立技、立市、立德—在集團公司衞生中心工作會上的發言
各位領導：
首先感謝衞生中心領導給我這次向大家彙報工作的機會。
我叫※※，是※※礦醫院副院長，眼科治療中心主任。我們※※礦醫院眼科是專科發展較早的科室之一，建科近30年來，在歷屆同仁的共同努力下，特別在我的前任老主任的帶領下，眼科曾一度輝煌，在礦區及周邊地區擁有一定的知名度。但隨着市場經濟的發展，再加上治療技術、裝備的落伍及技術力量的青黃不接，我礦眼科也曾跌入底谷。但近幾年來，我礦眼科在各級領導和社會各界的大力支持下，堅持“立技、立市、立德”的發展原則，創新技術、開脱市場，搞好服務，眼科由1999年住院病人213人，逐漸增長到目前的近1200人，不但為醫院創造了較好的經濟效益，而且培養出了一隻素質較高的眼科治療隊伍，同時也為上萬名眼疾患者解除了痛苦，社會效益十分顯著，我本人也榮幸的被評為“泰安市優秀醫院工作者”、“集團公司拔尖人才”、“衞生中心十佳優秀醫院工作者”，並榮獲“省勞動模範”等榮譽稱號。總結我們的工作，主要抓了以下幾點：
一、立足技術創新：做一個手術，出一個精品
大家都知道，※※礦醫院眼科曾有個輝煌的過去，特別是我的前任老主任，在眼疾特別是白內障的治療方面，享有一定的聲譽。但隨着新的醫療技術的臨牀應用與普及，固守老的技術，靠一招吃遍天下已逐漸行不通，必須立足技術創新，用新的技術，做精品手術。
1、創新實施“自閉式小切口人工晶體植入術”。按照我礦醫院“院有特色、科有重點、人有專長、科技興院”的辦院宗旨，針對眼科的發展現狀，我們積極在眼科內部營造一個支持創新、勇於創新的氛圍，並利用外出學習，與多方專家請教，通過傳、幫、帶等形式，使我礦眼科技術不斷提高。在此基礎上，我們通過深入研究，創新實施了“自閉式小切口人工晶體植入術”治療白內障，切口由原先的9mm減少到了3mm，不但減少了患者的創傷，而且減少了併發症的出現，並能降低患者的治療費用。該項技術榮獲XX年省科技進步二等獎，並在XX年山東省首屆新技術推廣應用學習班推廣，同時多次在省立醫院、泰安附院眼科進行手術演示，就連省立醫院眼科主任的親戚做白內障手術，也邀請我們去做。通過技術創新，使※※礦眼科重新贏得了取得了廣大患者信任。
2、努力培養一支高素質的隊伍。通過這幾年的發展，我礦眼科規模不斷擴大，住院病人越來越多，有時我一天要做5個手術。在這種情況下，我逐漸感覺到，眼科要發展，單靠我個人的力量是不行的，必須注重人才的培養，調動全體人員創新學習的積極性，把個人的技術和經驗毫不保留無償的傳授給大家，培養一支高素質的隊伍，這樣才能形成良性循環。特別對新分配來的大專院校畢業生或有培養前途的人員，我總是積極鼓勵他們大膽實踐，勇於創新。為消除他們的顧慮，我明確對他們説，出了問題我負責。我始終認為，技術是不斷髮展的，靠一招鮮是行不通的。
3、廣泛開展學術交流。現代社會是信息的社會，信息不通，是跟不上時代發展步伐的。為此，我們利用一切可以利用的機會，廣泛開展學術交流。一方面積極走出去，選送有培養前途的人員到各大醫院和院校學習深造，另一方面積極請進來，在各級領導的支持下，我們舉辦了※※礦醫院眼科學術交流會，邀請了南京、省立醫院、泰安、礦區及周邊縣市眼科專家80餘人，進行了學術交流，不但使我們新創的技術得到了認可和推廣，而且使我們新引進的超聲乳化儀、眼底激光造影儀、眼科a/b超得到了充分利用，取得了較好效果。
4、積極創造全面發展的綜合性嚴眼科。※※礦眼科自建立以來，在白內障的治療方面一直比較突出，但其他眼科疾病的治療相對薄弱。近幾年來，為更好的服務患者，確實做到院有特色，人有專長，我們把眼科劃分為眼內科、眼外科，並新購置了眼內手術纖維系統，積極開展眼內疾病治療。我院眼科開發的“淚小管斷裂吻合術”、“上瞼下垂矯正術”、“青光眼小樑切除術”等填補了集團公司空白，為我們發展技術先進、設備齊全的綜合性眼科奠定了堅實的基礎。
二、立足市場開拓：看一個病人，交一個朋友
隨着現代醫療制度的改革，醫院不再是單純的服務性行業，而是服務與經營並存的特殊性行業，為此需要積極開拓市場。作為我們來説，市場開拓還面臨一個患者認同的難題。當初我1999年進修回來，眼科住院人數最少的2人，最多的7人。因我們老主任退休，個人承包了※※醫院眼科，自主權很大，政策靈活，用重金聘用當地人，搶接進入※※地區的眼病患者，不論是想到※※礦醫院的，還是到&&醫院的，統統拉到&&醫院。再加上※※礦醫院位置較偏，兩家醫院位置相近，且院名不好區分，病人很難弄清楚。我們一沒有位置優勢，二沒有老主任30餘年的知名優勢，市場開拓的難度可想而知。為此，我們積極採取了以下措施：
一是跳出包圍圈，走從外到內的路子。我們發揮技術先進、年輕精力充沛的優勢，採用義診、與周邊醫院聯合的方式，先後與蒙陰縣的常路衞生院、萊蕪的紅十字醫院、泗水的興村衞生院、新泰的天寶衞生院進行聯合，我們發揮技術設備優勢，對方發揮病源市場優勢，小的診治在當地醫院進行，大的診治到我們礦醫院眼科。同時，我們注重為他們進行業務培訓，並將這幾家醫院作為我們的定點聯繫醫院，形成了以礦眼科中心，輻射四周的市場網絡。通過上述面對面的接觸病人，一傳一的方式，使我們的專科技術得到患者的認可，實現了醫院和患者的雙贏。
二是與新泰市殘聯聯合，開展送光明行動。為更好的服務於廣大患者，同時提高我礦眼科的知名度，XX年，我們與新泰市殘聯聯合，開展了“扶貧困，送光明”活動。為新泰市50名貧困失明白內障患者進行了免費復明手術治療，促進了防盲、治盲、殘疾復明工作的開展，為我礦醫院和我們眼科贏得了廣泛的讚譽。新泰市放城鎮72歲的盧德山老人，在黑暗中生活了5年，生活不能自理，通過我們的無償手術，術後第二天就復明了，高興的熱淚盈眶。
三是加強廣告宣傳。市場經濟是競爭的社會，只幹不説已不能適應時代的發展要求。為努力擴大市場，近幾年來，我們一方面投入資金，開展廣告宣傳，先後在京滬高速公路、蒙館路等重要路段設置了平面廣告，並和礦醫院一道編制了“協合之春報”，增設了患者免費車。另一方面，注重患者的現身説法，通過患者的親友、鄉親等之間的自發宣傳，有力的提高了我礦眼科的知名度。目前，我礦眼科患者除遍佈礦區及周邊縣市外，已擴大到濟南、遼寧等地。
三、立足職業道德：服務病人一時，光明患者一生
想患者所想，努力減輕降低患者支出。醫院作為一個特殊性企業，既要講求經濟效益，還要兼顧社會效益。為此，我們在眼科樹立了“服務病人一時，光明患者一生”的理念，立足職業道德要求，積極提高醫護服務質量，讓病人治療放心，住院舒心。為切實降低患者的醫療支出，我們在通過技術創新降低手術費用的同時，又適當縮短病人的住院時間，病人術後，經過1-2天的住院觀察後，我們就積極建議病人出院，切實降低了患者的支出，減輕了負擔。
同時，為進一步搞好醫療服務，我們還專門建立了患者檔案，對所有住院治療的患者，在徵得個人同意的情況下，詳細記錄了其姓名、性別、年齡、住址、電話及病歷等。期間，我們還組織人員，定期或不定期對治療的患者進行回訪，聽取患者的意見和建議，及時解答患者提出的相關問題。這樣在為患者進行服務的同時，又掌握了更為全面的病理資料，為下一步開展科研攻關創造了條件。
此外，我還要説我們與新泰市殘聯聯合開展的“扶貧困，送光明”活動。這項活動雖然是我們開拓市場的一項重要舉措，但其宗旨就是回報社會，服務患者。我至今還清楚的記得，15歲的小姑娘孫文燕失明多年在家，通過我們的手術，術後第二天拆除紗布後，激動的拍手喊到：“我看見了，我又能上學了。”看到通過自己的努力，解除了他人的痛苦，我心中也感到一種莫明的知足和幸福，我也深深體會到了我們醫護人員的價值。我相信，這種感覺，不僅我有，我們在座的各位領導和同仁們也有。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。我們※※礦眼科所取得的一切只能代表過去，在新的一年裏，我們決心在上級領導的關懷下，堅持科技創新，立足優質服務，打造眼科品牌，以精湛的技術、先進的設備、合理的收費、真誠的服務，還廣大患者一雙健康明亮的眼睛。
新春來臨，給大家拜個年。
謝謝大家。