中國互聯網絡信息中心 （本文圖均略） 第一部分 調查背景 隨着互聯網在我國的發展和普及，互聯網上的內容日趨豐富，用户對互聯網的應用逐漸從傳統的瀏覽新聞、查詢信息、收發郵件等向更深、更廣的領域發展，網絡遊戲、網上購物、網絡短信等互聯網增值服務開始蓬勃發展起來，並被越來越多的用户所接受。 網站短信息服務作為最近一、兩年興起的一種互聯網增值服務，其發展引人矚目。網站所提供的豐富精彩的短信內容，吸引了大批的移動電話用户，通訊與網絡的結合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閒娛樂方式，同時也為網站經營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨着互聯網上各種內容、服務的增加，寬帶接入服務進入高速發展階段。截至XX年6月，我國的寬帶上網用户數已經達到了980萬，佔6800萬網民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。 鑑於此，我們在每半年一次的中國互聯網絡發展狀況統計調查的基礎上開展本次熱點調查，期望通過對網站短信息服務和寬帶服務的用户特徵、用户對服務的使用狀況及用户對服務的相關看法、意見等進行調查，為政府和相關單位提供一些基礎性的數據、信息，從而促進網站短信息服務、寬帶服務乃至我國的互聯網產業更加健康、快速的發展。 第二部分 調查內容 本次中國互聯網絡熱點調查的主要內容分為兩部分：網站短信息服務和寬帶服務。具體包括： 一、網站短信息服務 （一）用户基本特徵 （二）用户對網站短信息服務的使用情況 （三）用户對網站短信息服務的滿意度與建議 （四）非網站短信息服務用户不使用網站短信息服務的原因 二、寬帶服務 （一）用户基本特徵 （二）用户對寬帶服務的使用情況 ￠ 全體用户 ￠ 家庭用户 （三）用户對寬帶服務的滿意度與建議 （四）非寬帶服務用户不使用寬帶服務的原因與未來一年內的使用意願 第三部分 調查説明 一、調查總體 調查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人羣（不包含住校大學生）。 二、調查方法 考慮到科學性和可行性，本次調查對總體按省進行分層後採用抽樣調查的方法，通過電話調查的方式進行。 ￠抽樣指標 從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉村住宅電話的比例差異很大，由於城市與農村家庭的平均人口數差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標是擁有住宅電話的人數（或稱住宅電話覆蓋的人數）；採用地市的住宅電話數目作為抽樣指標。為了得到地市住宅電話數目的近似估計，藉助省一級的住宅電話數目與有關的經濟、人口指標建立的迴歸預測模型，再利用地市一級的有關經濟、人口指標的值來計算。 ￠樣本量 根據成本與精度的結合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%。考慮設計效應和發生率等，本次調查設計樣本量為15500。樣本分佈全國31個省，並按各省電話人口占全國的比例分配各省的樣本量。 ￠省內各地市的抽樣方法 採用pps抽樣方法。 第一步：用pps法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區行署，每個地市下都包含城鎮和鄉村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由於地市較多，對其抽取8個地市進行調查。在地市多於七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數平均分配，在地市少於或等於七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。 抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據所確定的入樣指標住宅電話的數目，按照pps抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等於該地市住宅電話的數目與該省住宅電話的數目之比。利用excel軟件產生0-1之間的均勻分佈的隨機數，根據隨機數落在各地市對應累計百分比的範圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應加倍。例如：假設某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個。 第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據該地市的局號數和樣本數確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數。電話號碼中除局號外的後四位或後三位數字，由計算機隨機產生。 第三步：確定抽取調查對象。在電話撥通後，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯網。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過互聯網的成員詢問其對網站短信息服務和寬帶服務的使用情況，以及個人基本資料。 三、調查實施 採用結構式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調查之前對問卷進行了試訪，以及時發現問題並進行修正。調查從XX年9月19日開始，至XX年10月10日結束。由專業的市場調查公司採用cati（computer-assisted telephone interviewing）系統進行訪問。所有訪問員均受過正規專業訓練並參加過項目培訓。在實施過程中配備專職督導和質檢人員，對每份問卷進行100%的審核，以保證調查結果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調查問卷回收後，抽取了一定比例的問卷進行電話複核，以檢驗調查結果，並將不合格的問卷全部廢除。 四、抽樣調查成功率 按美國～研究協會（aapor）的成功率公式三計算，本次抽樣調查的成功率為32%。 五、數據處理與分析 在數據處理之前，對數據中變量的取值、變量之間的邏輯關係、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，並對部分變量進行了事後編碼。 在spss中，利用頻數分析、分組、交叉分析、相關分析等統計手段進行了數據處理與分析。 六、相關説明 1、網站短信息服務用户：本次調查對網站短信息服務用户的定義為：擁有手機並且使用過網站提供的短信息服務的互聯網用户。 2、寬帶服務用户：本次調查對寬帶服務用户的定義為：使用寬帶（包括adsl、以太網、cable modem等）上網的互聯網用户。 3、非網站短信息服務用户：本次調查對非網站短信息服務用户的定義為：擁有手機但沒有使用過網站提供的短信息服務的互聯網用户。 4、非寬帶服務用户：本次調查對非寬帶服務用户的定義為：不使用寬帶（包括adsl、以太網、cable modem等）上網的互聯網用户。 5、本次調查統計數據截止日期為XX年10月10日。 第四部分 調查結果 內容摘要 通過對網站短信息服務的調查發現： 網站短信息服務用户主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人佔據相對主要地位，已婚者與未婚者所佔比例基本持平。 企事業單位管理人員、專業技術人員、商業/服務業人員和學生是網站短信息服務用户主體；公共管理/社會組織、it業、製造業以及教育業是用户相對比較集中的行業。 個人月收入在1001－1500元的網站短信息服務用户所佔比例最多，佔到22%。 網站短信息服務用户平均每週使用網站發送短信息10.9條。 網站短信息服務用户使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上信息的豐富性；網站提供的文字短信是用户最常使用的網站短信息服務類型；絕大多數用户使用網站發送短信息給朋友。 58.4%的用户每月使用網站短信息服務的花費不超過10元。 在選擇短信息服務網站時，用户最看重的因素是經常使用該網站，對該網站較熟悉，佔46.2%。 總的來講，用户對目前網站短信息服務的總體滿意度均值為3.6（五分制），介於一般和比較滿意之間。 內容再豐富一些、費用要合理、速度要快、穩定是用户對網站短信息服務提出的主要建議。
非網站短信息服務用户不使用這一服務的主要原因是不需要，比例為34.6%。 通過對寬帶服務的調查發現： 寬帶服務用户中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用户佔據相對主要地位，已婚者與未婚者所佔比例大致相等。 學生、專業技術人員、企事業單位管理人員和商業/服務業人員所佔比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業、製造業、it業和批發零售業是用户相對比較集中的行業。 個人月收入在1001－1500元的用户所佔比例最多，佔20.7%。 用户使用寬帶上網的地點主要集中在家裏、網吧/網校/網絡咖啡廳和單位。 adsl是用户使用最多的寬帶上網方式，所佔比例為70.8%。 用户在使用寬帶上網時最常使用的網絡服務是信息查詢，佔70.7%，其次是網上游戲和網上聊天。 速度快是家庭寬帶用户接入寬帶最主要的原因；在用户可以選擇的條件下，技術水平、速度和服務是家庭寬帶用户在選擇寬帶接入服務商時相對比較看重的因素。 絕大多數家庭寬帶用户採用包月或者包年的方式支付寬帶上網費用；使用計時付費的家庭寬帶用户大部分每月寬帶上網花費不超過100元，採用包月或者包年制的家庭寬帶用户每月所支付的包月費用平均為92.3元。 超過四分之三的用户認為網上現有的內容、服務等能夠滿足個人需求。 針對目前的寬帶服務，用户希望提高速度、費用要合理以及內容要豐富，減少不健康內容。 非寬帶服務用户不使用寬帶服務主要是因為沒有條件和暫時還不需要。 有一半的非寬帶服務用户未來一年內肯定會或可能會使用寬帶服務，因此我國寬帶服務的前景比較樂觀。 一、網站短信息服務 （一）用户基本特徵 1、性別 網站短信息服務用户中，男性佔60.9%，女性佔39.1%（如圖1-1所示）。男性佔據用户主體。 圖1-1 網站短信息服務用户的性別分佈 2、婚姻狀況 網站短信息服務用户中，已婚者佔50.7%，未婚者佔49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所佔比例基本持平。 圖1-2 網站短信息服務用户的婚姻狀況分佈 3、年齡 網站短信息服務用户中，18-24歲的用户所佔比例最高，達到32.8%；其次是25-30歲的用户，為29.1%；31-35歲的用户佔15.8%；35歲以上的用户佔16.6%；18歲以下的用户較少，只有5.7%（如圖1-3所示）。可以看出，網站短信息服務用户大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網站短信息服務的主要用户羣。 圖1-3 網站短信息服務用户的年齡分佈 4、受教育程度 網站短信息服務用户中，受教育程度為大專的用户最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用户相對較少，分別只有5%和3.4%（如圖1-4所示）。 圖1-4 網站短信息服務用户的受教育程度分佈 5、職業 網站短信息服務用户中，企事業單位管理人員所佔比例最多，為17.2%；專業技術人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業/服務業人員和學生，分別佔13.7%和12%；國家機關/黨羣組織工作人員以及教師也佔據較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。 圖1-5 網站短信息服務用户的職業分佈 6、行業 網站短信息服務用户中，從事公共管理/社會組織的人最多，佔到12.9%；位居第二的是it業和製造業，各佔10.6%；緊隨其後的是教育業，佔到10.1%；批發零售業的用户也較多，佔7.6%（如圖1-6所示）。 圖1-6 網站短信息服務用户的行業分佈 7、個人月收入 網站短信息服務用户中，個人月收入在1501-XX元的用户最多，佔到22%，月收入在501－1000元的用户佔15%，還有15%的用户月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用户隨着收入的增加所佔比例逐漸減少（如圖1-7所示）。 圖1-7 網站短信息服務用户的個人月收入分佈 （二）用户對網站短信息服務的使用情況 1、用户平均每週使用網站發送短信息的條數 網站短信息服務用户平均每週使用網站發送短信息10.9條。其中30.3%的用户每週發送不超過1條，24.8%的用户每週發送2-5條，每週發送6-10條的用户為14.2%，15.1%的用户每週發送11-20條，還有15.6%的用户每週發送20條以上（如圖1-8所示）。 圖1-8 用户平均每週使用網站發送短信息數量的分佈 2、用户使用網站短信息服務的原因 網站短信息服務用户中，因為方便而使用這一服務的用户佔到33.7%；23.2%的用户是為了享受娛樂；21.8%的用户是為了獲取相關信息，例如天氣預報、時事新聞等；因為網上提供的內容豐富而使用這一服務的用户佔到16.9%；還有8.5%的用户是因為追求時尚、好奇；可以羣發、便宜、速度快等也是用户使用網站短信息服務的原因，分別有4.2%、4%和3%的用户提及（如圖1-9所示）。可以看出，用户使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上信息的豐富性。 圖1-9 用户使用網站短信息服務的原因 3、用户經常使用的網站短信息服務類型 網站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用户最常使用的網站短信息服務類型；位居第二的為訂閲短信，經常使用這一服務的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的用户經常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務類型的用户也較多，為15.2%；使用短信遊戲、交友、移動qq、點歌、彩信下載等服務的用户則相對較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用户經常使用（如圖1-10所示）。 圖1-10 用户使用網站短信息服務的原因 4、用户使用網站發送短信息服務的主要對象 絕大多數用户使用網站發送短信息給朋友，這一比例達到74.8%，22.4%的用户使用網站短信息服務發送的主要對象為同事/商業夥伴，21.2%的用户發送給同學，16.1%的用户發送給家人/親戚，12.8%的用户發送給自己（如圖1-11所示）。 圖1-11 用户使用網站發送短信息服務的主要對象 5、用户使用網站短信息服務所花的費用 58.4%的用户最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用不超過10元，其中20.4%的用户最近一個月內並沒有在網站短信息服務上有任何支出，21.3%的用户花費不超過5元，16.7%的用户花費在6-10元；21.3%的用户花費在11-30元；20.3%的用户花費在30元以上（如圖1-12所示）。 圖1-12 用户最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用 6、用户選擇短信息服務網站時最看重的因素 46.2%的用户經常使用某一網站的短信息服務是因為經常使用該網站，對該網站較熟悉，選擇這一原因的用户最多；其他依次為：內容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、發送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費低（3.1%）、服務質量好（1.9%）、規模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(1.4%)、郵箱在該網站（1.2%）；還有6.4%的用户在選擇短信息服務網站時比較隨意，沒有固定常去的網站，也沒有特定原因（如圖1-13所示）。 圖1-13 用户選擇短信息服務網站時最看重的因素 （三）用户對網站短信息服務的滿意度與建議 1、用户對網站短信息服務在操作方面的看法 55.1%的用户認為網站短信息服務在操作上是非常簡便或者比較簡便，35.2%的用户認為一般，9.7%的用户認為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖1-14所示）。 圖1-14 用户對網站短信息服務在操作方面的看法 2、用户對網站短信息服務在內容方面的看法 61.1%的用户認為網站短信息服務在內容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的用户認為一般，有8.7%的用户認為不太豐富或者很不豐富（如圖1-15所示）。 圖1-15 用户對網站短信息服務在內容方面的看法 3、用户對網站短信息服務在娛樂性方面的看法 46.9%的用户認為目前網站短信息服
務在娛樂性上是娛樂性很強或者娛樂性比較強，44.4%的用户認為一般，8.7%的用户認為娛樂性不強或者基本沒有娛樂性（如圖1-16所示）。 圖1-16 用户對網站短信息服務在娛樂性方面的看法 4、用户對網站短信息服務在發送速度方面的看法 69.8%的用户認為網站短信息服務在發送速度上是非常及時或者比較及時，23.5%的用户認為一般，有6.7%的用户認為比較滯後或者非常滯後（如圖1-17所示）。 圖1-17 用户對網站短信息服務在發送速度方面的看法 5、用户對網站短信息服務在收費方面的看法 36.3%的用户認為網站短信息服務的收費非常合理或者比較合理，36.7%的用户認為一般，27%的用户認為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。 圖1-18 用户對網站短信息服務在收費方面的看法 6、用户對網站短信息服務的總體滿意度 58.2%的用户對目前網站短信息服務在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的用户認為一般，6.9%的用户認為不太滿意或者很不滿意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，用户對目前網站短信息服務的總體滿意度介於一般和比較滿意之間。 圖1-19 用户對網站短信息服務的總體滿意度 7、用户對網站短信息服務的建議 用户對網站短信息服務的建議主要集中在內容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關於內容的建議較多，包括內容再豐富一些、內容要健康、內容更新要快、增強娛樂性、內容要有一定的專業性、個性化、內容要精緻、有內涵、有深度、增強內容的實用性、減少廣告等；關於速度，用户希望速度要快、穩定；在費用方面，用户希望費用要合理、收費要明確；在操作方面，用户提出操作要簡便、訂閲、取消訂閲要簡便。此外，用户還希望加強功能、放寬自寫短信的字數限制、減少對機型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。 建議百分比 內容再豐富一些35.3% 費用要合理27.9% 速度要快、穩定16.0% 內容要健康11.6% 操作要簡便7.4% 增強娛樂性5.3% 內容要有一定的專業性、個性化5.3% 內容要精緻、有內涵、有深度5.0% 收費要明確4.5% 內容更新要快4.2% 訂閲、取消訂閲要簡便3.3% 加強功能3.3% 放寬自寫短信的字數限制2.1% 增強內容的實用性1.8% 減少對機型的要求1.8% 提高安全性1.2% 減少廣告0.9% 表1-1 用户對網站短信息服務的建議 （四）非網站短信息服務用户不使用網站短信息服務的原因 擁有手機但是不使用網站短信息服務的互聯網用户中，因為不需要而不使用的人最多，達到34.6%；其次是沒有感興趣的內容、不知道怎麼使用以及收費太貴，分別有13%、12.2%和11.6%的用户選擇；因為工作太忙，顧不上、操作繁瑣、不瞭解該服務、上網不方便等原因而不使用的用户各佔5%左右；3.7%的用户擔心不安全/不可靠；沒想過、不習慣/不喜歡、內容太亂/不真實、擔心網絡病毒、手機無此功能等也是用户不使用網站短信息服務的原因，各有1%多的用户因為這些原因而不使用網站短信息服務（如圖1-20所示）。 圖1-20 非網站短信息服務用户不使用網站短信息服務的原因 二、寬帶服務 （一）用户基本特徵 1、性別 寬帶服務用户中，男性佔60.7%，女性佔39.3%（如圖2-1所示）。男性佔據用户主體。 圖2-1 寬帶服務用户的性別分佈 2、婚姻狀況 寬帶服務用户中，已婚者佔48.7%，未婚者佔51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所佔比例大致相等。 圖2-2 寬帶服務用户的婚姻狀況分佈 3、年齡 寬帶服務用户中，18-24歲的用户所佔比例最高，達到28%；其次是25-30歲的用户，所佔比例為21%；18歲以下的用户佔17.9%；31-35歲的用户佔14.5%；還有18.6%的用户在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用户佔據大多數。 圖2-3 寬帶服務用户的年齡分佈 4、受教育程度 寬帶服務用户中，受教育程度為高中/中專/技校的用户最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別佔27.5%和25.1%；高中以下的用户佔12%；本科以上的用户相對偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。 圖2-4 寬帶服務用户的受教育程度分佈 5、職業 寬帶服務用户中，學生所佔比例最多，達到24.6%；專業技術人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業單位管理人員，所佔比例為11.5%；緊隨其後的是商業/服務業人員，佔10.5%；教師以及國家機關/黨羣組織工作人員也佔據一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所示）。 圖2-5 寬帶服務用户的職業分佈 6、行業 寬帶服務用户中，從事公共管理/社會組織的人最多，佔到12.6%；教育業緊隨其後，從事這一行業的用户佔11.7%；位居第三的是製造業，佔9.3%；從事it業和批發零售業的用户所佔比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖2-6所示）。 圖2-6 寬帶服務用户的行業分佈 7、個人月收入 寬帶服務用户中，個人月收入在1001－1500元的用户所佔比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用户，分別佔16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用户佔12.5%，月收入在1500元以上的用户隨着月收入的增加所佔比例逐漸減少（如圖2-7所示）。 圖2-7 寬帶服務用户的個人月收入分佈 （二）用户對寬帶服務的使用情況 ￠全體用户 1、用户使用寬帶上網的地點 用户使用寬帶上網的地點主要集中在家裏、網吧/網校/網絡咖啡廳和單位。在家裏上網的用户最多，達到56.3%；在網吧/網校/網絡咖啡廳和單位使用寬帶上網的用户各佔36.6%和32.1%；還有6.4%的用户在學校使用寬帶上網（如圖2-8所示）。 圖2-8 用户使用寬帶上網的地點 2、用户使用寬帶上網的方式 adsl是用户使用最多的寬帶上網方式，有70.8%的用户使用；24.6%的用户使用以太網；使用cable modem方式的用户最少，只有7.8%（如圖2-9所示）。可以看出，adsl是目前寬帶接入市場的主流方式。 圖2-9 用户使用寬帶上網的方式 3、用户使用寬帶上網時經常使用的網絡服務 信息查詢是用户在使用寬帶上網時最常使用的網絡服務，其比例高達70.7%；網上游戲和網上聊天也是用户在使用寬帶上網時使用較多的網絡服務，分別有39.5%和35.6%的用户經常使用；使用電子郵箱、搜索引擎和多媒體娛樂的用户各佔18.2%、16.5%和16%；還有一定數量的用户在使用寬帶上網時經常使用軟件上傳或下載和vod點播，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。 圖2-10 用户使用寬帶上網時經常使用的網絡服務 ￠家庭用户 1、用户接入寬帶的主要原因 速度快是家庭寬帶用户接入寬帶最主要的原因，33.7%的用户因為這一原因而接入寬帶；享受多媒體服務、網絡遊戲等也是用户提及較多的原因，所佔比例為28.3%；18.5%的用户是因為使用方便而接入寬帶；6.3%的用户是為了節約費用；因為趕時髦/好奇、穩定可靠和24小時在線而接入寬帶的家庭用户分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優勢，這一優勢應該是促使家庭用户接入寬帶的最主要原因。 圖2-11 家庭寬帶用户接入寬帶的主要原因 2、用户選擇寬帶接入服務商時最看重的因素 當問及家庭寬帶用户在選擇寬帶接入服