物業年度工作計劃 篇1
在今年的工作中，將在原有物業管理的基礎上，根據新頒佈的《市物業管理條例》，以加強小區管理，改善居住條件，提高綜合管理為重點，積極創建環境優美、設施齊全、生活方便、文明安全的優秀物業管理住宅小區。在工作中要實行專業化管理，力爭讓小區的精神文明建設和整體服務水平在現有的水平上提高一個台階。
具體工作的內容如下：
1、對20__年各類資料進行建檔、分類、歸檔與裝訂成冊工作。
2、將各項規範制度，管理遠作程序，員工崗位職責等資料進一步落實。
3、嚴格控制臨時機動車輛的進出，規範小區內機動車輛管理，並將收入定期同業委會進行核算。
4、對保安重新進行崗位設定，配備對講機，完善保障制度。
5、落實電控防盜門對講機的維修單位，確保正常的維修與保養。
6、對環境進行整治，對樓內公共走道上的亂堆物現象聯合居委會共同進行整治。
7、充分利用三項維修基金，從銀行中提取各類維修費用及售後公房設備運行費，以補充不足。
8、對地下車庫的電動車和助動車進行登記，實行進出登記制度，進一步完善車輛的管理措施。
9、加強綠化養護工作，並與業委會協商聘請專業綠化保養公司對綠化進行保養。(費用從維修基金中列支)
10、每年兩次對小區路面、路燈、窨井井蓋進行調換油漆工作，疏通小區的排污管道。
11、配合業委會換屆選舉工作，並做好籤訂新的物業管理合同的各項準備工作。物業管理處希望通過以上的措施，在20__年原有的基礎上，將小區物業管理工作上一個台階，為打響"德律風"的品牌做出自己的一份貢獻。
物業年度工作計劃 篇2
20xx年是物業中心管理探索、穩步發展的一年。機遇和挑戰並存，但挑戰大於機遇，企業發展必須遵循“轉變觀念，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業主服務好，我為企業添光彩”為服務精神，以培養造就一批骨幹，樹立**企業形象為宗旨，將物業管理規範化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對物業管理中心的實際情況及發展前景，制定如下工作計劃：
一、20xx年的指導思想
以服務羣眾為重點，規範物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區、和諧村鎮的建設，適應村委會體制改革和物業市場競爭的需要，結合企業自身情況創建具有物業管理特色的物業管理模式。努力探索企業內部的管理機制，強化企業的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。
二、20xx年主要經營指標
1、全面完成四方景園五區住宅部分收入45696平米，510户物業費收費率達到98%以上。
2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。
3、底商物業費要達到全額收取(包括3號樓的物業費供暖費)。
4、多種經營收入利用現有資源、羣策羣力爭取最大利潤。
5、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經營效益。
6、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把企業的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。
7、E區指標另行修訂。
三、20xx年管理指標計劃
緊密圍繞物業管理中心的發展方向，貫徹執行為社會服務、為業主服務、為用户服務、為企業服務的企業宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下計劃：
1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。
2、鍛鍊隊伍、打好基礎、規範服務、構建和諧、贏得業主滿意。
3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨幹，成為企業支柱，樹立**企業形象。
(1)村委會體制的改變，滋生出物業管理中心。從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業企業。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業中來。
(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關係，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。
(3)堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關係進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。
(4)管理規範，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。
(5)定期走訪業主，並進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立物業形象。
(6)逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。
四、20xx年的基礎準備工作：
1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立“本一家”的理念，勇於承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主瞭解、理解、肯定、選擇。
2、做好專業化物業管理流程的準備。使管理的項目，都能夠通過規範的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，並以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
五、20xx年主要工作計劃
1、規範服務、構建和諧
以“規範服務、構建和諧”為主題，進行深入規範化活動，以服務業主為為重點，規範物業管理的服務行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣“規範服務、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：
(1)知情：繼續按照住宅物業服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業主公開物業服務標準、收費標準及依據;利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業主發送《物業管理條例》、《業主大會規程》、《業主(臨時)公約》等文件，讓居民瞭解、熟悉相關法律、法規、政策，做到服務透明，居民知情。
(2)真情：召開業主座談會、發放民意調查表等形式瞭解居民對物業服務的意見和建議，真正傾聽羣眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。
(3)親情：在“元旦”、“春節”前後開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互瞭解，融洽彼此關係，體現親情，凝聚人心。從業户最關心的問題入手，切實為業户辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業户回訪、徵求業户意見等;
(4)社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，瞭解民意;支持和配合各級開展安全防範、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。
2、奠定基礎搞好培訓、讓業主滿意
物業管理中心人員來自基層，接觸物業行業不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。並結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什麼，不該做什麼。對本職崗位有初步的瞭解達到上崗的要求。
為迎接業主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。
3、樹立熱愛企業、建設企業的思想、積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建設項目的態度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客户服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對項目部發展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為在豐台區樹立良好的品牌
4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄着物業、業户和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細緻的整理完成，並不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。並在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支
5、大力加強項目安全保衞工作及安全生產工作
項目保衞及安全生產工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發生任何安全問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，並上報上級領導進行批評，對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性
6、加強社區文化活動，促進精神文明建設
發揮物業中心本地區域優勢，依託村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業餘文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。
7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平
通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對物業管理中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流：
(1)業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破後，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以後或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，説明他們對我們的企業不瞭解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳;
(2)在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業户、客户作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論，去控制輿論導向;
(3)物業要充分利用宣傳欄，開展物業基本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主着想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關係，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。
六、各部門工作計劃：
1、行政部：
一、20xx年將接管世紀風景E區，行政部將提前做好以下準備工作：
⑪配合工程、物業、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業主入住等相關資料、表格、並聯系印刷工作; ⑫準備和購置辦公用品;
⑬注意瞭解員工情況;把有特點、有專長的員工向領導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會，
⑭配合各部門進行E區的接管、驗收、入住工作。
二、完成E區入住後的工作重點：
①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規範，專業知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果採取多種形式的考核，嚴格要求並把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。
②質檢工作：和領導協商，爭取下半年出台質檢細則，各部門按標準執行。質檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質量關。
③在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協調好與各部門的關係。與員工們一起共同學習，共同提高。 ④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細緻的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細緻的整理、歸檔，做到資料完整、規範，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。
⑤後勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的後勤保障工作。
2、物業部：
實現物業專業化管理，迎接小區業主順利入住，為住户營造優美、舒適的居住環境，是20xx年物業部的工作目標和努力方向。
①業户的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質檢要求。
②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業户、客户服務。 ③加強與業主的溝通，物業部人人要建立自己的客户羣體。為業主辦好事、辦實事。業主滿意度要達到98%。 ④積極開展業主需求的調查，提升物業服務價值。
⑤根據與保潔公司簽訂服務合同監督指導保潔公司做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住户營造優美、清潔、舒適的居住環境。
⑥積極開展社區文化活動，營造温馨、健康的社區生活環境。
⑦對入住業户進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。
⑧開展豐富多彩的社區文化活動 為業主增添生活樂趣。
⑨利用宣傳欄，向業主們介紹物業知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業主們隨時介紹物業公司的工作，便於業主的認知和監督。
⑩做好園區內的衞生清潔、消殺防疫、環境保護、綠化管理等基礎性服務工作。
3、工程部：
(1)設備設施的計劃保養工作：
①嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少於1次。
②根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
③消防系統的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處於良好的狀態，根據實際需要採購備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。
④庭院鐵藝護欄根據實際情況安排除鏽刷漆。
⑤業户裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年將全面進行樓道、電梯廳等公共區域牆面的粉刷工作。
⑥根據實際情況對各類設備(水泵、風機、電梯等)進行維護保養。
(2)完善配套設施：
①督促開發建設單位完善園區道路照明設施。
②督促施工單位完善設備設施的維修工作。
③督促開發將樓四周沉降部分進行修復。
(3)節能降耗：
①進行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低。
②將樓道、電梯廳的燈改為節能型。
③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。
(4)設備設施的重大技術改造：建議開發單位對四方景園五區的地下停車場、電梯等，安裝監控設備，以降低物業管理中心人力成本。
(5)提高服務質量：樹立為業主竭誠服務的職業志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準確;主動熱情，事事為業主着想。對業主委託的事情要認真做好，對業主的後顧之憂要積極想辦法解決，使業主能身心愉快安居在小區內。
(6)解決房屋遺留問題：配合開發單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作。
(7)做好安全生產管理工作，逐級落實安全生產責任制，簽訂安全管理責任書。
(8)環境秩序的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章佔用公共區域面積的行為，保持優雅寧靜的良好環境秩序。
(9)防凍保温措施：冬季防凍保温工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保温措施。
(10)E區工作計劃：
①前期介入：
時間：20xx年10月～20xx年3月;
目的：介入E區的施工管理，從物業管理的角度出發，參與E區的設備設施的調試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。
要求：熟悉和掌握E區所有設備設施的詳細情況，學習設備的使用操作程序，對發現的問題進行詳細記錄，提出相關的合理化建議督促施工單位進行整改，確保施工質量，減少接管後的返修工作量。
②接管驗收：
時間：20xx年3月～20xx年4月
內容：⑪制定物業接管驗收的相關文件、資料、表格及交接驗收程序，確保E區的接管驗收工作順利進行。 ⑫針對驗收結果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修，確保業主順利入住。
③返修管理工作：
針對業主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修，確保在規定期限內整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現象。
④裝修管理：
⑪健全裝修施工管理服務內容，做好裝修手續的辦理工作，確保裝修手續辦理率100%。
⑫做好日常裝修管理工作，隨時關注業主裝修情況，發現違章行為，及時予以糾正。
⑬與各部門通力合作，避免破壞房屋結構或侵犯其他住户利益的行為發生。
⑤正常期管理：
⑪完善配套設施：根據E區實際情況另行制定相關計劃。
⑫節能管理：根據E區公共區域、地下停車場以及其他現有設備，採取措施，挖掘節能措施。
⑬其他管理工作：根據實際情況另行制定工作計劃。
4、安保部：
⑪治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作計劃：
①加強門崗的檢查力度，嚴格執行來客登記制度，對進出小區人員進行嚴格管理，確保小區無閒雜人員進入，保證業主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記並查閲車證。
②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。
③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。
④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。
⑫消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防範計劃：
①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全防火組織，並確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各户，由各業主、住户、裝修單位等個人或團體負責所屬物業範圍內的防火責任。
②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。
④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力。
⑬車場管理：
加強停車管理，對管理人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度，做到車場收費，票據錢款清楚，交接清楚。
七、20xx年的六大希望
1、個人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。
3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。
4、重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。
5、樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關係。
6、強化項目管理能力。
20xx年是物業管理中心成長壯大的一年，在物業市場日趨激烈競爭的時代，隨着政策法規逐步完善，業主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業主更加敏感，也使物業管理陷入尷尬境地，要擺脱尷尬除站穩市場，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節。細節貴在“以人為本，以誠為準”於細微處見精神。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業主認可,關鍵在“轉變觀念、樹立服務意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開發與村委會提供的平台。認認真真、紮紮實實地做好每一件工作。在村委會領導下下，努力進取把握機遇，讓開發和村委會感到“我們行、我們一定行” !
物業年度工作計劃 篇3
根據《物業管理公司發展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業公司20xx年的工作計劃。
20xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持並進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當八年級級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裏仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業資質
按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
三、內部管理工作：
(一) 人力資源管理：
物業公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯諮詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源優化。
在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司後一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
(二) 品質管理：
質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯後，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。
20xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。
(三) 行政工作：
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細緻的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由行政主管人員抽專門的時間瞭解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
20xx年物業公司的消耗物品採購將由綜合管理部進行統一採購。採購的形式採取固定供貨商合同制服務，有利於節約成本和規範化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料採購清單，30-下月3號領取所採購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制。
20xx年物業公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業管理市場，參加行業協會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業活動。對四川省的物業管理行業進行理論性的研究，為公司發展指明道路方向，同時也在物業管理行業打下華神物業的烙印。
(四) 企業文化和品牌打造：
華神物業是年輕企業，依託華神集團和四川的大經濟環境發展，華神物業繼承了華神集團了優良傳統，打造企業品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20xx年物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽、棋牌賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：着統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在業界建立形象。
三、經營管理工作：
20xx年，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目部開展經營管理工作。核算項目部的經營情況，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益最大化。20xx年的兩個經營項目，在年底都進行了剝離。因此，20xx年經營管理部主要進行物業管理項目的經營工作，兼而尋找新的項目。
四、收支預測：
收入：按照先前的預測，二零XX年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算，已經有15萬平方米。年開支72萬，收入74萬，收支相抵，除去不可預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米麪積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。預測利潤率為10﹪，即3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業等級資質後，順利拓展8萬平方米的項目，預算盈利1.92萬元。隨着管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目，但由於可變性和不可預測性，在此不對此做測算。據此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業園)、74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元。
支出：工業園管理處全年支出預算22.8萬，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。
利潤：136.4-135.76=0.64萬元。
華神物業在20xx年必須得到一個質的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得最大的經濟效益。本工作計劃是公司20xx年各項工作計劃的大綱，詳細計劃以本大綱為主體展開。
物業年度工作計劃 篇4
一、提高思想認識，加強組織管理
我校自改建以來，始終重視校園綠化及品味建設，尤其對校園綠化管理工作高度重視，由總務主任負責指導檢查工作，加強管理。切實保障綠化工作紮實有效地開展，力求校園綠化盡善盡美。
二、加強校園綠化，美化校園景觀
我校改建時就進行了綠化佈局，地面有草坪、綠化帶、長廊有紫藤，使整個校園春有碧草、夏有鮮花、秋有碩果、冬有綠葉，三季有花，四季常綠。今年我校還將調整綠化佈局，查漏補缺，增添花草樹木，使校園充滿勃勃生機，處處春意盎然!
三、加強常規教育，強化綠化意識。
我校常規教育之一就是教育學生愛護花草，不踐踏草坪，不折損花草，常澆水、多施肥。每年植樹節我校都要在全校範圍開展全民愛苗護綠活動，意在號召全體師生愛護花草，珍愛綠色，增強師生的環保意識。我校還積極利用國旗下演講、宣傳欄、黑板報、主題班隊會等形式對學生進行教育，樹立愛護花草、珍愛綠色的意識，營造人人關心、支持、參與綠化的校園氛圍。我校將新學期開學第二週定為校園綠化宣傳週，將三月的第二週確定為校園綠化活動周，加大綠化宣傳及活動力度，使綠化意識深入人心、落實在行動上，力求做到校園人人愛綠化、處處有綠色，步步有景觀。
四、加強綠化養護管理，措施到位。
學校每年投入5萬元資金，用於綠化維護與保養工作。具體綠化工作如下:
1、2-3月對校園現有的花草樹木進行一次修剪，剔除病、死、枯、樹枝，把死了的花草樹木補栽上。
2、4月把基建牽設到的花草樹木移栽好，並給所有的花草樹木施一次肥。
3、5-6月對校園所有的花草樹木進行一次病蟲害防治。
4、7-10月對校園所有花草樹木進行正常的維護和養護，並在9月份對所有花草樹木進行第二次病蟲害防治。
5、11月再對校園所有的花草樹木施一次肥。
6、12月對校園所有花草樹木進行剪枝修整，做好花草樹木的安全越冬工作。
物業年度工作計劃 篇5
一、公共環境長遠計劃
1、制定綠化保潔月度工作計劃。
2、公司環境管理部每週定期或不定期檢查和指導管理處的綠化、保潔工作質量。
3、依據辦公大樓/分局/所內的綠化情況，制定月度工作計劃。
4、組織綠化人員對各小區內進行各種樹木整形修剪工作。
5、對高大危險樹木採取截頂措施，做好綠化安全防範。
6、增強小區綠化的防災抗災能力。進一步增強危機管理意識，提前防範應對乾旱、颱風、冰凍等自然災害，做到物資到位、措施到位，以維護小區的生命財產安全，確保良好的綠化景觀。
7、按市政府有關職能部門的要求，定期對公共環境的重要場所及周邊綠地做好“四害”消殺工作，達到衞生防疫部門的標準。
8、綠化養護期間，以貫徹“預防為主，綜合治理”的基本原則，根據病蟲害發生的規律實施預防措施和綜合治理，創造有利於花木生長的良好環境，提高花木的抗病蟲害能力。
9、管理處主任對每月彙總的公共環境記錄進行分析，對存在問題，及時進行處理。
二、公共環境短期安排
1、以最短時間、最快速度瞭解辦公樓及園區綠化植物品種配置情況，制定綠化養護日計劃、周計劃。
2、瞭解辦公樓及園區的保潔工作範圍、特點，制定不同保潔工時間。
3、辦公樓樓道、樓層、停車場、衞生間等公共部分統一大清潔。電梯統一使用專用電梯清潔劑清潔，再用電梯光亮劑保持電梯光亮清潔無污跡。
4、統一清理辦公樓及園區衞生死角，清除樓層、地面污漬。
5、根據衞生間不同設施進行保潔，包括擦拭洗手盆、水龍頭、枱面、鏡面、排氣扇等;地面用幹拖把拖幹，保持乾燥、乾淨;門窗、窗台、牆角、天花板等做到及時保潔;每天噴灑適量的空氣清新劑，保持衞生間內的空氣清新，無異味。
6、綠化養護人員每日巡視綠地，並做好綠化巡視記錄。每日填寫綠化養護工作記錄。
7、綠化養護人員每日巡視辦公樓內盆栽植物，保持葉面乾淨無積塵，盆內無雜物，盆土保持濕潤。
8、綠化帶、草坪每星期除雜草一次，保證無明顯雜草。
9、施肥、病蟲害防治、修剪按以下要求進行：
①殺蟲：每日巡查綠地，如有蟲害應及時進行消殺防治。
②修剪：每月修剪一次，重點路段先修剪，每星期統一除枯枝一次，保持綠化植物的整齊、美觀。
③施肥：新栽植物加強施肥，保證生長良好。
物業年度工作計劃 篇6
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規範化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力於建立與業主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客户綜合滿意率不低於 90%;
服務綜合及時率不低於 85%;
業務技能培訓 100%;
小區
綠化完好率不低於 90%;
綠化覆蓋率不低於 60%;
管理費收費率一期逐步達到 70%;
二期收費率達到 90%;
生活垃圾日清率為 100%;
工作重點：
根據對20__年的工作回顧和反思，20__年將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。
(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工瞭解工作規程，熟悉管理程序，達到規範自我、服務業户的目的。並對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區的環境管理極為重要，如何為業户創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衞生狀況達到最佳狀態。
(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。
(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由於綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業户進行溝通，聽取業户的意見。接受合理的要求及意見，採取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對於超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，並加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業户，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。
(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。
物業年度工作計劃 篇7
為了不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：
z物業公 司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業管理有限公司正面臨嚴峻的 挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合 作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此 擬定以下工作計劃：
一﹑充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每週召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衞生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住户)服務意識。
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到服務中心，並有義務跟蹤處理結 果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，並在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公佈一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉 公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求 (如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、z物業公司的各項規章制度
2、z物業公司的《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升z物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。
2、客户服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供温馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住户資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛採用臨時收費管理;對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登 記、出租屋的登記、住户搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業竣工驗收後、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主 的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是 物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而採取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經營與措施
管理處將採取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈",力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
物業年度工作計劃 篇8
為做好20__年的工作，特制定20__年物業管理辦公室工作要點：
(一)大力提倡業主委員會的成立，積極推進老舊小區實行專業化物業管理。
(二)加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識，減少矛盾糾紛的發生。
(三)進一步清理整頓全區的物業管理市場，嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。
(四)督促物業公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理，制定和完善行規，建立企業誠信檔案，提高物業管理服務水平。
(五)組織轄區物業企業開展各項考評考核、業務交流、優化組合等工作，保證我區物業服務質量。
(六)基層工作網絡與社區建設是構建和諧社會的基石，是維護社會穩定的基礎，《物業管理條例》規定業主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作，並接受其指導和監督。但我區各社區均沒有物管專幹，物管辦也不管社區幹部，有許多協調方面的工作，顯得心有餘而力不足。下一步將加強對業主委員會、社區主任和城管專幹的物業知識培訓和指導力度。加強對《物業管理條例》、《物權法》的宣傳力度，以提高知曉率、消費意識、業務水平。
(七)小區居民隨意飼養家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業公司只能上門做好勸導、説服工作、下達整頓通知書、限期改正。但沒有執法權，顯得力度不大，而城管執法又不進小區，所以這方面的投訴很難及時協調解決，這樣就出現了多次重複投訴。
下一步儘量協調城管執法進居民小區，對小區內門面亂擺、亂堆、出店經營、流動攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小區秩序進一步井然有序。
回顧20__年的工作歷程，在區委、區政府的正確領導和支持下，在相關部門的全力配合下，取得了一點成績，但離領導的要求，羣眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中，我們將繼續努力工作，讓領導放心，讓羣眾滿意，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻。
物業年度工作計劃 篇9
作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，並在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作:
一、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量，這也是20__年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認隊真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、__華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。
3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"__華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。
三、__居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,強化收費工作。
2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
3、與財務協調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、__項目
1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收樓32户)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
物業年度工作計劃 篇10
一、加強社區衞生長效管理，促進環境衞生整體水平不斷提高
1、加強對社區居民小區環境衞生的監督檢查，集中清理亂堆放和清除衞生死角，
2、嚴格整治亂張貼、非法小廣告，採取包乾包段和集中行動的方法，對轄區內的樓院、小街巷等、店鋪捲簾門處的亂張貼進行清理整治。建立長效機制，要求社區保潔員在保潔時，發現一處清除一處，並定期檢查。加強宣傳，鼓勵居民向社區、城 管舉報亂張貼者等。努力為廣大居民羣眾營造一個文明整潔的生活環境，將清理亂粘貼工作推向深入。
3、組織開展愛國衞生月活動。4月份是全國愛國衞生月，愛國衞生運動的任務和目的是：“除四害，講衞生，消滅疾病，振奮精神，移風易俗，改造國家。”社區將積極配合鞏固各項創衞成果、改善人居環境、提高衞生意識，預防各類傳染病的暴發流行，搞好食品衞生、飲水衞生，衞生大清掃和除“四害”活動，防止蟲媒傳播疾病，提高人民羣眾的健康意識。
4、堅持加大除害防病工作力度，努力擴大“四害”防治覆蓋面，有效降低全轄區“四害”密度。組織開展全轄區除“四害”統一行動。動員全社會參與，組織開展春、秋除“四害”行動以及夏季除害、秋季滅蚊、冬季滅蠅滅蟑周等專項行動，全面控制“四害”孳生、活動的高峯季節。同時，加大公共場所的消殺力度，組織義務消殺隊伍定期做好道路綠化帶、預留地、待建地等日常除“四害”工作，嚴格控制“四害”密度，防止病媒生物傳染疾病在我轄區的發生和流行。
5、廣泛開展社區衞生宣傳教育活動，致力提高居民衞生意識和健康素質，通過設立愛國衞生宣傳專欄、派發宣傳資料、刊登宣傳專版，廣泛宣傳愛國衞生工作。完善和豐富愛國衞生內容，及時向上級彙報工作信息，提供諮詢等服務;積極倡導科學、文明、健康的生活方式和文明的衞生行為。
二、廣泛開展環境保護宣傳，提高居民環保意識
“綠色環保社區”的創建是一項為轄區居民創造舒適人居環境的工作，同時也是一項具體事務性工作，需要轄區單位、社區居民的共同參與，需要全體社區成員的共同維護。為此社區將積極配合區、街環保、衞生、城 管部門加強對轄區單位環境保護工作的檢查和督促。為引導廣大社區居民的文明生活方式，倡議廣大的社區居民使用環保、無公害的產品，選擇綠色的生活方式，在社區內各小區和宿舍樓道倡導使用節能燈，公共場所使用節能水龍頭等。
三、大力開展社區綠化工作
社區綠化工作是環境保護的重要內容。社區將重視抓好社區綠化工作。督促各小區配備專業的技術員，配備有關工具。發動社區居民共同對社區內樹木、花草進行細心的管理，使社區的綠化覆蓋率達30%以上。不斷提升創建“綠色社區”工作的水平。
物業年度工作計劃 篇11
一、完善安全管理體系，建立長效管理機制
為了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿並負責夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理，培養保安精兵。
(一)嚴把進人關，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查後才能進入公司，在入職後試用期一個月，培訓期間滿後採用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能儘快的熟悉工作情況，進入工作狀態。
(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助於形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關係、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助於保安員勤奮工作創出成績。今後只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。採取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。
(三)保安食宿訓練一體化。
為了便於日常管理，公司物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。
三、細化內部管理，提升安全服務品質。
(一)實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規範 化、標準化，創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衞管理制度執行標準化;保安服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規範和細緻。
(二)加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防範在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租户的緊急聯絡方式和聯絡人，使租户在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保安的聯繫。第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處於有序的運行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處於完好狀態。
(二)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。
在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規範、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規範操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。
(三)成立專職巡邏監督崗。
為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，並對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由於巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防範工作得到深化和加強。
綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與台賬管理，同時在防汛、防寒上
為了加強保安 崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律
開展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗，進行充分總結 ，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今後的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新台階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業年度工作計劃 篇12
在單位從事物業助理一年時間以來，工作當中發生了許許多多問題，我也積極面對各種問題。轉眼到了新一年度，又需要面臨全新的工作挑戰，我深刻明白制定一份年度工作計劃的重要。
第一，工作心態。
我始終認為，做任何事情，心態是第一位的。在新一年度，我將繼續保持一顆積極、樂觀、上進的心態從事好物業助理這份工作。
第二，各方面工作的處理與細節把關。
新的一年裏我將繼續順利、完善得辦好物業助理的各項工作，並且在工作當中積極發現問題，解決問題，在各方面注意工作細節，確保工作完善、穩妥得進行，達到讓顧客滿意、領導放心的程度。
第三，工作提升與自我完善。
我深知一名優秀的物業助理需要掌握各方面的素質，我也知道當前的我僅僅來單位工作一年，各方面素質還很欠缺，尤其是跟業主們還沒有多少了解。在新一年度，我將在努力做好物業助理工作的基礎上，抽出時間加強與業主的聯繫與瞭解，不斷努力的提升工作質量，並且在過程當中不斷完善自己的工作能力與各方面素質。
第四，工作薄弱環節的加強與改善。
去年業主對於物業管理當中的社區環境、綠化問題非常關心，有時候對問題反映強烈。在這方面雖然物業總公司已經重視起來，今年也要進行相關方面的整治。然而，我作為物業助理在這方面也需要加強了解與處理，重點做好與業主的溝通與協調工作，盡我最大努力解決這方面的`工作問題。
第五，未來展望。
在新一年度，我希望自身在物業助理工作崗位上繼續保持良好的工作狀態，讓領導放心，與同事繼續保持良好工作關係，共同努力為社區物業公司的發展貢獻力量。
物業年度工作計劃 篇13
新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折並存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年裏，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質
在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮鬥、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記着以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住户享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。
二、工作中的學習要求
1、作為物業管理人員，今後要多學習一些物業管理知識，向書本鑽研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鑽研物業服務標準規範，對一些內容要多解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯繫自己的工作實踐，以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程解不多，以後要多看看、多學習。對公寓的管理解也很膚淺，以後也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。
2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自願中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。
三、 具體工作措施
1、勤奮工作，在重點工作之餘抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。
3、做好各部門的好後勤，讓他們在輕鬆愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為集體的利益，個人受點委曲沒有什麼，相信吃虧是福。
4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛鍊，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。
以後不管安排到什麼崗位，都要向趙隊那樣幹一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處着手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。
物業年度工作計劃 篇14
於__年內，物業公司計劃通過下列各項工作，樹立起領導__時尚魅力之全心全意全程為業户服務之形象，逐步完善__步行街之各項管理工作，為步行街業户提供更優質而專業的服務。
1.協助步行街後期工程
步行街土建工程已基本完成，預計在__年2～5月份會進行設備安裝試調及室內裝修工程，屆時本本物業公司會全力協助發展商對上述工程之監管及跟進，並就物業管理及用家角度提供改善建議，以祈於建設階段即可顧及到將來實際方便使用之需。
2.完善停車場管理
物業公司擬於__年度對停車場分階段逐步實施下列措施，已完善停車場之管理，防止突發事件發生：
2.1 於停車場入口豎立停車場規則豎牌，俾能讓使用停車場之人仕瞭解停車場的有關規定。
2.2 針對目前停車場，摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現狀，建議發展商能考慮重新進行改善工程，並由專業之公司標劃車位及車道指示。
2. 3 劃分租户月租車輛停放區，購物臨時車輛停放區，好又多臨時倉儲區及完善御貨區管理制度。
2. 4 申報停車場收費批文及於本車場內公示，開始實施收費。
2. 5 於停車場內各隱蔽處加設閉路電視監察系統。
3.辦理交收鋪手續
從發展商處接管步行街物業，為小業户辦理鋪位交收手續，並爭取當年度所有租鋪位全部營業。
4.收取管理費
物業公司擬將於__年6月份起正式向業户收取管理費(具體視開業時間及租賃協議而定)，物業公司將會在此之前安排到物價局申報有關管理費收費標準及做好向各業户的宣傳，解釋工作。
5.業户二次裝修的監管
物業公司將根據裝修手冊內有關規定及流程為業户辦理手續及進行監管。
6.為業户提供有償服務
物業公司擬為業户開設多項有償服務，(包括協助提供辦理營業執照，家政服務、裝修設計施工、職員招聘、廣告設計等)，既可增加管理收入，以填補管理支出，又可為租户提供更多元化的服務。
7.節日裝修
於傳統節日期間，如中秋節、國慶節、聖誕節、新年、農曆春節等，物業公司會於步行街內進行適當的節日裝飾及配合發展商租賃推出一系列之推廣活動，增加步行街節日喜慶氣氛，提供商場社會知名度，美譽度，增強租户對步行街之歸屬感。
8.設計及落實步行街永久性標誌
為樹立__步行街時尚魅力之高級商業形象，物業公司將與有關設計公司聯繫，為商場設計及安裝一系列之企業CI形象標誌。
9.工程
9.1 接交步行街公共設備及公共地方
物業公司將於有關設備基本能正常運作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設備、設施及公共地方與施工單位進行協商，正式接收步行街有關公共設備及公共地方。
9.2 跟進遺漏工程
物業公司會保持與施工單位的良好溝通，跟進有關租户遺漏工程，並擬定相關之遺漏工程跟進程序，以進一步加速遺漏工程完成。
9.3 指定及落實設備長/短期維修計劃
隨着步行街設備不斷投入運作，為確保各項設備的正常運行，物業管理公司工程部將制定一套完整的設備長/短期維修保養計劃，通過有計劃及有步驟地對步行街各項設備進行維護保養，以及對各項設備的合理化使用，最大限度地延長設備的使用壽命。
9.4 外判工程
根據步行街的運作情況及從節約管理成本的角度考慮，部分專業設備的維修保養工作將有可能需外判專業的承辦商，於外判工作中，物業公司基本會採用公開招標的方式選聘有關承辦商。
9.5 人員招聘及培訓
至步行街全面開業前1個月，物業公司需再公開招聘一批員工，主要為客户中心、工程、安防員工，總人數約為40人。並結合現在職員工，加強進行培訓，除向各員工提供一般性物業管理基礎理論知識培訓外，物業公司亦會通過講座、考試、現場指導，參觀及與其它管理公司就物業服務工作進行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業管理、工程、消防、突發事件處理、服務禮貌、意識等各方面專業培訓，旨在增強員工的服務意識及專業知識，提高物業公司整體業務水平。
9.6清潔管理
根據公司實際運作情況，提供自建及外判清潔服務兩種方案，以於開業前進行運作。
9.7消防演習
物業公司成立業務消防隊，於日常工作中重點培訓消防知識，擬在開業前進行一次消防聯動演習，及於日後每2個月組織一次消防演習。
9.8完善物業公司內部管理
物業公司擬通過下列措施進一步完善內部管理。
1)制定部門主管定期會議制度，加強部門溝通。
2)完善各部門的工作手冊及規章制度，每半年檢討並審核一遍。
3)徹底明確及落實各員工的崗位職責。
4)加強物業公司內部紀律，完善獎懲制度。
5)建立並實施ISO9002內部文件、資料管理制度。
6)建立採購公開招標制度。
7)加強財務成本核算與控制，節約開支。
物業年度工作計劃 篇15
1、加強與上級物業部門溝通，營構物業共享平台。
使用物業單位，幹部職工之間的溝通，講究誠信，相得益彰，增加對管理服務部門的瞭解，管理服務已經做了什麼，有什麼困難，以後如何克服，使用單位和個人不僅能夠主動地參與管理，更可以有效的實施監督，而管理服務部門也因此增加了透明度和親和力。
2、強化物業管理方面的組織制度建設。
深入開展和諧文明社區活動，發動使用單位個人參與，如垃圾亂扔、高空拋物、亂停車輛等，用文字和圖片的形式張貼曝光欄進行曝光，將得到充分的發揮。對不文明行為形成一種強大的輿論壓力，形成一個“愛我，參與文明共建”的良好局面。
(1)建立安全生產製度，對轄區自用物業，包括已移交區出租物業，會同盛天源公司進行不定時的消防安全檢查，建立台賬，發現情況發出告知書立即整改，或報告相關執法部門處理，同事記錄發生頻率及其原因的制度，進一步評估安全，促進工作過程變化效果的評價方法。
(2)對本單位的物業設備設施等情況，常態檢查處理，如需維修更新的項目，通過專業部門鑑定評估，作出方案，報辦事處審批後委託盛天源公司具體實施。
(3)繼續做好歷史遺留物業產權訴訟跟蹤工作以及部分街道物業城市更新改造談判工作。
3、辦事處交給的其他工作。
改善民生，解決羣眾的生活困難，既是一件重大而緊迫的現實問題，又是需要艱苦努力的長期工作任務。20__年，在街道黨工委、辦事處的領導下，我們要認真吸取和總結20__年工作中的好經驗、好做法，始終堅持全心全意為轄區居民服務的原則，更新觀念，明確思路，抓住重點，突破難點，勇於創新，使街道民政工作實行新發展，再上新台階。概況講就是：健全一個體系，完善兩個機制，創新三個亮點，發揮三個作用，推進六項工作。
一、健全一個體系，就是健全全員覆蓋的救助體系。
二、完善兩個機制：
一是整合社區資源，激發社區內在活力，完善社區居民自治機制;二是強化社區服務功能，發揮居民議事會作用，調動廣大居民參與社區建設的積極性，完善居民自我管理機制。
三、創新三個亮點：
一是建立和完善特殊困難羣體長效幫扶機制;
二是全面推行“街道民政工作一點通”微信公眾服務平台;三是創新社區空巢老人家庭服務方式。
四、發揮三個作用：
一是發揮社區工作站和居委會的作用，認真做好黨政社羣社區共治和民生微實事項目;二是發揮社區服務中心作用，為轄區居民辦實事、辦好事;三是發揮社會組織的作用，繼續做好扶貧幫困工作，營造互助共濟和諧向善的良好社會氛圍。
五、推進六項工作：
一是推進各項撫卹優待政策的落實，做好雙擁工作，重點做好優撫對象維穩工作。
二不是推進最低生活保障工作，做好低收入家庭認定和救助工作，嚴把入口關，準確及時發放最低生活保障救濟金，做到“應保盡保”，實行動態管理。
三是推進統戰僑(台)和雙擁優撫工作。
四是推進社區殘疾人管理工作，加強街道殘疾人職業康復中心的建設。
五是推進社區老齡工作，積極推進居家養老工作的開展。
六是推進殯葬改革工作，着重加強新村深埋綠化地整治和管理。
(一)進一步完善街道基建工程項目管理辦法
今年，區新的政府投資小額建設工程預選承包商管理規定、政府投資項目管理暫行辦法、政府投資項目驗收管理暫行辦法、相關審計規定等陸續出台，且有關規定出現明顯變化，我們計劃對街道的基建管理辦法再度修改和完善。通過建章立制，使得基建工作更加規範和有序。
(二)推行街道小額建設工程預選承包商庫制度。
主要是對招投標辦法進行創新，建立街道小額建設工程預選承包商庫。在區預選承包商庫內，按施工類、招標代理類、設計類、造價諮詢類、監理類，根據資信和表現各選定一定數量承包商建立，發包則以抽籤法在庫內簡明地直接確定承包商，減少環節，優化流程，並且消除責任風險。
(三)在做好常態性工作的同時，明年重點抓好以下工作：
1、積極協調解決存在的歷史遺留問題，爭取20__年全部解決完畢;
2、順利完成20__年老住宅區安全隱患整治工程項目;
3、積極推進社區共治項目;
4、完成好“民生微實事”項目。
物業年度工作計劃 篇16
一、 指導思想
以規範服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平後勤落實到實處。
二、 工作目標
(一)繼續完成既定的辦公用房招商計劃
1、建立客户的需求信息，瞭解客户的所屬行業、租賃需求，並與之建立良好的聯繫。
2、建立辦公用房中介商和聯繫人的名錄，並與之保持良好的、經常性的聯絡。
3、熟悉房產市場的政策法規和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客户機構名錄，建立浩然大廈的潛在客户名冊。
4、做好本樓宇租賃客户的信息採集和歸檔。
(二)嚴格制度、落實措施，提高安全防範能力
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業管理與服務的核心目標。嚴格執行各項規章制度，強化與規範作業流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防範目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢(或專題檢查)和年檢檔案。
(三)規範服務、強化流程，提升“浩然物業”服務品牌
1、參加中心及部門的業務活動，加強文化學習和職業技能培訓，提高自身的業務能力。
2、按照質量文件體系規範作業規程，強化作業流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監控，建樹品質服務。
3、定時定期做好服務質量和作業人員素養客户滿意度調查以及客户回訪。
(四)加強網站建設和維護，
1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平台。
2做好每週週報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。
(五)節約為本、降耗增效
1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
(六)建立較為完整的考核體系
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鈎。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業公共區域和專訪客户的制度。
(七)繼續做好在建項目及其相關工作
1、完成電梯改造
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造
3、建設好咖啡沙龍
4、完成排污管道的更新
5、完成公共區域的整修
6、完成年度維保計劃
7、完成員工手冊的修訂
8、完成作業程序的增補與修訂
物業年度工作計劃 篇17
一、指導思想與工作目標
xx年是後勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為後勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負着改革和發展的重任。根據後勤公 司三年發展規劃和xx年工作要點 ，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發 展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成後勤公司下達的各項工作指標。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規範、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ，儘快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、具體實施辦法
(一)進一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規範明確各站的工作範圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鈎，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算後，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包乾使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續採取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據後勤公司的要求，採取引進和淘汰 相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘乾機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白雲校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成後，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯繫和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。