抗擊疫情典型事例發佈
他們沒有奮戰在阻擊一線，但他們堅守在防控熱線;他們沒有成為白衣天使，但他們爭做百姓貼心人;他們就是在疫情肆虐期間堅守職責、主動作為、温暖民心的湖北省荊州市公安縣市場監督管理局12315投訴舉報中心全體幹部。截止目前，縣局12315熱線共受理投訴舉報344起，諮詢386起，其中涉及口罩價格投訴舉報184起，已辦結336起，為消費者挽回經濟損失共計36872.84元;持續發佈消費警示6篇。
垂範，因為初心。截止2020年3月2日，公安縣已確診新型冠狀病毒的肺炎病例142例。疫情發生以來，陳冰同志作為分管12315投訴舉報中心的縣局領導以身作則，帶頭開啟“白加黑”工作機制，堅持24小時熱線接聽反饋，確保疫情期間為民服務不打烊;朝督暮責，始終要求以羣眾的呼聲，消費者的投訴為指令，抓細抓實投訴舉報工作，確保件件有落實，事事有迴應;親力親為，為掌握疫情防控第一手市場資料，他帶隊奔走於各大商場、超市、藥店等服務一線516人次，積極引導相關經營者做好疫情期間口罩、酒精、蔬菜、米麪油等保質保價工作，並及時安排人員駐點全縣41家超市、3個市場、73家藥店穩定物價市場，約談相關責任人13次;廣泛聯繫、甄選信譽良好的超市5家，為羣眾積極爭取物美價廉配送方便的生活必需品，解決了部分羣眾因信息不對稱帶來的生活焦慮，確保了疫情期間温情服務不打折。
表率，因為丹心。肖冠鋒同志是該縣12315投訴舉報中心的負責人，他家住縣城外的鄉鎮，妻子是奮戰在一線的醫護人員，家中還有年邁體弱的母親需要照顧，為了顧好小家更好的服務大家，他堅持每天早上6點便開始往返奔波於車程100多公里的單位與家之間，每天只有5個小時休息時間。白天他不是在投訴處理現場，就是在趕往投訴現場的路上;不是在做宣傳、調查、調處工作，就是在思考完善特殊時期投訴舉報處理方案;不是在跟蹤督辦案件辦理進度，就是在與各連鎖藥店老闆再三叮囑誠信經營的電話旁;為減少人員接觸交叉感染風險，他堅持儘量採取電話調解;為堅決遏制價格欺詐、哄抬物價、假冒劣質口罩等行為，他堅持採取反應從快立案從重等處理模式，為羣眾築起了一道牢固的“安心”牆。
堅守，因為真心。快速摘機，語言準確，溝通温情，瞭解詳實，迅速處理早已是中心楊敏、黃小麗、廖淑芳三位接線員的標準動作。疫情發生後，她們每天早出晚歸，一直堅守在接線崗位上。疫情期間話務量大，來電中不乏有誤解她們的，有求助推薦商家、代購生活物資和藥品的，有因為在家悶得慌尋求聊天的，甚至還有因消費糾紛引起的不滿而對其指責、辱罵的......面對這些“心聲”，她們不但沒有叫苦、沒有叫累、沒有怨言牢騷，只是默默的抹去眼淚，反而更加熱心、細心、耐心。2月15日，一位老人通過微信公眾號購買了某農業公司價值51.84元的蔬菜，但因蔬菜不新鮮，又一直聯繫不上商家，焦急萬分。楊敏第一時間找到了該公司的負責人並主動為老人解憂，事後她又在線指導老人在平台上進行了退款操作。暖心服務無大小，正是在這一問一答間，一元一角間，羣眾的情緒得到撫慰，她們的真心得以體現，市場監管部門防控疫情的態度得以傳遞。
嚴明，因為決心。疫情防控期間，時間緊、任務重，相關投訴羣眾關心度高，劉德勇、周晉成、庹洪祥、裴來峯四人時刻保持警惕，緊盯消費投訴、監督檢查不放鬆，凡是有關哄抬物價、以次充好、假冒偽劣等投訴舉報，他倆總是第一時間進行實地核查，反覆求證當事人實際情況，連夜梳理案件線索，並及時鎖定證據進行立案調查。他倆常説：“處罰不是目的，更不是結果，我們只是希望消費者能更好的用好法律賦予的權利，經營者能更好的認識到經營過程中的違法行為並得以改正;通過文明執法，讓匿藏在社會上的“害羣之馬”無處可遁。”截止目前，縣局12315中心立案查處哄抬物價等違法行為16件，其中“訴轉案”11件;已結案9件。
實幹，因為愛心。因為疫情封城，譚曉琴同志現居住在孝感孃家，不能返回單位上班，但她一直在向黨員幹部看齊，並積極參與當地孃家社區的防疫工作。工作中，她始終做到“耳尖、眼亮、手腳快”。上門入户時，總是留意獨居老人和行動不便家庭的生活訴求，能力範圍內的總是盡力滿足，不能滿足的及時上報相關領導;體温排查時，反覆提醒居民多自測;分發愛心物資時，主動做好認領枱賬，並叮囑前來領菜的居民“口罩戴好一點，間隔距離遠一點,步子邁大一點......”雖然她沒有同12315同事們一起並肩作戰，但她在異地做志願者服務羣眾的愛心和他們是一樣的。