在處黨委和處工會的領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習中共xx屆五中全會精神，貫徹市委八屆九中全會精神和市總工會十四屆八次全委（擴大）會議精神。圍繞中心、窗口服務、營造和諧氛圍，立足於形勢發展對工會工作提出的要求，圍繞創建星級工會，結合單位工作的實際，以提高窗口服務為主線，促發展、促穩定、促和諧，提高工會幹部自身素質，積極推進職工民主管理，深化房屋管理工作， 重視職工素質教育，依法維護職工合法權益，開展有特色的羣眾性文體活動和幫困送温暖工作，在單位改革發展穩定中發揮了應有的作用，不斷提高工會的凝聚力和向心力。以下就是本人的工作自我總結：
一．圍繞我處總體工作開展創新活動
今年以來，工會緊緊結合房管所的中心工作任務，結合各類創建活動，大力開展崗位競賽活動。在收費員、維修各部門人員中之間開展了爭創行業文明窗口的活動，鼓勵全體員工以積極的行動，切實參與。藉助“構建和諧市政”的契機，號召全體工會會員以集體榮譽為重，強化崗位技能鍛鍊，進一步提高為民能力、業務水平，提高完成本職工作的能力。並且在員工中積極開展“假如我是一名住户”的活動，爭創文明單位。工會為推動文明創建活動的全面開展，按照黨支部和行政的統一部署，深入紮實地開展了以“爭先創優勞動競賽”為主題的系列文明創建活動。一是開展了“假如我是一名住户”競賽活動，通過制訂競賽活動實施方案，宣傳活動的重要目的和意義，積極引導廣大會員正確認識、積極參與到活動當中。二是在房管工作中，開展了“文明部門”活動；在房屋管理中，開展了“學雷鋒，送温暖”、“一切為居民，一切為住户”活動。三是在各部門中，開展了四是抓好羣眾性的技術比武、技術練兵和技術革新活動，鼓勵會員自學成才、崗位成才。通過深入開展系列創建活動，廣大會員的思想素質得到了明顯提高，比、學、趕、幫、超蔚然成風。
二、創建學習型班組，提高職工的文化知識，促進工作上水平
“只要真情付出總有回報，當自身的努力融進企業的輝煌，那就是人生的價值所在。”這是所例行的學習會上，職工們的學習感受。
所致力於創建學習型班組的全新管理機制，成立了創建學習型班組領導小組，制定了創建實施方案，確立了以“感恩、善念、包容、快樂”為核心的創建理念，通過辦黑板報、搞演講、大討論、相互交流等形式，營造互動共享、自主管理、團隊合作的學習型企業文化，努力打造學習力、創新力、競爭力較強的學習型班組，構築了終身學習，全員學習體系，形成了良好學習的氛圍，使職工精神面貌煥然一新，思想得到了淨化，工作有了幹勁。
我們在全所開展創建學習型班組活動，學時學分制有機結合起來，做到工作學習兩不誤，而且學習內容切合工作實際， 明確“創建”活動重點 ，做到思路清晰、活動有序在“創建”活動中，我們按照“一箇中心，兩個基礎，三個培育”工作思路進行學習型班組創建工作。
一箇中心：即完成並超越完成 房屋管理指標為中心。在學習型班組驗收標準中規定班組必須完成各項考核指標，要進行總結分析、查找差距、提出措施。兩個基礎：一是崗位成才、二是提高責任心。我們深知崗位技能整體提高是各項經濟技術指標完成的基礎，加強責任心教育是完成各項管理技術指標的保證。這兩個基礎是我們創建學習型班組的中心工作。
三個培育：學習力的培育，工作學習化、學習工作化的培育，資源共享的培育。在這三個培育上，所工會動了不少的腦筋，想出了許多辦法學習型班組是以培養人的現代素質和創新能力為根本，促進員工敬業愛崗，創造“在工作中學習，在學習中工作”的工作新模式。房管所作為一個窗口服務的行業，時刻要求我們隨時進行“充電”，以適應時代的飛速發展。與居民打交道房管人員的應變力、適應力和創造力顯得尤為重要。在近幾年改革和發展的實踐中，房管職工自身素質也得到了鍛鍊和提高，職工們自我實現、提升自身人力資本價值的意識也在不斷增強，對理論知識和操作技能的渴望不斷加深。
隨着知識經濟時代的到來，企業之間的競爭越來越表現為職工素質的競爭，只有擁有高素質的人才隊伍和學習型的組織、團隊，知識型的員工，才會有高素質的企業。因此，打造學習型企業，鼓勵員工不斷學習，更新知識結構，是現代企業的必然選擇。江主席同志指出：“一個黨、一個國家、一個民族，特別是像我們這樣一個大黨、大國和人口眾多的民族，如果沒有科學理論的武裝和對各種新知識的掌握，就不可能有真正的騰飛，不可能有現代化的前途”。現在，國內外許多知名企業，如微軟、英特爾、聯想等，都積極探索、努力創建了各種類型、多種層次的、各具特色的學習型組織，完善了企業的管理，推動了學習的發展和飛躍，為企業和人的發展積蓄了動力。因此，創建學習型組織是時代發展的需要，更是實踐“三個代表”的客觀要求。從這一認識點出發，房管所提出了創建學習型班組的想法，並全面啟動了創建學習型班組，爭做學習型職工活動。
三、不斷提高職工素質 開展雙爭雙學崗位創新
思想道德建設是精神文明建設的中心內容。提高全體員工的社會公德、職業道德和工作禮儀。深入開展保持共產黨員先進性教育，做到理論與實踐相結合。使幹部員工的思想認識有了明顯的提高，工作作風有了明顯改變，政治意識、大局意識、責任意識有了明顯增強，更加牢固地樹立起全心全意為人民服務的根本宗旨意識，樹立為企業發展服務的信心，做到單位風氣良好，職工行為良好，從無各種違法犯罪行為的發生。
年初我們就制定了職工培訓計劃，以貼近工作實際、注重實用性、適當超前的原則，對職工進行了培訓。今年以來，我們先後組織幹部職工參加了房管知識、法律法規、文明禮儀知識、廉政知識、安全知識、等培訓活動，使廣大職工得到了很好的教育提高。
社會信息與熱點問題，往往體現了時代的氣息與脈搏。我所支部要把全所的中心工作，作為主題活動的重點內容，把黨員關注的熱點、難點問題與困惑作為主題教育活動的補充與擴展，使黨員教育活動與窗口服務、為民服務、社會發展保持同步。
為了把握時代的脈搏，結合我所“窗口服務”的中心工作，開展了“雙學雙爭”。為主題的活動，認真學習天津站和李建國的先進事蹟。在廣大職工中學習“李建國便民服務法，爭創崗位創新能手。學習天津站服務上品牌，爭創十佳特色班組”：帶頭學好鄧小平教育理論，轉變服務觀念，樹立正確的服務思想；帶頭貫徹實施便民服務各項要求，積極營造創新的氛圍，成為實施創新為民服務的模範；帶頭做好職工思想工作，關心團結職工，共同進行房管創新，在學習的基礎上，我房管所在強化窗口服務，為住户提供一個無憂生活環境，創造一個安定和諧得良好局面上，我們主要抓了幾項工作：
（1） 配合解決了排管樓下水跑冒問題。
（2）加強房屋外觀的巡視，發現問題及時解決。如：樂昌裏 13門6樓陽台外皮離鼓，不及時剷除將會發生脱落造成事故，所領導親自指揮，及時解決了隱患。
（3） 職工宿舍進行屋面維修2019多平米，以保汛期住户無憂。
（4） 成立節假日搶修小分隊，24小時管理住户的報修工作。
例如：有一住户保險絲斷了，這不屬於維修範圍，住户不明情況反映到上級部門，維修人員本可一推了之，但是單位領導馬上組織有關人員半夜趕到住户家中更換了保險絲。
四、加強廠務公開，發揮職工參政意識 推動所務公開工作，加強民主管理。進一步規範所務公開工作，通過多種形式對涉及職工切身利益、職工最關心、反映最強烈的熱點問題進行公開，每年在班子召開民主生活會前安排一次所領導與職工代表進行對話溝通和交流，職工代表可以就某個問題與單位領導進行交流和對話。通過這些舉措，使單位的民主管理、民主監督工作更加具體化、制度化。
今年房管所開好職代會，聽取領導工作報告，參與重大事情討論。職代會對單位的重大舉措享有知情權和參與權。我所經常召集職工代表開會，聽取領導行政工作報告、職代會工作報告和所務公開工作報告【房管所整體工作情況報告、財務預決算報告、招待費使用情況報告、獎金分配情況報告、提案處理情況報告、工會經費使用情況報告，以及其他需要公開的報告】，通過召開職工代表會，審議或決定單位重大決策或涉及職工切身利益的事項，檢查提案落實情況，從而督促單位各項工作的落實完成。
參與幹部考核評議。今年工會職工代表和部門負責人蔘與對所領導、中層幹部和一般職工的考核評議。
五、關心職工生活，調動廣大職工積極性開展合理化建議注重關懷，實施暖人心工程。
今年，工會組織全體會員進行了健康體檢。工會在體檢結果及時通報職工的基礎上，對有發病隱患的職工，及時囑其複檢。
在工會積極籌措下，房管所克服資金上的困難，使職工食堂又恢復了運轉，解決了職工吃飯上的難題，得到了大家的擁護，充分調動大家積極性和創造性使廣大職工心往一處想勁往一處使，為房管工作出謀獻策，積極投身到合理化建議之中，我們首先明確開展合理化建議月活動的目的：堅持全心全意依靠職工辦好企業的指導方針，調動和發揮廣大職工的積極性和創造性，為企業的改革、發展和穩定獻計獻策。為着重宣傳房屋維修安全管理和優質服務。
從安全管理方面入手，着眼於安全管理的有效 性和長效性，把握住維修現場安全生產狀況，找出存在問題的實質，注重提高職工創新思維的能力，變“要我安全”為“我要安全、我會安全、我能安全”，並結合本單位實際，提出切實可行的解決方法和建議，使合理化建議活動更加科學，為安全生產和優質服務築起一道安全的屏障。引導為引導職工發揮和保護好廣大職工的積極性，引導做好合理化建議的動態管理，引導做好合理化建議的發動、登記、彙總、評審、上報、總結工作以及合理化建議的採納和實施工作。我所共有十八名職工，提出合理化建議46條，經過整理上報14條。
推進職工素質工程建設，營造創新文化氛圍所工會圍繞處文化節活動安排，結合單位實際，積極開展富有單位特色的創新文化建設和羣眾性文體活動，將職工素質工程建設融入到單位創新文化建設中去。近年來，工會發動並組織職工開展《我為房管作貢獻》徵文活動，教育職工樹立良好的職業道德和社會風尚。
同時，所工會還積極開展職工喜聞樂見、健康有益、內容豐富的文體活動，滿足職工日益增長的精神文化需求。所工會每年都要集中組織兩次全體職工參與的全民健身活動（小型文體比賽），精心設計活動內容和形式，所領導帶頭參加，為優勝者頒獎。我們積極參加處工會組織的各種活動，每年派職工參加處舉行的文體比賽並取得較好的成績。
我所有女工5人，佔全礦職工總數的26。3%。為提高女工自身素質，發揮女工作用，一年來，對全所女工進行了崗位技能、職業道德和法律知識培訓，在職業道德培訓中，我們重點對女工進行了“四有”、“四自”教育，並開展了主題為“知法懂法 維護女工自身權益”的座談討論會，教育女職工成為有理想、有報負的強者。在對女職工進行家庭道德觀教育中，使廣大女工樹立了正確的家庭道德觀念，保證了家庭的穩定。