天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇1
職責：
2、管理在線產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客户體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
職責要求：
1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客户服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客户服務流程
2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，
3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;
5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇2
1.負責安排售前，售後客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。
2，監督和檢查客服人員及時處理在線諮詢，在線銷售，售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。
3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。
4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。
5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題。
6，負責客户投訴以及處理糾紛訂單。
7，處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。
8，彙總整理每日客服人員銷售報表。
9，服從公司安排。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇3
職責：
1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;
2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客户的訂單成交率;對諮詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售後問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;
4. 及時做好客户反饋問題的登記工作，並針對提出的問題及時給予回覆和處理;
5. 負責處理服務時間內電商平台的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平台評價回覆(進行分類整理和分析)等;
6.負責產品銷售的售前、售中、售後整個過程的優化與維護;
7.完成上級臨時安排的各項工作。
任職要求：
1.專科以上學歷，兩年以上淘寶、天貓平台客服管理工作經驗，精通客服工作流程;
2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;
3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;
4.出色的問題發掘、分析、解決能力;
5.工作細緻耐心,積極主動,有責任心;脾氣温和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇4
職責:
1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;
2、對客服銷售技巧和客户滿意度方面的提升，發現並解決客服工作中出現的問題;
3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;
4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;
6、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客户進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導;
7、能很好的傳達並執行公司的制度、工作安排、活動方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;
2、具備較強的溝通協調能力和客户服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;
3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇5
職責：
1、負責售前售後客服話術的優化及培訓等;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、處理客户需求和突發事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;
5、負責業務流程的制定、優化、以及監督執行，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。
任職要求：
1、大專以上學歷，有1年以上淘寶客服團隊管理經驗;
2、具備較強的服務意識和跨部門協調能力;
3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態。
4、熟悉天貓和淘寶規則;
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇6
職責：
1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
6.完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
7.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理;
職位要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;
2、至少任職淘寶客服主管2年以上;
3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;
4、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
5、熟悉淘寶賣家中心操作規則;
6、能快速掌握識別買家心理;
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇7
職責:
1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各個環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、週報及員工績效考核;
任職要求：
1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;
2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;
3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;
4、能承受一定工作壓力;
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇8
職責：
1、負責客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理在線諮詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客户服務的管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇9
職責：
1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，並進行相關改善;
2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導並持續跟進改善。對團隊進行業務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優惠傳授於客服團隊提升能力;
3、客服管理：全方位優化客户服務質量，維護客户關係，增加客户粘度，維護VIP客户;
4、品牌其它部門溝通：參與週期性總結會議，以客服角度分析問題並向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優的解決方案;
5、週報製作：週期性報表製作統計，以excel及ppt等形式展現每週每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執行進度;
6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。
任職條件：
1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;
2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;
3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售後處理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇10
職責：
1.負責店鋪售前售中、售後整個過程的處理與維護;
2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客户服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;
3.通過培訓不斷提高客服的業務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;
4.及時有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
6.負責整理客户反饋問題，與運營部門進行溝通並改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;
7.負責售後分揀包裝及快遞交付工作管理與執行，確保訂單處理完善並及時高效;
8.協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級彙報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。
任職要求：
1、大專或以上學歷，至少2年電商客服經驗，1年團隊管理經驗。
2、有3C數碼相關品類店鋪的相關經驗遮優先。
3、熟悉天貓操作規則，能夠熟練通過相關軟件進行店鋪的日常管理，如：客户評價及物流、售後查詢等。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統、投訴系統等。
5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇11
1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售
2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理
3.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;
4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作
5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在儘量滿足客户體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格温和團隊精神強
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇12
職責：
1、負責網店的售後客服的日常管理工作，包括排班，售後指標監控;
2、客服售前售後客服培訓等;
3、支援售後工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;
4、統計月度售後報告.並提出改善方案;
5、協調客服部門與其他部門的關係，完成上級交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;
2、有售前售後客服經驗;
3、熟悉淘寶客服的話術;
4、善於溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規則;
6、熟悉網店的後台，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇13
1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級;
5.定期整理蒐集客户反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客户需求分析;
6.協助運營團隊制定客户方案，完成銷售指標
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇14
1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;
2、全方位優化客服服務質量，提升售前諮詢服務水平，達到轉化目標;
3、團隊話術的優化與查看監督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據客服部業務管理條例，發現不完整或者不恰當的溝通方式，應該第一時間指正出來;
4、疑難雜症客户的旺旺接待，通過自己的專業技能知識，來處理每一個“不友好”客户，處理好之後一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎麼處理;
5、帶領客服完成粉絲維護包括但不限於淘寶羣、微淘、微信等;
6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範，優化人員結構，績效考核與激勵管理方法;
8、對售前、售後客服日常數據進行統計分析，按時提交上級領導;
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇15
職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存及每日後台訂單發貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客户體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，優化人員結構;
8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
任職要求：
1.大專及以上學歷，有上進心，執行力強，
2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，
3.有責任、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;
4.熟悉淘寶商城規則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;
5.有3年以上客服團隊工作經驗;
6.有較強的執行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;
7、對客服團隊KPI考核有相關處理經驗
8、願與公司共同成長，期望在公司實現自我職業理想
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇16
職責：
1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;
2、負責進行業務數據分析，反饋給運營，並提出自己的建議，以便提高店鋪的動態評分;
3、統計店鋪各項數據，例如：回覆時長、詢單轉化率、DSR、售後服務綜合指標等，完成日報、週報、月報等數據的登記;
4、公佈客服部門規定以及業務的變動，並監督執行;
任職要求：
1、3年以上美粧類目客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗;
2、精通天貓規則和處罰條例;
3、有美粧類目知名品牌客服經驗者優先錄用。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇17
職責
1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售後工作。
2、瞭解各平台規則，能獨立處理各種售前售後工作。
3、定期整理蒐集客户反饋意見，進行客户需求分析;
4、統籌協調客服日常工作，優化客服工作規範和流程，
5、發掘客服潛質，針對性地培養，輸出人才。
任職資格
1、專科及以上學歷;
2、2年以上淘寶客服經驗，且不低於1年客服團隊的管理經驗;
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇18
職責：
1、根據數據分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;
2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優化執行工作標準、流程;
3、負責收集客户需求信息和反饋，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營提出合理化建議;
4、負責分析客服在工作中出現的問題及原因，做出總結並給出相應的解決方案，全方位優化客户服務質量;
5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線諮詢、在線銷售等環節出現的各種問題;
6、跟蹤並分析客户售前諮詢服務的滿意度，提出改進方案;
7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，後台數據分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;
8、客户流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決;
9、給客服提供引導，規劃銷售服務流程、提升轉化率和客户單價，完成銷售目標。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，2年以上天貓網店客服和化粧品行業經驗，1年以上團隊管理經驗;
2、熟悉平台規則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協調能力和團隊合作能力;
4、熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇19
1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客户的訂
單諮詢，促成訂單成交，跟單和售後服務。
2、負責公司店鋪售後糾紛處理以及售後相關工作。
3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。
4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。
5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。
6、指導客服，售後等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員
的工作能力，責任心，效率。
7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇20
職責：
1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;
2、建立並優化企業品牌售前、售中和售後客户服務準則，並致力於推動和監督準則的良好執行;
3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執行規範等基礎制度,並執行實施;
4、統計客服日常指標數據，彙總統計客服績效，整理彙報客户反饋的產品問題;
5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;
7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客户體驗;
8、上級領導交代的其他事情。
崗位要求：
1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作
2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數據分析和問題處理;
3、有豐富的客户服務專業知識，熟悉客户關係管理原則和方法;
4、具備良好的管理統籌能力、計劃能力和團隊協調能力;
5、善於團隊建設，能有效管理團隊並協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇21
1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法
4、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;
5、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議
6，上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇22
職責：
1、熟悉京東天貓平台在線銷售終端軟件;
2、負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢，必要時還需分派工作;
3、一年以上電商行業客服經驗，能夠協調和處理售前、售中、售後相關問題;
4、打字一分鐘40個字以上。(優秀者不強制要求) 。
5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。
6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;
7、負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、週報或月報等相關報表事宜;
8、負責處理升級個案並跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜;
9、必要時需與客户方直接溝通處理項目事宜。
任職要求:
1.大學專科及以上學歷;
2.具備售前/售後管理崗位經驗;
3.能根據業務需求進行員工排班;
4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;
5.具備培訓及投訴處理能力。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇23
1.完成客服年度工作規劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;
2.負責客服工作業務流程和操作規範，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;
3.根據業務接待中出現的問題，整理相關課件，提升售前接待能力和服務水平;
4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃)，指導、協調和檢查客服完成工作;
6.團隊建設與人才培養;
7.公司及領導交辦的關於電商方面的臨時性工作。
天貓客服主管的具體職責範圍是什麼 篇24
1、負責店鋪的在線銷售工作，以優質的服務態度滿足顧客需求和疑問，耐心並細緻的銷售商品;
2、售前支持：產品介紹，引導客户達成交易;
3、售中跟蹤：客户訂單生產、發貨、狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、售後服務：客户反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;
5、不斷學習產品產品知識，通過專業的解答促成訂單。.
篇五
1、制訂優化崗位流程，崗位職責，部門制度，部門業務操作規範，監督及執行;
2、負責售前業績考核、售後服務考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;
3、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客户管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;
5、組織實施培訓管理，根據實際制定部門培訓課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業水平;
6、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧，帶領團隊提升轉化率，服務品質，降低退款率，提升DSR評分;
7、協助處理售前、售後業務，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
8、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務質量進行有效的評估、建議、激勵和改善;
9、收集客户意見和反饋信息，對客户諮詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升整體服務質量;定期形成售後分析報告，客户流失分析報告，組織與各項目組研討，並提出改進建議;
10.負責客服部投訴和內部處罰的處理;