本人20**年10月到黃浦雅苑管理處工作至今已有一年多的時間，一年來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規範管理，創新服務，加強收費，無論是在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20**年，黃浦雅苑管理處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在公司領導的大力支援下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到90%以上，管理處的經營能力逐步提高。全年有望實現公司領導下達的各項經營目標。
舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的業主，安排管理員上門進行溝通，並用掛號信下達律師函，給拖欠的業主增加壓力，並取得一定的效果。
舉措2、黃浦雅苑物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水費也是由公司先墊資給供水部門，為了提高服務質量和減少水費的支出節約成本8、9月份對小區監控設施裝置進行了更新改造，組
織人員對樓道消防裝置設施更換與調整，聯絡專業人員對小區的供水系統進行檢修並安裝了節能水泵為專案節約一定的費用，無形中降低了專案的成本也提高了業主對物業的信任度。
舉措3為小區中心花園遊樂場增加新的休閒木椅、石桌提高服務
設施安排工程部在三季度檢修，對有安全隱患的樓宇防盜叉、路燈、線路全部拆除、後續安裝上報公司領導。恢復4棟至8棟圍牆所有路燈減少因路燈不亮造成的安全事故。對xx年電梯故障而產生的費用現已啟動專項維修資金、相關事宜已在進行。
舉措4定期召開員工會議並積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20**年我認真學習公司各項檔案並及時貫徹落實，強化內部管理提高優質服務。
舉措1、由於小區秩序員和保潔人員變動較頻繁，管理處結
合實際情況，對保潔、保安工作合理的進行調整，加強管理，提高工作效率。積極梳理各項管理制度和流程。
舉措2針對小區的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度
建設共六則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度。並將應用表格重新按照統一標準制作，並下發使用。
舉措3加強員工精神風貌建設，實行每週晨會制度，及時傳
達公司相關檔案精神，把工作落實到到實處，週會上對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
舉措4有針對性地開展員工培訓工作，組織學習《物業管理
條例》、《物權法》(消防常識)等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
舉措5注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇於奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。
20**年在服務業主過程中實行三方聯動提高服務質量和水平(社群、業委會、物業)拓寬思路、共同為小區的創造一個溫馨和諧、乾淨整潔的家園。經統計，服務滿意率比同年同期相比出現一定增幅。
舉措1密切配合社群、業委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好業委會關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2實行定期溝通回訪制，每月按時對回訪和溝通的事項做個總結記錄成檔。
舉措3著重綠環改造，小區綠化前期因缺乏專業的綠化師傅，
整個綠化工作要求不達標，目前又正值冬季綠化工作形式比較嚴峻，我主要從兩個方面開展工作:一是搞好綠化的日常維護，二現在有新的專業綠化師傅接替綠化工作，管理處會認真督查後續的維護和修剪及補栽、造型等的具體事宜。相信經過一但時間的修整後小區綠化會得到改善和越來越好。