銷售主管培訓心得體會 篇1
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以後的工作打了一支強心針.為了做好以後的工作,總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得,與大家共同分享!
以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧:
電話銷售培訓心得一:引起注意,有技巧的開場白.
事實式:從與客戶個人或其生意有關的事實出發,通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關.
問題式:問題要關於客戶的生意,並且與你拜訪的目的有關.提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的.
援引式:以另一個客戶的經驗作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關行業的(興趣所在).
銷售工具:儘可能調動客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷管理軟體,樣品等.這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關.
關聯式(只用於再次致電):總結上次電話拜訪結束時的話題,然後自然過渡到本次電話拜訪主題.
在採用引起注意的技巧啟動了話題之後,你可以向客戶進行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論,有助於你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源.
電話銷售培訓心得二:探尋客戶需求.
為了找到客戶的需求,可以採取提問方式,不同的問題會導致對方採用不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應的問題.
在電訪中可採取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關資訊,從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調.
提問目的就是發現潛在的問題,促成客戶發出購買訊號,從而把電話拜訪發展成一個銷售提議,並且達成協議.為了更好的達成協議要通過仔細的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結,做好記錄.
銷售主管培訓心得體會 篇2
這一點老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優點.讓我們在這產品優勢上做一個更好的介紹.這一節讓我學到了確認產品的特徵,將特徵擴充套件為優勢,把優勢轉化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務,而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會從我們這裡進行購買.
電話銷售培訓心得四:達成協議.
為了更好達成協議要注意客戶的購買訊號.抓住好的時機.沒有最好的達成協議方式,只有最好的達成協議時間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買訊號非常多.這個時候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協議時機.
在完成了一通成功的銷售的電訪.在途中也會到遇到一些客戶的反對意見.在應對客戶的反對意見面前也讓我學習瞭如何應對.在應對過程中儘量避免運用可是,但是,不過,然而的說詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信心.
在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多,但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以後在工作為了更好運用得上要一步一步的實現目標!
銷售主管培訓心得體會 篇3
一：上午的開學儀式之後，朱雙華先生就基於工作過程的開發進行了講座。
其內容為：課程內容涉及的兩大類知識：陳述性知識。涉及事實概念以及規律原理方向的。過程性知識：涉及經驗以及策略方向。六步驟：諮詢，，決策，實施，檢查，評估。
二：下午朱雙華先生講述了4S店的調研工作及其注意事項。
王海波老師與學生進行了互動並就調研工作作出了進一步的指導和說明。這麼一天下來感覺學到不少東西。也瞭解了更先進的教學模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們去進行實地調研活動。這一點聽起來不錯。抱著學習的心態和熱情的求知慾。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業人員的交流後再通過看他們的生產模式對汽車企業有了一定的深入瞭解。
其說：實踐能力高於專業能力。專業能力容易培養，廠家有標準的服務流程。關鍵在於個人素質。對員工的要求是：個人溝通能力強，具有服務意識，調節能力，團隊合作精神。
通過五天的培訓，使我對“基於工作過程系統化的課程開發與實施”這個總的概念有了一定的瞭解。從企業調研，到專家座談，再到課程體系的開發，這一連幾天的培訓內容都是相輔相成，逐漸遞進的。從一開始的基本概念，到實地調研，再到課程體系的開發，環環相扣。我們後面的培訓，都要用到我們前幾天培訓的成果。因此，在我們完成當天任務的同時，也對前幾天的培訓內容進行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓模式是非常具有實際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學習，我們從一開始對培訓內容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓的同時，我們不斷反思，將我們培訓的內容與我們平時的教學模式聯絡起來，爭取真正的做到理論與實際相結合起來。這幾天的培訓，讓我們真正的收穫了很多的知識，使我收益匪淺，這些知識，將會使我日後的教學方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時，也非常的感謝上級領導給我這次培訓的機會，以及株洲職院的領導老師給我無微不至的關懷，及時幫我們解決生活上、學習上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時，也使我對此次的培訓充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓一定會取得圓滿的成功。