客服禮儀規範儀容儀表 篇1
一、儀表:
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1、髮式:頭髮整潔,髮型大方,不染髮(黑色除外),不用異味髮油,短髮前不及眉,旁不遮耳,後不及衣領;長髮一律盤起;
2、面容:精神飽滿,保持清潔,化淡粧;
3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;
4、手:不留長指甲,保持清潔,除手錶、結婚戒指外,不戴其它飾物;
5、衣服:上班時統一着工裝,衣着得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得捲起(實際操作需要時除外),襯衣下襬扎進褲內。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;
6、鞋:會議服務員穿着黑色半高(實心)跟布鞋,大廳接待員穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着時裝鞋;
7、襪子:着肉色長筒襪,抻平整、無破洞,不露襪口(冬季可着深色襪);
8、身體:勤洗澡,無體味,香水清淡。
二、舉止:
1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最後一個鈕釦處,並右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟併攏,腳尖分開成30o,兩腿之間不得有空隙。
2、走姿:上身應保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,並自然的前後擺動,幅度應適中,邁動的步子應該輕而穩,儘量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。
3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對椅子,應保持站姿姿勢,將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下襬,坐於椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿併攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖併攏且向裏收一下,以保持坐姿的優美。如果客人在你的右側,應將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側身的同時,兩腿稍微側一下,做到坐姿的優美,上身也跟着向右側一下,兩手應放與右腿之上。
客服禮儀規範儀容儀表 篇2
1、髮型髮式“女人看頭”:
時尚得體,美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現遠看像聖誕樹,近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾:
女士化粧是自尊自愛的表現,也是對別人的一種尊重,是企業管理完善的一個標誌。要求化淡粧,保持清新自然,化粧注意事項:化粧要自然,力求粧成有卻無;化粧要美化,不能化另類粧;化粧應避人。
3、女士着裝要求:
着職業套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙,不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服,正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪,襪子不可以有破損,應帶備用襪子,襪子長度避免出現三節腿。
4、鞋子要求:
不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋。
5、佩戴飾品:原則符合身份,以少為宜;不戴展示財力的珠寶。
6、首飾:不戴展示性別魅力的飾品;同質同色;戒指的戴法;數量不超過兩件。
7、男人看錶,女人看包,包是女性行為的符號。
客服禮儀規範儀容儀表 篇3
活動目標:
1、通過觀察,感受正確站姿的美感
2、通過練習,讓幼兒掌握正確的站姿
活動準備:
掛圖、腳印兩副(男女各一副,要求:將腳印固定好在地面,男孩的兩隻腳印距離拉開大概與肩同寬,女孩的兩隻腳印併攏在一起或腳跟併攏腳尖向外打開)
活動過程:
一、熱身活動:
1、遊戲模仿小動物、分男女孩各一組入場
遊戲規則:老師唱“小兔子走路跳啊、跳啊、跳;小鴨子走路搖啊、搖啊、搖;小烏龜走路漫遊喲,小花貓走路,靜悄悄”,幼兒跟着歌聲有節往前走。音樂停止,幼兒馬上站好到各自凳子前面。
2、師生互相問好:
動作:站在自己的座位前,雙腳併攏,雙手自然交疊,放在體前小腹處,鞠躬45度
語言:老師先説“小朋友們你們好,我是來自禮儀王國的XX老師”幼兒回禮:“XX老師好!”
3、師:“小朋友們請坐,我們要開始快樂的禮儀之旅了!”
二、導入活動:
師:“六加一幼兒園剛剛評選出幾名禮儀小明星,我們快去看看都是誰被當選啦!”
三、基本活動:
1、學習正確站姿:
(1)出示掛圖,讓幼兒觀察
師:“這三名小朋友是剛剛被選評選出來的禮儀小明星,因為他們的站姿特別漂亮,那小朋友們請仔細觀察,他們是怎麼站的?”
小結:頭不歪,眼睛平視;肩膀自然放平,雙臂自然下垂;請男孩:兩手自然放在體側,兩腳打開,大概與肩同寬;請女孩小手伸出來,像老師這樣兩手成小鴨子嘴形狀,然後咬在一起,腳併攏,彎彎腰。(教師示範標準站姿)
(2)請小朋友分別模仿一下,看誰模仿的最像
(3)播放課件圖片,學習小女孩的另一種站姿:
①請幼兒觀察圖片,並總結:這種小女孩的站姿是,兩手自然放在體側,兩腳併攏。
②請小女孩再一次模仿,看誰最像
2、 練習正確站姿:
出示鞋墊,師:“老師這裏有兩雙附有魔力的腳印,誰站上去,誰的站姿就會變的特別漂亮,那有哪位小朋友想試試呢?”請幼兒練習正確站姿。
3、播放課件,學習三字經:
(1)教師逐句教幼兒兒歌,並解釋含義
(2)幼兒跟讀兒歌,學習禮儀動作
四、結束活動:
播放課件的“禮儀三字經”,學習兒歌:
1、第一遍,欣賞
2、第二遍,幼兒跟唱