濃厚的節日氛圍;協助市城管局在節日期間設立流動公廁，方便了市民，提高了城市文明度。

積極履行職能，全力服務人民羣眾。上半年辦理12件人大建議和政協提案，其中人大建議2件，政協提案10件，辦理過程中，創新辦理工作思路和方法，採取開門辦理、回訪辦理、現場辦理等方法，注重調查研究，把握實質內涵，分析矛盾問題，提高了解決問題的有效性和針對性，確保建議提案辦理的見面率、答覆規範率、按期辦結率均達到100%，滿意率達到98%以上;上半年共辦理羣眾信訪件24件，對羣眾的意見、舉報、訴求做到件件有落實，事事有迴音，按時回覆率、滿意率達100%;規範管理，方便人民羣眾，在桔苑廣場、縣直機關幼兒園圍牆外、縣廣播局宿舍入口等3處設立了免費信息發佈欄。

(七)強化監督管理，加強城管自身形象建設，隊伍素質進一步提升

狠抓教育，嚴格管理，進一步提高城管隊伍素質。一是嚴格內部管理。進一步修改完善、健全內部管理制度，完善考核監督機制，堅持局督導組日常考核、民主評議與年終工作目標責任制考核相結合，實行績效管理，充分調動幹部職工的主觀能動性，形成上下一盤棋的工作格局。二是全面加強思想政治教育和業務培訓，建設一支素質高、戰鬥力強的幹部隊伍。堅持一月一次集中學習制度，認真學習黨的路線方針政策。加強城市管理法律法規的學習，積極開展全省城管執法系統“樹典型、學先進、當標兵”文明執法主題教育活動，進一步增強了依法行政、文明執法意識，提高城管工作水平。三是強化黨建工作。紮實深入開展“創先爭優”活動，系統黨組織和黨員幹部全部實行承諾、履諾、領導點評制度，各支部圍繞“五星級”黨組織創建，黨員圍繞爭當優秀共產黨員，形成奮發向上的爭創氛圍，今年我局劉軍被縣委表彰為“優秀共產黨員”;積極開展紀念建黨90週年活動，在系統組建了46人的隊伍開展全縣紅歌會比賽活動，開展了“緬懷先烈，牢記使命”的紅色教育活動，不斷增強了黨的創造力、凝聚力和戰鬥力，永葆黨的生機和活力。今年發展了2名預備黨員，轉正一名正式黨員，充實壯大了隊伍力量。不斷加強黨風廉政建設。嚴格落實黨風廉政建設責任制，完善黨風廉政建設責任體系，局黨組書記與黨組成員、各二級單位負責人簽訂了黨風廉政責任書。加強黨風廉政教育，深化黨風廉政宣傳教育月活動，積極開展了領導班子參觀縣看守所廉政警示教育，通過服刑人員現身説法，進一步增強了領導幹部廉潔從政意識，班子成員結合活動撰寫了廉政教育心得體會。五是強化維穩工作，維護一方平安。重要活動時期全力抓好信訪、安全生產、社會治安等工作，促進了系統各項工作全面協調發展。