4s店售後總監崗位職責 篇1
1、根據公司戰略及經營計劃，制定公司服務戰略，制定年度/月度服務目標（包括維修台次、維修產值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續保業務計劃，並確保目標完成；
2、負責售後服務部的業務：車間管理、備件管理、技術管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；
3、定期向總經理報告服務部的生產、經營狀況及信息；
4、負責服務部應收帳款監督、管理及應收賬目與財務部、客服部核實催收；
5、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各環節的管理監控，並推進改善；
7、負責與廠家、公司相關部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客户、備件客户的業務關係，開發保養和維修業務以及備件業務的市場；
9、負責定期召開業務會，學習和解決企業經營運作所遇到的問題，直接領導服務經理、備件經理、技術經理、車間經理，監督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，並配合廠家或經銷商組織的各類活動；
11、收集行業服務相關信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，並將信息提供經廠家及經銷商市場部。
4s店售後總監崗位職責 篇2
1、維修管理：負責車輛日常保養、快修、事故車、客户來店（電）接待管理；
2、備件管理：負責備件庫存台賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫；
3、索賠、理賠管理：日常車輛的索賠及理賠業務管理；
4、廠方關係維護：對廠方商務政策的'研究與執行、廠方售後技術經理日常公關等。
4s店售後總監崗位職責 篇3
1、根據公司年度經營預算，負責制定並組織實施售後服務部的年度工作計劃，對售後服務的各項經營指標負責；
2、主持召開每週工作例會和晨、夕會，總結、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，佈置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售後服務流程，規範作業，管控業務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；
5、做好客户資源的開發與利用工作，提高客户回廠頻次，提高售後收入，培育客户價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；
7、致力於樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客户滿水平、降低客户流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。