實習導遊工作總結 篇1
一、導遊業務實習的目的
通過組織這次實習教學，使我們進一步熟練掌握導遊員帶團的全過程和技巧。同時對陝西的人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識，使我們能將所學的專業理論知識與社會實踐、專業實習進一步有機結合，增強我們的實際操作能力和應變處理能力，為畢業後從使導遊工作以及旅遊管理工作奠定良好基礎。
二、實習報告內容
1、講座分析：
4月30日那天，於老師請來了資深導遊員樊豔妮來給我們做講座。於老師對她的評價師：“她天生就適合幹導遊這一行!”
初見樊學姐，就體會到這一點了。她的微笑和健談足以證明於老師的話一點兒也不誇張。且不論她的微笑是否職業化了，微笑是世界通用的語言，我們能否做到時刻保持微笑呢?一開場樊學姐就為了我們一個問題：“你們知道114是幹什麼用的嗎?”“當然是查到話號碼用的啊!”同學們紛紛回答。可樊學姐神祕一笑之後就給我們羅列了一大堆114的功能：預定酒店、火車、機票，查詢號嗎、公交線路等等，這個對於導遊很重要，在關鍵時刻會有很大的幫助。作為一個新時代的導遊員，不僅要心細，也要充分利用周圍發達的信息資源。這是樊學姐給我們這羣學弟學妹打的第一針。
樊學姐在講到導遊是集講解員、宣傳員、服務員、調研員和安全員於一身時，我隱約感到了一個導遊員的壓力。例如作為講解員，不僅需要導遊的語言生動、活潑、幽默、正確，而且還需要導遊自身要博學。只有博學了，才能夠手到擒來，否則死記導遊詞是講不出那個韻味的。腹有詩書氣自華嘛!從這一點來看，可以説導遊要是個雜家，精通表演、烹飪、書畫、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身，或者是藝高膽大吧。而作為一個調研員，則要爭取做到第一時間知情人，同時還要全面調查和掌握遊客信息。這一點，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰百勝”來概括了。再來看一下安全員。在旅遊界中流傳這樣一句話：“沒有安全就沒有旅遊”，可見安全在旅遊中有多重要了。而導遊在此中一定要負起全團的責任。如時刻提醒遊客注意人身財產安全，不要在彎道上狂歡等等。
樊學姐也以她豐富的帶團經驗給我們重點談了談她自己是如何帶還一個團的。有一點，我特別佩服，就是她走過的路線回來後一定會畫出一幅自己的地圖，這確實是一個記地點的好辦法。看來，做一個好導遊還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心，需要細心。就像名流策劃總監JACK·甄的一句名言：“做一個成功的創業者，要比女人更女人。”説的也就是做事要細膩，往往很多事，都是細節決定成敗。這一點我要好好反思，因為我是個非常出心大意的人。
最後，樊學姐再給我們分析了導遊員應該如何處理好與旅行社的關係，和與遊客的關係，如何平衡個方面的利益關係等，也許這些只有在真正踏入旅遊這一行業之後需要考慮的問題了。
短短的兩個小時，卻給我上了一堂生動的導遊業務課。樊學姐談到的很多東西我都覺得很贊成，當然也有保留意見的。就像她説的，只要你做得好，進店所得是你應得的，不必覺得這錢拿的不正當。大概是我現在還是個學生吧，對旅-業還沒真正接觸吧，所以對它還保有一定的幻想，只要遊客開心，自己開心，不必太在乎所得。真不知道日後自己會怎麼樣，導遊這一行業太挑戰一個人的'人格和道德了，我今天能信誓旦旦地説出這樣的話，不知十年後我是否還能説得出。但現在是一個積累知識的階段，我的目標是做一個知識型導遊，或者説是知識型學者。
2、模擬實訓分析
很幸運也很不幸運，我們小組抽到了大雁塔文化廣場休閒區。不過一陣唏噓之後，我們很快就投入積極地準備之中了。經過小組討論，我分到了大雁塔東苑——陝西戲曲大觀園。本來從小就對地方戲曲比較感興趣，所以被分到戲曲大觀園很高心，也很感興趣。
分配好工作之後，自然是進入準備幻燈片和導遊詞的撰寫了。我上網查了戲曲大觀園裏的四組秦腔雕塑，分別是《櫃中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴血》。鑑於每組的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《櫃中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦、淨、醜，以及秦腔的流派。導遊詞整體內容算是比較清晰明瞭了。根據導遊詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應，內容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導遊和導遊詞之間的關係，就好比演員和劇本的關係。
我在一些之地講解之後，發現自己的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導遊詞背熟就能解決那麼簡單。而是要真正忘了導遊詞，讓你的導遊詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有遊客聽了才會產生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導遊詞的。要做到這一點，挑戰可就大了，首先我得全方位瞭解陝西戲曲大，或者説其中的典型代表——秦腔。為此，我上網看了看《櫃中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因為看過之後，畫面感特別的強，我就完全不必當心忘詞，剩下的只要注意表達就行了。
短短的一千字導遊詞要包含這麼多心血與情感。當然如果只是為了寫那不到一千個字的導遊詞，而上網查那麼久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陝西戲曲大觀園，毫不誇張地説，等這次模擬實訓完了之後，我便是陝西戲曲這一方面的專家了。
再來看看我們組，我們把一個景區分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們仍然是一個整體，這也正是考驗我們的團隊協作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力製作了校內模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經常在一起討論到時該走的線路和講解時應該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導遊詞，每個人的努力都是想着為這個整體做出自己的一份貢獻。
五四那天，我們組上陣講解了，由於前幾天的精心準備，模擬實訓應該沒有問題。講解當天，如果説不緊張，那是不可能的。不過我儘量不然我的緊張表現給大家看。也許是在華清池當過實習生吧，那天當我站上講台的時候，心裏反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。
通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陝西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上台講解的機會，給後來的實地講解打好堅實的基礎。
3、實地講解分析
所有的理論知識都是為了實踐服務的。所以實地講解這一環，在我看來，是導遊業務實習過程中最重要的一個環節。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位於大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔着一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內嘴巴緊閉吧。除此之外，實地講解過程中還應注意當天的天氣狀況以及遊客的遊覽心情。
鑑於我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現活躍，還問倒了好幾位實地講解的導遊，因而被冠上了“導遊殺手”的榮譽稱號。據風聲傳説，我們系的大部分同學已經上網查好了問題，準備在我講戲曲大觀園的時候，對我實施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準備，一定能衝出戲曲大觀園。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，並且給每一個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學了一段，生怕他們讓我現場唱一段。
該來的還是會來的，終於等到我們第二小組講解了。一走出北廣場，我們那羣善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋。“導遊，這是什麼花?”“導遊，這是什麼樹?”“導遊，給我們介紹一下這家餃子館?”甚至還有“導遊，你為什麼戴了一頂漁夫帽啊?”終於該幽默的幽默，該專業的專業，一一解答了他們的問題，順利的衝出了戲曲大觀園。成功是留給有準備的人的!
除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶着大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領略到了盛唐文化和現代藝術的完美結合，還了解了秦風古韻的陝西淳樸的民風民俗，看到自己也能為大家帶來精彩的講解，並能與大家形成互動，而且自己多日以來的準備也沒有白費，心裏感到無比的欣慰。
通過這次實地講解，我們真真正正的以一個導遊員的身份，帶完了我們生命中的第一個團，而且還是學生兼導遊團，真的不容易啊!
三、實習總結
為期兩週的導遊業務實習終於結束了，在此期間，我們不僅觀看了導遊業務和導遊講解錄像，還聽了資深導遊樊豔妮的生動的講座;我們不但進行了室內模擬講解，而且還真真切切的到實地進行户外講解了。可以説我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了。可以説，我是這次實習的受益者，雖然説，我已經通過了全國導遊資格考試，也已經順利的拿到導遊證了，但是我從沒帶過團。正好這次實習是一個機會，給了我一個鍛鍊的機會。雖然在準備和背誦導遊詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當你講解完之後，肯定的掌聲響起時，什麼都可以不用計較了。同時，這次實習還讓我更加深刻的認識了導遊這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進這個領域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。
實習導遊工作總結 篇2
實習內容：跟團學習導遊帶團技能，瞭解旅行社各部門的工作程序，並獨立帶團。
(一)首先我想説説對導遊的認識：
導遊是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學。
導遊是一種職業。旅行社是旅遊業的一大支柱，導遊是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導遊，這些人是旅行社的頂樑柱。導遊有專業和業餘之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來是遠遠不止了。
“狀元”指某一專業領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導遊工作的.各方面都出類拔萃者。幹導遊這個職業主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業修養和職業道德。
導遊是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導遊工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什麼事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢於“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所説的好導遊、優秀導遊還有很大的距離。
導遊也是門藝術。要把着龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的遊程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順着潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰着來。要跟着感覺走：感覺好時，盡情發揮;感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會説會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導遊工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。
導遊更是門科學。正因為導遊是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。現在我們大學都基本上有導遊專業，國家旅遊局每年都有導遊資格和導遊等級考試。做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成為遊客眼中的“百科全書”。
(二)接下來在導遊講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事!專業的導遊就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。
要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常説看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比着講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。
實習導遊工作總結 篇3
實習內容：熟悉旅行社業務 ，跟團學習導遊技能。
實習目的與任務：瞭解旅行社經營管理過程，掌握導遊業務。
實習到了，説什麼都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，酒店或者旅行社。經過考慮，最終我選了旅行社。
以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受。導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅遊線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關係。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導遊員應具備的條件：
一、強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導遊，尤其一名外語導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無鉅細可能都需要導遊為其操心，對於客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導遊如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導遊最重要的基本功之一，尤其是外語導遊，語言正確清晰才能向遊客傳播中華文明，讓客人瞭解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古蹟死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專業知識.在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為遊客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面.導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導遊就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
六、具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此一個合格導遊員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。
七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國.旅遊業是一個綜合性服務行業，許多外國遊客到一個國家最先和最多接觸的是導遊人員，因此導遊經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。
接下來在導遊講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事!專業的導遊就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常説看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比着講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最後，什麼都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裏都沒睡好，你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導遊認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓遊客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行。
在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是隻要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、遊客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。儘管有時候問題、事故的發生並不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅遊接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫助解決問題和協助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的遊客，導遊所表現出來的對旅遊活動早有安排，對自己能勝任本次導遊工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的遊客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅遊團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得遊客的尊敬和認可。
實踐使我認識到，做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成為遊客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導遊的確很難，而好的導遊服務對遊客來説的確又是一種享受。作為一名導遊員，業務是一方面，而關鍵的態度問題。要做一個遊客滿意的導遊，就要經常換位思考，把遊客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導遊就是服務，服務是導遊工作的首要任務，而遊客就是我們服務的上帝。在導遊工作中，我就是咬定這個宗旨來做導遊工作的。但是，導遊的工作是難度最大、最能鍛鍊人和最富有挑戰性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是遊客外出旅行的忠實伴侶。
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到昇華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以後的生活學習有着很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導遊。