前台領班崗位職責 篇1
1、領導及監督前台接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的預定;
3、優化客人預定數量，控制服務的節奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內部員工溝通的暢通性;
6、處理團隊和各種活動的預定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前台領班崗位職責 篇2
1、 負責公司各項目部前台的管理及培訓;
2、 負責梳理各項目的工作流程;
3、 負責監管各項目前台的工作職責落實;
4、 負責整理各項目部的前台工作，彙報公司;
前台領班崗位職責 篇3
協助制定及優化售後服務流程及標準，更趨於客户需求及公司業務需求的平衡;
協助對集團各事業部品牌售後服務流程執行情況監督抽查及改善;
協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄;
協助售後總經理開展售後業績及重點KPI的管理和提升;
協助對售後業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升;
協助售後總經理開展售後業務提升項目的開發和導入;
協助事業部開展售後弱項課題的改善及提升;
協助對售後相關數據的統計及分析;
前台領班崗位職責 篇4
1、根據公司年度經營預算，制定並組織實施售後服務部的年度工作計劃，對售後服務的各項經營指標負責;
2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，佈置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售後服務流程，規範作業，管控業務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;
5、做好客户資源的開發與利用工作，提高客户回廠頻次，提高售後收入，培育客户價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;
7、致力於樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客户滿意水平、降低客户流失率;
前台領班崗位職責 篇5
1) 協調管理前台員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。
2) 保持與財務部的緊密聯繫，以確保信貸政策程序得以實施。
3) 完善前台日常運作的標準操作程序。
4) 保證制定的政策方針被執行。
5) 全面瞭解酒店的設施設備及服務。
6) 制定日常會議及定期的培訓計劃。
7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8) 根據要求的改變，及時複習和更新員工守則。
9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。
10) 根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，並傳輸。
11) 確保現金櫃台的準確性。
12) 確保核查每個員工的賬目，並把相應的錢投入保險箱。
前台領班崗位職責 篇6
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衞生，發現問題現場解決。
3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、 協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衞生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度並彙報給客房經理。
7、 準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理佈置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、 協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、 負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、 負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、 負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。
12、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、 完成上級交辦的其它工作。
前台領班崗位職責 篇7
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;
2、檢查管轄區域的可售房間的衞生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
前台領班崗位職責 篇8
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料;
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
前台領班崗位職責 篇9
1.為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客户的需求;按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。
2.?負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客户諮詢。
3.?負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4.?負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5.?負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6.?做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7.?按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。
8.?保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。
9.做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
前台領班崗位職責 篇10
1.?接聽院內外聯繫電話，應熟練地使用規範用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規範的回答相關問題。
2.?主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關問題。對於來訪的顧客，應儘量促成與諮詢師的溝通
3.?做好諮詢登記表的記錄，協助客户填寫報名資料，檢驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客户的個人信息，為後期客户跟蹤提供有力證據。
4.?主動以茶水招待在大廳休息以及進入諮詢室的顧客。
5.?對於進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對於非顧客來訪的來訪人員應主動聯繫相關部門。
6.?主動維護大廳公共區域的清潔衞生，有不整潔的現象及時通知相關人員清理。
7.?協助諮詢師為顧客提供服務。
前台領班崗位職責 篇11
1、負責公司對外聯絡、接待來訪、接聽來電等工作;
2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的收集彙總;
3、負責公司日常行政事務，保障辦公環境、設備，組織與及參與固定資產管理;
4、做好內外部的溝通與協調，完成上級領導交辦的其它工作任務;
5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。
前台領班崗位職責 篇12
1.執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。
2.參與各項服務活動，發現問題及時糾正。
3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規範和工作態度，使之達到部門要求。
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率。
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。
前台領班崗位職責 篇13
1.受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。
2.及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理。
3.檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作。
4.為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求。
5.為客人辦理換房、加牀續住等手續。
6.負責保管、製作和發放客房鑰匙卡。
7.按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單。
8.保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班。
9.認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料。
前台領班崗位職責 篇14
1、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);
2、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑑定及統計管理工作;
3、負責各類會務的安排工作;
4、負責前台的各項的工作;
5、協助部門領導對各項行政事務的安排與執行;
6、上級安排的其他工作。
前台領班崗位職責 篇15
1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優質的服務。
2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，並確保這些要求得到關照。
3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。
4、檢查總枱員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。
前台領班崗位職責 篇16
1、協助設計部經理進行設計部管理及日常行政管理;
2、協助部門經理進行客户信息管理、合同管理、資產管理、安全管理;
3、協助部門經理進行設計部的客情維護，確保客户滿意度;
4、客户的接待，回訪，業務跟進;
前台領班崗位職責 篇17
1. 受理電話、互聯網、銷售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。
2. 及時按照工作標準以及程序進行預訂變更、取消等數據處理。
3. 為客人辦理入住登記、換房、續住等手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理要求。
4. 保持前台、大堂整齊清潔。
5. 認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。
6. 按時完成領導交辦的其他任務。
前台領班崗位職責 篇18
1.負責前台接待，轉接公司電話，分發快遞等工作。
2.辦公用品、固定資產的採購、領用登記及發放、盤點等。管理和維護辦公場所的環境和秩序。
3.網上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4.發佈招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5.安排候選人面試，複試，入職通知等。
6.組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。
7.完成上級領導交辦的其他工作任務。