服務心得體會範文 篇1
供電公司一月有餘的內部培訓之後，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我説一下自己在培訓中的心得體會。
在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。
一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今後的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會乾涸。
二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。
三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。
這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精闢的理論闡述和風趣的旁徵博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢於創新的企業，我們將用實際行動構築一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。
服務心得體會範文 篇2
説到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，並且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客户提供合格的電能，還要通過各種方式向客户提供相應的優質服務，使電力客户對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客户服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示範窗口，要以營銷規範化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客户服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規範的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。
供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始於客户需要，終於客户滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客户用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客户是上帝，我們的生存要依靠客户的意識，沒有理由不為客户服務，更沒有理由凌駕以客户之上。其次，我們要有急客户所急，想客户所想的思想，及時為客户提供優質、方便、規範、真誠的服務。第三，要以客户滿意為中心。要把客户滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客户的是一種感覺。當服務超出了客户的期望值時，客户便會滿意，這就是優質服務，就是使客户感到滿意的服務。不斷提高客户滿意度，努力構築適應地方經濟發展需要和滿足客户需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對於電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客户為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客户享受到質的服務。
總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象徵，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難於提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客户和贏得客户。
服務心得體會範文 篇3
為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：
一、以安全為重點，努力為電力客户建設規範的安全服務文化
國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客户數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脱離的產品。因而，為電力客户提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客户的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用户供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用户各自的責任，凡涉及高危用户停電的，要確保通知到位到人。對高危用户的用電情況，要隨時向政府相關部門彙報，注意保留原始記錄。對於不滿足要求的用户，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用户調度人員的管理，定期組織用户值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處於有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客户、社會提供優質高效的電能。
電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客户提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客户的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。
二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。
首先要把客户放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規範、真誠”來體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客户服務室作為與客户直接打交道的服務窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切温馨的服務人員、規範一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客户良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為着力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客户滿意。
三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。
總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上台階。
服務心得體會範文 篇4
作為21世紀大學生，80後的有志青年，我們已經踏上了漫漫的人生旅途，迷茫掙扎中，讓我們躊躇不前的更多的是源於內心中一直埋藏的疑問：飛速發展的年代，我們能做些什麼，社會需要我們做什麼？帶着這樣的人生疑惑，我默默在自己的崗位上摸索實踐。
一個土生土長在xx社區的我，大學畢業之後積極主動的加入xx社區成為一名志願者。我謹記自已的人生格言：滿招損，謙受益。以一個的初出茅廬的初學者的態度實踐着。xx市街道xx社區是一個基數較為龐大的社區，有總户數2173户，總人口9970人，60歲以上老人538人，在職黨員326人，在編黨員67人，低保對象5户，優撫對象6户，殘疾人15名。作為一名志願者，這是我對社區的一個簡單的概括和了解。
這次的志願者活動主要是創建衞生文明社區，我們志願者分成幾個小隊挨家挨户進入居民家宣傳創衞知識，由於對環境的瞭解，做起事來總是順順利利，小區居民用滿懷的笑臉與真誠迎接我們，並樂於接受我們的問卷調查。宣傳中，針對居民息息相關的健康文明問題，我們都很耐心地講給他們聽。居民也都表現了極大的興趣。
這次活動，讓我瞭解到志願者服務活動培養我的不僅僅是一種精神，更是培養了自己的極限和耐力，同時也看到自己的潛力。當我們奉獻自己一份力量的時候，心裏會覺得很幸福，覺得終於為社會做了一點力所能及的事情，在志願活動中找到了自己的價值，志願者不是單純的奉獻，我們也可以從活動中學到了很多的東西，教會了我思考人生的態度和看待人生的機會，更歷煉了自己。在人生漫長的歲月中，我將不斷磨練意志，為自己定位，發揮自身優勢，面對社會，心平氣和地做出一些選擇，確立自己學習和生活的目標，服務社會，傳遞愛心、傳播文明，為社會的和諧發展貢獻自己的力量。
服務心得體會範文 篇5
尊敬的各位首長、各位領導、各位同志：
大家好!我來自江蘇武警部隊邊防支隊汽修廠，今天我很榮幸站在這裏，交流在汽車用户滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給用户的滿意和快樂。 我站始建於1996年，是江蘇武警邊防部隊保留的唯一企業，現有廠房7000平方米，地處交通發達的204國道與寧通高速公路交匯點。建站9年來，我站緊緊依靠精心維護xx品牌，現在已發展成為一個正規的二類維修企業，擁有初、中、高級維修人員28人，具備了為客户提供一切維修服務的功能。提高聲譽，創造良好效益，讓客户滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個發生在服務站與用户之間的小故事。 從建站的第一天起，站工作人員就將"急用户所急，想用户所想"作為第一工作標準。無論酷暑嚴冬還是風雨交加，只要用户一個求援電話，維修人員馬上出發，力爭將服務和温暖在第一時間送達。
XX年的大年三十夜七點十八分，我站值班人員接到一個求援電話，説他的車在百里之外的如皋拋錨了，請求上路搶修。當時值班廠長和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報告後，廠長發出指令立即出發，工作人員當即扔掉筷子，在寒夜中風塵僕僕趕至現場，求援者喜出望外迎上前來。服務人員關切地説："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來幫你!"我來幫您搞定!"看着客户焦急的神情，維修師傅迅速動手排除故障。沒有多久，故障排除，客户滿意的笑着開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠裏，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到沒有耽誤一個用户回家過年，我們心裏才真正感到春節的快樂和意義。
XX年冬天，一個寒風凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用户打來求援電話説車子拋描，發動不起來了。客户很急，在電話中抱怨：你賣的什麼車子呀 沒有開幾天就不行了。值班人員在電話裏就向用户解釋：對不起，給你添麻煩了，我們儘快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個收費站。修車如戰場，一想到用户還被困在刺骨寒風的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用户身旁。我們風雪兼程到現場維修後發現，新車沒有什麼問題，關鍵是客户缺乏雪地駕駛經驗導致不能發動。在我們耐心解釋後，這個客户非常過意不去，他拉着服務站人員的手激動的説："謝謝你們各位師傅，這麼晚這麼冷，趕這麼遠的路來修車，真不愧是部隊的汽修企業，下次我的親戚朋友要買車，一定還買車，一定還要享受你們的服務。"
XX年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據部隊的要求，成立防非領導小組，千方百計保證用户車輛維修不受影響，凡進廠維修保養的汽車都嚴格遵守車、人消毒制度。由於進城各個路口，都設立檢查站和封堵，當時各縣區的用户要求到站維修保養汽車很難。凡要求上門服務的用户，我們想盡一切辦法為用户解決問題，在整個非典期間，我站未出現一輛因"非典"而耽誤維修的車。江蘇省首例確診的非典病人出現在xx市的海門，在防非最緊張的時期，海門一個用户打來報修電話，急等用車，請速來解決，在當時防非典形勢非常嚴竣的情況下，我站想用户所想，急用户所急，駕車前往，做好一切防範工作，戴着口罩，排着長隊接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查，並耐心地向檢查人員解釋，我們是為用户修車，是急用户所急，抓防非的同時儘可能不耽誤生產。檢查人員都受了感動，讓我們先進行體温檢查和消毒手續並放行。當我們到達用户面前時，用户激動地説："我打電話給你們，心裏沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們汽車服務站才能做到!"修好車時間已是中午十二點鐘了，該用户説什麼也要拉着我們的服務人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用户逢人就説汽車服務好，將來要買車子還是買車子好。
服務心得體會範文 篇6
勞動是中華民族的良好傳統美德，我們作為21世紀大學生，有着較高的文化素質，應當積極參加勞動。曾在八榮八恥中明確提出：以辛苦勞動為榮，以服務人民為榮。我班在學校領導之下，積極組織展開社區服務勞動。
我班大部份同學進進部份單位參與志願服務。進進單位後，我們在單位負責人的分配下，有條不紊地做相干工作。在志願服務進程中，我們相互合作，相互搭配，爭取到達較高的工作效力。看着同學們熱忱服務、繁忙的模樣，單位負責人對我們做了很高的評價，對我們的服務表示非常的滿意。
張瑞敏曾説過：把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。勞動改造人。通過這次社區服務勞動，我明白了很多道理。我想應當是我們在勞動中明白了很多平時不懂的道理。漸漸的長大了，改變自己。勞動中，我知道了很多自己的不足的地方。
平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的服侍，這次我們算是親身實踐了，而且我們都努力的往做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最後當事情全部完成的時候，我們鬆了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累，但很興奮，有種成績感。就像一羣人坐在一起吃着你做的菜，心裏會很幸福興奮。我感慨深的是萬事都不是那末輕易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假設我不往認認真真地做一遍，就發現不了自己的不足。工作也一樣 一分耕耘，一分收穫。只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績;認真工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個進程自己肯定是受益的。這次勞動其實不是很難，想一想父母天天都要工作，辛勞掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室裏學習，沒有負擔，我們沒有理由不認真學習。我們應當珍惜眼前的生活，想到父母小時候連吃都吃不飽，更別説讀書，比起父母來，我們幸福多了。也許賺錢這麼辛勞，乃至比這樣更辛勞。一想到父母，我真的覺得好慚愧。因此，我在心底暗暗的下決心，以後一定要讓父母過上幸福快樂的日子。讓父母以我為自豪。
從這次勞動中，我還明白了我們應當尊重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以後從事甚麼樣的工作都得認真負責，以主人翁的態度來對待，這樣所得到的和所收穫的經驗和價值是值得學習和收藏一生的。
服務心得體會範文 篇7
助人為樂是一種美德，助人也是人格昇華的標誌。為了體驗“關懷、奉獻愛心、付出”的歡樂，為了增強我們服務社會、融入社會的意識，我與同學來到安海育嬰院進行社區活動，育嬰院院長熱情的接待了我們。
剛進育嬰院時，我便驚呆了，它與我想象中的育嬰院完全不一樣，我想象中的育嬰院應當是乾淨，美麗，寬闊的，而眼前的育嬰院卻是擁擠，昏暗，甚至還有些異味。我看到許多孩子共同擠在一間小屋裏睡覺，不禁有些心酸。這些孩子有的身體帶有殘疾，有的剛出生便被父母遺棄，都有着可憐的身世，他們是靠社會的資助而得以存活。
剛開始，我們接近小寶寶時，他們便會哭鬧，之後，在院長及育嬰院阿姨們的幫忙下，我們與小寶寶漸漸熟悉，漸漸玩在了一齊，我們幫小寶寶換衣服，帶他們一齊玩，我們還幫忙掃地，擦窗，拖地等。在經過一天的勞動之後，我們帶着滿身汗水，戀戀不捨的離開了育嬰院。
我想，對於那些小寶寶，我們是幸福的，因為至少我們還有家，還有爸爸媽媽，我們應當更感恩生活，更珍惜生命，如果還有機會，我還想再參加這種活動，因為參加這類實踐活動，對於此刻的高中生來説是十分重要的，一是鍛鍊我們的實踐本事，這也是這個活動開展的初衷;二是增加我們與外界的交流，使得我們不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發現真理的所在;三是讓我們學會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們真正去發現生活中的完美，去感受更廣闊的天地。更重要的是，它培養會我們一顆助人的心，讓我們真正體會到助人的喜悦。
社區服務提高了我的社會服務本事。引導我初步接觸、
瞭解了社會，增強了社會職責感和社會適應本事。更讓我明白了學會獨立的重要性。在競爭如此激烈的今日，對於我們，獨立的培養和社會的洗禮是多麼的重要。在這個更新速度超快的今日，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。越早接觸這個日新月異的社會，就意味着越能適應它。也同樣經過加強勞動觀念，從而引導我們從小樹立正確的人生觀、價值觀。
服務心得體會範文 篇8
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員瞭解不夠，數據不熟悉;後期又面臨着新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客户投訴等等。特別是客户投訴問題，對我來説是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終於體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨着這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最後請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客户投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客户投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客户訴説，控制自己的情緒，平息客户的怨氣
客户來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客户的話，讓客户把心裏想説的話全説出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客户的投訴內容，但不可以不同意客户的投訴方式。
由於客户的投訴多數屬於發泄性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客户服務人員，在面對客户投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客户的怨氣從何而來，以便對症下藥，有效地平息客户的抱怨。只有認真聽取客户的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那隻會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客户的立場上將心比心
當客户投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客户陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述並稍微誇大客户的感受。對感受做出迴應，把你從顧客那裏感受到的情緒説出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎麼樣呢?”。取得客户的信任，也就是建立與客户共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真誠的説聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉並不是主動承認錯誤，而道歉是客户這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客户很可能也會退讓一步。因此，對所有客户投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，後果將會難以想象。
四、正確及時地解決客户問題
對於客户的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客户的怨氣變得越來越強烈，使客户感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在於我們身上，我們應該給予適當的補償，儘快告訴客户處理的結果。
在處理各種客户投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教
服務心得體會範文 篇9
微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質、規範的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑着向過往的車主問候。也許你會覺得這但是是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要説一千次，在一平方米左右的收費亭裏，噪聲大，尾氣重，工作環境十分惡劣，但是就是有這麼一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎?
對於高速公路這個純粹的服務行業來説，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規範化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂業敬業的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用户之所想，急用户之所急，幫用户之所需。在為車主用户服務過程中，還需要具備嫻熟的業務技能，精通的業務知識，努力為車主用户帶給温馨、舒適、快捷的通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之後有了主心骨。我們班長帶領在場的同志捲起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事後，司機感動的説，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受着委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，並將唾液吐在收費員的身上，但是她並沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子裏咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受着屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人瞭解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表着高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
服務心得體會範文 篇10
本次全省地税系統黨務工作培訓班是我第三次參加的全省地税的黨務幹部系統培訓。本次黨務工作培訓班與處級領導幹部學習貫徹黨的精神培訓班同時進行，實現了培訓資源共享，極大地提高了本次黨務工作培訓班的層次和水平，是本次黨務工作培訓班的最大亮點。培訓班組織有力，安排周密，內容豐富，針對性、實用性強;授課專家、教授層次水平高，授課主題突出、深入淺出、形象生動，是我最深的感受。通過學習培訓使我豐富了知識，拓寬了視野，開擴了思路，對基層黨務工作有了更深刻的認識和理解，受益匪淺。主要有以下幾點體會：
一、 轉變思想觀念，增強了黨建工作責任感、使命感
黨的報告對全面提高黨的建設科學化水平進行了專門闡述，特別是以為的新一屆中央領導集體把加強黨的建設，改進工作作風、密切聯繫羣眾和反腐敗鬥爭提到關係黨和國家生死存亡的高度來認識，這充分説明黨建工作的重要性和緊迫性。省局黨組成員、紀檢組長王莉莉在培訓班動員講話中要求黨務工作者要提升創先爭優的能力、提升服務大局的能力、提升快速執行的能力、提升優質服務的能力、提升實際創新的能力，這“提升五種能力”對我們黨務工作者提出了更高的要求，使我進一步認識到面對新形勢、新任務，加強和改進基層黨建工作時不我待，而黨務工作者更是責無旁貸，我作為一名基層黨務工作者必須要有強烈的責任意識和憂患意識，進一步轉變思想觀念，切實增強做好黨建工作的責任感和使命感，把組織交給的任務，當成“責任田”，不斷加強學習，認真研究思考，提高素質能力，結合工作實際，立足税收職能，積極探索基層黨建工作的創新之路。
二、明確工作方向，增強黨建工作的生機活力
黨務工作常常被認為是務“虛”的工作，但如何把“虛”功做“實”，務出水平，務出實效，是我們每個黨務幹部不可迴避的重要問題。省局劉健峯書記對20xx年全省黨建工作要點的説明，使我更深刻地體會到了省局領導在黨建工作整體架構的新思路，為我們今後做好黨建工作明確了方向;地市的黨建工作經驗交流，使我認識到自身的差距和不足，同時我也深深感到，黨建工作只有緊密結合税收中心工作才能發揮作用，只有發揮黨建工作服務大局、建設隊伍的職能，才能體現其長久的生命力。我作為一名基層黨務工作者要切實改進和創新工作方法，既腳踏實地又積極主動地開展工作，提高黨建工作的效能。要緊緊圍繞税收中心工作，充分發揮黨組織和黨員的戰鬥堡壘和先鋒模範作用，激發黨員幹部工作積極性，在主題實踐活動設計上，多開展既符合上級領導要求，又符合黨員幹部需求的黨務活動，引導每個黨員幹部，增強團隊精神和歸屬意識，立足税收職能、立足本職崗位，在幹事創業中努力爭科學發展之先，創和諧社會之優。
三、加強溝通交流，達到共同提高的目的
本次培訓班對我們黨務同行們來説，是一個難得的相互交流，加強溝通了解的平台。雖然時間短，但大家通過生活上的頻繁接觸，工作中的交流溝通，加深了黨務同行間的互相瞭解，達到了互通有無，取長補短，拓展思路，共同提高的目的。
“學而不思則罔，思而不學則殆”，我感謝省局提供的這次學習機會，在今後的工作中我將認真反思學習所得，努力做到學以致用，將其融入到實際工作中去，與同志們共同探討，找準工作的切入點和落腳點，充分發揮黨建工作服務大局、建設隊伍的職能作用，不斷提升自己黨建工作的能力和水平水平，為威海地税系統黨建工作跨越發展貢獻自己的力量。
服務心得體會範文 篇11
10月14日我行請來了民生銀行總行高級稽查黃蘭民先生給我們進行了“服務與營銷”的培訓講座。使我們對“服務與營銷”有了更深一層瞭解，開闊了視野，學習了知識，瞭解了前沿信息，提升了我們專業操作水平與技巧，對以後工作有很大的指導和幫助。
此次培訓，學習到的一些新的“服務與營銷”知識，使我懂得了要在實踐中鍛煉出一個有高水平的服務與營銷隊伍，對銀行來説是多麼的重要。平時工作中我們就可以用“拿來主義”把國外銀行的經驗拿來“為我所有”，並結合我們實際，在以後的工作中注重服務與營銷方法，講究服務藝術與營銷策略，從小的方面來説，關係到每個員工的利益所得及工作業績的體現，對大的方面來説將關係到一個銀行的成敗與發展，也使我充分認識到服務與營銷不但是銀行領導的工作，也必須培養我們員工的服務與營銷的理念，創建一種人人優質服務，個個積極營銷的獨特的商業銀行文化氛圍，使服務的觀念成為全體人員的共識，這也就提高了全體員工的服務與營銷的意識，並且轉化為我行員工的自覺行動，在實際操作時，我們要想給客户一個滿意的服務，把服務做成我們商行的品牌。
這就更需要我們每一位員工首先要搞好自我形象的建立，要從專業知識及品德、內涵、修養、淡吐等有一個高標準的素質上的學習與提高，要讓社會羣體信任我們，得到客户的認同，並把自己融入到商業銀行，培養自己的敬業感，增加社會人員對我們的信心而取信於客户，用服務做文章。
另外，我們要把銀行當成一個整體，一個團隊，一個互助集體，取信於社會羣體時，首先要樹立商業銀行意識，使人覺得我行的員工都是講敬業、講奉獻的員工，這樣就能為我們自身樹起一個優良的商業銀行形象後盾，在細節上我們要實實在在做事，老老實實做人。以誠待人，人必以誠待我，以優質服務促進營銷，那麼營銷定會出成績，我們員工就會得到更高的回報，我行也定會有光明的前景。
服務心得體會範文 篇12
中共對黨章進行了修改，新修改的黨章從繼續推進黨的理論創新、推進黨和國家事業發展、推進黨的建設新的偉大工程出發，把我們黨在推進中國特色社會主義偉大事業和黨的建設新的偉大工程中取得的重大實踐成果、理論成果、制度成果體現在黨章中，實現了黨章又一次與時俱進。認真學習黨章、嚴格遵守黨章，是學習貫徹黨的精神的重要內容。
新黨章中還有一點修改是具有歷史意義的，那就是依法治國，建設社會主義法治國家，這是我們黨在總結幾十年的經驗教訓得出來了正確的選擇。這些都是保證黨的領導和人民民主順利實施的重要手段，也是發展社會主義市場經濟的客觀需要，更是社會文明進步的標誌，是維護社會穩定、實現國家長治久安的重要保障。這一點要求所有的共產黨員必須改變原來殘留的封建家長作風，人治大於法治的行為，真正地將自己作為人民的公僕來為着廣大人民羣眾的利益服務，嚴格執法，有法必依。 新黨章在六個方面做出了修改：把科學發展觀列入黨的指導思想，這也是這次黨章修改的最大亮點;將“確立了中國特色社會主義”加入新黨章，充實完善了中國特色社會主義重要成就;增加了“只有改革開放，才能發展中國、發展社會主義、發展馬克思主義”，充實了堅持改革開放的內容;將生態文明建設納入中國特色社會主義事業總體佈局，變“四位一體”為“五位一體”;充實完善關於黨的建設總體要求的內容，體現了我們黨對馬克思主義執政黨建設規律認識的深化;總結今年來黨建成功經驗，對部分條文關於黨員、黨的基層組織、黨的幹部三條作了修改等等。這些修改反映了我黨對黨的建設規律的探索和總結，體現了我黨理論的與時俱進，必將在黨的建設和推進黨的事業中發揮巨大指導作用。
黨員幹部要在認真學習黨章的基礎上，在提升服務水平中切實做好貫徹落實文章。提升服務發展能力，樹立大局意識，緊緊圍繞中心工作，在服務大局中盡責任、做貢獻。提升服務幹部能力，圍繞工作選幹部配班子，注重黨員培訓，不斷加強幹部隊伍建設，特別是落實黨章對黨員先進性的各項要求，激勵全體黨員充分發揮先鋒模範作用。堅持執政為民，鼓勵黨員幹部走出機關，深入基層，集中精力辦好羣眾最關心的事，千方百計辦好羣眾最揪心的事，下大力氣辦好羣眾最擔心的事，切實做到保護好、維護好、實現好羣眾最直接、最關心、最切身的現實利益。
黨員幹部要認識到黨章的學習貫徹落實不是一蹴而就的，要健全學習機制，將短期、臨時性活動變為長久、持續性學習。要堅持定期學習制，組織黨員幹部學習黨章內容，通過制定學習計劃、學習內容、學習進度、學習考核等，加強學習實效考評，確保學習有成效、出成果。要建立鼓勵機制，通過獎勵先進，鼓勵後進，激發黨員的學習熱情，增強幹部的學習動力，保持學習的長久性。要健全領導帶頭制，黨員幹部率先垂範，帶頭領學，做好全體黨員學習黨章的表率，確保學習不落空、不走形式、不擺樣子。同時，要做到學有所成、學有所獲、學有所用，將黨章學習轉化為貫徹落實的自覺性和主動性，時刻以黨章的規定來約束自己的言行，對照自己的工作，檢驗自己的成績，真正將黨章落實在具體行動中。
黨章是我們黨最根本的，黨規黨法，是我們黨全部活動的總章程，是每一名黨員必須遵守的基本準則。黨員領導幹部要切實加強領導，自覺履行職責，始終保持旺盛的革命鬥志、堅韌的革命品格和與時俱進、奮發向上的精神狀態推動學習貫徹黨章活動不斷向縱深開展，為把我們黨真正建設成為理論上更成熟、思想上更統一、政治上更堅強、內部更團結、同羣眾的關係更密切的黨而努力奮鬥。
作為一名基層的共產黨員，我深深的感觸到自己的所作所為是多麼的渺小，在工作和生活中，有一些方面沒有嚴格的要求自己，還存在許多的不足之處，我很慚愧。所以，這次的學習也可以説自己應該為自己敲一下警鐘，告誡自己要不斷的學習，豐富自己、武裝自己、完善自己，以適應新的時期、新的環境中社會的發展。要認真履行黨員的責任和義務，服從黨的組織和領導，嚴遵黨的紀律，雖然自身的力量十分有限，但是作為一名中共黨員，我願意以黨和政府為中心，緊緊圍繞其周圍，與所有人一起，把自己微小的力量付出，為國家建設、社會發展奉獻出一份光和熱。
服務心得體會範文 篇13
時間過的真快，轉眼間一年一度的素質教育學習已經結束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出 在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫院的首要條件。可以説，服務與溝通是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關係,提高醫院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和讚譽。
作為一名藥劑科的成員，每天站在醫院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會説話囉嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的諮詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多説一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，藥局窗口代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的工作性質決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意為患者服務，並且要做到業務熟悉，幹活快速、嫻熟、不拖拉;態度和藹，有問必答，解説清楚;在工作中應與各個科室和各診室醫生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。
穿上白大衣，我們在患者眼裏就是神聖的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!