部門經理半年工作總結報告 篇1
20____年馬上接近尾聲，作為一名經理需要對自己的工作進行回顧總結，具體總結如下：
一、管理精細化
理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。為此我們在理賠管理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客户防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規範化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客户服務部來説，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客户服務的重要性，紮紮實實抓好客户服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客户隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客户跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保户前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客户滿意度，盡職盡責的完成了工作。
我們____公司的各項工作水平，正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的____事業蒸蒸日上，公司大而富強。
部門經理半年工作總結報告 篇2
自入伍以來，在工作中沒有什麼可歌可泣的英雄壯舉，也沒有什麼驚天動地的業績，但始終是在平凡的工作崗位上實踐着軍人誓言，默默無聞，盡職盡責的奉獻着。正是平凡的工作崗位鍛造了自己吃苦肯幹的品格，過硬的素質，嚴謹的作風。現將上半年的工作情況總結如下：
一、不斷提高政治思想覺悟
認真學習和積極參加領導組織的各項政治教育學習，自覺的用先進的理論來武裝頭腦，做到有理想、有信念、政治可靠、立場堅定，主動學習各項基本知識。作為一名士官駕駛員還要認真學習道路交通安全法，車輛安全的管理規定等。
(一)平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格。轉改士官以來，能夠認真學習馬列主義，毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習黨的十九大精神和黨的方針、路線、政策，自覺與黨中央、在政治上、思想上、行動上保持一致。
(二)平時注重對政治理論的積累，積極參加各級組織的政治思想教育，加強了自己的人生觀、價值觀、世界觀的改造。針對近年來出現的各種政策多，能夠克服個人家庭各種矛盾，思想穩定，熱愛，安心服役。加強了獻身國防，幹好工作的信心和決心。
(三)關注國內外形勢，關心建設，在大事大非面前能夠正確地堅定自己的革命信念，擁護黨中央、決策，認真學習黨的十九大精神，使我更加明白作為一名革命軍人應該努力發展的方向，解開了對當前社會存在問題的迷惑。
二、認真履行職責，立足崗位
(一)熱愛本職工作，愛崗敬業，責任心強。並做到忠誠於國防事業，牢固樹立以連隊為家，當兵盡義務的思想，始終堅持在這個大學校中摔打磨練自己，不斷給自己加壓，刻苦訓練，努力學習，不斷加強世界觀、人生觀改造，有較強的事業心和責任感，具有高尚的道德情操和思想品質。思想端正，上進心強， 作風正派，工作紮實，任勞任怨，為人忠誠，謙虛謹慎，團結協作精神好。
(二)無論在什麼崗位，都能一心撲在工作上，紮實工作;視事業為生命，積極進取。對待本職工作認認真真，兢兢業業，一絲不苟，且吃苦耐勞，任勞任怨，立足本職腳踏實地幹工作。在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風格。在工作過程中注意合理安排時間，採取科學的工作方法來提高工作效率。從沒有因工作多，任務重而產生消極牴觸情緒，自始至終保持了良好的敬業精神和工作幹勁
(三)嚴格要求自己，努力學習專業知識，提高自身的駕駛技術，認清自己的本職工作，作為一名駕駛員，我嚴格要求自己，認真學習和執行車輛管理的各項規章制度，認真鑽研技術，提高技術水平，愛護車輛裝備，及時檢查保養車輛，保持車容整治、車況良好、遵守交通法規行車紀律，正確駕駛車輛愛護乘載人員，圓滿完成車輛的每一次出車任務。在出車中，做到服從命令、聽從指揮、文明行車，積極參加單位領導組織的各項任務，在執行任務中注意行車安全，遵守好交通法規，嚴禁超速行駛，確保乘載人的安全，圓滿完成上級領導交給的各項任務。
(四)加強軍事訓練，不斷提高軍事技能。作為一名駕駛員，我能積極參加各種軍事訓練，不斷提高自己的軍事技能，通過隊列、體能的訓練，提高了自己的軍事素質和服從意識，磨練了自己不怕苦、不怕累的意志和精神，把自己在軍事訓練中所學到的技能應用到每一次邊防執勤工作中。
三、遵守紀律和一日生活制度
我嚴格要求自己，尊重領導、團結同志，在具體工作中堅決克至對身邊戰友的生冷態度的現象。努力為戰友排憂解難，使自己的一言一行都要從“爭當優秀士兵”的良好形象出發。積極主動地加強與戰友之間的交流。在工作中自覺的服從管理、服務大局，自覺的把自己的本職工作和全隊各項工作聯繫在一起。認真做好本職工作，認真遵守紀律和一日生活制度，積極參加單位裏的各項文體活動。
(一)平時自身要求嚴格，作風嚴謹;品德優良，作風過硬。始終以黨性原則作為自己的行動指南，工作中能以普通一兵的標準嚴格要求自己，具有較強的組織紀律觀念，生活上不給組織講價錢談條件。獻愛心，助人為樂，作為自己工作和生活中的準則，嚴格要求，遵章守紀，服從命令，聽從指揮，尊敬領導，團結同志。
(二)能嚴格要求自己，加強自控能力，注意作風紀律養成，努力樹立良好的自身形象，發揮好骨幹模範帶頭作用，自覺抵制“燈紅酒綠”的影響，並從反面教材中汲取教訓。
(三)積極參加各種規章制度和條例條令學習，做到無違法違紀行為，並模範執行國家的法律法令和的條令條例。
時刻把自己置身於組織監督之下，能虛心向其他同志學習，並誠懇地接受批評意見，時刻注重擺正自己的位置，要求自己保持團結、學習的良好工作作風。時時事事把自己置於法紀約束之下，認真學習國家的法律、法規，自覺維護黨和紀律的嚴肅性，一絲不苟地執行的條令、條例和各項規章制度，從細微處嚴於律己，養成言行一致，表裏如一，忠誠老實，令行禁止的作風。
四、存在的問題
(一)對政治理論學習，尤其是需要從思想深處去認識，領會的精神實質和深刻，用心不足，學輒止，筆記體會也不夠認真紮實。
(二)對平時的學習時緊時鬆，不夠全面紮實，自己工作學習中取得成績後有自滿的心理。
(三)工作中有説的多幹的少現象，還有放鬆要求的現象，對新知識的學習鑽研上下的功夫還不夠。
總之，在這半年的工作中，在上級領導的關心教育下，我各方面都有了一定的進步，但同時也存在不少的缺點和不足之處，但我還是有信心改正自我提高自我的決心，我一定加強自己的政治學習，不斷提高自己的思想覺悟;發揚能吃苦耐勞的優良作風，提高自己的業務技能;不斷學習新知識，提高解決新情況，新問題的能力。我會更加努力的工作，爭取在以後的工作中取得更好的成績。
部門經理半年工作總結報告 篇3
同志們：
這次會議的主要任務是：全面貫徹網公司年中工作會議精神，總結公司20__年上半年各項工作，安排部署下半年工作，進一步認清形勢，明確任務，確保全年各項工作任務的圓滿完成。
下面，我講三個方面的意見：
一、 20__年上半年主要工作回顧
年初以來，公司認真貫徹落實上級的工作要求和部署，以“一強三優”戰略目標和“三抓一創”工作思路為指引，以“兩個顯著提高”和“六個更加註重”為定位，以“同業對標管理提升”為載體，紮實有效的推進各項工作開展，隊伍凝聚力、工作執行力和管理創新力不斷增強，全面完成了網公司下達的各項指標和績效考核要求，實現時間過半，完成任務過半，保持了良好開局。
1-6月份，公司售電量累計完成______億千瓦時，同比增長____%，完成網公司年計劃的____%;線損率220千伏及以下完成____%，低於全年指標____個百分點;售電收入(不含税)累計完成________萬元，實現增長率____%，完成網公司計劃的____%;到6月30日期末應收電費餘額完成________萬元，比公司年度計劃少________萬元;電費回收率截止到7月8日，實現100%;工程竣工決算完成率達到____%，高於網公司____%的考核指標;供電可靠性、電壓合格率分別達到________%和________%;安全生產、黨風廉政建設和精神文明建設均符合網公司績效考核要求。
(一)安全生產管理水平全面提升
安全保障措施進一步落實。公司深入貫徹國網公司《關於加強安全生產工作的決定》、《20__年安全生產工作意見》等項指示精神和工作要求，以“愛心活動”、“平安工程”的開展為契機，認真組織“安全生產月”、“安全生產周”活動，開展“事故再回顧，教訓再吸取”主題警示教育，進行以“三防十不要”為主要內容的農網現場安全檢查，取得較好效果;嚴格落實兩票三制和危險點分析制度，加大反習慣性違章力度，全面推行標準化作業手段，包括多經、農電系統和交通、保衞在內的各生產單位安全生產管理水平進一步提升，實現安全責任“零事故”目標。
安全機制建設不斷深入。公司完善安全生產例會制度，堅持對安全生產的各個環節進行逐月分析，“四個到位”的安全管理理念深入人心;狠抓安全生產責任制的落實，逐級簽訂安全生產責任狀，加強安全監督與安全考核，各級領導幹部和管理人員到崗到位，責任制落實較好，為實現安全生產提供了保證;以班組安全文化建設和全員安全意識養成為主要內容的安全文化氛圍正在形成，基本做到了安全生產的可控、在控、能控。
(二)電網建設步伐持續加快
電網建設取得新的成效。。通過強化資金管理，上半年共節約財務支出______萬元，實現銷售收入增幅高於成本增幅6.07個百分點。
營銷管理進一步規範。加強電力市場管理，規範業務流程，嚴格工作標準，強化監督考核;認真執行電價調整政策，優化議價電銷售方案;落實電費回收責任制和電費回收預警制度，加大購電制電能表安裝力度，完善對帳體系和劃拔結轉手段，實現了電費回收全面結零;出台職工生活用電管理辦法，開展配網低壓普查;嚴格執行分線、分壓、分台區考核，明確時間進度要求，截止目前已實現台區合格率48.23%，在理論線損同比增加的前提下，保持了實際線損的持續降低。
機構改革調整進展有序。按照網公司的統一部署，公司先後完成了機關機構改革和營銷體制改革，並在此基礎上進一步建立健全績效考核管理體系，開展流程梳理與職責修訂;建立崗位動態考核評價體系，推廣員工考核手冊，設立“管理創新”單項獎，實行與責任、能力、業績緊密掛鈎的分配機制;強化部門執行力度，通過建立健全月度聯席會議制度、黨政工團保證體系、督查督辦管理系統、機關處室聯查等形式，有效促進了各項工作的執行到位;公司人力資源信息管理系統繼續完善，培訓工作標準化管理全面推行，內部技能、技術、管理專家評聘與考核進一步規範，初步構建起“管理型、技能型、綜合型”三支隊伍。
(七)優質服務水平不斷提升
服務手段不斷優化。在服務意識、服務手段、服務質量方面進行了有益探索。以落實國網公司“三個十條”為核心，持續完善優質服務常態運行機制，落實“首問負責制”，建立大客户代表制，實現了服務的過程控制;設立優質服務學習日，聘請專業公司對窗口人員進行業務培訓，有效提高了服務人員整體業務水平;先後組織開展六次明查暗訪活動，實行投訴通報，堅持客服“日訪”，督導營業部門加強自身服務建設，實現了供電急修、營業廳服務零投訴;制定修訂《限時辦結制》、《客户代表管理辦法》等16項管理制度和流程，通過明確責權和優化流程，促進了服務工作的精細化管理。
服務效能進一步顯現。適應關鍵時期和關鍵客户服務要求，及時召開迎峯度夏形勢彙報會，制定落實錯避峯用電方案，強化需求側管理，加大負控系統建設改造力度，監測負荷和可控負荷分別達到地區平均負荷的70%和12%;地區“三公”調度服務標準和調度管理體系日趨完善;落實“新農村、新電力、新服務”工作會議精神，開展“優質服務三下鄉”活動;公司系統未發生違反“三個十條”的違諾事件，在提升服務技能的同時，服務品味和內涵進一步提升，客户滿意度實現新的增長。
(八)多經管理與建設邁出新步伐
安全生產保持良好局面。各施工、修造、發電單位紮實開展安全性評價和安全生產教育整頓活動,安全管理水平進一步提高;積極引入全面質量管理，繼續深入開展質量管理體系認證，取得了國內、國際雙認證證書，為進一步擴大市場範圍打下了良好基礎。
經營方式進一步靈活適用。搶抓電網建設機遇，電力設計、施工、工力量和展示企業形象提供了平台。
上半年，多經企業實現全口徑收入27544萬元，利潤2795萬元，比去年同期分別提高7.45%和24.39%，實現了經濟效益的持續增長。
(九)黨建和精神文明建設進一步加強
深化社會主義榮辱觀教育。公司上下認真學習貫徹黨章和開展以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育，鞏固和擴大先進性教育成果，建立黨員“長期受教育、永葆先進性”的長效機制;加大反腐倡廉力度，開展案件查處和效能監察，妥善處理信訪舉報;認真開展不正當交易行為自查自糾，通過開展“反商業賄賂，保政治安全”萬人簽名、反腐倡廉主題教育培訓等各項活動，全力推動商業賄賂專項治理工作不斷深入。
大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神。加強企業文化建設，深入開展精神文明創建活動。在慶祝建黨85週年活動中，公司黨委獲得市先進基層黨組織榮譽稱號，3名優秀共產黨員和2名優秀黨務工作者受到市國資委表彰。
企業民主管理及工會團青工作繼續深化。建立並完善公司職工代表大會制度，年初36件職工代表提案已完成答覆辦理21件;開展青年示範崗教育活動，組織開展技術比武、勞動競賽和職工文體活動;落實信訪條例，加強接訪和排查;開展駐村幫扶工作，體現企業社會責任;改善職工生產、生活福利設施，生活小區後勤服務進一步完善;在工資總額總體控制的情況下，實現職工收入穩步增長;公司職工依法、守法理念進一步強化，社會綜合治理成效顯著，企業保持了和諧穩定的良好局面。
上半年，公司廣大幹部職工在改革、發展、穩定任務繁重的情況下，確保了各項工作任務的如期完成，保持了公司的良好發展。成績的取得，是網公司正確領導、社會各界大力支持和廣大員工攻堅克難、頑強拼搏的結果。在此，我代表公司領導班子，向大家表示衷心的感謝!
在肯定成績的同時，我們必須清醒認識到,公司的改革、發展還面臨一定的困難和問題，突出表現在：一是網架結構和安全生產基礎依然薄弱，設備健康水平偏低，電網在控能力和應對突發事件的能力不強;二是經營壓力進一步增大，用電需求增勢趨緩，地區電量增長後勁不足;三是電力體制改革新政策層出不窮，不確定因素不斷增多，內部管控體系和管理環節需要不斷適應和更加科學規範;四是隊伍建設任重道遠，員工進取意識、知識結構、綜合素質有待進一步提高。
二、當前的形勢和要把握的問題
堅持以科學發展觀統領經濟社會發展全局，是黨中央xx屆五中全會確立的規劃建議最鮮明的特點。在電網發展中落實科學發展觀，就要正確把握電網在經濟社會發展中的定位，統籌電網發展的內外部環境和近遠期因素。國家電網公司審時度勢，提出電網發展方式和企業發展方式“兩個轉變”，圍繞“集團化運作、集約化發展、精細化管理”的發展內涵，做出了重要戰略部署和工作調整，為電力企業適應新形式要求，實現跨越式和創新式發展創造了條件。馬宗林總經理在網公司年中工作報告中，詳細闡述了“兩個轉變”的重大意義和深刻內涵，深入分析了網公司在電網發展方式、公司發展方式方面面臨的重大問題，進一步明確了工作思路和方向。我們必須按照馬總工作報告的有關指示精神，不斷增強責任感和使命感，統一思想，加快發展，特別是要將新形勢、新要求與公司和基層實際相結合，認真研究、主動適應、積極落實“兩個轉變”的要求，以科學、全面、和諧發展為指導，從兩個方面提高認識：
(一) 適應“轉變電網發展方式”要求，實現電網更快更好發展
轉變電網發展方式，就是由過去粗放型、外延式為主的發展方式，向集約型、內涵式發展的方式轉變，不斷提高發展質量，建設資源節約型、環境友好型、技術領先型、質量效益型電網，實現電網質的飛躍。我們必須抓住重要發展機遇期，把構建堅強地區電網作為公司發展的第一要務，加快地區電網建設，確保城網、農網協調發展，解決網供能力不足、設備老舊普遍等問題，不斷提升電網輸送能力、資源優化配置能力和抵禦事故能力，提高電網科技含量和裝備水平，把地區電網建設成為“網架結構合理、安全穩定可靠、技術裝備先進、運行經濟靈活”的現代化數字電網;要注重集中職工特別是一線職工的智慧，大力加強標準化管理，促進“本土”科技創新進程和科技成果轉化;要落實科學全面的安全觀，把強化安全生產風險意識作為電網安全生產管理的基本出發點，正確處理安全與改革、安全與發展、安全與效益的關係，牢牢把握安全生產的主動權，實現電網長治久安。
(二)適應“轉變公司發展方式”要求，實現企業更大更強目標
轉變公司發展方式，就是要根據電網發展方式的變化，加強管理體制與機制創新，實現以安全、質量、進度、成本“四大控制”為主，向科學化、集約化、精細化、信息化為目標的“四化管理”轉變，建立和完善長效機制。我們要深刻領會與把握網公司體制創新、管理創新、科技創新的要求和實現生產自動化、營銷現代化、管理信息化的目標，緊密聯繫公司實際，不斷創新機制，優化管理，提高發展質量，降低發展成本，解決當前相對存在的管理手段落後、管理效率不高和管控層次較多的問題。要落實以人為本的人才觀，關注人才發展，注重人才利用，改進人力資源管理模式，健全考核與培訓評估機制，建立市場化人才引進和內部人員流動機制，充分挖掘人力資源潛力;要進一步理順關係，深化改革，通過推進企業規範、快速發展來解決前進中的各種矛盾和問題;要凝聚廣大員工的智慧和力量，全心全意依靠職工辦企業，使企業發展成果惠及全體員工，實現企業發展與員工發展的和諧，實現企業效益和社會效益的統一，實現精神、物質、政治文明的共同進步。
下半年各項工作任務依然繁重，要做好全年的工作，關鍵還在落實,在工作中要認真把握好以下方面：
一要把握全局。下半年要緊跟網公司工作思路和工作節奏，主動適應上級工作要求，積極調整原有的管理思路和方式，加大工作的執行力和創新力，善於思考，超前思考，主動開展工作，加快發展步伐，確保各項經濟技術指標的全面完成，確保企業電網安全、資產盈利、政治穩定，實現公司的跨越式發展。