崗位描述:1、業務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;2、推動實施客户服務規範和制度;3、適當處理服務的故障和客户的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;4、定期整理蒐集客户反饋,進行客户需求分析;5、全方位優化客户服務質量。任職資格:1、專科及以上學歷;2、2年以上的客户服務工作經驗,相關領域從業者優先;3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。