半年工作總結開頭怎麼寫 篇1
過去的半年我們始終把環護工作放在首位，樹立抓好環保為經濟，發展經濟促環保的大局觀念，全面開展基層環保工作，有效地促進了企業的濟與環境協調發展，有效地促進了我公司成為環境友好型企業的建設。
一、宣傳，提高環保認識
環境保護是我國的一項基本國策，構建和諧社會的基矗為提高廣大員工的環境保護國策意識，利用各種形式進行環保宣傳，通過大力開展環保宣傳教育，極大地增強了人民群眾環境保護的意識，提高了公眾關心生產生活環境，主動參與環境建設，依法維護自身環境權益的自覺性。如有關企業存在著排汙不規範的現象，我公司領導和環境保護組成員代表就多次遞交了相關的提案和建議。由此可見，關注環境、保護環境正在逐步成為全廠員工的自覺行動，環保工作將在企業發展中扮演越來越重要的角色。
二、強化管理，確保監管到位
在工作中，我們嚴格按照環保目標責任書要求，齊抓共管，有效施策，強化管理，使環保目標責任狀各項內容和指標落到了實處。一是從源頭上規範。在生產過程中嚴格執行環境保護有關規定，對引進的新、改、擴建的專案要求其先過環保審批關;在建設的過程中，認真落實環保設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用的“三同時”制度;在服務中提高。防治環境汙染，保護生態環境，提高員工環保意識，努力建立經濟節約型、環境友好型的企業，
回顧半年的工作，我們的環境保護工作雖然取得了一定的成績，但也還存在許多的不足和問題，主要是無環保主體、無監測能力、人力少、經費保障困難等問題。希望在今後的工作中能在上級環境部門的關心和支援下，加以改進，讓企業的環保工作得到質的飛躍。企業將在以後的發展中不斷地完善環境保護制度，積極做好環保工作。節約經濟，保護環境，努力成為經濟與環境雙贏的優秀企業。
三、今後打算
1、要有機構、人員、工作目標、工作經費和賦予相應的管理職能。
2、統一領導，至上而下，層層抓落實，形成能順暢運轉的管理工作體系。
3、各級領導和從事環保工作的人員，要有高度的責任感、使命感，決不能有急功近利的思想。
半年工作總結開頭怎麼寫 篇2
作為資源整合礦基礎條件差，尤其職工素質偏低，如何有效地開展“精細化管理崗位標準”“無違章員工”建立活動以及“安全質量標準化”建設等工作，這是我們一直探索的課題。半年來，我們積極探索，也取得了一定的成績。我們的總體思路是：要將三者有機地結合，彰顯其重要性、時效性、長期性。
一、注重“精細化崗位標準”，推動“無違章員工”建立活動。
任何一項工作的開展必須建立在統一思想統一認識的基礎上。公司領導每月至少組織一次專門會議研究部署。對工作中存在的問題和不足及時改進。科室、專案部至少召開兩次會議及具體落實。針對公司培訓教育機構人員嚴重短缺，公司領導科室負責人身先士卒，每月至少抽出兩個小時的時間，擔當公司培訓班的援課教師。講解“精細化管理崗位標準”、“安全質量標準化”知識。上半年，辦班次數為19次。在此基礎上各科室部門及專案部也相繼開展了“精細化崗位標準”“人人都是通風員”“安全質量標準化”培訓，對公司所涉及工種每月至少達到三次培訓，受培訓人數達200多人。培訓效果如何必須通過實踐檢驗，以激發職工學習的熱情。我們將桌面演練崗位技能演練制度化、經常化。每月至少對每個工種進行一次桌面演練和一次崗位標準技能標準演練，參加演練人數達200多人，對演練成績不合格給予一定的經濟處罰。進行半脫產培訓和脫產培訓，有效地落實了“人人都是通風員”、“精細化崗位標準”准入制度。我們認為“精細化崗位標準”培訓和演練活動直接影響到“無違章員工”建立活動的開展，因此我們要將培訓和演練按照年度培訓教育計劃有序地開展下去並及時總結和改進。
“無違章員工”建立活動是一項系統工程，如何做到“要我遵章”到“我要遵章”的跨越。首先我們加強了對特殊工種和新工人的培訓，特殊工種培訓83人。(其中礦方培訓43人，專案部培訓40人)都已取得特殊工種作業操作證。我們通過各種形式進行案例分析，提高職工的安全意識。制定了“無違章員工”獎勵辦法並準備在6月份全面實施，並拿出一定的資金對上半年“無違章員工”進行表彰獎勵。
二、強化標準執行，推進安全質量標準化建設
切實強化我公司安全基礎工作，完善以“人人都是通風員”為核心的安全工作體系，按照“精細化管理崗位標準”的要求，堅持統籌安排，分類實施，穩步推進的原則，紮實穩定推進安全質量標準化建設。
(一)地測防治水
進行了場上、井下聯絡測量，佈置了70多個測點，精度達到7"，測設臨時點1900米，為兩井貫通及以後礦井建設和發展提供了依據。繪製1：5000、1：20__的採掘工程平面圖、巷道佈置圖和井上下對照圖，並編制完成了《20__年採掘計劃任務書》。
堅持“有掘必探，先探後掘”的原則，在所有掘進巷道佈置探孔不少於5個，鑽探50米允許掘進30米，安全距離不少於20米，為礦井安全生產提供了保障。掘進巷道配備了鐳射指向儀，及時準確把握掘進方向，對於巷道成形起到了重要作用，且有效地提高了工作效率。
(二)“一通三防”
對兩井的防塵管路進行了改造，新鋪設防塵管路4800多米，設定隔爆水袋3處，淨化水幕12道，轉載灑水點11處。新安裝的KJ350安全監測監控系統執行正常，實現了風電、瓦電、故障“三大閉鎖”功能。強化區域性通風機管理，在所有新開工工作面都安裝了局部通風風機，防止瓦斯聚積，各新開工工作面都新安裝了監控探頭，安全監控裝置穩定、正常運轉。
局扇風筒將過去10m長一節的短風筒更換為30m長的長風筒並用鋼絞線沿巷道頂板一線吊掛，減少了漏風，提高了標準。
(三)機電
對井下淘汰機電裝置全部進行了更換。維修主副絞車、主扇、給煤機、高壓開關等主要裝置38臺次。拆除淘汰開關、電機43臺次，更換了非標電纜300多米。按四檢制要求對主絞車、主扇、主斜井皮帶、供電裝置等進行了檢修。對兩井的主通風系統、主排水系統、地面及井下供電系統進行了維修升級改造。對所有開關整定值按標準要求整定，規範區域性接地極和輔助接地極，完善各類電器裝置保護，所有五小電器全部吊掛。架設了北杏莊、楊千堡兩趟高壓供電線路3.6KM，實現了礦內部雙迴路轉換。改造了場上、井下的供電線路，對原有可利用裝置進行了維修再利用。
(四)掘進
巷道掘進積極推進光面爆破，以提高巷道成形工程質量，錨杆、錨索支護排間距嚴格按照作業規程執行。外露長度，錨固力力求達到標準。
三、積極推廣同煤集團地煤公司推廣專案
高度重視創新及推廣專案的落實工作，充分認識創新、推廣專案對礦井安全管理、標準化建設的重要作用。在實際工作中明確責任人，制定實施計劃，加強創新專案的推廣工作。目前，我公司已推廣完成了13項推廣專案，並在此基礎上不斷創新，拓展延伸。
1、低瓦斯盤區的炮掘工作面，推廣使用一體式耙煤機，以縮短移機時間，實現隨進移機，提高耙煤機效率和單進水平，已使用2臺。
2、統一在掘進工作面行人一側距巷口20m處底板標高於巷道水平標高高於巷道水平標高區域的煤壁上，開掘一個深度3m，高度2m，長度1.5m的物料儲放硐室，有利於物料統一存放，減少物料丟失損壞的現象。已在集中運輸巷、集中迴風巷、集中軌道巷推廣使用。
3、推廣杏兒溝煤業創新的光面爆破方法，並在作業規程中明確規定，以全面提高巷道成型效果。已在集中運輸巷、集中軌道巷、集中迴風巷全面推廣。
4、各種小絞車統一設計，安裝按鈕保護盒，並製作視覺化標識對井下所有小絞車全面實施。
5、推廣東周窯管路鋪設在巷道頂部，用錨栓托架固定，既美觀，又防止礦車碹撞，降低維護成本。已開始推廣使用。
6、推廣東周窯煤礦發明的皮帶過橋，方便人員行走，便於拆卸、安裝。已有二臺，下一步將根據技改工程需要，適時增加。
7、推廣姜家灣煤礦使用的皮帶急停裝置，每隔100m安裝一臺皮帶急停裝置，當皮帶各部位發生事故時能就近按下皮帶急停裝置，停止皮帶運轉控制事態的進一步變化。在集中軌道巷、集中運輸巷、集中迴風巷三部皮帶全部安裝。
8、推廣杏兒溝煤業公司新鋪設的電纜改用包裝帶(阻燃)吊掛，以降低吊掛電纜成本，達到統一規定的標準要求。已全面實施。
9、推廣東周窯礦風筒編號使用小牌掛，吊掛標準，並可重複使用。已推廣使用。
10、推廣杏兒溝煤礦創新的探的探放水“三聯單考制度”，每班通過生產作業隊組、技術科、排程室進行聯合考核，對允許掘進進尺和安全距離進行了嚴格考核，並在已探鑽孔放置鋼絞線，進行動態考核。已推廣使用。
11、錨索支護使用鑄鋼錨索托板，可提高支護質量。已推廣使用。
12、前探樑、炮掘巷道使用絲槓式前探樑支護，通過使用10#槽鋼，並採用絲扣調節組合進行前探支護，解決了以往前探支護接頂不嚴，剎頂木使用不好等問題，達到簡便、快捷、安全可靠進行前探樑支護的目的。已在集中運輸巷、集中迴風巷、集中軌道巷推廣使用。
13、推廣使用了聲控力矩板手，已在集中運輸巷、集中迴風巷、集中軌道巷推廣使用。
半年工作總結開頭怎麼寫 篇3
公司的環保工作在集團公司的正確領導和大力支援下，各項工作順利展開，汙水處理，氣味治理，中水回用及電站煙塵脫硫等環保工作基本完成了_公司環保治理和改造任務，有力的保證了各公司的正常生產。
至今，汙水站汙水處理連續達標排放，中水處理量及中水回用量均不同程度提高，在減少排放量的同時真正做到了在生產上節能降耗降低成本的目的，某某公司公司確立的環保目標是：減汙，達標，治理，增效。違繞這個目標貫徹的環保理念為：“讓大成天更藍，水更清，效益更好”。在這個理念的指導下，_公司在環保工作上著力抓好以下幾項工作。
一、以人為本，樹立正確理念，強化責任意識
_公司公司肩負著整個_園區的水、電、汽供應和汙水處理工作，是集團環保工作的重中之重。當今世界環境汙染已成為困擾人們的一項重大課題，特別是發展中國家，發展經濟和保護環境是同等重要。為此，我們重點加強對員工的環保意識、環保責任的教育，特別是電站和汙水站從事煙塵和汙水處理的崗位員工，要有強烈的社會責任感，這也是企業的形象，對社會負責、回報社會、回報人類這也是我們大成集團的企業宗旨。只有員工的思想認識統一了，工作的自覺性和責任心才能加強，也才能從根本上保質保量地完成好各項工作指標。
二、以我為主、服務上游，對企業負責、對社會負責
在實際生產執行控制過程中，教育員工堅決貫徹：“以我為主，服務上游”的思想。所謂“以我為主”就是強調環保的責任主體意識，每一名員工都是環保的責任主體，對企業負責、對社會負責。無論哪個公司的排放超標，若在排放達標上出現問題，最終都是我們的責任。“服務上游”就是樹立為上游企業服務的思想，努力提高汙水站的處理能力，緩解上游企業的排放壓力。我們對待各公司的排水即要按發展中心的要求做到嚴格考核，又要做到時時有效的溝通，幫助上游公司解決一些突發或臨時性的問題。宗旨是滿足和保證整個園區的穩定生產和經濟效益的提高。
三、實施清潔生產，控制排汙，減少汙染
根據集團實施清潔生產的要求，某某公司加強了對生產工藝的控制，通過各項技術改造提高了水的迴圈使用率，並率先通過了清潔生產稽核。在汙水執行過程中，對各工段執行引數實行24小時連續監測，始終保證處理負荷和處理效果處於受控狀態，在對各公司廢水排放的監測上也同樣24小時連續監測，並且通過與各公司和發展中心有效溝通，能夠及時瞭解各企業的實際生產及廢水排放情況，從而能夠從汙水處理的源頭至達標水排放全程掌握執行資料。從而能夠有效控制各公司生產排汙，達到減少汙染物排放的目的，促進和推動各企業清潔生產的實施。
通過對上游各排水公司嚴密的監控和排水資料的反饋，提高了上游排水公司異常排水點位判斷和控制的速度，汙水站經常性的到各排水公司走訪瞭解生產情況和困難，有效加強了與兄弟單位的溝通和聯絡。從而使汙水執行和各公司排水控制逐步走向制度化、正規化。同時汙水站在工藝上深入挖潛，一方面根據化驗分析資料嚴格分配系統各工段處理負荷和處理量，以求達到處理過程最佳的生化性和負荷配比，從而優化工藝執行，穩定並提高處理效果。另一方面，通過有組織的工藝理論和實踐操作培訓，提高了崗位員工分析資料調整執行的操作能力。
在煙塵的排放上，動力車間主控室安裝了24小時跟蹤監視器，利用5、6、7三個月的時間對所有的靜電除塵器進行了一次大的修理，同時加強了尾部除塵的環境衛生和裝置維護工作，對燃料工段和電器工作嚴格劃分了裝置責任區，保證裝置的穩定執行。
四、保證裝置穩定高效執行，治理汙染，堅持達標排放
在環保工作方面，如何保證達到國家標準，甚至制定高於國標的企業標準，是關乎企業能否具有可持續發展和企業對外形象展示的頭等大事，而完成這一任務必須依靠裝置的高效穩定執行，而組織自已的保修人員對裝置進行徹底的維修，是提高裝置處理能力、保證裝置穩定執行的關鍵。
汙水站先後進行了中水兩座EGSB的技術改造以及厭氧1#沼氣櫃的大修工作，汙水處理系統曝氣池曝氣管道的維修工作，同時加強了日常裝置的保養維護，在厭氧罐的執行控制上，嚴格控制進水負荷和出水資料，並通過有效的汙泥迴流穩定汙泥總量，從而穩定了處理量和處理效率，克服了全季度365天滿負荷生產，沒有停車檢修時間和備用裝置少的的困難，有力的保障了裝置的穩定執行，從而提高了處理量，穩定了處理效果，增加了中水處理量和中水回用量，降低了總排口COD排放濃度。通過以上措施，各公司有效降低了COD排放總量，汙水站總排口COD總量也大幅下降，同時中水可回用水量也大幅增加。
電站對老廠的兩臺水膜除塵器自行進行了大修工作，對保證老廠的排煙達標起到了保證作用。同時根據省市環保局的要求安裝了兩臺75噸的液鹼法脫硫設施，季度底投入使用，使新廠的排煙中含硫指標降低90%以上。
五、向環保要效益，減汙增效
經統計，_公司均開車排水的情況下，COD總量比第三季度排放總量降低49噸，汙水站總排口COD總量降低62.05噸，中水可回用水量增加35.04萬噸。
在氣浮工段絮凝劑加藥量上，通過控制生化工序出水質量，降低二沉池表面負荷以及貫徹公司節能降耗方針，加強執行控制等各項措施，第三季度比第三季度同比降低費用10.2萬元。
澱粉車間的氣味治理工作，在技術中心的大力支援下，車間自行設計方案，由重工負責安裝工作，現已投入使用。充分利用了澱粉乾燥的餘熱給玉米漿升溫，每小時可節約新鮮蒸汽10噸，按95元/噸汽成本計算，每小時可節約950元。新增電機380KWH，按0.50元/度計算，每小時消耗190元。因此，此項氣味治理專案不但消除了氣味問題，每小時可增效益760元，全季度按340天執行可增效620萬元。
由此可以看出，只要我們能認真對待環保治理工作，就有無限的潛力可挖，節能降耗也就能落到實處，同時也會為企業取得豐厚的回報。隨著經濟的發展，國家出臺了各項環保政策並投入大量環保資金用於治理，目的是促進經濟與人類生存環境的協調發展。我們_集團是玉米深加工企業的龍頭，我們有責任有義務在環保方面做出榜樣，但必須承認，我們的工作與我們自己的目標還有很大的差距。差距是動力，是鞭策。在徐總的正確領導下，在發展中心、技術中心以及各業主公司的大力支援下，我們一定會盡我們的努力，讓大成的天更藍、水更清、效益更好。
半年工作總結開頭怎麼寫 篇4
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。
在即將過去的一年裡，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支援。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。在即將迎來的20__年，我會繼續發揚在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
半年工作總結開頭怎麼寫 篇5
(一)、設計工作
1、飲用水工程
我所目前在做的飲水工程有靈溪渡龍辦事處、城南辦事處、南水頭辦事處的飲用水工程以及五鳳鄉輸水工程。預計該四個專案可分別在8月上旬~9月下旬均可完成設計工作。
2、水庫保安工程
我所在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個工程設計工作進展順利，預計在8月下旬可完成整個設計工作。
3、小流域綜合治理工程
我所下半年承接的小流域綜合治理工程有橋墩桂蘭溪駁坎工程和莒溪小流域水土保持綜合治理工程，目前兩專案均以開始設計工作，預計可在8月下旬~9月上旬可完成整個設計工作。
(二)、自身制度的建立和完善
20__年下半年，我所將局黨委的領導下，根據水利局的機關作風建設的要求，進一步嚴格考勤制度，堅決執行“八項禁令”，提升設計所的形象。
半年工作總結開頭怎麼寫 篇6
今年以來，清管處堅持“更新觀念、轉變思路、強化管理、重心下移”的指導思想，按照市局強勢管理的要求，支部一班人克服困難，團結協作，心往一處想，勁往一處使，對內按照“四帶”“四有”(即：帶著責任去工作，帶著理性謀發展，帶著拼勁渡難關，帶著熱情去服務;有舍才有得，有勞才有功，有為才有位，有耕耘才有收穫。)的工作理念，爭做模範清管人的工作要求，抓好內部考核管理，形成了人人想幹事，個個爭上游的和諧氛圍。對外全面履行三項職能，圍繞市局工作目標，推進環境衛生工作、清路治亂、道路出新任務的全面完成，取得了較好的效果，主幹道“牛皮癬”治理有了明顯的進步，洗車站點的管理有了明顯的提高，不潔樓宇清洗有了明顯的改善，市民舉報呈現下降趨勢，舉報處理滿意率達100%。截至目前全市共清理“牛皮癬”30多萬張(條)，搗毀製作“牛皮癬”窩點18個。
一、今年以來的工作情況
(一)制定全盤計劃，抓好三項考核。年初，我處按照強勢管理、創新管理的思路，針對如何抓好城市清洗管理工作，領導班子分別帶領骨幹到江南八區走訪調研，徵求意見，制定了《南京市城市清洗管理考核辦法》，上報市局指揮中心。3月開始《20__年南京市城市長效綜合管理考核辦法》正式實施後，為推動清管工作有序開展，3月25日，組織召開了江南八區分管局長、市容科長和城管隊伍共50多人蔘加的《城市清洗管理推進暨培訓會》，明確了考核內容、標準和要求，今年清管工作的安排和打算，三項考核全面啟動。同時，加大宣傳力度，通過媒體、簡報等形式宣傳三項考核工作，形成良好的輿論氛圍;堅持市區聯動，管執結合，正確發揮考核的導向作用，以考核抓管理，以考核促管理，有效地促進了各區三項管理工作的落實，各區也都根據市局的要求制定了計劃，將清洗管理工作正式納入年度管理目標，建立清洗管理工作機制和網路，並劃出專項經費予以保障，通過考核，各區清洗管理工作水平在上半年都有了明顯的提高。玄武區：投入大，市場化運作效果好;鼓樓區注重管理與執法的結合;白下區抓好城市管理網格化，城市清洗管理進步明顯;秦淮區六措並舉，整治城市“牛皮癬”效果顯著;建鄴區率先抓源頭端窩點，清管工作力度大;雨花臺區一直保持良好態勢;棲霞區、下關區清洗工作管理網路健全，開展工作有序，清洗管理工作各有特色。
(二)調查摸底，掌握全市清洗工作量。為全面抓好城市清洗管理工作，確保20__年清洗管理考核工作的順利進行，我處在對三項工作進行調查摸底的基礎上，首先，將原來市管的66條道路按照區域劃分進行分解，下放到各區。同時，通過近一個月的實地考察，認真核對全市315條被列入考核範圍每個區每條道路的名稱，以確保道路準確無誤，並通過市局OA平臺傳送至各區，主動聽取各區的意見和建議。其次，要求各區統計上報轄區的有證、有場地的洗車站點和無證非法的洗車站點，然後根據上報的資料進行實地考察，一一核對，確保每一個洗車站點都納入管理考核範圍。第三，組織人員對全市25條出新的道路兩旁的樓宇進行全面調查摸底，列出選單。為了讓每個樓宇業主充分了解《規定》，履行義務，自覺維護建築物外立面的整潔，我處聯合各區城管局分批分次深入一線，從25條出新道路兩旁的5000多幢樓宇中排查出不潔樓宇60餘幢，挨門逐戶向不潔樓宇業主發放《致南京市建(構)築物業主一封信》，宣傳政府規章，瞭解業主的資料。儘管我們在宣傳過程中，遇到冷臉相對、相互推託、拒之門外等諸多困難和阻力，但我們依然和聲細語，耐心細緻地做好解釋和宣傳工作，曉之以理，動之以情，最終贏得了大多數業主的信任和理解，並得到了業主的支援。
(三)做好服務工作，為各區解決難題。今年對各區的考核是一種全新的工作方法，需要有一個適應的過程，有的區在城市清洗管理的方法和辦法不是很多。我處採取請進來走出去的辦法，請部分割槽的分管負責人蔘與我們的考核，瞭解考核過程，以便及時整改。針對城管一線執法和管理人員對市政府251號令及兩個備案管理的精神、標準、要求，以及執法技巧等方面把握不準，致使實際工作中存在一些問題和阻力的情況，邀請城管執法總隊、江南八區城管局、清洗企業共20多人蔘加《全市樓宇清洗管理培訓工作交流會》，介紹市政府251號令出臺的背景、意義，及目前我市樓宇清洗工作的管理、執法依據和內容，為推動全市不潔樓宇清洗管理工作不斷創新，促進各清洗企業合法運營，規範作業，文明施工打下良好的基礎。同時，走出去積極參與有關區的城市清洗管理培訓會。4月21日下午，秦淮區在全市率先召開了街道、社群、環衛所、執法中隊、治安巡警等70多人蔘加的“牛皮癬”整治專業人員培訓會，我處領導應邀參加了培訓會，從法律法規、考核標準以及除“癬”方法等方面進行解析介紹，予以業務指導，現場進行交流探索。另外，處領導帶領業務科長、城管隊伍和媒體記者，走訪公共設施載體的主管產權單位(交通、地鐵、供電、電信等部門)，上門宣傳發放《關於加強全市公共設施“牛皮癬”清理工作的公開信》，要求各部門各盡其責，按照“誰設定誰管理”的原則，落實責任區管理制度，明確專人對全市道路兩側公共設施上的“牛皮癬”進行整治，做到及時清理，定期維護。各個公共設施載體的主管產權單位接到公開信後都行動起來。市供電公司：開展戶外裝置廣告排查工作，每天派3輛車3支隊伍50人左右對電線杆、配電箱、變電箱等公共設施進行巡查，發現“牛皮癬”，及時進行抹刷，同時用數碼相機進行拍照，填寫統計表格進行存證。南京電信：分片包乾，分工負責，落實責任，加大檢查力度，提高保潔頻次，標本兼治，確保了電信公共設施乾淨、整潔。市交通運輸局：每天晚上派6輛車40個人左右對公交站臺進行清洗;白天派保潔人員16個人左右對公交站臺“牛皮癬”進行清理維護。市交管局每天上崗前檢查公共設施裝置，發現有“牛皮癬”及時通知大隊指揮室，派人進行清理。南京郵政局：每天由投遞員進行巡查，發現“牛皮癬”及時向市局報告，再由市局進行彙總。第二天派工人用綠油漆進行塗刷覆蓋。南京地鐵:成立了聯合物業保潔公務中心，對車站出入口範圍內的“牛皮癬”進行清理。改變過去由城管“一家管”的工作模式，為迎接文明城市複查打下了良好的基礎，及早做好準備。
(四)創新工作方法，提大學聯考核水平。為抓好江南八區洗車站點的考核工作，我處創新管理機制，聯合各區對洗車場業主組織培訓，現場勘驗，對設施達標、管理規範的`洗車場頒發教育培訓合格證，對不符合規定的洗車場責令業主限期整改，不斷提高全市洗車場(站)硬體設施和管理水平。同時，積極爭取南京市洗車場排水許可證行政審批。以排水許可為抓手，提升我市洗車場(站)的建設和管理水平，開創機動車清洗行業文明洗車、利民便民的新局面。為推進我市不潔樓宇清洗管理工作，清管處創新思路，在完善兩個備案制度基礎上，實行“樓宇清洗公示制”，建立更加詳細的“一樓一檔”樓宇資料，強化政策宣傳，對近年來有意拖延的大行宮會堂、蘇寧環球等老大難單位，發放限期整改通知書，在多次上門溝通後，均按要求進行了清洗。
(五)認真處理舉報，及時進行答覆。隨著12345、12319市長信箱和網路問政的開通，各種信訪舉報投訴大幅度增加。為處理這些舉報，真正落實許局長“群眾的舉報就是領導的批示”的要求，我處始終把服務群眾放在首位，堅持“群眾利益無小事”的原則，專門抽調骨幹負責，著重解決群眾關注的熱點、難點問題，以最快的速度、最短的時間處理好群眾舉報，為群眾辦實事、辦好事。今年5月11日接到市民關於“鼓樓區龍園西路上面有兩到三個洗車場，都在向河裡面排放汙水”的舉報。為處理好舉報，讓舉報人滿意，我們於5月12日上午與南京市城市排水監測站同志一起到現場，對龍園西路御沁園洗車場的的汙水進行取樣，委託南京市城市排水監測站的同志進行檢測。但由於當時檢測結論未出(檢驗報告需4個工作日)，我們將情況如實向投訴人反饋，並告之舉報人檢測報告出來後，立即通知其結果，當時舉報人表示滿意。為進一步提高舉報人的滿意度，我們把工作做實做細，5月20日，我處業務科拿到檢測報告後，第一時間告知了舉報人，檢測結果為合格。舉報人又反映該洗車點汙水排放到河道中，對處理仍有疑義。我們又於5月28日上午約請投訴人一起到龍園西路御沁園洗車場，現場查看了汙水排放情況，該洗車場汙水確實沒有排入河內，而是經三級沉澱排入下水道。另外我們給投訴人出示了該洗車場的汙水監測報告，結論是排放標準符合《南京市排入城市下水道水質標準》(CJ343-20__)B級，投訴人對處理結果表示滿意。截至目前，我處共接到舉報42起，辦結率和滿意率都是100%。
(六)狠抓內部管理，轉變工作作風。今年，我處的工作方式方法發生了根本轉變，為適應這種轉變，全面提高幹部職工隊伍的整體素質，處黨支部專門制定了《南京市城市清洗管理處內部考核管理辦法》，並針對薄弱環節，召開專題會議，幾易其稿，拿出了“爭做模範清管人”活動方案和創先爭優工作考核評比辦法，由處領導牽頭組成檢查考核小組，按評比辦法的要求，從履行職責完成工作目標任務、工作效率、遵章守紀、文明禮貌、辦公環境、廉政建設、學習任務等七個方面對各科室及個人進行了考核。從考核的結果看，各科室及個人在履行職責、黨風廉政建設方面，都能夠按照所籤的責任書逐條逐項地認真落實。通過考核，我處各科室及個人的工作積極主動性和工作效率顯著提高，想幹事，幹好事的氛圍更濃了，全處上下都有很強的歸屬感。
二、下半年工作計劃
下半年我處將在抓好三項工作考核的基礎上，創新思路，著重抓好以下三個方面工作。
(一)開展南京市“牛皮癬”治理專項整治行動。今年8月份南京市將迎接全國文明城市複查，市委市政府制定的目標是要衝前三。而據媒體報道城市“牛皮癬”在南京市建立中存在的9個薄弱環節排在第二位，形勢十分嚴峻。為打好迎查的關鍵戰役，徹底扭轉“牛皮癬”治理和“牛皮癬”舉報不斷增加的被動局面，加強我市城市“牛皮癬”工作長效治理，推進“牛皮癬”治理工作的制度化、規範化、精細化和長效化，結合我市清洗管理工作實際，開展南京市“牛皮癬”治理專項整治行動。
(二)做好車輛清洗站點的排水許可審批工作。為加強對洗車站點管理，從源頭上實施有效的管控辦法，下半年我處將根據市局領導的指示，在經費得到保證的前提下，先在江南八區範圍內，擬從已經登記在冊的洗車站點著手，向其核發排水許可證，然後逐步推廣，爭取用三年時間完成全市洗車站點排水許可工作，以實際行動迎接青奧會的召開。
(三)開展“十佳”樓宇評選活動。20__年我處組織開展了全市“十佳樓宇”評選活動，取得較好的社會效益，今年我處將計劃進行第二屆評選活動，確保道路出新任務的全面完成，擴大宣傳，讓廣大業主和市民積極參與，提升城管服務為民的形象，打造南京清潔靚麗城市形象，以紮實有效的工作迎接清奧會的召開。
(四)加強內部管理。
半年工作總結開頭怎麼寫 篇7
時間過的真快，轉眼間到了期末，本學期我擔任五年級的數學教學工作，現結合一個學期的教育教學情況，總結如下：
一、堅持課前認真備課，做到因材施教
剛接手這個班，我首先通過分析摸底，訪問相關老師，大致掌握一些情況。這個班的學生基礎不太好，後進生面較大的現狀，在教學中認真鑽研教材，把握好教材的重點和難點，根據教材內容以及學生的實際水平和特點，選擇適當的教學方法，寓教於樂，儘可能使學生學得輕鬆、愉快。
二、堅持上好每一堂課，提高教學質量
在教學過程中，我不僅注意學生知識的掌握情況，而且還十分注意學生學習能力、學習習慣的培養，除了要求他們“學會”，更重要的是要讓他們自己“會學”。課堂上，對於那些腦子靈反應快，好勝心強，愛動、貪玩、粗心，懂一點就聽不進去，注意力很難集中的學生，上課時就對他們多提問，讓每一個學生都能積極主動地參與教學活動。總的來看，學生學習的興趣和積極性大大提高了，課堂氣氛變活躍了，學生的學習方法也得到了改善。
三、認真批改作業，從作業中發現問題，及時補漏
學生所做的每一次作業，我總會認真批改，仔細分析，及時發現學生學習中的薄弱環節，進行補漏。每次作業我都堅持做到“學生做—老師改—老師講評—學生訂正—老師再改”。
四、利用課餘時間，對學困生進行個別輔導
通過課堂教學、檢測、作業反饋等，發現問題，充分利用空餘時間為他們開“小灶”，作業錯了，堅持面批面改，促進他們自我奮進。一學期下來他們成績有明顯提高，而且在學習態度、學習習慣方面有了明顯好轉。
五、積極參加小組教研活動
認真搞好教學工作的同時，我還十分注意自身素質和業務水平的提高，虛心向有經驗的老師請教，積極參加組內的教研活動，努力讓自己在活動中得到鍛鍊、提高。
本學期工作做得也有不足之處，學生的知識結構還不是很完整，國小的知識系統還存在很多真空的部分。對優生的拔尖工作做得不夠，另外與學生家長的聯絡不夠，缺乏教學合力。在今後的教學中我會不斷反思，不斷創新，使不同的學生得到不同的發展，一份耕耘，一份收穫，教學工作苦樂相伴，我將揚長避短，一如既往，再接再厲，把教學工作做得更好。
半年工作總結開頭怎麼寫 篇8
4、一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多。回顧的一年，現將工作計劃如下：
5、20xx年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年裡，公司的生產經營重大，生產經營遇到了前所未，x公司公司股東會、董事會、監事會、當地市、縣和都了公司方面的關懷和支援。
6、光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了20xx年，這一年對本人來說還是收穫頗多，首先是自身業務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的。現在就這些進步與同仁探討，以便相互進步：優秀的企業需要優秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在已經到來20xx年，本人將繼續以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發展貢獻自己的力量。
半年工作總結開頭怎麼寫 篇9
上了一週的幼兒園了，這一週在幼兒園的表現總的來說還是很棒的，除了吃飯不好好吃，邊吃邊玩後面要老師喂，睡覺比別的小朋友晚，要老師陪著玩一會才會睡（主要是在家裡果果習慣1點多睡午覺而幼兒園要12點就睡了）別的都還不錯，比我預想的要強點。
是一個大大咧咧性格開朗的孩子，所以在去幼兒園會哭這方面我是一點也不擔心的，老師的反饋也是這樣的，就是午睡的時候要找媽媽，但老師一鬨馬上就好了。
昨天早上特意送的早點，主要是為了和老師聊聊，平時接的時候家長很多很亂老師根本沒有時間細緻的跟家長說，門口每天對寶寶各方面的評價表又太格式化了（家長總想了解的詳細點再詳細點，恨不得讓老師拿DV把孩子一天的一舉一動記錄下來才好），所以特意早送，當時班裡還沒有人，和兩位帶班老師聊了聊又把在家的情況和老師交流了一下，最後又像生活老師說明飲食起居情況，一個早晨真是充實呀，一下全班三個老師就都對很熟悉和了解了，這樣也更有利於老師管理和教育她。
自己感覺上幼兒園算是一個很不錯的開端，希望她是一個不讓老師和家長操心的乖孩子吧！
半年工作總結開頭怎麼寫 篇10
20xx年以來，本人在上級人事部門和鎮黨委、政府的關心、支援下，以黨的十九大會議精神和“三個代表”重要思想為指導，以人才資源開發為重點，以服務於全鎮的三個文明建設為出發點，進一步解放思想，更新觀念，開拓創新，突出重點，紮實工作，取得了一定的成績，現總結如下：
一、加強學習研究，提升能力素質
作為一名人事幹部，沒有較強的政治功底和業務知識能力是不行的。本人平時能加強馬列主義、*思想、*理論和“三個代表”重要思想的學習，努力掌握其理論體系和精神實質。用發展著的馬克思主義武裝頭腦，用科學的發展觀指導工作。切實增強實踐“三個代表”的自覺性，增強政治意識、大局意識和責任意識，使自己的政治素質得到了明顯提高。同時，人事工作涉及面廣，政策性強，只有通過不斷地學習業務知識，增強自己的業務水平，才能把握好人事工作的各項政策、規定，才能更好地服務於別人，服務於中心和大局。在調資過程中，能切實領會每次調資的政策、規定，及時主動地為符合調資人員進行調資，做到一個不錯，一個不漏。同時，對有人提出疑問的或不太清楚的，能耐心解釋，做到對人人負責。另外，還積極配合市人事局做好了鎮屬事業單位內部分配製度改革的調研工作。根據市局統一安排，認真組織鎮機關公務員參加《行政許可法》的培訓，培訓、及格率均達100%，使他們增強了依法行政的能力。另外，還認真組織了部分規模骨幹企業參加了市人才中心舉辦的系列培訓和講座，使企業家們的思想觀念得到了更新，視野拓寬了，發展的壓力增強了。
二、改進工作作風，增強服務本領
為了進一步提高人事工作的服務水平，提高服務效率，本人經常深入企業，調查瞭解各單位的人才需求資訊，為他們提供及時、準確的人才服務。一是做好企業和高校的橋樑和紐帶，組織3家企業和安徽工學院等高等院校進行雙向交流。同時，還積極做好冬、夏兩季大中專畢業生專場招聘會的各項準備工作，通過對企業的調查、摸底，瞭解人才需求資訊，積極動員他們參加人才集市，以便他們引進合適的人才，為企業的發展提供智力支援。二是積極做好我鎮各類技術人員的職稱申報工作。在調查摸底的基礎上，凡符合條件申報的都能及時申報。另外，今年四月份積極做好了揚中市專業技術帶頭人選拔工作，我鎮按要求選拔並申報了專業技術帶頭人5人。三是對機關事業單位人員進行人事管理。在核實的基礎上，對18名合同到期的招聘幹部進行了續聘，及時對鎮屬法人事業單位進行了年檢，同時還認真做好了機關事業單位技術工人的定級考核和繼續教育的報名工作以及培訓工作，此外，還認真做好國家公務員的考核錄用工作，今年我鎮考核尋用了1名國家公務員。同時，為了解決我鎮的後勤人員後顧之憂，多次到市勞動局瞭解和諮詢有關勞動保險情況，根據他們不同情況辦理勞動保險。另外，及時做好乾部年報、工資年報、編制年報以及黨員年報工作，按時完成機關事業單位工作人員的年度考核工作等。
三、服從組織分工，完成中心工作
在做好人事工作的同時，緊密圍繞黨委、政府的中心工作，不折不扣地按要求完成各項任務。一是切實協助做好鐵本的善後處理工作，在分房安置、裝修、分配等多個環節中協調各種關係，處理各種矛盾，做好穩定工作。二是緊密配合鎮“雙清雙美”主題活動，深入所分工的村及路段，做好思想宣傳發動工作，和村幹部一道清理整治雜草、垃圾及河道里的漂浮物，營造整潔、優美的環境。三是協助組織口工作，積極發揮參謀助手作用。配合組織委員繼續做好農村幹部“三制”管理工作、農村後備幹部培訓工作、舉辦入黨積極分子培訓班和發展黨員工作、村幹部人事考察工作以及支部換屆選舉工作等，四是積極做好分工定村工作，與村幹部一起為村裡的三個文明建設出謀劃策，出力流汗。同時，還認真做好了村組合並前的各項協調和宣傳解釋工作，為南旺橋村和雙三村的順利合併做了應有的工作。
四、做到嚴於律己，樹立良好形象
平時能認真學習黨紀、黨規，發揚艱苦奮鬥的優良傳統，生活上不追求享樂，特別是對兩個條例的系統學習，酚對黨的紀律有了更深瞭解，時刻做到自重、自省、自警、自勵，在各種*和考驗面前把握好自己。作為一名入事幹部，更應該做到對黨負責，對事業負責，對個人前途負責，對家庭負責，嚴格要求自已，時刻不忘廉潔自律：一是要有堅定的理想信念。樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。二是要約束、剋制自己的*，克服拜金主義和享樂主義，不義之財，斷不可取。三是要自覺遵守廉潔從政的各項規定，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一塵不染，一身正氣，從而提高自已的拒腐防變的能力。
以上是本人一年來所做的一些工作，所有這些都離不開上級部門和黨委、政府的關心和幫助，離不開分管領導和同志們的支援。在平時工作中，本人還存在著一些不足之處，主要表現在：一是新形勢下人事人才工作的思想不夠解放;二是工作中還缺乏創新意識。這些都有待於我在今後的工作中認真加以改進。
半年工作總結開頭怎麼寫 篇11
人生很像一部電影，它的情節總是跌宕起伏，它的結局總是讓人難以捉摸。人的發展和建樹永遠給人以遐想的空間，給人以成功的*。對成功的追求就是每個人工作的動力源泉。
從x月x日我到公司入職以來，從事公司的策劃工作，倍感責任重大，同時也非常感謝公司領導的充分信任，給予我這樣的舞臺以發揮所長。在此，我對自入職以來，在本職工作崗位上取得的一些成績和一些思考或者說想法以及一些自身的問題，做出簡要的述職彙報，望公司各位領導予以批評與指導。
我有一系列被業界認同的操作模式在文案中得到了體現，文案策劃貴在心思細膩，能想人所不想，能打破常規出奇制勝。一份優秀的文案作品與普通文案作品的差別僅僅在於亮點的多少而已。現實情況中很多時候為了迎合客戶的實際需求，部分內容會做出刪減甚至與之前的設想大相徑庭，這些都是出於為公司謀取利益的正常考慮，並不是個人能力的缺失。
當然個人的不足肯定是存在的，人無完人嘛。每個人的知識層面、工作經歷、價值觀、世界觀都有著明顯的區別。一個公司的存在就是把這些不同個性的人完美融合在一起創造價值實現自我成就的共性需求。
20xx年的工作中，我深深的感到本人的眼界還需提高，對於社會資訊的吸收還有所欠缺，策劃理論知識也不夠豐富。每次面對不同型別的文案，我都需要查閱大量的資料，所以文案完成的時間相對較慢。好在我可以邊工作邊學習，從網上下載國際4a公司的策劃文案自己學習、借鑑;購買策劃類書籍進行理論補充，與溫姐溝通，與全國策劃圈內人士網上交流等，正所謂生命不息學習不止。策劃的工作決定了我們必須眼界廣闊，通曉古今。
入職後我的第一份文案是廣元農超對接專案，這跟我以前從事的通訊行業、文體活動的專案策劃有著明顯的差異。我要改變身份以政府官員的角度創作文案才能達到他們的要求。雖然文案几經修改仍然流標，可謂出師不利。不過通過溝通得知失敗的主要原因在於美工的不足以及場地考察的不夠充分，我認為這在以後的工作中是可以避免的。
在說說我的困惑，在我進入公司以後我有種不知被誰領導的感覺。經常2個老總都有文案需要我來完成，而時間上卻實現不了，為此也苦惱過、困惑過、猶豫過。由於之前設計人員能力的欠缺，為此我捱了不少板子這些苦衷也不好言表。我也知道公司剛剛起步，很多工作崗位不是很完善，工作能力也有所差別。既然你無法改變它那就適應它，自己多做點吧。同時以過來人的身份給予同事一些工作上的建議，讓他們能更有效的工作，也能對我有更大
的支援。因為一份好的文案策劃，創意是關鍵是靈魂是驅幹，美編是亮眼的服裝是奪人眼球的利器，成本是核心是取得成功的關鍵環節。要想取得客戶的滿意我們必須做出120%的努力，所以我也需要同事們的鼎力支援。同時我所掌握的活動執行經驗我也會毫不保留的告知公司同事，讓他們避免一些不必要的錯誤，為公司及個人創造更高的經濟價值。
不積矽步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在專案服務過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業的沉澱與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。只有達到足夠的專業沉澱，才能做到真正的厚積薄發。
半年工作總結開頭怎麼寫 篇12
在市委、市政府的正確領導下，市政府辦公室堅持以*理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞市委、市政府各項工作部署，把增強整體服務功能放在重要位置，進一步健全、完善各項制度，加強作風建設，提高工作效率和服務水平，積極履行服務協調、督促檢查、法制建設等各項工作職責，較好地完成了各項工作任務。
一、積極輔助政務，努力搞好服務
1、準確及時，有序運轉，公文處理進一步規範。認真執行《國家行政機關公文處理辦法》，嚴格履行收文登記、傳閱、交辦及發文稽核、簽發、印刷等公文處理程式。同時，認真抓好“依據關、內容關、格式關”，幫助部門校核把關公文，保證了公文質量，提高了公文辦理效率。2、狠抓落實，推動全域性，督查力度進一步加大。圍繞市政府的工作重點，堅持把市政府工作報告、市政府重要會議議定事項和重點專案建設等列為督查工作重點，進行專項督查，定期通報，取得了明顯成效。全年共完成2x項重要會議議定事項的督辦;完成市、區兩級領導所有批示件、督查件的轉辦、督辦工作，做到件件有迴音，事事有交代;堅持“認真負責、積極主動、實事求是、注重實效”的原則，主動協調，嚴格把關，確保了14x人大代表建議、8政協委員提案按期辦復，當年解決率達57.，滿意和基本滿意率達到10。
3、緊扣中心，提高質量，資訊調研取得新突破。緊緊圍繞盛市、區黨委、政府各階段中心工作，突出依法治區、招商引資、園區建設、社群建設、社會穩定、安全生產、社會保障等工作重點，全方位、多角度、深層次地編髮和向上級報送反映全區經濟建設和社會事業發展成效的資訊。全年共編髮《廣陵政務資訊》75期，累計上報資訊423條，被市府辦採用105條，被國辦、省廳採用9條，總得分627分，實現了廣陵資訊工作的新突破。同時，圍繞政府工作中心開展綜合調研，撰寫涉及產業園開發、城市建設、社群建設及招商引資等多領域的調研文章2x篇，其中，有6篇在市級和市級以上報紙雜誌上發表，實現了超歷史。
4、著眼全域性，服從全域性，服務協調水平進一步提高。政府辦公室作為政府的綜合服務協調性部門，大多數同志除了承擔著本科室的工作職責外，還承擔著跟班服務區領導，以及服務全區、服務基層等諸多服務性工作。辦公室的同志能懷著強烈的工作責任心，以高度負責的態度對待每一項工作，對區領導的服務尤其是區長跟班服務全面周到、細緻嚴謹，超前排出領導的重要活動安排，及時提醒，對區領導的講話材料的起草，能做到符合上級政策，符合新的形勢，符合領導的要求，切合我區的區情實際，條理分明，言之有物。對區各部門的服務做到分口不分家，程式簡化便捷，做到急事急辦，特事特辦，節假日加班加點照常辦。對來訪的基層群眾做到平等熱情，解釋耐心細緻，協調解決問題及時，無推諉扯皮等不良現象的發生。遇有需同上級部門或區內部門、單位溝通的事項，能迅速通過電話或登門對接、協調，全面做好各類服務協調工作，努力提高綜合服務水平，保證了各項會議及領導的公務活動安排嚴謹、周密、有序、優質、高效。
5、強化法制，依法行政，政府法*務進一步完善。積極開展對規範性檔案的審查和清理，認真做好政府規範性檔案的稽核備案工作，按照揚府發〔20xx〕8號檔案精神，組織了政府規範性檔案清理工作“回頭看”，對新出臺的規範性檔案嚴格稽核把關。依法辦理行政複議和行政應訴案件。加大監督檢查力度，進一步完善行政執法責任制，認真開展行政執法監督檢查，加強執法證件管理，促進依法行政。
6、周密細緻，強化保障，後勤管理水平進一步提高。堅持把對領導服務和對機關工作服務有機統一起來，做到既確保重點又兼顧全面。對重要會議活動的後勤服務，能提前做好會場佈置、茶水供應、音響準備等各方面的準備工作。對後勤接待工作，我們能做到主動熱情，充分發揮接待工作的“視窗”作用。一年來，共接待上級機關、兄弟縣(區)市領導蒞臨我區檢查、調研、考察、參觀等75批，近30x次。此外，在防洪防汛等階段性重點工作中，能夠以主人翁的意識和強烈的責任意識，切實承擔起組織與協調重任，從辦公室抽調人員投入到工作一線，坐陣辦公，主動及時地幫助解決一系列問題，有效地推動工作的開展，為取得防汛抗洪鬥爭的階段性重大勝利發揮了積極的作用。能積極響應區委、區政府大力開展全員招商、舉全區之力招商的號召，配合全區中心工作，在辦公室內部發起招商引資“百日會戰”攻勢，迅速落實專案，引進民資註冊資本200x元人民幣，超額完成區政府下達的引進民資註冊資本40x元人民幣的年度目標。
二、加強作風建設，樹立良好形象
按照“八個堅持、八個反對”的要求，努力加強辦公室全體同志的思想作風、學風、工作作風和生活作風建設，大力發揚“五種作風”，即解放思想、勇於創新的作風;求真務實、真抓實幹的作風;勤於學習、理論聯絡實際的作風;以民為本、密切聯絡群眾的作風;嚴於自律、清正廉潔的作風，努力塑造辦公室工作人員可親、可信、可敬的良好形象。
1、以“三個代表”重要思想統攬辦公室工作全域性。領導班子帶頭學習理論和“三個代表”重要思想，堅持講學習、講政治、講正氣，堅定不移地同黨中央保持一致，在關鍵時刻和大是大非面前，始終保持清醒頭腦，立場堅定，旗幟鮮明。帶頭執行黨的路線、方針、政策和黨的政治紀律，要求下級做到的，班子成員首先要做到;要求下級不做的，班子成員首先不做，切實做到個人服從組織，下級服從上級，少數服從多數，全黨服從中央。嚴格執行組織紀律，在提拔任用幹部、決定辦公室重大事項時，都是通過召開主任辦公會議、主任碰頭會議集體研究決定，切實把《黨政領導幹部選拔任用工作條例》、民主集中制原則等落到實處。不斷改進工作作風，提高服務水平。充分發揮全辦同志的主觀能動性，要求大家善於想大事、謀全域性，當好參謀，為領導搞好服務;充分發揮辦公室協調綜合作用和督促檢查職能，搞好部門間的協調，如實反映基層和群眾的意見，為部門、基層和群眾搞好服務。在領導班子的帶領下，全辦同志的工作作風進一步改善，樹立了文明辦公、禮貌待客、熱情周到、愛崗敬業的良好形象。
2、認真落實黨風廉政建設責任制。堅持經常性的、有力的自查和監督，積極開展黨風廉政建設責任制落實情況“回頭看”，嚴格執行“五個不準”、“五個嚴禁”、“四個嚴格控制”、“四個堅決制止”等廉潔自律有關規定。根據主任分工，對具體承擔的黨風廉政建設工作落實情況、分管科室黨風廉政建設各項任務落實情況、本人執行廉潔自律有關規定及自查自糾情況，以及對幹部進行教育、監督、檢查等情況進行自查自糾。同時，召開領導班子民主生活會，班子成員開展批評與自我批評，結合民主評議和民主測評情況進一步修改，完善整改措施，抓好落實。一年來，全辦人員清清白白做人，踏踏實實做事，無對部門、基層、群眾的“吃、拿、卡、要”和“三亂”現象的發生，更沒有違法違紀案件的出現，樹立了政府辦公室的良好形象。
3、堅持依法行政，強化制度化、規範化建設。辦公室依法行政意識強，在緊張繁忙工作的同時，十分注重學習法律法規，做勤學法律知識的排頭兵，通過掌握一定的法律知識，進一步提高依法行政的能力，更好地適應新形勢下辦公室工作。辦公室同志努力做到辦事公開、行為規範，將行政管理的一系列技術方法、協調手段、行為方式、步驟和程式制度化。辦公室的各項工作，包括文稿起草、辦事辦會、值班接待、機要保密、後勤事務等都建立了相應的制度規範，確保了程式順暢、環環相扣、各司其職、各負其責、密切配合、高效運轉。嚴格規範財務管理，能認真執行財經紀律和財經制度，無違規報支現象。在購置影印機、電腦等屬政府採購範圍內的物品時，本著節約財政資金的原則，實行政府採購，不在非政府採購定點單位購買物品。按照區委、區政府的有關檔案精神，發放下鄉補貼等福利，無超支、巧立名目亂髮獎金等現象。
在肯定成績的同時，對照市委、市政府的要求，比照更高的標準，我們辦公室的工作也有一些亟待改進和提高的地方。一是服務意識需要更超前些，工作應抓得更早更主動些;二是現代工具利用差，網路平臺閒置，電子政務沒有突破，工作方式需要進一步更新;三是對社情、民情、輿情的把握還需更全面，更及時，更到位，還沒有完全做到“耳聰目明”，工作觸角還需要更加“靈敏”。對待這些問題，我們將在20xx年工作中認真加以克服，奮起直追，加倍努力，不斷推動辦公室工作再上新臺階。
半年工作總結開頭怎麼寫 篇13
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力新增劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力瞭解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的資訊，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決並及時答覆客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3。動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1。認真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題
3。收集事故資訊，以找出最恰當的解決方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。