年我局群眾和信訪工作要以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，緊緊圍繞市委、市政府“四個四”發展戰略，認真貫徹落實新時期群眾和信訪工作的一系列決策部署，以群眾工作統攬信訪工作，繼續深入推進信訪逐級負責制，進一步拓寬渠道，完善機制，整合資源，落實責任，認真解決好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，最大限度化解不和諧因素，為全市外事僑務旅遊工作營造和諧、穩定的社會環境。
一、進一步提高思想認識
今年面對群眾和信訪工作的新形勢、新任務，全域性幹部職工要認真學習和深刻領會黨的xx大精神，充分認識做好當前群眾和信訪工作對鞏固黨的執政基礎和加強民主政治的重要性、必要性和緊迫性，切實做好這項事關人民利益、社會穩定、黨和政府形象的工作，通過紮實有效的工作，切實解決群眾信訪反映的問題，維護合法權益；通過有效的工作，實實在在地體現黨的先進性；通過紮實有效的工作，進一步密切黨和政府與人民群眾的血肉關係，維護穩定，推動改革，促進發展。
二、切實加強組織領導
要把群眾和信訪工作納入XX年全域性工作的重要議事日程，總體部署，統籌謀劃，合理安排：一是要嚴格落實信訪工作責任制，由主要領導負總責，分管領導具體抓，其他班子成員實行“一崗雙責”制，由各科（室）、隊、所具體承辦；二是要由主要領導親自閱批群眾來信，接待和處理群眾上訪、領導交辦的重大信訪問題；三是要對信訪工作中出現的問題及時請示彙報，爭取最好的辦法予以解決，特別是要在人、財、物方面給予大力支援，確保工作順利進行。
三、實行責任追究
要進一步落實責任制，增強做好群眾和信訪工作的責任感和自覺性，嚴格按照“分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”和“屬地管理”的原則，明確職責、明確任務，一級抓一級，一級負責一級，層層落實，切實抓好群眾和信訪工作的督查督辦工作。重點要做好四項工作：一是積極妥善處理旅遊投訴，認真受理旅遊諮詢；二是認真做好12345市長熱線交辦件處理回覆；三是切實做好涉及僑務、外事方面的群眾來信來訪和政策諮詢服務工作；四是認真做好相關部門轉辦、交辦信訪件辦理工作。對工作認真負責、成效顯著的要宣傳表揚，推廣其工作經驗；對推諉扯皮、敷衍塞責的在全域性通報批評；對因工作不落實而造成嚴重後果和影響的，要嚴格按照信訪工作首問制和信訪工作責任追究制，追究相關科（室）、隊、所和人員的責任。
四、確保辦結質量
信訪辦結質量的好壞直接關係到信訪工作的好壞，要將把信訪辦結質量放在信訪工作的首位來抓好。要加強調研，認真辦理，絕不把矛盾上交或下推。在調查處理過程中，要認真聽取上訪人員的意見，維護他們的合法權益，防止走過場，對上訪人員反映的問題，要本著實事求是的原則加以解決，對應該解決的，要準確、及時、快速地辦理；對不能解決的要多解釋、說明確，緩和其情緒；對堅持過高或無理要求、干擾社會和機關工作秩序、情節嚴重的要嚴肅處理。總之，要堅持實事求是的原則，以事實為依據，以法律為準繩，切實解決群眾信訪反映的熱點、難點問題，確保今年我局群眾和信訪工作順利、健康發展，為全域性各項工作開展營造和諧、穩定的良好環境，為全市經濟社會發展作出積極貢獻。