旅游管理讲座心得体会范文 篇1
我参加工作多年，但是对营销和策划知之不多。从事旅游管理工作后，虽然摸索了一些经验，但是还不够系统，不够完善。我非常感谢.领导为我提供这次培训机会，通过这次企业训班，我全方位、系统性的学习了企业管理知识，特别是对宣传营销工作有了全新的认识和体会。下面，我将学习的一点体会总结如下：
一、对营销工作的体会
“凡事预则立，不预则废”。市场营销工作是一项复杂的工作，要想成功，必须经历酝酿、策划、准备和实施的过程。这样营销策划才可以避免失误，才可以高效完成。具体从以下三个方面着手：一是物质准备。营销员自己的仪表、气质、作风和生活情调，将对客户产生直接影响。二是根据访问目的准备随身必备物品，例如：准备客户需要的产品介绍、价目表、合同书、笔记本等等，不要丢三落四，要认真准备，以免给客户留下不好的印象。二是要充满自信。自信是成功的一半。一个营销人员在营销是要对自己的行为和产品充满自信，试想一个对自己的产品底数不清，语言模棱两可，客户会对其产生怀疑和担心失望。因此，销售人员要底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，这样才可以取得客户信任。三是销售人员要做到知己。“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员就是公司。因此，销售人员应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势、熟悉公司服务的敏捷度和公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。
二、景区营销
（一）做好景区定位
根据景区资源、特色等，做好景区的功能定位，例如：山东旅游形象广告“好客山东”；洛阳旅游“牡丹花城”等。我们将结合深厚的道教文化和自然资源特色，充分论证形象定位。
（二）做好市场分析
对旅游景区的营销策划要分析景区的交通位置、客源市场、市场区位分析和市场认知度分析。具体到景区而言，省内的客源市场主要集中在郑州、洛阳、焦作、开封等城市，省外主要是山西的运城、垣曲、等，还有河北的石家庄和邯郸、北京等地的客人；xx区位优越有xx高速连接，站高速路口距景区仅7公里；作为世界地质公园、国家重点风景名胜区，经过市委政府的炒作，景区的大力宣传，在社会上具有一定的影响力和认知度。但是，要继续做大旅游，一方面要做好市场分析，另一方面还需要继续加强宣传投入。
（三）市场营销方式
1、加强形象广告宣传。根据当前市场情况，应采取“重点突出，以点带面，集中宣传”的营销策略，开展强劲的宣传营销工作。
（1）利用新闻媒体
一方面，利用一些主流媒体大力宣传景区的旅游资源，营造大的氛围；另一方面，利用省内的郑州、洛阳、焦作、安阳、新乡等地的地方报纸、电视台大力宣传景区。
（2）利用网络宣传
利用网络高速、及时、全天候的特点，在河南旅游网、腾讯网等网络上宣传王屋山。
（3）利用旅行社和营销人员组团
在各地市大力宣传后，景区推出优惠政策，各地市建立一到两家主推社，景区营销人员利用这些主推社的人脉资源，积极为景区输送客人。
（4）制作宣传牌
在通往景区的道路沿线、高速路沿线和景区内做宣传标志标识牌。
（5）举办营销活动
根据节假日、节气等，景区举办桃花节、登山节、重阳登高节、红叶节等节庆活动，拉动景区旅游市场，激发客人出游热情。
（6）开发新的旅游产品
一是开发特色餐饮。现代社会人们越来越讲究养生保健，我们可以在开发过程中，以景区优美的自然生态和药王孙思邈为背景，开发出主营特色的养生保健药膳，展示我国博大精深的中医药文化和饮食文化。二是开发康体养生旅游产品。现代社会随着物质生活水平的提高，人们对“健康、愉快、长寿”的欲望越来越强烈，养生休闲成为现代社会发展的一种趋势。我们景区峰以北至洞为原始森林，我们可以在那建造养生度假村、山水养生会馆等建筑，让人们在那充分享受大自然的美。三要充分挖掘道教文化。是中国古代九大名山之一。汉魏时被列为道教十大洞天之，号称。历代众多名人来此修道，如道教鼻祖老子、道教上清派茅山宗等，我们可以在景区内深度挖掘道教文化，并设计出多种旅游产品去支撑道教文化，将王屋山打造成具有道教文化特色的旅游胜地。
旅游管理讲座心得体会范文 篇2
周末听了张子凡讲师的两天课，大脑像春天的万物，经过寒冬的冻结，慢慢复苏，解冻;像夏天的树木，经过太阳的考验，开始茁壮成长;像秋天的果实，正在酝酿;像冬天的寒风，慢慢知道了现实多么残酷。明白了做销售，不但要做的有尊严，而且让客户明白你的帮助对他是很有意义的，很 有价值的，是满足他所需，给他所要，让他从心底感激你，这是做销售最成功的水平。做到这一点是很不容易的，需要我们的 耐心，细心和与客户心灵相通。不但要战胜客户，更重要的是在生活上和工作中给自己上了一堂很有现实意义的课，战胜了自己。更懂的了生活是一道菜，需要慢慢去品，然后悟出其中的味道，门路，这样我们才能生活的愉快，身心得到愉悦。
张子凡老是首先讲到的一个模块是：不销而售，从“要他买”到“他要买”。我们做销售的，不是手中的产品不吸引客户，而是我们没有把产品的真面目呈现给客户，不是客户无理取闹，而是我们没有足够的耐心。如果我们克服了以上两点，那么我们也就是踏进成功的 大门第一步。那么怎样才能做到这两点呢?首先我们对于手中的货物有足够的了解，看到它的亮点，并且能正确把握客户在特殊情况下的特殊需求，这个产品在哪些方面适合客户，并能达到怎样的效果，让客户感到他踏破铁鞋要找的东西就在他面前，对你由衷的感谢。其次是我们自己，要有足够的耐心，细心和宽心，对待客户要有百分的信息和 耐心，没有抱怨，没有借口，客户就是上帝，他的要求就是对你的命令，他的选择就是你的使命。一切为客户着想，一切为 了客户行动。对自己要有宽心，就是有些客户确实不是我们的，在这种情况下，我们要拿的起，放的下，该放手的就放手，我们要把更多的精力放在属于我们的客户身上，毕竟我们的精力是有限的，不可能对所有的客户都做到十二分的服务，毕竟有舍才有得。如果我们能做到以上几点的话，那么客户就会自然地从我们求他去买到他主动要买就不远了。
第二个模块是：吸引客户，聚焦需求，关注深度营销。要想做到这一点呢，我们首先要细分客户，每个客户有不同的需求，不同的性格，不同的条件。针对不同的客户，我们要有不同的策略，打破传统格式，不拘泥于一格，比如有些客户，他的性格就是优柔寡断，像这样的情况下呢，我们就要替客户做出决定，有胆略，有谋略。还有些客户呢，对我们的底细了解不清，想试探着来再说，这时我们要欲擒先纵，给他个下马威，他也就不攻自破了。但是更多的客户是我们要去关注他们的需求，做到有求必应，不光是买前，还要关注客户的买后服务，这样这个客户就是我们的永久客户，因为我们做到了满足客户所需，做到客户所求，让客户认同我们，从而感动客户，他们有感就会有行动。在这个过程中，我们更关注的一点就是我不得不再次提到的细节问题。因为我们只有从细节入手才能吸引客户。我们做外贸的，主要的 和客户打交道的 就是邮件，所以我们在回复邮件时要注意，一要做到文字具有煽情立，二要做到我们怎样才能与客户产生共鸣，只有与 客户产生共鸣了，客户才愿意与我们打交道，才能合作。
第三个板块是挖掘老客户潜在价值：存在市场深耕。农民种地要想增产有两 个办法，一是增大种植面积，二是提高单位产值。我们做销售的也是一个道理，在我们手里有有限的客户的时候，就要深耕。只有这样，我们才能提高单位产值，对于每个客户，我们都把他当成有希望的客户，虽然有些客户是垃圾，或者不是我们的客户，但我们一定拿出百分的成意来对待，只有这样才能抓住更多的有希望的客户。再与老客户联系的时候，我们也要讲策略，我们千万不要让客户感到反感，怎么没完没 了。这样不但抓不住客户，而且让他离你离得更远。适时而止。我们与客户打交道的时候，脑子里千万不要有钱的幻想，我和他交往时没办法，是为了我自己，是为了钱。我们都知道钓胜于鱼的道理，越想得到钱的人，可能越得不到钱，或者得到些小钱。只有乐在其中，服务了客户，同时让自己身心愉悦，也学到了一些以前没有学到的东西，也就自然而然的得到应有的东西。还有个原因就是有些客户宁愿与老客户联系，也不相信新的客户。如果我们能得到客户的永久信任，那这个客户就很难走掉。我们中国人也是这样，因为在接受一个新事物之前，他存在怀疑和不理解。所以老客户是我们在建立一定基础上的，就少了一些许努力，客户少了些许怀疑。给我们接下来的工作带来很大的方便和障碍。所以在我们与客户交流的时候，在不放松每个新客户的同时，注重老客户，做到两手都要抓，两手都要硬。只有这样，我们才有收获，为客户满足了需要，给公司创造了价值，同时也富裕了自己，更重要的是我们为国家创造了外汇，为国家贡献了份力量。做到了奉献祖国的，我们从小的使命。
第四个板块是增量市场拓展，你准备用什么吸引他?我们做外贸的平时最多的还是和新客户打交道。只有这样我们才能拓展自己的新市场，新渠道。那么我们怎要才能增加自己的市场拓展呢?首先，我们要增加自己的客户资源，只有客户资源多了，我们才有可能碰到更多的有价值的客户，所谓量变决定质变，由量变向质变飞跃的原因。其次，我们要重视每一个客户，做到认真回复每个客户的信息，把每个客户当成有价值，有希望的客户，在回复中，做到诚心，细心和耐心，不厌其烦的回答其问题。虽然这样我们很多人很难做到，但我们最起码要做到尽可能向这方面靠拢，把错误减小到最小化。我们的客户越来越不希望给自己雪中送碳，而是锦上添花。我们与客户打交道时，要表现出强硬，自信来，我们的产品很好，在国际上野有很好的影响。还有 就是必经一份耕耘一份收获，我们最终能打动客户的是靠我们能与他心心向沟通，从感觉上赢得他的信任。再一点就是我们要找到标杆客户，这样我们可以不用降价，以此制造财务效应，而比降价的效果会更好的，不信你就试试看。再一点就是我们要整合资源，就是把不相干的资源集结到一起，或者相互借用，就会双赢得。比如我们做外贸的，这个客户可能在一特殊需求有所要求或者了解，我们可以把他的信息用到另一个客户身上，这样既有意义，又有说服力，因为这是活生生的例子。最后一点就是通过以上策略，我们可能会由简单购买到长期盈利，由一次性挣钱到商业模式。
最后一个版块是：推行客户关系管理，提升客户忠诚度。客户关系管理是在客户和谐关系的基础上，在感觉上下功夫。如果我们能做到这一点的话，我们就要做到要让我们的产品到客户手里后，能给客户带来效益，能增值，真正满足客户所需，所求。要想做到这一点，我们就要研究客户的需求点和习惯，这样能真正满足客户的需求。这是一点，再一点就是我们要培养与客户的共同语言，做到你中有我，我中有你，让客户参与到产品和政策的规划设计中来。还有一点就是一定要关注，重视客户的建议与声音，欢迎找茬，越找茬的客户越是优质客户，说明他有诚意，愿意与我们合作。最后一点就是即使目前没有成交的客户，我们不能让客户把我们忘掉，隔一段时间或者节日的时候就发个信息，问候下， 怎么样了。只有不段的在他面前晃动，他才能把我们记住，当他有所需时，可能首先想到的是问下我们，这样我们从本着为客户服务的态度出发，就有可能与客户的关系进一步拉近。
宗上所述，我们对待客户要不拘一格，对待客户要用心。只有这样，成功的大门才会向我们招手，上帝才会对我们露出微笑。让我们把自己的能力以不同的风格尽情的展现在这个大舞台上吧。
旅游管理讲座心得体会范文 篇3
几天前有幸能参见张子凡老师的客户关系与深度营销的讲座，受益颇深。
现谈谈自己的想法--跟对人才能做对事。
有个年轻人请教一位德高望重的智者：“我怎样才能像李嘉诚那样成功呢?”智者告诉他：“有三个秘诀：第一个是帮成功者做事;第二个是与成功者共事;第三个是请成功者为你做事。”
很显然，对我们大多数人来说，这三个秘诀里面最现实的还是第一个--帮成功者做事。跟对人是成功的第一步。
从冰箱中取出一块冻肉，放在室温状态下，大概要过两三个小时才能解冻;放在微波炉里，可能只需要几分钟;假如我们把这块冻肉抛到太阳上去，多长时间会解冻呢?这个实验没人做过，但根据常识，连一眨眼的功夫都用不了。
一个人改变的速度有多快，要看他处在什么样的环境里。你成功的速度，很大程度上取决于你周围的人。假如你每天都跟成功人士在一起，他们就好比太阳，那么改变就在一瞬间。
李嘉诚投资地产有三条铁律：第一个是地段，第二个是地段，第三个还是地段。这就是在告诉我们，选择大于努力，我们要选择有优良资产、自身有强大力量的合作伙伴。换言之，就是跟对人。跟对人，能让你用最短的时间，获得最大的信任与成就。
一个人成功与否，一定程度上取决于他是否拥有一个成功的环境。跟对人才能做对事;跟错了人，整个世界也就跟着错了。幸运的是，这个环境我们是可以选择的。我们完全可以选择一个积极正面的环境，而不必消耗我们的时间、精力和能量去处于一个消极负面的环境。
如果你想像雄鹰一样翱翔蓝天，那就要和群鹰一起飞翔，而不能与燕雀为伍;如果你想像野狼一样驰骋大地，那就要和狼群一起奔跑，而不可以与鹿羊同行。正所谓u“画眉麻雀不同嗓，金鸡乌鸦不同窝”。
和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。和勤奋的人在一起，你就不会懒惰;和积极的人在一起，你就不会消沉;与智者同行，你就会不同凡响;与高人为伍，你就能登上高峰。
有一次，我在书上看到那么一段：一个记者去采访一个成功的企业家，采访结束后他们一起从企业家的办公室里出来，到对面的餐厅用餐。只见企业家健步如飞，快如流星。记者个儿比企业家高，平时走路速度也够快，可是现在却只能是小跑着才能跟上企业家。看到记者紧赶紧慢的样子，企业家乐了，回头望着记者微笑着说：‘假如你想超过竞争对手，就要在做每件事的速度上比对手快百分之二十五。’
这下大家该知道为什么我们是普通人，而人家是成功人士了吧?跟这样的人在一起做事儿。你想不成功都难。有句话说的好：“你是谁不重要，重要的是你和谁在一起。”雄鹰在鸡窝里长大，就会失去飞翔的本领，怎能搏击长空、翱翔蓝天?野狼在羊群里长大，自然会丧失狼性，怎能叱咤风云、驰骋大地?这就是人们所说的“和狼在一起就吃肉，和狗在一起只能吃屎。”这就是潜移默化的力量和耳濡目染的作用。
读好书，交高人，乃人生两大幸事。颗大多数人却偏偏喜欢跟自己同级或者下级交往，因为没有压力。孟母三迁，足以说明和谁在一起的确很重要，重要要能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。你想成功想了五年、想了十年，为什么还没有成功?因为你整天都跟一帮平庸之辈混在一起!你可能原本很优秀，也具备成功的潜质，但由于周围那些消极的人影响了你，使你丧失了前进的动力，变得不思进取、俗不可耐，最终沦为一个平庸的人，一个低级趣味的人。
如果你想聪明，那就要和聪明的人在一起，这样你才会更加睿智;如果你想优秀，那就要和优秀的人在一起，这样你才会出类拔萃。学最好的别人，做最好的自己;借人之智，成就自己---这就是成功的不二法门。