客服的一週工作總結 篇1
淘寶客服一週總結，淘寶客服工作一週來的感想，希望大家多多給予意見和指導啊！做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什麼。
一、瞭解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。
郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裡也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裡安慰。網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、瞭解商品
做好淘寶客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆資訊速度的變化，很容易影響買家的購買慾。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價資訊，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售後服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結來說，淘寶客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的諮詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售後服務。
客服的一週工作總結 篇2
我也沒有想到自己可以在我們企業做客服做到三年之久。過去雖然做的工作也都是客服工作，但因為個人以及公司的原因，我沒有做過三年這麼長時間過，很感謝我們企業為我提供這麼一個平臺，讓我可以把客服工作做出高度來。
今年是本人在我們企業做客服的第三年，也是我客服工作成長最多的一年。今年因為企業業務拓展的緣故，每天要面對的客戶，增加了差不多兩倍。一開始面對突然增加那麼多的客戶，我還有一些不知所措，後來竟然也被我堅持下來了。現在回看這一年，有很多次都覺得自己累得要趴下了，覺得自己要堅持不下去了，沒想到咬咬牙，忍一忍就又過去了，甚至於今年我還獲得了客服部的優秀員工獎項，這讓我更加為自己感到高興了，不僅自我提升了，而且還得到了組織對我的肯定，還有什麼證明不了我今年的成績呢？
一、服務態度優秀
在今年的工作中，可以說我的服務態度是進步最大的一點。身為一個企業客服，最要緊可以說也就是服務態度了。最開始做客服的時候，我就像是自己平日跟身邊那樣的大大咧咧，有時候根本沒有考慮到客戶的感受，弄得很多客戶都險些要投訴我，後來我通過做客服的經歷，也通過對其他同事的學習，我的服務態度可以說改變了三百六十度！尤其是今年的服務態度，因為我經歷了三年了，對客戶的心理都全方位瞭解了，這使得我在與客戶溝通的時候，客戶提個開頭，我就知道對方有什麼需求了。今年我的服務態度，連我自己也非常滿意了，既耐心又友好，讓人溝通的時候沒有任何不悅或者壓力。
二、團隊合作和諧
今年除了服務態度的轉變，我與同事之間的關係，我與我們團隊之間的合作也變得和諧了許多。跟之前提到的服務態度裡說的一樣，我有時候與人相處是不怎麼注意別人感受的，現在，特別今年一年，我與同事接觸時也懂得去考慮別人感受了。在與我們整個團隊的合作中，其他同事也能感覺到我的變化之大。我知道這是量變之後的質變，我經歷了三年之後，今年終於做到了理想的和諧共處。現在我也經常會有同事邀請著工作之餘一起去活動了，我想這就是改變的結果吧！
客服的一週工作總結 篇3
本來我以為實習離我很遠，但是前段時間聽說學校給我們即將畢業的社團安排了一場校園招聘會後，我才明白，我必須在正式畢業前找到實習工作，否則甚至會被老師和家長看不起。畢竟在學校學了這麼久，如果連工作都找不到就尷尬了。但是實習不好找。之前聽說大四學生找工作很難過，很難找到和自己專業匹配的工作，更別說是自己滿意的工作了。
說實話，雖然我的專業挺熱門的，但不代表我就能輕鬆找到工作，因為大川也有和我差不多的人，崗位也就那麼多。除非你個人能力突出，否則別人不會看你的簡歷。剛開始找工作的時候，我給很多公司投了簡歷，但是隻有幾家回覆了我。面試後，要麼是其他公司不要我，要麼是我對工作環境和氛圍不滿意。折騰了一個多月，終於覺得有一家公司各方面都挺好的。面試結束後，我順利進入了這家公司，成為了這裡的一名客服人員。
剛來公司的時候，因為沒有經驗，先進行了為期兩週的入職培訓，然後被分配到客服部的一個小組，向小組裡的老員工學習。我的工作是接聽來訪客戶的電話，處理一些客戶的需求。看起來這份工作比較簡單，但是當我開始獨立工作的時候，我發現我的知識還不夠。準確地說，有點沒用。畢竟客服和我的專業還是有很大差距的。我雖然電腦操作熟練，但還是不太懂怎麼和人溝通，更別說對公司業務不熟悉了。看著身邊的同事又快又好的回答客人的問題，心裡很難過。我水平這麼低嗎？我不是一個喜歡放棄的人。雖然我目前做的並不好，但是我相信工作一段時間後我能拿下這份客服工作。
不知不覺已經在公司做客服幾個月了。根據規定，我的實習期即將結束。我不再是那個事事都要問周圍人的新手了。現在我可以獨立妥善的處理自己的任務，個人能力也有所提升，這都是工作帶給我的幫助。