客服崗位説明書 篇1
1、負責公司整體服務工作的管理,落實各項服務工作;
2、負責公司客服團隊的管理,搭建優質、完善的客服團隊;
3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題,以提升公司各類服務問題的`處理效率;
4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警,以規避或減少各類服務質量問題的發生;
5、帶領團隊落實各類客户服務相關的報告、文件的編制。
客服崗位説明書 篇2
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;
3.對各項目集中上報的客户資料進行整理並統計,為相關決策提供數據支持;
4.按揭前後的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5.協助客户辦理車位認購手續;
6.接聽客户熱線,登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客户投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理;
7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件,負責召集相關人員進行維修,並對維修情況進行跟蹤協調,以及對維修結果進行評估、回訪;
8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。
客服崗位説明書 篇3
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作,瞭解客户需求,準確記錄客户信息並存檔;
2、針對不同客户,推薦合適恰當的產品,引導客户在網站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數據,總結並及時上報;
6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
客服崗位説明書 篇4
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
5.按照規定對簽約合同審核把關;
6.聯繫確定辦理客户住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客户貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客户問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司項目進度及客户情況,制定產權辦理計劃。
客服崗位説明書 篇5
1 仔細,有耐心,有責任感
2 打字速度快,有親和力
3 善於言談和表達自己,和客户能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高
4 熟悉掌握產品各項屬性
5 主動性強,主動推薦,挖掘客户需求
12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客户聯繫,協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客户的問題。
客服崗位説明書 篇6
1、根據貸款要求,收集客户貸款所需資料;
2、接受客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
3、能及時發現貸款客户的需求及意見,並記錄整理及彙報;
4、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
5、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
7、一站式解決客户需求,為客户提供貸款諮詢和貸款進度服務。
客服崗位説明書 篇7
1.通過旺旺和客户溝通,解答客户問題,引導和識別潛在客户,提供產品在線諮詢和銷售,引導客户網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;
2.端正服務態度,引導客户收貨好評,提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購,並給予跟蹤;
5.回覆客户問題,儘可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回覆客户問題,切忌答非所問,不斷引導客户購買,快速促成成交;
7.打字速度不得低於80字/分;
8.優先回復購買商品買家,對於猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買慾望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交後有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;
10.未及時回覆或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對於不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,瞭解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售後問題;
12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客户聯繫,協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客户的問題。
客服崗位説明書 篇8
1、受理及主動電話客户
2、與客户建立良好的聯繫,熟悉及挖掘客户需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客户進行營銷,讓客户接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
客服崗位説明書 篇9
1、對信用卡客户未能及時還款的客户進行催款;
2、對催收提交的失聯賬户進行聯繫方式修復,為通過核身驗證客户更新聯繫聯繫方式;
3、在修復客户聯繫方式過程中,對可疑客户信息和交易行為進行判斷,分析客户的潛在風險,並採取有效控制措施。
客服崗位説明書 篇10
1、淘寶售前諮詢,回答網上買家提問,引導用户在網上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客着想。
4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。