按照《xx縣國税局開展機關作風集中整治活動安排表》實施方案，納服科針對機關作風集中整治活動中查擺出的問題召開了專題會議，圍繞“五症”(即：動力缺乏症、麻木不仁症、馬虎了事症、知識缺乏症、唯利是圖症)，通過網絡問政、發放徵求意見書、設立投訴意見箱等多種形式，充分聽取廣大納税人意見和建議，對查出的問題進行了細緻地梳理歸類，根據有什麼問題就解決什麼問題，什麼問題突出就着重解決什麼問題的原則，採取找準根源，明確整改要求、整改重點、整改措施、整改時限，責任到人的方針，制定了針對性的整改方案。
一、查擺出的問題表現在如下方面
1、動力缺乏方面查擺出的問題：思想消極，缺少幹事激情。時有發生崗位人員短暫不在崗，納税人等待時間過長現象。
2、麻木不仁方面：存在服務不到位問題。有時窗口排隊人員太多，遇到納税人諮詢相關辦税事宜時，會出現不耐煩或解釋不到位現象。
3、馬虎了事方面。(1)工作目標定位不高，甘於平庸，科室少數同志認為，幹多幹少一個樣，只要能把自己的工作完成就行，沒有工作激情。(2)平時窗口工作太忙，對納税人答疑解惑不耐心。
4、知識缺乏方面。科室大多數同志認為知識缺乏比較嚴重，學習上無動力，對上級出台的相關税收政策不研究，導致出現工作梗阻，導致不能提供更優質的服務。
5、唯利是圖方面，經過排查，科室人員能夠嚴格執行單位出台的相關廉政準則，不存在“唯利是圖”方面列舉的任何問題。
二、針對上述查擺問題制定、落實整改方案
(一)加強政治理論學習，努力提升科室整體業務素質
平時加強理論學習，提供理論素養，切實增強政治敏感性和政治鑑別力，保持昂揚進取的精神風貌，牢固樹立“把納税人當親人，把辦税人當家人”的“兩人”服務理念，服務熱情周到，工作細緻耐心，尊重和保護納税人的合法權益，提高納税人對國税部門的滿意度。科室定於每月至少兩次業務培訓，不斷更新窗口人員的税收業務知識，熟練窗口人員的業務技能，提高為納税人服務的能力。
(二)完善納税服務各項制度，努力提高科室人員服務納税人的積極性
根據總局、省局、市局相關文件，加強辦税服務廳規範化、標準化建設，包括辦税服務廳工作考核評價和監督機制、人員激勵機制、應急預案、心理疏導、培訓機制等。科室負責人帶頭做好先鋒模範作用，做好服務廳每季度“納税服務明星”評選工作，縣局給予相應的精神和物質獎勵，激勵和帶動科室人員的工作積極性，以更大的熱情投入日常工作中。
(三)規範窗口工作人員行為規範，推動“一站式”服務，提高服務效能
嚴格執行總局制定的“工作人員行為規範”，加強人員儀容舉止、接待規範、用語規範等方面培訓，着重對崗位人員處理突發事件的能力進行培訓，使我們的崗位人員做到舉止文明、業務統一、辦税高效。推行“一站式”服務，按照省局《關於在全省國税系統全面推行“一站式”納税服務工作的通知》的要求和 “前台受理、內部流轉、限時辦結、統一出件”的流程設計要求，切實採取有效措施提高服務效率和服務水平。
(四)完善服務廳軟硬件建設，保持政(行)風評議領先地位
xx年，我局根據總局出台的《辦税服務廳管理辦法》，為納税人自助辦税服務區外網電腦及打印機等硬件設備進行了更新，對辦税等候區的辦税桌椅及飲水機、雨傘等物品進行了添置，為納税人提供更周到、貼近式服務。在外網建設上我們正積極推廣“12366服務熱線”、網上辦税、網上認證、報税、全面推廣税庫銀聯網繳税辦法，為納税人提高多樣的辦税選擇，內部窗口我們正逐步整合服務窗口，增強服務功能。在服務機制上，正逐步完善服務廳的導税服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等。
在本次機關作風集中整治活動中，我們在各窗口積極推廣亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，個人自評、崗位互評、領導點評等做法，努力做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。