電子商務 08058016 李豔 調查地點：中南民族大學
調查對象：大一學生（不分性別） 調查方式：抽樣調查
調查原因：瞭解大一學生自主理財的情況 調查人數：70人
隨着經濟社會的縱深發展，我們大學生作為社會的消費羣體，我們的消費觀念的塑造和培養更加突出而直接地影響我們世界觀的形成和發展，進而對我們一生的品德行為有重要的影響。所以，作為一名大學生，“財商”也是大學生活中一個必不缺少而重要的知識，為了掌握大一新生對“財商”的認識與“理財”的概念，故此在中南民族大學隨機的對大一同學進行面對面的問答與大概的統計，並整理和分析了調查結果。
在問答時，主要通過圍繞以下三個問題來問的：
1、一個月消費在多少之間？
2、在名牌與非名牌之間更傾向哪一方？
3、有沒有儲蓄的想法？
在問答中，根據有效數據分析：6%的同學月消費為1000元以上，73%的同學月消費為500-800元，21%的同學月消費為500元以下。在對名牌與非名牌之間的選擇調查中，79%的同學傾向與兩者之間。再繼續調查了上述的第三個問題，90%的同學都回答沒有儲蓄的想法！
從這個調查中我們可以總結出三大問題：（1）現在的大學生消費都趨於500元-800元之間，雖然不是很高但也不能説低。（2）現在的大學生過分追求時尚與名牌，存在攀比心理，所以導致消費支出上漲。（3）大學生的儲蓄觀念淡薄，這也影響到他們今後的理財，不小心也會成為所謂的“月光族”。
而且據調查所知，大學生的消費多半的支出在電話費與服裝方面。在被調查的大學衙，一半以上的大學生每月用於手機費在50-100元之間，而一半以上的大學生每月用於學習上的花費在20元以下，2%的大學至此項花費不足10元，就業壓力的加大，大學生需要學習更多的技能，所以應該課後買輔導書加以充電，此外也要有許多大學生複印與學習有關的資源來充實自己的知識，這是一項積極的消費，我們應該大力提倡這種有意義的消費。
隨着生活條件的不斷提高，在服裝方面的消費也越來越成為大學生不可小看的支出，再加上她們對名牌的傾向，所以一些女生每個月平均下來用於衣服的消費在100-300元之間，也就是一筆不小的數目。
所以從整體調查來看，有些消費是必須的，例如火食費等，但有的可以避免的消費我們應該儘量剋制，要知道對於那些貧困山區的孩子來説，我們眼中的一元錢勝似於他們心中的十元錢。如果我們樹立一個正確的消費觀，價值觀，不盲目地與他們攀比，不過分地追求時尚流行，合理的規劃自己的支出消費，在消費時謹記要勤儉節約，那樣也會對我們的思想道德有很大的提高。如果能做到簡單的記財與預算提高消費質量，把再一筆錢花在刀刃上的話，那麼對於在大學生活中的“財商”來説，我們可謂是贏家了。
~金融行業滿意度消費調查報告2020年消費調查報告（2） | 返回目錄3月9日上午，由瀋陽市消費者協會與華商晨報聯合舉辦的“消費與服務”金融行業滿意服務座談會在瀋陽市工商局十樓會議室舉行，瀋陽市消費者協會祕書長王金文、遼寧省銀行業協會、瀋陽各家商業銀行的代表及本報的相關負責人蔘加了會議。
瀋陽市消協消費指導與商品服務監督部主任陳長輝表示，XX~XX金融行業滿意度消費調查報告是瀋陽市消費者協會與華商晨報，針對“3·15國際消費者權益日”特別舉辦的調查活動，活動旨在搭建一個企業與消費者之間開放的溝通平台，通過報紙和網絡問卷的方式，瞭解瀋陽消費者的市場需求和消費意見，並將相關結果反映給金融企業，促進金融企業在今後的市場推廣和消費服務中進行改進和提高。
據介紹，華商晨報早於1月29日就在報紙上刊登了讀者調查問卷，截止到2月20日，瀋陽消費者均可以通過網絡提交問卷和郵寄報紙問卷等方式反映自己的意見。在近一個月的時間內，瀋陽消費者共反饋回6332份問卷，這也從側面反映消費者對自身權益的重視。
問卷反映五大問題
據陳長輝介紹，本次消費調查報告共選擇了11家銀行作為調查對象，除了瀋陽消費者首選金融服務品牌之外，報告還針對讀者關注的窗口辦理個人存取款和其他業務、atm機服務、辦理個人信用卡消費業務、辦理個人理財業務以及電話銀行業務等五個方面進行了細緻的調查。
經過綜合分析，辦理個人存取款業務時窗口等候時間長、自動atm機數量少佈局不合理、理財產品風險提示不充分、信用卡單方面變更服務條款、電話服務菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。
五大期望促發展
針對本次調查活動，瀋陽市消協祕書長王金文對各銀行給予了五方面期望：“期望金融企業進一步提高認識，把滿意服務真正落實到第一線上;期望在具體服務中科學組織，以市場和用户需求為組織工作人員的嚮導;期望加強管理，提高理財能力，擴大服務技能;期望與消費者廣泛溝通，傾聽消費者意見並傳遞服務信息;期望加強與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費者理解金融行業的服務與運營，實現消費者與行業的雙豐收。”
在會議中，各家銀行代表紛紛表示認同，並着手對反映的問題進行整改。
本組稿件由本報記者 龔文武 王躍霖 見習記者 張章 採寫
金融服務離“非常滿意”有多遠?
瀋陽市消費者協會全面點評“消費與服務”金融行業服務滿意度調查問卷。
圖一：調查者對atm機服務情況的評價
方面一：atm機服務
消協點評：該方面調查共設置5個小問題(圖一)，在所調查的11家銀行中，atm機服務中，“atm機分佈少”、“安全防護差”、“經常出現故障”是影響該項服務滿意度評價的三大理由，也是影響被調查者對該方面調查未給滿分的主要問題。
29.75%
29.75%
27.24%
12.54%
0.72%
atm機分佈少
安全防護差
經常出現故障
程序設計人性化不夠
其他
消協點評：該方面調查共設置四個小問題(圖二)，在所調查的11家銀行中，辦理個人理財業務中“推銷時誇大產品收益”是讓被訪者產生較大反感的因素，而且比例最高，達到了50%以上。另外，各銀行在向消費者推薦理財產品時，對於風險的提示也需要加大力度。
方面二：辦理個人理財業務
圖二：調查者對辦理理財業務情況的評價
其他
理財產品盈利能力低
理財產品風險提示不充分
推銷時誇大產品收益
50.39%
35.16%
11.72%
2.73%
圖三:調查者對窗口辦理個人存取款和其他業務的評價
消協點評：該方面調查共設置7個小問題(圖三)，在所調查的11家銀行中，辦理個人存取款及其他業務時，“等候時間15分鐘以上”是影響該項服務滿意度評分的主要因素，41.38%的被調查者對此表示了不滿意。
1.92%
方面三：窗口辦理個人存取款和其他業務
0.77%
2.68%
13.03%
18.77%
21.46%
41.38%
其他
服務指南不清
收費不透明
等候設施差
服務態度差
網點少
等候時間15分鐘以上
方面四：辦理個人信用卡消費業務
消協點評：該方面調查共設置6個小問題(圖四)，對於影響您給該方面滿分的主要問題是什麼的詢問中，所調查的11家銀行，辦理個人信用卡消費業務中“安全防護差”是困擾被訪者的主要原因之一。
圖四：調查者對辦理個人信用卡消費業務情況的評價
安全防護差
卡未開通收取年費
單方變更服務條款
滯納金收取不公平
卡身質地差
其他
2.02%
6.48%
14.98%
20.24%
21.46%
34.82%
方面五：電話銀行服務
圖五：調查者對電話銀行服務情況的評價
消協點評：該方面調查共設置五個小問題(圖五)，在所調查的11家銀行中，消費者在使用電話銀行服務時，主要應用為開通業務和銀行卡掛失等，“接通等候時間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。
41.28%
30.96%
22.06%
4.27%
1.42%
其他
服務態度差
電話菜單設計不科學
插播廣告
接通等候時間長
學生消費問卷調查報告2020年消費調查報告（3） | 返回目錄一、調查目的與方法
隨着我國加入世界貿易組織和經濟的發展，我國城鄉人民的生活水平有了顯著的改善，消費水平和消費結構也發生了很大的變化。作為當代的中學生，他們的消費狀況如何呢?為了瞭解學生的消費現狀，幫助同學們樹立正確的消費觀，我們從消費來源、消費水平、消費結構、消費觀念等方面進行了調查。
此次調查採用個別諮詢的調查方法，共調查210人。調查以四中各年級學生為對象，其中七年級學生120人，佔調查人數的57.14%，八年級學生50人，佔調查人數的23.81%，九年級學生40人，佔調查人數的19.05%，男生100人，佔調查人數的47.62%，女生110人，佔調查人數的52.38%，因而具有一定的代表性。
二、四中學生消費現狀與特點
1.中學生是經濟上不獨立的羣體，大部分同學消費趨於合理。
調查中發現有95.7%的中學生的生活費用來源於父母的勞動收入，有4.3%的中學生生活費用來源於親戚或政府救濟。對父母經濟上的依賴是中國學生的共性所在。大部分學生的消費趨於合理，每週的生活費用在50元以下的有57.8%，在50-100元的有32.2%，100元以上的有10%。平時上學，走路上學佔38.7%，騎自行車上學佔30.6%，坐公共汽車佔10.7%，其他(坐出租車、父母單位的公車)佔7.6%。在花錢時，能考慮到要節約、有計劃或能想到父母賺錢辛苦的同學佔78.8%。在穿着方面首先考慮到適合自己的有67.8%，不刻意模仿明星穿着打扮的同學佔62.7%。這説明同學們能考慮自己的家情，做到適度消費。 2.少數同學超前消費、盲目消費現象嚴重。 ……
3.學生的“人情消費”普遍，浪費現象嚴重。 ……
4.穿着消費趨於高檔化 ……
5.物質消費與精神消費不協調 ……
三、消費現狀的原因的分析
任何一種現象都不是孤立地存在着，總是與一定的社會現象相聯繫的。調查中我們發現，學生的不合理消費是多種因素的合力作用造成的。
首先整個社會在由温飽向小康過渡，現在的中學生都是家中的獨生子女，家長們格外關注孩子們的身體發育和物質享受。只要有能力，家長對孩子們的消費很少會去限制。即使經濟條件不怎麼好，有些家長也會千方百計去滿足孩子們的要求。於是，使孩子習慣了“以我為中心”的生活方式，形成了“吃的講營養，穿的要名牌，用的需高檔，玩的求排場”的生活標準。
其次，在社會上一些廠商對商品誇大其詞。如，美觀誘人的各類學習文具廣告，形形色色的各類高檔食品、名牌服飾等，漫天飛舞使得缺乏辨別能力的中學生無所適從。同時，有些大眾媒介、影視文化等傳播不恰當的消費觀念和宣傳不適宜的消費內容，使得中學生們過早的熟悉了成人的消費方式和消費標準，於是便追求名牌、講排場，一擲千金。
四、對策和建議
既然學生消費的誤區是多種因素合力造成的。那麼要轉變學生的消費觀念，糾正學生的不良消費習慣，就需要家庭、學校和社會的共同努力。
1.家庭是學生消費習慣養成的第一因素。家長的行為極易影響學生。因此，家長應積極配合學校和社會，教育子女勤儉節約，教孩子從小就懂得區別需要什麼和想買什麼。對子女的消費攀比、浪費不可縱容。
2.學校應加強對學生消費的教育、引導。學校可制定一套引導學生消費的計劃和措施，及早引導學生學會理財並樹立正確的消費觀。
3.社會是學生消費的大環境。因此培養學生科學的消費也需要全社會的共同努力。社會應協調各方面力量，為學生創造一種輕鬆和諧、積極向上的消費環境，營造一種節儉光榮、合理消費的社會環境氣氛，形成大家齊心協力關心消費教育的合力，為學生提供一種正確的消費導向。
麥肯錫中國數消費者調查報告2020年消費調查報告（4） | 返回目錄根據全球管理諮詢公司麥肯錫最新發布的XX年中國數消費者調查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉型，因為現在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區，調查顯示，儘管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用户，而且他們更享受網購。
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯網用户，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區共計約6.3億的用户，對其數和意願進行了深入的調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是遊戲;四是在線視頻;五是電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：
第一 社交商務呈現強勁增長趨勢
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數佔比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。
另外，XX年，數千商户將中國流行的直銷模式移植到移動平台上，通過建立半私密的50-100人組成的微信羣，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。XX年，這一趨勢仍將繼續，更多商家可以藉助中國龐大的社交用户人口打造數碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化粧品、醫療保健和保險產品)。
第二 線下實體零售店向“展示廳”的轉型
麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(即購物者在店裏瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽並同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
第三 消費者對線上線下融合(o2o)已經非常普及並將持續發展
71%的中國數消費者已經在使用o2o服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續使用o2o服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們願意在未來6個月內進行嘗試。
XX年，中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望o2o可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四 偏遠地區更渴望嚐鮮 電商覆蓋率超60%
儘管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用户中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。
在具體數上，第一互聯網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人羣當中，用過電子商務網購用户，19%普及互聯網的人羣裏面有64%用過網購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔説，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉，也加快了農產品向城區的輸送。”
報告指出商家可以藉助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發達的農村地區佔領市場。
農村消費者其實他的互聯網滲透率還不是那麼高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村裏面有一間房子，裏面有電腦，有寬帶，村裏組織會使用淘寶的人來為村民統一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五 食品網購需求的大幅增長
儘管中國消費者更傾向於在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常温和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對於食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始湧現。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在XX年已經達到了56億的規模，比如上海自貿區，生鮮食品在自貿區的銷售量有迅猛的發展，不管是天貓還是京東，隨着自貿區的大力發展，他們在探索更大範圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發展前景。