優質護理服務個人總結 篇1
同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責任組合併為三個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以後再回治療室推剩下的病人的液體，如此執行以來，大大提高了輸液的程序，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包乾，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質控重點，通過近半月的執行，收效頗豐，現在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在徵求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。
針對消化科病人出院後還需進一步的治療和調理，我們專門製作了消化科、中醫科出院指導，印製成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，複查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，瞭解病人出院後的情況，此舉也受到病人的一致好評。
優質護理服務個人總結 篇2
一、加強組織領導，改善病房住院條件。
確保建立活動順利開展。醫院領導高度重視“優質護理服務示範工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。
在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的檔案精神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。
建立一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。其次進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時，採取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。
在建立活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閒不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包乾，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，並設定溫馨告知卡，發放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度讚揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優質”的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反覆進行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床資訊。為進一步規範健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。
在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與迴圈檢查互動進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規範護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，並制定了護理人員績效考核辦法。
在今後的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去；為人民群眾提供全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
優質護理服務個人總結 篇3
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重症病人檢查基礎護理情況，併為他們剪指甲、洗頭、洗腳、面板護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務物件的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標誌著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那麼自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。 是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裡，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
優質護理服務個人總結 篇4
在護理培訓年基礎上，結合20__年，以及我院護理人員有很多年輕護士，普遍護理經驗不足的實際情況，制定20__年護理業務學習計劃，重點偏向護理操作的培訓考核。
一、培訓內容。
1、3月份皮下、皮內、肌肉注射，主講：__。
2、4月份留置針操作、輸液泵、微量泵的使用，主講：__。
3、5月份各種評估表的使用、交接班制度主講王學無菌技術，主講：__。
4、6月份消毒隔離知識、心肺復甦、查對制度，主講：__。
5、7月份心電監護、心電圖機的操作流程、處理醫囑制度，主講：__。
6、8月份修訂後製度的培訓(醫用冰箱、高危藥品、急救車封車、各班護士職責、各能級護士職責)，主講：__。
7、10月份臨床護理技術操作常見併發症的預防及處理(鼻飼留置胃管、口腔護理)主，講：__。
8、11月份針刺shang的處理流程、導尿(男女)，主講：__、__。
二、培訓時間：定於每月第三週星期五下午2點30分。
三、培訓地點：七樓會議室或八樓示教室。
四、培訓方式：在職護理人員參加，指定護理人員講課。
五、根據20__年度我院護理工作的實際情況，護理部業務學習內容可以有所更改，由護理部具體安排。
六、要求：
1、當月講課的人員，請於當月10號前將課件影印件交給護理部備案。
2、沒有特殊情況不得請假，年底以簽到次數統計，缺課達2次以上，年抵扣一次性獎金50-200元，值班護士由護士長簽名備註，病假、產假除外。
3、年底根據全年培訓情況，評選3位備課講課認真負責的護理人員，給予獎勵。
4、請自帶筆記本，年底檢查。
5、__、__、__(2—10月)各準備一次護理查房。
優質護理服務個人總結 篇5
20_年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應衛生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務示範工程”活動，在“夯實基礎護理，提供滿意服務”基礎上，提出了“優質護理服務、有我就有滿意”的口號，並確定了以神經內科為代表的一批示範病區。
神經內科在開展“優質護理”服務活動中，轉變觀念，統一思想，不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量;想患者所想，知患者所需，優化服務流程，為患者提供人性化服務。實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標，科室護理水平得到整體提升。
20_年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示範病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的經驗介紹，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統領導的讚揚!
轉變觀念，貼心服務
開展優質護理服務以來，神經內科護士長多次召開全體護士們開會學習衛生部關於《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關於《20_年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務護理心路》，使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的迴歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的瞭解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。
神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在，她們採取“正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來為患者服務。對於
完全不能自理的患者給予完全支援護理模式，著重基礎護理，落實完成如口腔護理、會陰護理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支援護理模式，以協助、指導為主，如打水、協助洗漱、訂餐、排便等，並鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支援系統護理模式，著重於健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。
她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，瞭解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，檢視患者的液體程序，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20_年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫著屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、面板護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每週為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身面板清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裡帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月後，爺爺神志清楚了，可以拄著柺杖行走，他逢人就說，“這裡的護士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚!
改革創新，加強護理內涵建設
“優質護理服務示範工程”活動在剛開始實施時因為種.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優質護理真正走進病房，紮根病房，為患者提供貼心服務?護理部及神經內科護士長通過不斷探索、創新及實踐，從而制定了一系列“優質護理服務示範工程”活動舉措，不斷加強護理內涵建設，使優質護理落到實處。
一、調整排班模式，護士分層管理，將病人責任到人。
為了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，並將護理病區分成2~3組，責任組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。
二、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性。
神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長係數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其餘白班0.9/班，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班。)
而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，並作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。
三、簡化護理文書，把時間還給病人。
從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。
四、規範工作流程，實施護理臨床路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質。神經內科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對於特殊病人或危重病人護士長則採用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。
科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;並加強年輕護士的
指導與培訓，提高科室護士的整體素質，更好更專業的為患者服務。
注重細節服務，更進一步推進優質護理
為了更進一步推進“優質護理服務示範工程”活動，神經內科從患者入、出院著手，優化臨床護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程規範—創新—再規範—再創新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，尤其注重細節護理，如入院後為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預約制，由責任護士先為患者聯絡檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對於急診患者檢查則開放綠色通道，由醫護人員全程陪同檢查;病房裡還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等裝置;同時對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨髒隨換;病房裡還貼上了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結賬時，也先由護士通知結賬處，待手續辦齊再通知患者;患者出院後，責任護士在一週內電話隨訪並登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。她們把無微不至的細節護理服務從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。
走進神經內科病房，感覺病室環境整潔，床單位乾淨平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對於醫護人員貼心服務的讚揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者，曾經在多家醫院住院治療，但是效果均不理想。醫生斷言我的病再治療也不會好轉，有些絕望的我最後我選擇了郴州市第三人民醫院神經內科。在這裡住院後，醫生護士提供了無微不至的關懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經內科所有的醫生護士，你們像親人一樣暖人心。”
“優質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變為真誠的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了;通過專科護理的落實，病人的安全感增加了;通過優質護理服務，密切了護患關係，病人不再把護士當成只會打針、發藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優質護理服務，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫院護理品牌。
俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時也很平凡、瑣碎、細膩。“優質護理服務示範工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經內科的護士們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛。她們堅信，優質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮鬥目標堅持不懈的努力奮鬥!
優質護理服務個人總結 篇6
20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示範工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到建立“優質護理服務示範醫院”活動中，採取先試點後推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院範圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過建立“優質護理示範病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定建立工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示範病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到建立活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關於開展“優質護理服務示範工程”的精神進行解讀，然後針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示範病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示範病房護士長及骨幹外出參觀學習，借鑑兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為建立工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
二、確定示範病房
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示範病區”。
2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識並考核，制定建立“優質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定建立活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，並將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，並以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優先滿足“護理示範病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展內涵
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包乾制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設定責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範全院護理檔案書寫，使護理檔案書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務專案進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每週確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關係，提高了護理服務滿意度。
五、協調職能部門，實施垂直管理
積極協調相關職能部門，成立臨床支援中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支援系統，為建立“優質護理服務示範病區”提供有力保障。
六、依法執業，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規範護士的執業行為，切實落實護士執業註冊和持證上崗等相關規定。
2、進一步完善重點科室（內一、內二、外科、中醫科）各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術准入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規範、專業。
2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，並進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，並從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防範與改進措施。
九、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂並形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程式。演練之後，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該採取的處理程式，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能採取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規範處置，及時化解危機。
十、初步取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關係改變：和諧了護患關係，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
十一、存在問題
1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示範工作的理解和支援。
2、醫院的支援系統需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門診護理站開展優質護理服務工作，穩步推進優質護理服務，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細。
總之，“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理專案作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
優質護理服務個人總結 篇7
我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示範工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優質護理服務第二批試點病房，在這兩年的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科護士少，即看病房又看產房，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，瞭解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，儘量給病員創造舒適方便的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。
我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。
我科增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”
我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。
優質護理服務個人總結 篇8
光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在後，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，其中以年輕的骨幹為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
20xx年很快過去了，在過去的一年裡，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結如下：
一、思想道德、政治品質方面
通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。
二、專業知識、工作能力方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室檔案書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！
優質護理服務個人總結 篇9
我院在開展優質護理服務工作以來，在院領導的高度重視支援下，醫院廣泛動員宣傳，併成立了以院長為組長的建立活動小組，制定了優質護理服務活動方案和工作計劃明確，建立指導思想和活動目標，認真開展優質護理服務，以神經內科、心血管病房為試點，轉變工作模式，豐富服務內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，迴歸護理本位”的護理理念已深深植入醫護人員的心，並使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優質護理服務工作一年以來，取得的成績如下：
一、護理服務親情化
我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規定了工作流程和工作標準。患者入院時，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區主任、護士長、責任護士、病區環境等，為緩解患者緊張情緒，並遞上一個粉紅色的愛心聯絡卡，指導病人飲食活動、臥位、功能鍛鍊指導、科室主任、護士長電話等，責任護士會協助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰勝疾病的信心。患者出院時領病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院後，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度，提升了服務內涵。
二、優質護理服務工作實現了全覆蓋，病區全面推行了責任制護理，病區實行分組包乾責任制，制定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調整，重新分配，落實了責任制護理
病區每個護士分管4-6個病人，並將責任護士姓名掛在每個病房的牆壁上，病區分2個組，設定2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復、健康教育等全部工作，實現了為病人提供“優質、全程、無縫隙”的護理服務。
三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優質護理服務成效性
改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的.交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄，並公示了基礎護理服務專案和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時瞭解我們的創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關係融洽了，彼此距離縮短了，護患關係不再是我們的尷尬。
四、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。
人都說：“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒有對護士進行分層管理，高質量的護理服務有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、後勤、藥劑等保障支援系統措施不完善，工作未落實到位。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務物件的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務。我們將遵循護理質量、優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，昇華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優質護理服務工作會做的越來越好!
優質護理服務個人總結 篇10
主動積極的完成各級領導給予的工作任務。除了圓滿的完成了“血液透析”的進修學業外，還成功的在科主任及護士長的領導下建立了血透室，並良好的開展和維持血液透析工作。
人說萬事開頭難，自血透室開科以來，我協助護士長制定血透室的崗位職責、工作流程、操作規範、賬目管理及應急預案的制定，做到超前思維，保證在工作中遇到問題時，能有據可查和及時解決，保證血透室工作順利開展。
在工作中，我本著以人為本的服務理念，強化服務意識，用親切而有耐心的語言溝通來增強護患感情，細心的講解透析知識，給予飲食指導，消除患者的恐懼心理和對疾病的盲目感，增強患者的治療信心。我還經常主動徵求患者意見，不斷改善服務工作。在沒有家屬陪同的透析病人透析中，我能擔起家屬的責任，送水、熱飯、攙扶、更衣、協助大小便等，從不埋怨髒和累。
對於我的本職工作，我負有高度責任心，膽大心細。血液透析工作具有較高風險，作為護理操作者，我既有風險意識，又能發揮主觀能動性，做到最大限度的控制和避免風險，從而提高護理質量。除此之外，我還有具有高度的營銷意識，為醫院的經濟效益有著高度的敏銳性，做到服務好每位固定病人，留住每位諮詢病人，推廣醫院的軟體與硬體，吸引更多的病人。
我積極參加各種院外學習，不斷豐富自己，主動參與科內“兩新技術”的開展，自血透室開科以來，共完成血液透析410臺，其中：血液透析濾過(兩新技術)20臺，血液灌流2臺，無肝素透析11臺。全年工作中，無護理安全事故、差錯的發生。
身為血透室院感負責人，除日常透析工作，我還要完成對水機、透析機的定期保養工作，和對透析用水、透析液、透析環境的定期的監督工作，最終，我以“優秀院感質控員”;我管理的血透室，以“優秀院感科室”的榮譽稱號，圓滿畫上了今年的.句號。
回顧這一切的一切，這只是一個小開端，我會全心全意工作，協助科主任和護士長讓我們醫院的血透室更富特色，更加壯大。
優質護理服務個人總結 篇11
在20__年的工作中，護理部嚴格按照醫院的整體工作方針，依託《二級綜合醫院等級評審》和《優質護理評價細則》的要求，進一步完善護理規章制度，規範護理工作行為，為深入開展優質護理服務開展了一系列工作，現總結如下：
一、按照《二級綜合醫院等級評審》細則的要求，進一步修訂和完善護理規章制度、護理常規、服務規範以及工作流程，並按照年初計劃每月進行督導，使護士在臨床工作中自覺按照規章制度為患者提供優質護理服務。
二、重點加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學習意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始，增加了《基礎護理學》的培訓與考核，每月按照章節內容在臨床工作中應用的順序，分12個月培訓學習並考核，每個月針對學習內容進行細緻的考核，以保障新護士能夠深入掌握基礎知識，為更好的護理病人打下堅實的基礎。
三、加強急救知識及技能的培訓：配合應急管理部門開展了全院的心肺復甦醫護配合應急演練，有效的提高了臨床應急能力。
四、提高臨床護士實際工作能力，培訓專科護理骨幹：於5.12護士節前，舉辦了護理技術操作比武。今年共選派包括重症監護室、消毒供應室、兒科等12名骨幹護士進修學習;選派了28 名護士參加了腫瘤、急診、手術室的專科護士培訓;選派約30名骨幹護士參加各種培訓班，以開闊護士眼界，帶動臨床護理水平。
五、今年共8名護士長到省人民醫院進行為期一個月的培訓，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓班”，有效的提升了護士長的管理能力。
六、加強護理質量過程控制，確保護理安全
1、實行護理質量三級管理體系，各臨床科室護士長、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結，分析根本原因，提出整改措施，護理部進行持續跟蹤督導。
2、發揮護理質量管理委員會職能：針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件，每季度召開護理質量管理委員擴大會議，分組討論，提出切實可行的解決方案並督促落實。
3、加強護理安全監控管理：為了加強高危患者的管理，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對所有入院患者進行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風險篩查，並制定了詳細的防範措施，有效的避免了漏評估高危患者的情況發生。
七、全面開展優質護理工作，使全院所有護理單元實現了優質護理全覆蓋。護理部根據全院工作動態對全院護士實行統一調配;病區按照護士層級實行彈性排班，全面履行護理職責，為病人提供連續、全程的護理。
八、護理部每季度對全院進行滿意度調查，將統計結果反饋至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現象發生。患者滿意率達到 91.4 %。
九、延續護理工作：今年按照計劃，護理部和醫院市場辦公室人員共同協作，完成了8次下鄉回訪，深入患者家中，瞭解患者居家康復情況，並針對患者病情進行專業的指導，這項工作得到了患者及家屬的一致好評。
十、完善健康教育內容，提高健康教育宣教效果：
患者健康教育是醫療服務的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節約醫護人員的時間，獲得最優的宣教效果，視訊宣教可能是一種比較直觀易學的形式，因此在20__年4月，護理部組織了健康教育視訊大賽，各科室精心編排，自導、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視訊，經過層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”，消化內分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視訊進入決賽，並且我們已經將這些優秀視訊在各個科室電視上迴圈播放，更加直觀的把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時間，護士及患者反映宣教效果良好。
十一、護理部今年挑選出3名護理骨幹送到上海蔘加復旦大學舉辦的《現代醫院內訓師》培訓，培訓結束後，我們將所學到的課程按照我們醫院的實際情況，保留了重要課程後，重新進行編排，增加了臨床實用課程，今年8月，在全院挑選出80餘名護士長和業務骨幹，大範圍的培訓護理內訓師，使內訓師的身影遍佈全院各個科室，這種培訓方式得到了院領導及護士長、護士的認可。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務劇本》，規範臨床護理服務行為，打造一支“同質化的優質護理團隊”。
十二、經過一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行彙總，查找出根本原因，制定防範措施，現已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿，後續審稿後擬於明年與相關部門聯絡，印發後發放給全院護士，以培訓並警示全院護士，保障患者安全。
十三、今年我院共招聘護士41人，根據入住患者情況，增加了重點科室人力資源，如：重症監護室增添2人，EICU增添8人，手術室增添4人，有效緩解了臨床工作強度。
十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化。並將層級與績效考核掛鉤，有效的調動了護士的工作積極性。
十五、存在問題、原因分析及改進措施
1、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發生數還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質量監控指標資料收集還不規範;護士人力還很匱乏;延續護理工作開展的還不規範等。
2、原因分析：醫院對護理工作重視不夠，護士人力不足。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。
3、改進措施：護理部與院部進行溝通，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門，緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學習，提高管理水平。
優質護理服務個人總結 篇12
一、護理垂直管理和人力資源的有效使用
1.護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置
通過垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質及時調配護理人員，達到總量控制和有效配置。現在，全院護士總數2190人，大專以上學歷佔83.3%。病房護士_59人，病床數4368張，床護比基本達到1：0.4，icu床護比達到1：3;門診護士325人，醫生232人，醫護比達到1：1.2。
圖20_~20_年護理人員變化情況
20_年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，並做到同工同酬，同等發展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位。
2.護理部垂直分配績效津貼，充分調動護理人員的積極性
20_年，護理部垂直分配護理人員績效津貼後，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重症監護專科護士每月的績效津貼會高於普通護士300~600元，極大的調動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優勢科室，出現護士主動申請到神經內外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優勢科室流動的局面。
二、護理服務
1.以病人為中心，完善保障體系
(1)20_年，醫院先後成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現把時間還給護士，從而使護士能夠將更多的時間用於醫療服務。
(2)20_年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每週減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。
(3)20_年12月開始，將pda(便攜移動終端)應用於病人身份識別和護理文書輸入系統，護士在醫囑條碼執行、輸液、輸血、發藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。
2. 打造“滿意工程”和“護理服務品牌”
以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內涵，用新的服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20_年開始，連續五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，20_年開展“滿意工程”，20_年打造護理服務品牌等主題。結合臨床制定服務細則，並按細則進行督導和總結。隨著各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準則，這些服務內容都贏得了病人、家屬、醫生的好評。
3 .建立護理服務“示範單元”
20_年開始建立“護理服務示範和達標單元”。制定了《護理服務示範單位宗旨和實施細則》、《護理服務示範單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行為規範》。各護理服務示範單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規範了護士接診流程、手術前後交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯絡卡和健康指導卡，指導關於飲食、運動與休息、家居環境、藥物等疾病相關內容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務示範單元，其餘為24個護理服務達標單元。通過評比，促進各護理單元不斷創新，促進護理示範單位的服務維度向縱深發展，不斷總結經驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務理念，建立了“護理服務示範單位”的長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節，以點帶面，提高全院的整體護理服務質量。
4.護理服務效果評價
(1)20_~20_連續六年滿意度調查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：
(2)開展護理服務示範和達標單元評比後，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統計：5.建立全國“護理優質服務示範工程”試點病房
20_年1月，我院成為全國建立“護理優質服務示範工程”72所重點聯絡醫院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理諮詢師、飲食營養指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業指導師帶領責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導。患者在得到生活照護和疾病護理的同時，得到了專科水平的身心全方位的護理服務。
優質護理服務個人總結 篇13
為了響應在全國開展的衛生部20_年“優質護理服務示範工程”活動，加強我院臨床護理工作，體現“以人為本，以病人為中心”落實基礎護理，為病人提供安全、優質、滿意的護理服務。首先，院領導對全院護士召開了動員大會。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省裡參加“湖南省基礎護理質量管理學習班”培訓。通過學習，首先提高了我們對優質護理服務的認識。學習回來後立即向科室護士傳達了培訓班的內容，並組織護士學習了衛生部及衛生廳的相關檔案內容，提高了護士對優質護理服務的認識。認識到通過優質護理服務可以更深入的瞭解病情，通過優質護理服務我們可以更仔細的觀察病情，通過優質護理服務可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優質護理服務活動中我們採取了以下舉措：一：調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。
根據神內科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統排班模式，實行了apn排班，雙晚雙夜，並在工作時間上進行了調整。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。 二：護士分層管理，將病人責任到人
將護理病區分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到
24小時不間斷的連續的護理服務。
三：正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式
對於完全不能自理的患者給予完全支援，著重基礎護理，(如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支援，以協助、指導為主，(如打水、協助洗漱、訂餐、排便等)並鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支援，著重於健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導)四：實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性
1、通過科學設定護理崗位，並按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得，如：組長係數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其餘白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
2、績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，並作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件五：規範工作流程，提高整體素質
去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好後再交班，交班時要求分組進行，先一組後二組，一律採用普通話。床旁交班時要求先交後接，交班者要重點突出，按照病情、治療、護理、管道、特殊處理面板等順序交，交完後接班者再接。對於特殊病人或危重病人護士長
則採用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的整體素質。
在開展優質護理服務活動中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院後大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱讚。還有一位叫李建生的爺爺，他經常生病，郴州所有的醫院都住過，直到跑到我們醫院他才感到了希望，於是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優質護理服務示範病區工作的信心，從這封感謝信裡我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現。自從開展優質護理服務以來護理質量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將專科護理做細、做精。在20_年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精專科護理的內涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優質、滿意的護理服務，真正做到陪而不護。
今天，我們被評為優秀示範病區，我最想說的就是：全院的護士
姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支援與鼓勵。我相信有了你們的支援、鼓勵和幫助，我們會越做越好。
優質護理服務個人總結 篇14
為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫院臨床護理服務工作，深入推進“優質護理服務示範工程”活動，為患者提供安全、優質的護理服務，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優質護理服務示範科室”，在廣泛徵求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨幹成員商討特制定本工作方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，貫徹落實市衛生局關於“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。
二、工作目標
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎護理，持續改進臨床護理質量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。
三、工作內容及重點要求
“優質護理服務示範工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監督，“優質護理服務示範工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優質護理服務示範工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.按照國家相關法律法規、醫院規章制度以及《護士條例》的規定，建立健全臨床護理規章制度，制定並落實各級各類護士的崗位職責和標準，規範護士執業行為，全面履行護士義務，為患者提供優質護理服務，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現多勞多得、優勞優酬。
2. 做好各類疾病護理常規、專科疾病護理常規、護理技術操作規程的培訓，
完善護理服務規範和標準。
3. 根據臨床護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學、合理配置和調配護理人員。
4.貫徹落實衛生部《關於加強醫院臨床護理工作的通知》的精神，根據《綜合醫院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務專案》的要求，結合臨床實際，明確臨床護理服務內涵、服務專案、工作標準，並納入科務公開內容，向患者和社會公佈，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。
5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，優化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。
6.紮實開展“優質護理服務示範工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，採取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)
1.科室進行“優質護理服務示範工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動廣大護士積極性，主動加入到“示範工程”活動中來。
2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務專案》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》;組織護士進行護理技術培訓考核，人人過關。
3.建立健全有關規章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。
4.切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理
念，豐富工作內涵。
5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。
(二)組織實施階段(20_年7月-12月)
1.紮實做好優質護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優質護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2. 將分級護理的服務專案、內涵等納入科室公示專案，向病員公開，接受社會監督。
3. 實行護理質量考核，將分級護理列為重點考核專案，確保護理技術規範，護理流程落實，並持續改進護理質量。
4. 根據完成臨床護理工作的數量、質量實行績效考核。
(三)總結交流階段(20_年1月)
1.總結開展優質護理服務活動的經驗、教訓，做到持續改進。
2.評選腫瘤科“優質護理服務明星”4-6名，科室表彰。
優質護理服務個人總結 篇15
提供優質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術量劇增至100餘臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢?當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對於手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由於我們科室現在的建築物屬於臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包製作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;並積極與布類洗漿房聯絡以滿足敷料包製作清潔布類的及時供給，在敷料包製作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班後就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100餘臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、並實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份檔案是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，並漸入佳境。
優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關係，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的瞭解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的讚揚。面對患者，我們的真情不
“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫院，我們一切都心甘情願。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現在與未來，姐妹們，讓我們繼續共同努力吧，做出對社會應有的貢獻!(五官科古月)不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20_年已經匆匆過去一半的時間，從開展優質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。從我科開始成為優質服務護理試點病房開始，我想我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那麼其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使滿意度下降。還有雖說是優質護理服務，但是醫生也應該參與其中。醫療和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那麼伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫者父母心，我想如果我們每一個醫務人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業規範慎獨行為。作為醫務人員，既然你選擇這份職業，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那麼我們在執行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業道德行為發生。護理質量是保證醫療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質量。才能為病人提供優質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環節。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優質服務，明白我們優質服務的目的性。這樣才能讓優質服務更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會、人民、國家都滿意!
優質護理服務個人總結 篇16
XX年5月我病區作為醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示範”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支援和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動於7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間裡，本病區取得了可喜的成績。
一、優質護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率佔100%。為了支援“優質護理服務”活動，護理部為我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，為了為患者提供全程優質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，並配有護士。根據我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術後病人傷口薰洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行鍼對性地心理疏導及健康教育，並督促責任護士對各項護理工作的執行情況。
二、護理內容多樣化
3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術後病人協助進水、餵飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防範了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。
三、護患關係和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”
四、存在問題與建議
在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支援和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發揮了重要的作用。