今年以來，辦公室全體人員以文明“窗口”建設為重點，緊緊圍繞局的中心工作，以文明行業建設為重點，牢固樹立服務意識，立足本職，紮實工作，廣泛開展文明優質服務活動，人員素質、服務水平有了很大提高，較好地完成了各項任務目標，文明示範“窗口”創建實現新突破。具體情況彙報如下：
一、鞏固提高、豐富內涵，確保文明“窗口”建設工作再上新台階
文明“窗口”建設工作是一個動態的過程。隨着創建要求的越來越嚴，創建內容的越來越細，創建工作就好比“逆水行舟，不進則退”，工作中一有閃失，就會自己砸掉“窗口”這塊牌子。因此，辦公室全體人員充分認識“創業不易，守業更難”的道理，拋棄自我滿足心理，進一步提高認識，端正思想，明確任務，一年一個起跑線，確保文明“窗口”工作深入持久地開展。按照市級文明“窗口”建設考核要求，結合全國文明行業評分標準，一起部署，一起落實，內業資料明確分工，定期調度，使人人有壓力，有任務，出現問題，實行責任追究制度，形成了事事關係“窗口”形象，人人都抓“窗口”建設的局面，為創建工作向更高層次邁進打下了良好的基礎。
二、強化素質教育，提高“窗口”人員的整體水平
今年是貫徹落實科學發展觀的第一年，也是我局各項工作跨越發展的關鍵年，新形勢對我們提出了新要求。因人員變動等因素的影響，今年的工作給辦公室全體人員提出了考驗。結合辦公室工作特點，我們始終按照政治強、業務精、作風正、吃苦耐勞的要求把學習作為一種內在要求和精神需要放在突出的位置，不斷提高自身素質。所有人員都儘快熟悉業務進入角色，增強了工作的原則性、系統性和預見性。“學而後知不足”，我們從抓素質教育入手，堅持按時參加局組織的政治理論學習，每月組織一次業務知識培訓，重點學習辦公室業務基礎知識、文明禮儀內容、辦文辦會知識等。開展了思想作風建設和“三個代表”學習活動，辦公室人員積極準備學習材料，認真參加理論學習。學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，組織觀看黨風黨紀錄相，使辦公室人員在理論水平和自身素質方面有了很大提高。在開展思想作風建設活動中，辦公室人員能夠結合辦公室工作實際向局領導提出了合理化的意見和建議，大多數意見和建議被局採納。通過深挖細找各自的缺點和不足，使全體人員進一步認識到開展素質教育、加強思想政治工作的重要性，為我們深入開展文明行業、文明“窗口”建設奠定了良好的政治基礎。
三、高標準、嚴要求，不斷提高規範化管理水平
克服和改變單憑經驗行事的做法，對辦文、辦會、辦事等各個方面加強學習，不斷提高業務素質和知識水平，實行規範化管理。克服人員少、任務緊迫的矛盾，與政工等科室密切配合，先後完成了公路工作會議、黨風廉政建設和安全生產會議和政研會等會議的成功召開；籌備參加了市局政研會，並取得好的成績。公文起草、發放精益求精，會議籌備一絲不苟，經過努力，工作中做到了職責明確，程序規範，提高了辦事效率，保證了日常事務的快速落實。
四、提高服務質量，樹立“窗口”新形象
結合行業特點，我們自始至終把提高服務質量、樹立科室新形象作為創建工作的重心。一是善始善終地做到持證上崗，掛牌服務，上班儀表整潔，説話文明，服務熱情。二是牢固樹立“為領導服務，為科室服務、為職工服務”的三服務意識，工作中時刻用“三個代表”的思想去要求自己，約束自己，做羣眾利益的實踐者，認真做好每一項服務工作，讓領導放心、同志們滿意。三是發揮辦公室的職能作用，認真做好科室協調和後勤服務工作，只要其他科室要求辦公室幫助解決的，辦公室將盡力幫助解決，不計較得失，從而形成了全局一盤棋的局面，提高了工作效率。
當然，我們的工作還存在一些不足之處，在下步工作中將進一步彌補。今後，我們將重點在以下幾個方面下工夫：繼續加強政治理論和業務學習，進一步提高人員素質，適應不斷變化的新形勢、新要求。進一步加強與各科室之間的交流與溝通，誠懇地徵求各科室的意見和建議，協調各方面的關係，團結一致，形成合力，推動全局工作的整體推進。
總之，一年來辦公室以文明“窗口”的要求為標準，認真抓好了文明“窗口”建設工作，取得了一定的成績，但還存有一定差距。文明“窗口”建設是一個永無止境的系統工程。今後，我們將繼續發揚成績，克服不足，虛心學習好的“窗口”經驗，百尺竿頭，再接再厲，使辦公室的文明“窗口”建設水平再上新的台階。