工作計劃和工作總結的聯繫

很多人都知道總結有利於提升自我，但到了總結的時候，往往又不得其法，特別是銷售新人，那不妨就按照五個步驟來總結。今天本站小編給大家整理了工作計劃和工作總結的聯繫，謝謝大家對小編的支持。

一、 前言：

我從入職到今天可以説就是5個月了，在這公司的5個月，看着公司的一天天變化，也看着自己的一天天的成長，生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題，不斷的磨練着我們，也不斷的堅強着我們，很快新的1年就要到了，新的挑戰也會跟着而來，我希望我和我的團隊明年會更加的強大，發揮着更多的作用。蠻想找個很安靜的環境，喝個茶，聽個歌，安安靜靜的數下自己今年的收穫，然後再想想明年的事情!

二、 個人總結：

我是7月x日入職的，前期和很多新來的員工一樣，剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業的實施主管，沒有人告訴我什麼是商家編碼，沒有人給我介紹網店是什麼樣子的，我要如何開始學習這個系統。我剛後的第一個星期，我就跟着池龍發去了奧巴實施，那個時候，真覺得自己就是個二愣子，啥都不會!回來後的我，努力的整理着在奧巴那4天遇到的問題，靠着自己的感覺提出問題的不合理，同時也告訴公司，我需要有人給我們一些系統的培訓!

很快，所有的努力終於有了回報，公司組織了培訓，詳細的從網店到系統的操作，讓我明白系統為什麼能對接上網店，怎麼對接的!我之前提出的問題，原來是可以那樣解決的。同時終於我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。

在客服中心的時候，因為是剛來的員工，每天做的工作就是學着別人測試系統，雖説沒有測試任務，但是每天都會要求自己去測試每一個功能，我知道，測試不只是測試，也是一種學習!在9月份之前，我都是沒有客户實施的，這段時間除了測試系統，我自己也學着做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這麼做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!

在9月初的時候，我終於實施了1個客户，上海能贏。非常非常的感謝這個客户，多謝他的寬容以及指導，我艱難的實施完成了這個客户，也讓我明白，實施真的不是一件很輕鬆的活!整個實施過程，我學到不只是軟件的技能，也學到了軟件系統的分析，功能文檔的整理!

後續的實施慢慢的開始順利，不過由於性格上的急躁，加上長期的異地實施，讓我情緒沒能穩定，在給2個客户實施的時候言語過於急躁，着急着回去，沒有把客户的事情放在心上，導致實施質量很不好，雖然最後這2個客户還是使用系統了，但是由於我的工作態度，給客户造成了很不好的印象，這也是我後來一直警告自己的!

三、 我的收穫:

1、 實施過程中，技能的專業度影響了客户對你的信任度，而信任度代表着客户的配合程度

2、 實施後過程中處理問題態度，影響着這個客户對你的看法，一定要積極主動的處理問題，也許客户的問題我們無法解決，但是我們可以參與進去幫他們去想別的辦法，那麼再刁難的客户也會感激你，這點我很感謝業務部的伍恆才，我非常很認同!

3、 實施過程中，要敢於告訴客户好的操作流程，建議他們規劃出流程，為他們將來的發展做好基礎，同時在與客户的討論中，獲取更好的建議，這點也很感謝伍恆才

4、 實施過程中，要經常去整理收集各種問題，對於將來公司的發展以及系統的改善都是很寶貴的財富

5、 作為實施人員，我明白我只是實施人員，我負責產品的實施，培訓，對接着客户，客服，業務，產品部的人，專業，誠懇，謙虛，認真，好的工作習慣，是我以後要更加強化的!同時也很感謝那些幫助我的人

四、 部門總結

實施部8月份至今，現有人數4人，離職2人

客服部8月份至今，現有人數8人，離職2人

客服中心已接項目135個

1、 現有問題

A. 客服人員的專業技能還是比較欠缺，由於目前所接受的項目大部分是開源寶，加上實踐的機會較少，客服人員對於系統的概念還是有些抽象，在處理問題的效率上還要繼續提高!我的想法是加強客服人員的培訓，多內部交流，加強部門內，以及部門之間的信息流通，多走出去實踐!

B. 實施人員這塊我感覺的就是信息的獲取上，目前公司對於系統的研發進度以及規劃並沒有對實施部門真正的開放，而且公司對實施人員的培訓很少，都是通過實施人員之間的交流來獲取大部分的信息，導致系統的改動以及一些新功能，需要在實施過程中才能發現，另外公司培訓這塊我有和業務員交流過，公司對於系統的培訓確實非常的少，這也是一些業務人員離職的原因。

2、 解決的方式

A. 和部門人員一起製作系統的實施手冊，操作手冊，定期整理常見客户問題，加強客服人員培訓，增強部門內，部門外的信息交流，多帶出去實踐!

B. 希望公司可以加強內部的信息化建設，加強部門間的信息交流，經常組織各種各樣的培訓，我們實施人員也需要很多培訓的

3、 明年的計劃

A.年初強化部門人員的網渠寶的培訓，整理出網渠寶的實施手冊，操作手冊，操作視頻，和部門人員一起整理常見問題，做成文檔

B. 討論出更好，更高效的問題反饋、解決機制，讓所有人員解決問題的速度更快，客户受理能力更高

C. 要求更好的服務態度，部門人員要定期的進行一次自我反省

D. 定位客服中心在公司整個團隊中的位置：客户服務，信息的收集整理，各個部門的銜接，在提供強有力的後勤保障的同時，也提供更準確的市場信息，為公司在老客户身上挖掘更多價值提供更多的信息!

感恩

我記得公司的xx和我們説過，要學會感恩，我覺得是的，要學會!

感謝麥總，是他讓我體會到一個公司老總的魅力，也很感謝董總這段時間的幫助，寬容體諒，還有指導，感謝池龍發的教導，感謝產品部的劉榮，小平，唐文彥這些被我煩了這麼久的人，感謝客服中心的所有同事的幫忙，也很感謝恆才的誠懇教導!還有那些其他幫助過我，也批評過我，不服我的人，是你們讓我努力!

想這一年裏的工作，我不由得思緒萬千、感慨不已。剛踏上工作崗位的我，開始我心中有些忐忑不安。在得到學校各位領導和許多老師對我的工作給予關心和幫助，而我也更加努力，這一年來我的各項工作都有條不紊的開展。在此同時我獲取了很多寶貴的工作經驗。

在這年裏邊工作邊學習，我比較注重培養自己良好的師德，關心和愛護每一位學生，做他們學習和生活中的良師益友，時時處處為人師表;主動關心學校的點點滴滴、角角落落，盡心盡職地做好各項工作。作為二十一世紀的教師，我由此感受到自己肩上的擔子之重。

作為一名新教師，踏上工作崗位後的個任務就是擔任教學工作，這對我來説是一個不小的挑戰。男生調皮的較多，所以在管理上比較困難.特別是因為我是一名新教師，初來乍到，總會有些同學表現出”不買賬” 的態度。經過一個多月的磨合，通過不斷的找同學談心，主動去了解他們的情況，慢慢的我和學生之間開始互相瞭解了。

經過細心的觀察和實踐，我發現了這樣一種教學方式，那就是作為一名新教師，對等學生不應總是擺出教師的架子，把自己擺在高高的位置上，這樣很容易造成學生的不服，從而不願聽教師的課.而我們應該讓學生感到學生和教師是平等的，除此之外，我們要多從學生的角度去考慮問題，設身處地的為學生着想，這樣他們才能接受你，從而去聽你的教育的指導。

我學習現代教育教學理論，學習新課程標準，根據學生的實際情況組織教學。儘量做到面向全體學生，因材施教，讓每個學生真正成為學習的主人。課前做到認真備課，多方面去搜集相關資料。為提高每節課的教學質量，我們組每一個人除注重研究教材，把握好基礎、重點難點外，還採用多媒體教學，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培養學生學習的興趣，調動學生學習的積極性、主動性，提高課堂的教學質量，按時完成教學任務。

作為一名光榮的人民教師，在以後的教學工作中我要力爭做到:

一. 熱愛學生.給我們的學生多一些愛心，關心，責任心，寬容心，細心等，做到“唐僧”式心腸來培養教育我們的學生。師者，傳道，授業，解惑，更重要的是給學生起到示範作用，潛移默化，讓同學們在學習生活中，通過與老師的接觸，用心體會，從中感悟。我們教授學生的同時，多與他們交流，發自內心的尊重他們，關愛他們，同學們也會尊重這樣的老師，願意上他的課。

二. 獻身教育事業.教師被譽為“蠟燭”，點燃了自己，照亮了別人，這是教師獻身精神的真實寫照。我，一位平凡的教師，要為教育事業添磚加瓦。

三.不斷提高自身素質，努力成為一位優秀教師，學生喜歡的教師，社會滿意的教師。爭取在最短的工作學習中，提高自己的業務能力，豐富自己的教學經驗。

不知不覺中， 20xx 已接近尾聲，加入國華房地產發展有限公司公司已大半 年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。 20xx是房地 產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務能力， 更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悦，一份悲傷，最重要的是增加了一份 人生的閲歷。可以説從一個對房地產“一無所知”的門外人來説，這半年的時間 裏，收穫額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立 完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

一、 學習方面;學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面 的知識不是很瞭解，甚至可以説是一無所知。來到這個項目的時候，對於新的環 境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房 地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜 歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、 心態方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺 得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之後，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感 觸。感覺我們的真的是收穫頗豐。心境也越來越平靜，更加趨於成熟。在公司領 導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一 線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色 的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去 面對工作和生活。

三、 專業知識和技巧;在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由於初次 接觸這類知識，如建築知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演 練，由於面對考核，我可是下足了功夫。終於功夫不負有心人，我從接電話接客 户的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實 感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然 當時苦累， 我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息 息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。 在工作之餘我還會去學習 一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節決定成敗：從接客户的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。來訪客户，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象， 都在於細節。 看似簡單的工作， 其實更需要細心和耐心， 在整個工作當中， 不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當 中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措 手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。 有時缺乏耐心，對於一些問題較多或説話比較衝的客户往往會針鋒相對。其 實，對於這種客户可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收 斂脾氣，增加耐心，使客户感覺更加貼心，才會有更多信任。 對客户關切不夠。有一些客户，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問 題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對 他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客户的聯絡，時時關切，通過詢問 引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還 可以增加與客户之間的感情，增加客帶的機率。

五、 展望未來： 20xx 這一年是最有意義最有價值最有收穫的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的 基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能， 此外還要廣泛的瞭解整個房地產市 場的動態，走在市場的最前沿， 。俗話説“客户是上帝” ，接好來訪和來電的客户 是我義不容辭的義務，在客户心理樹立良好的公司形象，這裏的工作環境令我十 分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友 情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。 所以我也會全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收穫的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半 年工作時間裏， 我雖然取得了一點成績與進步， 但離領導的要求尚有一定的差距。

六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx 年自己計劃在去年工作得失的 基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： (一) 、依據 20xx 年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點 類客户羣。 (二) 、針對購買力不足的客户羣中，尋找有實力客户，以擴大銷售渠道。 (三) 、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。 (四) 、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力 資源基礎。 (六) 、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、 增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減 輕領導的壓力。

(七) 制訂學習計劃。 做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面， 不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到 一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。 我會適時的根據需要調整我 的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識 都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們 業務人員支持) 。 (八) 、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總， 力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。 今後我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合 格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中佔有一席之地，為公司再創佳績做 出應有的貢獻!! !