關於電話客服的個人工作總結(精選3篇)

關於電話客服的個人工作總結 篇1

為電話客服人員,在以往的工作中,我就一直在不斷地探索,試圖通過自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就,以下是我上半年的客服工作總結

關於電話客服的個人工作總結(精選3篇)

一、完善自身的心理素質

一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要不斷地完善自我的心理素質。對於用户要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然後,在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用户情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。

二、做好電話客服工作

在平常的電話客服中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果,就沒有過不去的關。

俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,於工作於生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前台的隔閡,營造一種輕鬆的氛圍,穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

三、注重團隊合作

當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流,將電話客服工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二字體會特別深刻。

很幸運的是,我們客服中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什麼困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將電話客服工作日臻完善地進行下去。

我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態來支撐自己,才能使我在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

關於電話客服的個人工作總結 篇2

一年的電話客服工作在忙碌中收尾,其實我非常希望這種充實的工作狀態,電話客服工作很考驗我的意志力,我希把這件事情做好,當然不僅僅是對自己的負責,很多時候都應該要有一個穩定的心態,這段時間以來其實對於工作我是非常有規劃的的,一年雖然不是很長,可是有計劃絕對更加有保障,現在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,在很多時候我對自己的要求是非常高的,過去一段時間我無限的對自己充滿着樂觀心態,也就這一年電話電話客服總結一番。

一、業務方面

做一行愛一行,這絕對是沒問題的,在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的,我想不管是什麼問題,都應該有一個合適的態度,做電話電話客服我就非常清楚這一點,我覺得只有在工作當中遇到問題,然後解決這才是上上之策,過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,我認為這是一個非常輕鬆地狀態,在工作當中完善好這些,業務方面,一年來我兢兢業業,不敢偶遇什麼怠慢,我想只有讓自己加強思想建設,長期的處在一個穩定的工作狀態下學習,業務方面也會有所提高,我一直希望自己不僅僅是一名電話電話客服,我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議,這些都是需要豐富的工作經驗積累,我在朝着這個方向努力着。

二、不斷學習

學習怎麼做好一份工作是非常不容易的,雖然説在電話客服這份工作上面我有足夠多的工作經驗,畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我希望自己能夠有所收穫,學習就是一個不錯的途徑,周圍有很多優秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機會這才是非常關鍵的,我希望自己能夠在工作當中有所成長,其實這就已經讓我有一個非常好的學習環境了,一年來我向別的同時積極的取經,當然我會花時間去消化,這些都是一定的,我願意話足夠的時間去消化這些內容。

三、不足之處

我虛心的接受這些簡單的內容,雖然也有不足的地方,可一直在糾正,在工作當中我希望能夠有一個好的狀態,這可以是學習,過去這一年來,我覺得自己在打電話的時候不夠耐心,溝通的時候也是會因為這些出問題,主要就是自己帶入了一些個人情緒,我會把這些缺點糾正的。

關於電話客服的個人工作總結 篇3

今年我在_公司任職客服話務員。一年的工作,使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我今年完成過得客服工作進行如下總結:

一、客服人員所需的基本技能及素質要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態。

二、作為客服人員,需要一定的技能技巧

忍耐與寬容是面對無理客户的法寶,是一種美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客户服務是根據客户本人的喜好使他滿意。

客户服務人員不要輕易地承諾,隨便答應客户做什麼,這樣會給工作造成被動。但是客户服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客户,就要盡心盡力去做到。在_公司作為話務員期間,公司規定在接到客户投訴問題後,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。

客户服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客户服務是一個企業的服務窗口,應該去包容整個企業對客户帶來的所有損失。因此,在客户服務部門,不能説這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇於承擔責任。

三、作為客服,需要一定的技能素質

與客户溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。豐富的行業知識及經驗是解決客户問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客户溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客户提出的問題。如果客户服務人員不能成為業內人士,不是專業人才,有些問題可能就解決不了。

作為客户,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客户服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。我們在考慮自已利益的同時也要會客户着想,這樣是維護客户、留住客户最好且最有力的辦法,在遇到客户投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。