隨着internet的發展與普及，電子銀行作為一種新型的客户服務方式迅速成為國際銀行界關注的焦點。當前，電子銀行發展迅猛，已經成為金融服務的重要渠道之一，已成為未來電子商務的有力支持和重要組成部分。
日前，金融界網站推出2010年度電子銀行調查分析。本次調查時間為2010年7月1日起至2010年9月26日止，為期近三個月。共有6767人蔘加問卷調查，問卷包括電子銀行用户情況和電子銀行行業兩部分。
參加調查的電子銀行用户基本情況顯示：參加評選的用户中，超過八成的電子銀行用户為男性。年齡層分佈接近五成的用户主要在20-30歲年齡段，接近九成的用户學歷為大專或者大學本科。
關於電子銀行用户年齡的調查問題，分為五個年齡分佈，分別為20歲以下，20-30歲，30-35歲，35-40歲，45歲以上。其中參選票數居第一位的為20-30歲年齡段，接近總人數五成的比率，票數共計為3115票，所佔比率為46.03%。參選票數居第二位的為35-45歲年齡段，票數共計為1578票，所佔比率為23.32%。
電子銀行用户對電子銀行業務的瞭解，有四個程度上的劃分，其中超過半數的用户選擇了“非常瞭解，正在使用”，參選票數為4132票，所佔比率為61.06%。選擇“比較瞭解，觀望並有意使用”的用户，參選票數為1704票，所佔比率為25.18%。可以看出，超過八成的用户對電子銀行了解，並且有意或者正在使用電子銀行業務。
在對用户使用過的電子銀行業務的調查問題中，接近五成的用户選擇了“網上銀行”，所佔比例為47.32%。選擇“自助銀行(atm、pos機等)的用户比例為44.01%。調查結果顯示九成用户使用過網上銀行和自助銀行，只有不到一成的用户使用過電話銀行和手機銀行。
關於比較常用的網上銀行功能，用户選擇最多的為“轉賬匯款”功能，其次為“購物支付”功能，即網上支付的功能，選擇兩項功能用户數佔總比例近三成分別為15.44%和14.09%。其後三種功能分別是“投資理財”、“賬户或信息查詢”和“修改密碼或掛失”，所佔比率分別為12.89%，12.65%和12.21%。“信用卡還款”和“繳費或代收費業務”也為比較常用功能，所佔比率分別為11.88%和11.39%。
另外，關於用户在使用網上銀行最關注哪些因素的調查中，選擇考慮因素最多的分別為“電子銀行的安全性”和“操作的便捷性”，所佔比率分別為21.94%和21.46%。
據悉，2010年11月份，金融界網站將就銀行業電子銀行的發展召開論壇峯會，並對電子銀行的便捷性、安全性、業務的多樣化及創新性等方面進行討論。