服務事蹟材料3篇

××，男，52歲，高中文化，中共黨員，××縣××鎮××村人。現擔任中國××山西××分公司××縣支公司××營銷服務部經理。

從事中國××保險工作10多年來，憑着對父老鄉親的摯愛，對中國××保險事業的執着追求，用愛心、奉獻、務實、大度、誠信、進取、勤奮、拼搏、創新一流的品質和精神，在極平凡的工作崗位上，做出了驕人的業績，多次被支公司、分公司、省公司評為先進工作者和展業精英。支公司曾授他“特殊貢獻獎”，省公司曾授他“創造財富優秀明星獎”等。XX年10月，××被省公司授予“感動三晉風雲人物”;XX年3月，作為系統基層黨代表出席了中國××集團總公司首屆黨代會(山西僅此1人);XX年2月，中國××總公司授予×ד中國××保險先進村”，被《中國保險報》譽為“中國保險第一村”;XX年5月，××保險工作室榮獲“全國金融五一勞動獎”;XX年1月，中國××總公司上報×ד全國勞動模範”材料(待批);XX年4月，被評為“中國保險業十大傑出人物”。

××和夥伴們共同締造的“××保險村”，在全市、全省、全國馳名後，省、國家有關主要領導多次到××進行調研並召開會議。近一年來，黑龍江省公司、河南文祕雜燴網林州、河北石家莊、四川綿陽、北京分公司等20多家兄弟單位陸續來到××村交流學習。《經濟日報》、《中國保險報》、《人民網》等10餘家新聞媒體報道了他們打造“保險村”的做法和經驗。××分公司授予××全市系統唯一“五星級駐村業務員”，並被評為××國壽“十大新聞人物”，其事蹟載入《河東名人 風采錄》一書。山西作協派員對他進行了專題採訪，發表了長篇訪問記《今夜星光燦爛》，——記中國××××縣××村營銷員××。由於××突出的貢獻，受到分公司樑向總經理、省公司趙立業總經理、秦學吉副總，總公司萬峯總裁、楊超董事長的親切接見，成為中國保險業的一面旗幟。

做事先做人，心誠事業興

1997年1月，經人介紹××抱着嘗試的心理走進了中國××××縣支公司，成為一名農村代辦員。剛入公司，他滿懷信心，決心大幹一場。但經過一段實際工作之後，成效甚微，他一度產生了猶豫和放棄的念頭，不想再幹這個“是人幹，又不是一般人幹”和“跑細腿、登人門、磨破咀、看人臉”的苦行當了。正當他處於彷徨和猶豫之際，一起特大交通事故的發生，從而堅定了他幹好保險工作的信念。

他清楚的記得那是1998年10月7日早上，他們村發往××市的中巴客車，在中途安邑道口與火本文來源： //車發生碰撞，造成8死26傷的特大交通事故，現場慘不忍睹，村裏哭聲震天，受害人家苦不言狀。在這些人當中，僅有一位姓席的村民投保了一份年產費100元的意外險，被賠付了10000元，這在1998年的××村，是一個天文數!相當於村裏一個壯勞力XX年不吃不喝的全部收入。事故教育了村民，也教育了××，當天晚上他回到家裏，翻來覆去一夜沒有閤眼，腦子裏總想着一個問題，如果每人都能有一份××保險，社會就會多一份穩定，政府就會少一份負擔，家庭就會多一份經濟保障，鄉親們才能腳踏實地的過上幸福平安的日子，這才是××保險的偉大意義，也是一名合格的壽險營銷員崇高的價值所在。於是他堅定了信念，不管有多苦多難，都要把保險幹下去，把中國××的關愛送給父老鄉親。

信念堅定後，××靠着他高尚、正直、善良與重諾守信的德行，靠着他既是村委幹部，又是農業部認可的農民技師，還是××市農民經紀人聯合會理事這些“先天優勢”，搭就了開拓××市場的保險平台。為了幹好保險工作，做事先做人，全村哪家哪户如有紅白喜事，他每事必到;鄰里發生糾紛，他是義務調解員;哪家因生產投資或生活急需資金，他慷慨解囊暫墊或予以賙濟;哪家有大齡青年需找對象，他是月老;今年種什麼，栽什麼，如何管理;他是致富參謀和技術員……

××扶危濟困、助人為樂、發展農業、幫民增收，他的人格魅力贏得了全村幹部和羣眾的尊重與信賴，成了村裏的“大紅人”。這為他在村裏拓展業務，打下了堅實的基礎。

10多年來，××牢記為民宗旨，從騎自行車到騎摩托車，行程8萬多公里，更換了9條外帶，報廢了兩輛摩托車，共收保費400餘萬元，理賠6萬餘元。更為震驚的是他在自己的家鄉，大做文章，大顯身手，全村730户，投保客户達720户，入户率達98.6%，成了聞名全國的“中國保險第一村”，在中國××發展史上，創造了一個奇蹟，書寫了輝煌燦爛的一頁。

活一方經濟，富一方村民

由於××在中國××保險工作中，做出了特殊的貢獻，中國××保險總公司本着勇於承擔社會責任，造福一方人民的理念，伸出援助之手，捐資15萬元，為××村打了一眼深水“濟困井”，解決了全村缺水之急，該井出水量在40噸以上，每年產生經濟效益可達百萬元之多。爾後又為××國小捐贈了6萬餘元的圖書，建造了“中國××圖書室”;出資10萬餘元為全村修整了道路，裝修了村委會議室;投資5萬元，建起了“國壽博愛衞生站”，並投資增添醫療設備，改善了村民的就醫條件，解決了看病難;又出資10萬元，栽植了“中國××青年林”。為了豐富村民的文化生活，中國××總公司給該村送來了3天的大型文藝節目。為了支持××的工作，國壽總公司還給××保險工作室配備了一輛客户專用的“保險服務車”。省公司老總趙立業在××村考察中對該村百姓承諾：“要讓××的道路平起來，路邊綠起來，經濟活起來，百姓富起來。”

這一切的一切，鄉親們看在眼裏記在心上，正如該村老隊長晉景喜説：“平太是解放以來，咱村最有功的人。”該村村民為了感謝××對村裏的貢獻，自發地給他送來錦旗，上書“百姓的功臣”。XX年2月18日，××村黨支部、村委會組織村民代表，鼓樂齊鳴，鞭炮震天，隆重的給××送了牌匾，上書“情繫百姓”。他的突出貢獻，為創建文明和諧新農村起到了積極地推動作用。

業績成歷史，雄心展未來

又是一個冬天的深夜，周圍十分靜謐。屋內爐火通紅，窗外雪花飄飄，瑞雪兆豐年。××獨自坐在工作室裏，面對着一面面錦旗，一塊塊獎牌、一個個鏡匾、一張張獎狀、一尊尊獎盃、一本本證書、一封封信函，心潮起伏，思緒萬千……

XX年12月的一天，為了給村裏保户送賠款，晚上11點30分左右，從海拔600多米的鳴條崗上下來，由於路面結冰，推上摩托車摔了十幾跤。一公里的大坡用了將近兩個小時的時間，回到家裏已是深夜1點多鐘。妻子看到摩托車摔壞了，丈夫的臉上帶着血痕，滿身泥水和雪花，膀子痛的連上衣都脱不下來，心痛地流出了熱淚，趕緊叫人把他送到醫院，經過拍片診斷是右臂骨折。他躺在病牀，妻子站在病牀前，含着淚花説：“你晚上再不要跑了，要有個三長兩短，咱家的日子怎麼過呀。”××笑着説：“人生路上風雨坎坷，這很正常。要幹成一番事業，不經過磨難是很難成功的。”就這樣，××住在醫院裏，心卻在事業上，他躺在病牀上用電話聯繫，半個多月時間簽了16份保單，保費9600元。

在醫院裏，其它兄弟保險公司的縣級領導陪同市級公司的領導親自來看望他，並派專人噓寒問暖，端茶倒水，精心護理，走時給他許下諾言：“如果能去我們公司就職，破格晉升高管，待遇優厚。”但被××婉言謝絕，因為他的心在中國××，根紮在中國××。為了報答中國××的恩情，世世代代為鄉親們服好務，他讓自己的兒子報考了江西財經大學保險專業，他把他和他的兒子終生都交了中國××事業。傷未痊癒，就急着出了院，3個多月的時間，吊着繃帶，背上展業包，步行拜訪，籤回保單66件，收取保費36356元，被縣公司授予“國壽功臣”，公司專為他召開了慶功會……

想到這裏，××情不自禁地流下了眼淚，不由自主地握緊了拳頭。這些業績雖説來之不易，但已成為歷史。現在在他的心目中，沒有過去只有未來。他的發展理念是：“創新永無止境，目標孕育輝煌”。他要以此為動力，為起點，再攀新高峯。

李一，**分行營業部一名普普通通的櫃員。

在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持着一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客户服務，贏得客户的認可。XX年，李一工作表現出色，獲銀行授予"先進工作者"稱號，她所在的營業機構先後榮獲XX年"首屆**十佳銀行網點"、"銀行業百佳服務單位"。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的櫃員，有為客户服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務於每一位客户，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑑同事的先進經驗，並經常利用業餘時間學習金融知識，強化業務技能。在XX年，她通過了總行組織的會計主管考試，並在櫃員定級中被評定為中級櫃員。熟悉銀行知識，熟悉業務技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，並把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

李一知道：要想在工作中獲得客户的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和"以客户為中心"的服務理念相融合，把真誠無私貫穿於工作的全過程。一天，一位老伯伯拿着5萬元現金來到櫃枱，向李一諮詢我行正在發行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下，並向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽説是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。瞭解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮後，李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，並向他説明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客户立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，於是立即將現金存了定期，並讓李一以後有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客户的認可。

真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為櫃員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客户的參謀，多替客户着想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客户對我行的信任，才能贏得客户。一次，一位個體户拿着一張支票來到櫃枱，經過審核，李一發現支票的書寫不規範，於是便將支票退還給客户並告知其原因。不料客户非常激動，隨即大吵大鬧。瞭解到客户是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良後果等等。聽了李一的解釋，客户終於平靜下來並不斷點頭認同。為了避免客户來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，並把填單範本給她參照，很快業務就辦理完畢，客户也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客户的冷麪白眼，也曾因客户的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。

櫃枱看似平凡，但要做好並不簡單。在這個優秀的服務團隊裏，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨櫃五步法"，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，**分行營業部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

共築愛心、攜手托起明天的希望

——公司托幼服務中心事蹟材料

**公司托幼服務中心是青一色的娘子軍，現有職工182人，管理着中心區及**地區7個托幼園所，千餘名2-6歲嬰幼兒的保育、教育和安全工作。幾年來，她們以超凡的毅力承載着諸多難題的考驗，用善良的情懷傾注母親般的厚愛，幼兒教育本該是“社會公益事業”但由於歷史原因卻成了企業的一個沉重的包袱，教育經費嚴重短缺，師資隊伍嚴重老化，經營形勢十分艱難……真難為她們了，她們沒有抱怨，沒有退卻，而是用摯愛，用慈善的母愛一同托起明天的希望。

一、面對新形勢，找準新起點，打造高素質隊伍

多年來，不管形勢發生如何變革，她們遇到什麼樣的艱難困境，但她們始終信奉一條宗旨，那就是“用母愛為幼兒服務，用親情為家長服務，用愛心為社區服務”，她們遵循嬰幼兒發展規律，建立科學的幼兒園管理運營模式，以高標準、高質量、高效益的管理，使幼兒的身心得到自主、和諧的發展。隨着托幼服務市場的變化，面對社區生源現狀，她們在辦園方向上，大膽探索開門辦學之路，堅持品牌引路，拓展了**托幼的服務內涵，創建了幼兒園、家庭、社區三位一體的服務網絡。為社區0—6歲嬰幼兒提供一流的安全、教育、保育服務。多年來，她們保教人員積極參加了各級組織的教育教學活動及社會活動，均取得了優異的成績，並以良好的保教服務和優質的教學管理水平贏得了社區家長的信賴及社會各界人士的肯定。曾先後連續四年被評為公司級安全紅旗單位；總公司級消防安全先進單位、區級綠色環保幼兒園、參加**市交通安全兒歌大賽獲得三等獎；連續四年的教師教育觀摩課被總公司小幼科評為優秀示範課，並獲得市級二、三等獎；多名教師被授予公司、總公司公司、**市崗位服務明星、標兵、優秀教師榮譽稱號；多名教師撰寫的論文分獲總公司級、市級一、二、三等獎；輔導多名幼兒參與的幼兒卡拉ok比賽、幼兒講故事比賽分獲一、二等獎、參與的全國少兒書畫大賽分獲金、銀、銅獎和最佳組織單位獎。

二、啟動全員培訓，提高全員綜合素質，打造一流的師資隊伍

建設高質量的教師隊伍是抓好幼兒園教育的關鍵，是全面推進素質教育的基本保證。她們提出：努力將每一位教師打造成為熱愛本職專業，忠誠於人民的教育事業；樹立正確的教育觀、質量觀和人才觀；教書育人，為人師表，敬業愛生；遵循教育規律，積極參與教學科研，勇於探索創新；尊重幼兒，因人施教的人才。在工作中，提倡“優秀園風建設示範園”活動，實行目標管理，教職工建設目標是敬業、愛生、奉獻、一專多能，德才兼備。遵循教育理念：童年只有一次，成長不能重來。提倡：快捷、互動、親情式服務。充分發揮黨政工團齊抓共管的作用，開展多維度、多層次的形勢任務教育，着力培養一支健康向上務實高效的教師隊伍。托幼中心由專人負責採用“走出去，請進來”的方式，開展以培訓全體教師為目標、骨幹教師為重點的繼續教育，使教師的整體素質明顯提高。

首先加強對幼兒園長的培訓，提高其管理與指導教育教學工作的能力，努力造就優秀的管理幹部。引導她們加強學習，做學習型園長，使她們及時瞭解國內外教育和學前教育前沿的發展動態，始終保持與時俱進的教育理念、知識結構和創新素質，切實擔起骨幹帶頭重任。

其次認真組織全體教職員工學習和貫徹教育部頒發的《幼兒園教育指導綱要》及《**市實施（幼兒園教育指導綱要）細則》，利用2月、8月幼兒入托淡季及其它業餘時間集中組織教師進行專題培訓：音樂教學、英語口語、禮儀服務；組織保育人員進行了保育員應知應會、護理技能培訓；聘請**市兒保所專家對保健醫和炊管人員進行了嬰幼兒營養配餐技能培訓。此外，她們相繼開展了各崗位人員業務技能比武活動，如：炊管人員烹飪比賽，教師風采大賽。活動的開展提升了各崗位人員的專業素質，更好的服務於幼兒。

第三加強師德管理，提升保教人員素質。教師的一言一行直接影響幼兒的情緒，牽動家長的心。在新形勢下，她們擬定了保教人員行為規範，教育全體保教人員恪守準則，嚴格執行，對積極參與教學教改、受小朋友家長歡迎以及在工作中取得各項優異成績的教師採取了相應的考核激勵機制，大大調動了教師工作的積極性，主動性。結合園所實際，她們還聘請了天津市行政學院教授為教師進行了心理健康調適講座，教育員工正確面對壓力，以快樂、健康的心態投入教育工作中，還聘請天津市義務演講團的老師給女職工講保健知識及相關女性病的治療和預防。

三、創新管理理念，打造社區辦園新特色

在幼教管理工作中，她們積極推進幼兒教育改革，擺脱“保姆式”的教育模式，從全面實施素質教育，尊重兒童的人格尊嚴和基本權利，關注個體差異，培養幼兒良好的生活常規習慣，為兒童提供安全、健康、豐富的生活環境，滿足幼兒多方面發展的需要，建立並完善各項管理制度、管理規定及崗位職責。加強安全管理，為師生搭建安全平台。作為公共聚集場所，她們尤其關注園所的消防安全、食品安全、交通安全、幼兒人身安全管理，統一制定了崗位責任追究制，確立了園所作業現場執行標準，建立了安全基礎資料8類54項437條、消防安全基礎資料5類40項160條。堅持以人為本，全員參與安全管理，杜絕各類事故的發生，確保了園所的安全運行。此外，她們注重幼兒的安全教育和安全技能的訓練，定期開設專業課程，組織師生消防演練、安全六項管理制度學習及考試、各園安全基礎資料展評；規範各崗位操作流程。科學合理地安排一日作息時間並嚴格管理，如制定了各崗位操作一日流程，進行了統一公示，使保教人員明確自己的職責，嚴格執行幼兒園保教服務制度；規範食堂管理，為幼兒提供衞生、安全的生活環境。嚴把病從口入關及食品質量關。其次注重膳食科學合理的搭配，注重粗細、葷素搭配，做好營養測算工作，針對幼兒身體情況及時調整幼兒食譜，確保幼兒園飲食健康、安全。

四、用心血和汗水澆灌希望的花朵

為了給孩子們創造良好的教育環境，根據園所設備設施老化的現狀，在教職員工中開展了“奉獻在崗位，美化園所環境”勞動競賽活動，她們本着勤儉辦園的工作方針，放棄休息日、假日，剷除園所室內牆皮3200平方米，粉刷牆壁5500多平方米，繪製牆壁畫1500平方米，鋪設路面550平方米，利用廢舊物品，製作玩教具，牆飾物共計326件。累計節約資金30萬元，改善了園所整體面貌，提高了辦園條件。為了更好地對幼兒實施全面的素質教育，拉近幼兒教育與社會教育的距離，她們將現代的教育理念、方法向家庭、社區輻射，做到超前服務、延伸服務，抓住學前教育的每一個空隙，盤活教育資源：相繼開辦了多種形式的家長學校，社區家長講座；開展了0—3歲幼兒親子教育活動、幼教信息諮詢、社區環保實踐活動、紅太陽素質教育基地體驗活動及家庭自救的安全知識講座等。多年的辛勤付出，使她們在社區樹立了良好的服務形象，讓家長看到了明天的希望。

xx，女，漢族，團員，入黨積極分子，現任xx工藝美術職業學院視覺傳達設計系團總支祕書部幹事以及班級團支書。

三月春光明媚、生機勃勃，雷鋒精神如風般吹遍每個角落。作為一名團幹部，我積極響應號召，堅持學習雷鋒精神，親身參與到學雷鋒一系列活動中來。

一、xx保護母親河行動

3月初，按照“xx省保護母親河千萬青少年綠色承諾行動電視電話會議”精神，我實名註冊了新浪微博，將“xx保護母親河行動”官方微博加關注，並用積極、健康的語言同時轉發和評論官方微博上的#xx保護母親河微博承諾#這一共同微博，形成千萬青少年參與保護母親河承諾的熱潮。作為團支書，也為班上每個同學申請了微博，讓大家都來了解自己的母親河，保護母親河。

我參加了益陽保護母親河實踐活動的啟動儀式，並與大家一起清掃了分配的街道。

二、視傳系團總支“愛的奉獻，福利院之行”公益活動

3月中旬，視傳系團總支開展了“愛的奉獻，福利院之行”公益活動。作為祕書部的一員，我參與了活動的整個過程，從為活動做前期準備，到組織募捐、採購物品，再到走進福利院與孩子們近距離接觸。其中募捐的情況還受到了益陽日報記者的關注。

此次活動把我們的愛心傳遞給了福利院的孩子們，讓他們感受到了温暖，併發揚了雷鋒精神，為構建和諧社會作出了積極的貢獻。

三、為xx縣x鎮x國小募捐活動

4月中旬，應院團委的倡議，向xx縣xx兒寨國小募捐，並向一直以來為那裏的孩子帶去希望與快樂的xx等同學學習。

作為團支書，當我接到通知後，我第一時間向班上宣傳了大致情況，並呼籲同學們都伸出愛心之手，為了xx國小孩子們的未來，幫助他們圓讀書的夢想。相信我們的捐款能讓他們有信心堅持下去，因為我們在努力讓更多的人瞭解他們、幫助他們。

雷鋒同志説過：人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限為人民服務之中去。

雷鋒精神就像是春天的小雨，滋潤了乾涸的土地；像夏天的清風，拂走了滿面的疲憊。

作為當代大學生，我們肩負重任。我們應時時弘揚雷鋒精神、實踐雷鋒精神。讓我們從自我做起，從小事做起，在學習和工作中刻苦鑽研，求真務實。讓我們平凡的人生孕育出雷鋒般的崇高精神，只有有了崇高的精神我們才能鑄就明天的輝煌。讓雷鋒精神成為我們生活道路上的指路標吧!讓雷鋒精神長駐我們和諧的社會!