家政服務公司創業計劃書 篇1
一 創意來源
在現代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動並繼續着人們不斷追求着一種做菜的文化生活方式。社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己製作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒製自己喜歡的口味，製作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜後的清掃活動。那麼我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜後的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務包括菜前準備工作：
1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；
2 做菜後的清理階段：收拾做菜後的各種用具的整理與清掃，打掃衞生以及其他附加服務。
二、概要
桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費羣體的服務性質公司，主要從事家政服務的業務，並願意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業務了。它是新型的朝陽產業――服務業。本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經後勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位於中檔住宅小區的居民，是便民利民的業務，並且向一些出入社會活缺乏的經驗的顧客提供指導服務。本公司注重長遠的發展，但是由於資金不足，所以我們先立足於現有的產品和特色，重點開發現有市場，不斷改進做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1 公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。
2 公司名稱：桂花家政服務公司
3 公司經營策略：
1 以優質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。
2 鎖定特定客户羣，成都市中檔居民區的家庭
3 服務多樣化，符合顧客的個性化需求
4 加大影響力度，重點是公關關係。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5 抓住重要的時機加大同各居民區的關聯，加深同居民的交流
6 搶佔新的市場，搶先宣傳
四、公司的地理位置和特點
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區
地理特點：
1 位於二環外，房價居中，成都市區未來的反展方向。此區域內，經濟實力雄厚，商業繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經濟地帶。
2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利於我們的服務開展。
3 接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的居民區，符合我公司定位於中檔住宅小區的目標市場的特點。且這以區域內的居民大多屬於工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數量佔有相等的份額，且人口的經濟實力與知識水平都處於成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以説，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。
5 勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個大學相對集中的地區，市內有多個大中專院校，這為我們公司的未來發展提供了很好的人力資源條件
6接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五、市場環境分析
1 宏觀市場環境分析
服務業是我國大力發展的第三產業，我國人口數量多。又很多的閒散人口。現代社會，很多農村人進入城市務工，且嘗試也存在大量的事業婦女。成都是一個融休閒與娛樂為主的城市，閒散是成都地區人的普遍生活態度，很大一部分人都不願花太多的時間區做過多的家務，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經濟能力已經達到了中等發達國家水平。在成都，作為西部打開發的中心城市，目前及未來的發展形勢十分巨大，那麼對成都地區的居民而言是一個很好的經濟提升機會，經濟有一定在未來得到長足發展。其次，成都未來的發展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數人為之痴迷。
2 競爭對手分析：
現有目標市場的競爭對手的總體情況處於一種規模小，企業多，企業分散的特點。形成規模，擁有固定市場的企業較少。且這些企業的服務大體上處於同一種狀態，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家務。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關於家務的知道與信息服務。現有競爭對手的優勢主要有，現有企業擁有較長的經營，經驗豐富，有業務熟悉的工作人員與成熟的經營管理體系。他們已經形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源並且有的企業與社會簡歷了很好的關係基礎。入住這些區域市場將產生一定的困難。
六 、目標市場分析：
目標市場：定位於桐梓林小區以及周邊小區
目標市場分析：
1 桐梓林小區及周邊小區居民主要的特徵是收入屬於人均收入達2500/月以上的中高級別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，並且男女都是屬於工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現代快節奏的都市生活中，下班後他們很少有時間去做更多的繁雜家務並且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閒是成都人的生活主旋律，那麼對於這些小資本而言，下班後對這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以並且願意花錢來享受特殊的服務。那麼這一區域內的顧客正好為這一階層的人羣。
6 桐梓林小區處於成都南部經濟發達地帶，是漁民的集中地區，經濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場，資源充足。
七、 swot分析
1.機會
1) 目前市場空白或很少有企業涉足於專業為顧客提供做菜的準備與善後服務。
2) 對於服務業特別的家政服務而言，成都的整體文化環境——休閒之都，為我們提供了一個十分有利的發展空間。
3) 目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經濟主要的南部，人口的經濟能力與經濟潛力巨大。
4) 更多的人願意享受生活，享受工作之後的空餘時間，享受做菜的快樂與成就感。那麼這些繁雜的工作九交給了專業的服務人員。
2.威脅
1) 競爭對手過多且十分分散，很多企業已經進駐目標市場並取得了一定的市場和顧客忠誠度。
2) 目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不願意把一些重要的家務交給其他人來完成，特別是對於飲食方面的事務。
3) 現代社會的不良次序業可能引起顧客對服務人員的不信任
4) 現代化的生活小區屬於生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不願意化時間在做菜的準備與善後過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在於完整性與操作性的享受性，那麼把握每一個細節尤其重要。他們就不會將這些業務交給服務人員去做。
3.優勢
1) 我公司的業務是新興行業下的新型業務形式，市場空白點大且新穎。
2) 可滿足網絡的個性化需求。根據每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在於廣告費用。聯繫顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務成本只需基本的形成費用以及工具費用。
4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務的依賴，可瞭解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢
1) 難以把握每一個顧客的個性化服務特徵。
2) 服務人員的專業技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經驗或接受培訓，擁有員才能提供此類的服務。
3) 就進入一個行業。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸着石頭過河”的形式進行經營。
八 、服務策略
核心服務：我公司為顧客提供的服務內容以為顧客
1) 記錄並按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價格範圍內的菜
3) 買菜
4) 將菜送上顧客家裏
5) 按顧客所需要進行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作
7) 輔助顧客做菜過程
8) 做好顧客做菜完以後的衞生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1.接受服務過程：有三種方式：
（一）顧客通過電話訂購服務。
（二）顧客上門登記服務
（三）長期顧客的定時授予過程。在這一過程中服務人員應做好如下工作。接線員或傳遞服務信息人員應進行統一的顧客服務登記，要明確顧客或需要的具體細節性問題。並將這些信息建立在統一的數據庫中。初次服務的顧客按不同的需求指定不同的服務人員上門服務。 非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內容安排固定的服務人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務（這些都在公司顧客數據庫中），但要在徵求顧客的意見下才能使用此操作。每一個服務人員都應具有自己的一份所服務顧客的意見等一及數據庫表（可由管理人員進行統一登記並宣讀給服務人員。準備服務過程中所需要的各種工具及服務過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務登記表：
姓名： 性別： 電話：
家庭人數： 住址： 服務人員：
所需服務的基本類型：
時間：
地點：
採貨金額：
貨物數量及具體種類名稱：
準備項目：
所需項目：
備註：
顧客反饋意見：
日期：年月 日
2.尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則.。
（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的採購。
（2）檔次符合原則：服務人員選擇的採購地點應符合顧客的特徵及顧客所需要的物質的特徵。
（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務人員應充分尊重顧客所選擇的採購地點。
3.購買及選擇貨物過程
在此過程中服務人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質和價位的貨物並詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據證明以便顧客詳實和報帳
購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：
（1）服務人員可直接去貨源地進行採購並送到顧客處報帳。
（2）服務人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買並領取購物所需要的資金與項目名單。
在這個過程中服務人員應本着為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行採購
4.送貨到顧客所在地過程：準確認準到達顧客所在地，由於我公司目前財務狀況不太理想。資金困難，因所有服務人員都是以不幸的方式上門服務。在接受顧客服務過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄並傳達給服務人員，服務人員必須在指定的時間由到達指定的地點並帶齊指定的工具與貨物。服務人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，並在此過程中恰當的處理好與物業人員的溝通關係。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發展不必要的矛盾衝突，必要的時候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當的時間以恰當的貨物達到恰當的地點。
5.做菜前的準備過程
這個過程是我們服務的核心過程。在服務人員到達顧客所在地後，應使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以後才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在徵得顧客得同意後並且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以後也必須把服務過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務人員使用得工具以顧客家中得工具並妥善使用並避免發生損壞或傷殘行為。服務人員必須自帶工具，如果要使用必須徵得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務人員得個人衞生及之前得衞生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整乾淨物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來進行，切菜的具體細節上以顧客的個性化需求而定。服務人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。
其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應由服務人員根據一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。
家政服務公司創業計劃書 篇2
一、項目介紹
項目名稱：育賢兒童託管服務公司
經營範圍：學生學習補習，課後輔導，生活補助的提供
項目投資：8萬人民幣
場地選擇：四川省南充市北街23號
項目概述：採用南充市西華師大老師兼職形式，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學習輔導，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立學習能力和團隊協作精神。
二、市場分析
育賢，是每個家長的心願，由於父母上班和出差等原因，南充市的兒童託管已成為市民日常生活中一個難問題。調查顯示：有些家長常談及孩子讀書後，因上班遠而不能及時帶小孩，因吃不好午飯變瘦了，有些父母文化程度低輔導孩子做作業成問題，代溝問題等，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時輔導他們做作業，商機!
1.市場需求分析
(1)市場需求調查，80%中高收入家庭願意接受兒童託管。
(2)需要託管比例
表3.1 育賢需求比例表
家庭比例
25%以下
25%-50%
50%-75%
75%以上
需要託管比例
5%-12%
35%
64%
80%左右
(3)託管原因
當今人們對教育的重視程度較以前大有提高，孩子競爭性強、壓力大 ，父母投入社會工作多，難以照顧好孩子，教育社會化的程度需不斷提高。
2.市場競爭與前景
南充市在開發託管服務市場的時間不算很長，但普遍存在着質量不高的問題，如：貨不對板、師資不合格、服務質量差等。只要揚長避短，制定自己的競爭優勢，突出優點，創新發展，才能不斷滿足社會的需求。發展潛力是十分巨大的，從創業項目來講，只要重視競爭對手，採取“全方位發展，服務多元化，以優質服務取勝”的經營方針，一定能成功。
三、成本預算
1.薪資預算
老師人數
採用形式
每月薪金
6
大學課餘兼職
1000*6
2.投資預算
(1)租用經營場所每月3000，經營場所簡單裝修，塗料+畫紙+氣球等300。
(2)基本設施：電器、辦公設備、桌、椅、牀等，用舊添新，租用其他設備、用具等15500。
3.成本預算
(1)學生伙食費用：按每月200名學生計算：其中有80名學生是午餐的，每餐伙食收費1.50元，按月30天計，每月有22天工作日，計算得每月伙食費用是3600元。
(2)學生伙食標準：針對少年兒童飲食需求，按不同節令制定出符合標準的菜譜。
四、盈虧分析
1 資產負債表
資產
金額
負債
金額
庫存現金
20000
租用房屋
3000
電器
5000
老師薪金
6000
辦公設備
20__
伙食費
3600
桌
3000
往返接送費
3000
椅
1500
裝修等費用
300
牀
4000
合計
35500
合計
15900
剩餘部分80000-35500-15900=28600作為儲備資金和風險資金
2.投資收益預算
注：寒暑假學生假期，營業收入減少
(1)實現招生目標：全年除去寒暑假2700人次。
(2)主營業額目標：全年營業額：540000元。
①季度營業收入：1、3季度600名×平均單價200元=120000元。 2、4季度每月750名×平均單價200元=150000元。
利潤表 (單位：萬元)
季度
1
2
3
4
營業收入
12
15
12
15
營業成本
3
3
3
3
工人工資
2.78
2.78
2.78
2.78
房租費用
0.9
0.9
0.9
0.9
其他費用
3
3
3
3
利潤總額
2.32
5.32
2.32
5.32
五、盈虧預測
(1)如果全年招收1800個次學生，即每月為150個學生就為保本經營。
(2)如果全年超過2160個次學生，即每月超過計劃1800個學生就有盈利。
(3)如果全年不到1440個次學生，即每月不到120個學生就出現虧損。
(4)如果按計劃完成全年招收2700人次學生，實現利潤15.28萬
六、風險預測
(1)選擇經營場地的地理位置是否合理：
(2)場所與學校的地理位置是否合理;
(3)對競爭對手的瞭解不足;
(4)實際投資超出預算;
(5)管理制度不完善;
(6)師資質量問題。
控制辦法：
①選擇經營場所必須進行實地考察，多選幾個點，多提幾個方案，請專家評價選最佳方案。在有條件下可在經營場所周邊的居民進行一次民意調查，為決策提供有利的依據。
②學校與場所間要充分考慮所需的接送時間、交通工具等，避免遲到現象。
③加深對競爭對手的瞭解：避實就虛，做到他有我有、他無我有，並且定價合理。
④對每次投資要進行經濟核算，在預算時要寬鬆或上下互補。
⑤教師要進行嚴格考核，質量要嚴格把關。
七、市場營銷策略
1.經營策劃
(1)場所定位：
①選擇交通方便的場所。
②場所周邊學校不少於3個。
③場所的面積不少於300m 。
(2)設定經營場所：
①營銷策略：
加強聯繫、不斷了解、推陳出新、滿足需求。
②營銷手段：
1)熟人推薦：利用熟人介紹。
2)公關促銷：利用學校關係，由學校推廣促銷。
3)宣傳推廣：到各學校設點進行宣傳推廣工作，特別是中午、下午放學時的`宣傳。
4)單位宣傳：到學校門口和深入學校周邊的居民區派發單張。
5)街道設點：深入各街道居委設招生站，進行宣傳推廣。
3.經營計劃
①把新生入學的促銷工作作為全年的重心來抓。
②銷售指標落實到個人，經濟效益掛鈎。
③宣傳單張必須及時派送到準消費者手中。
⑤為完成主營業目標：公關促銷計劃完成5萬元，宣傳推廣計劃完成4萬元，單張推廣計劃完成3萬元，街道居委計劃完成2.0萬元，其他完成1萬元。
⑥其他完成，靠做好家長細緻的思想工作，完成全年招生50名學生。
家政服務公司創業計劃書 篇3
讓孩子做家務是幫助孩子成長的最好機會，它不僅可以增加孩子做事能力，更可培養其責任心。為進一步培養學生的自理能力，培養孩子熱愛勞動的良好習慣，讓孩子們參與到家庭事務的管理中來，體驗父母的辛苦，以實際行動感恩父母，學校將開展“美在六一家政值周”活動。
一、具體要求：
第一階段：
“家政值周快樂體驗”：1、活動時間：6月8日-14日；2、倡議同學們一週內在做到自己的事情自己做的前提下，每天幫助父母至少做一項力所能及的家務。
第二階段：
“家政值周快樂感悟”：1、活動時間：6月15日-6月16日；2、要求同學們認真填寫“家政值週記錄表” 並請家長做出評價（附：記錄表參考電子版）；
第三階段：
“家政值周感恩班會”：1、活動時間：6月17日下午班會課時間；2、以班為單位開展主題班會，互相交流活動感悟；3、每班評選出2個優秀學生進行表彰（學校提供榮譽證書）；4、每班將2份填好後的“家政值週記錄表”（電子版）最晚於6月19日前傳至校內網-德育-20__-“20__家政值周”相應文件夾內。
二、幾點説明：
1、“家政值周環保我能行”：填寫的“家政值週記錄表”要求同學們儘量使用電子版填寫，家裏沒有電腦的，可自備一張紙繪製填寫；表格樣式可依據個人情況在內容不變的情況下進行設計。
2、“家政值周節約我能行”：在進行家務體驗時，要讓家長進行指導，如：如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等，學習節水、電、氣小竅門等，爭做家務環保小能手。
3、“家政值周安全我能行”：在進行家務體驗時，務必在家長指導下進行，要選擇適合自己年齡特點的家務勞動，不可私自用火、電、氣等，爭做安全小衞士。
4、“家政值周堅持我能行”：要求通過此次活動，讓同學們進一步體驗父母的辛苦，堅持每天幫助父母做力所能及的事情，以實際行動報答父母的養育之恩，傳承美德，做蓮池最美少年。