摘要：職代會把好監督關。採用多項措施強化監督，強化監控與審帶監督，下面是本站整理的2019年職工代表大會工作報告全文，歡迎閲讀!
各位代表、同志們：
今天，我們在這裏召開20xx年工作會暨二屆一次職工代表大會。會議的主要任務是：認真總結20xx年工作，分析當前工作形勢，全面部署20xx年工作，進一步創新方式、鋭意進取，努力開創我所工作新局面。下面，我謹向大會作工作報告，請予審議。
20xx年工作回顧：
20xx年，在上級部門的正確領導下，xx管理所全體幹部職工積極努力，認真貫徹落實黨的xx屆三中、四中全會精神，踐行社會主義核心價值觀，緊緊圍繞收費工作重心，強管理，抓服務，促發展，窗口文明服務水平得到有效提升。
一、優服務，整秩序，強監管，推進收費工作見成效
20xx年我所積極落實上級收費政策，堵漏增收，文明服務，圓滿完成通行費徵收任務，樹立了良好文明窗口形象。截止12月31日，共徵收通行費66542873元，拆分後12686772元。
(一)強化主業工作，提升服務水平
1、開展“五零服務”工作。5月份開始啟動 “五零服務”活動,要求每位員工力爭做到“零違規，零糾紛，零差錯，零投訴，零誤判”，現已取得一定成效，誤判、投訴等明顯減少，並對錶現突出的員工給予了獎勵，調動了職工做好文明服務的積極性，員工的服務水平顯著提高。
2、實行“四三三”制度。年初，兩站實行“四三三”工作制度，並列入考核。進一步明確崗位責任，職責分工更加明晰;強化機關監督指導和服務職能，提高了機關工作效率;杜絕了“平庸、懶散、消極”現象，提高大家幹事主動性，兩站機關人員的工作效能明顯提高。
3、強化節假日保暢。在20xx年“春節”、“清明節”、“五一勞動節”、“國慶節”七座以下小型客車免費期間，加強了全體收費員業務和禮儀培訓和應急演練，做到“笑容多一點、動作快一點、腦子活一點”，大大提高車輛通行保暢能力。
4、推進星級收費站創建。全面推進星級收費站創建工作，力爭贛縣站創三星級收費站、羅坳站創二星級收費站目標。嚴格按照創建要求，強化日常隊列訓練，規範儀容儀表和手勢動作。完善收費工作設施，添置了梳粧枱、風紀鏡，製作文明用語、規範動作版面上牆。設立了客户服務室，為車主用户免費提供休息場所、純淨水、公共wifi、撥打電話、電腦上網、手機充電、防雨器具、應急藥品、維修工具、交通指南、報刊雜誌等便民服務，進一步拓展了服務內涵。
(二)加大打逃力度，淨化收費環境
20xx年，兩站組織了持續數月集中打逃活動，重點對假綠通、墊鋼板逃費車輛進行打擊，效果較明顯，截止12月31日共成功查處逃費車輛xx7輛，追繳通行費198875元，有效打擊了司機偷逃通行費行為，淨化了收費環境。
1、專項打逃促增收。集中人力物力，重點對假綠通、墊鋼板、衝剎磅等逃費行為採取有效措施進行打擊。嚴格按照收費部要求，積極落實全省車輛通行秩序專項治理活動，安排機關人員到崗亭蹲崗協助維持秩序，打擊逃費行為。
2、規範流程促增收。嚴格了查驗流程，堅持一單二人三點的查驗、申報程序，購買了木製樓梯，方便收費人員到車頂查驗，時刻抓好綠色通的車輛的查驗工作，放亮每一位收費人員火眼金晴，堅決打擊利用綠色通道逃費的車輛;對墊鋼板逃費車輛進行拍照取證，併到後台跟蹤調查，實行數據分析、逃費次數統計、司機口供錄入等手段，在收集充分證據的情況下，依法依規對逃費行為車輛進行嚴懲。
(三)抓好日常監督，促進收費管理
1、把好監督關。採用多項措施強化監督，強化監控與審帶監督，每天由一名收費機關人員在監控設備前實時監控，並進行抽查錄像;機關人員利用蹲崗機會，糾正費收員不規範行為，督促做好服務工作，提高文明服務水平;結合支部開展黨員掛班幫扶活動，組織黨員幹部深入到一線崗亭，與員工零距離接觸，協助收費工作開展，並對員工進行面對面的督促、指導、幫助。
2、把好獎懲關。結合實際情況，對收費管理制度進行了完善，加大了獎懲力度，強化費收員的考核激勵。每月考核一次，做到有獎有懲，獎勤罰懶，獎優罰劣。一年來，評選出 “服務”之星和“無差錯”之星進行各獎勵100元，全年共評出服務之星28名，無差錯之星27名，獎勵金額合計5500元。
二、建制度，夯基礎，抓效率，推進管理工作上台階
一年來，繼承了建所以來好做法、好傳統，開拓創新，紮實工作，不斷完善有關規章制度，採用積極管理措施，促進管理工作取得實效。
(一)幹得更有勁了。完善和實施考核制度。堅持 “制度管人職責管事”的管理原則，細化考核制度，提高管理水平。績效考核實行站所兩級考核，落實 “雙向考評”，由一線員工對機關人員評分、中層對一般機關人員評分，評分納入績效考核總分。考核分為月評、季評和年終考評，通過考評提升全體員工工作主動性和積極性。
(二)住得更舒適了。對去年房建缺陷工程進行跟蹤觀察，並對新情況新問題進行及時處理，保證了工程質量。組織實施羅坳宿舍一樓防盜網建設工程，確保員工人身財產安全。在贛縣站票管房加裝玻璃隔牆，防止老鼠進入，破壞機電設備;組織實施羅坳站補漏工程，改善員工生活條件，一年來已整改6處，正實施三項工程，預計24820元。同時，根據季節氣候情況，補種了40餘棵果樹，並安排專人護理，確保成活。對院內草地進行責任區劃分，包乾到班組，負責除草施肥。
(三)吃得更省心了。關心職工伙食，加大了對職工食堂伙食的補助力度。加強“一種三養”的管理，種養基地的收穫較大，基本實現良性循環，改善員工伙食，減少成本支出。強化食堂採購監督，安排值日與管理員一同前往市場採購食品，確保食品安全和降低採購成本，提高伙食質量。積極組織了倡導節約活動，在醒目位置張貼“節約每一度電，節約每一滴水”等，開展光盤行動，杜絕浪費現象。
(四)用得更精細了。對所財務工作進行重新分工，由班子集體研究控制財務目標，嚴格落實主管領導不分管財務，採購審批與報賬審批分開，實現相互監督制約;強化倉儲管理，減少庫存物，做到月消月購，減少浪費;強化採購管理，堅持大小採購三人行，貨比三家，降低成本;嚴格接待標準，減少招待費用，通過科學、規範的財務管理，全年所財務共節約經費126163.16元。
(五)行得更安全了。嚴格做到定人定車定機三定製度，規範操作規程，做好節假日交接工作，保證責任到人;精簡機務管理人員，減少支出;強化技術管理，確保車輛使用安全;整合各部門的用車需要，進行集中派車，儘量做到少派車少用車。
三、強溝通，定責任，重整改，推進綜治安全保穩定
(一)隊伍更穩定了。落實“三六”工作法，做好職工的思想政治與穩定工作，強化職工安全維穩觀念。經常性開展與職工談心交流，及時掌握職工思想動態。同時，建立更加公平公正的選人用人機制，實行競爭上崗、交叉兼職，有效精簡崗位職數。積極鼓勵本所員工參與中心的各項人才庫的考試入庫，儘可能的實行一崗多責。今年新增1人取得初級職稱，2人進入文祕人才庫，3人進入機務人才庫。
(二)責任更明確了。從所領導班子到部分負責人層層簽訂責任狀，有效實現責任包乾，明確各崗安全檢查責任、監督責任和安全操作責任,與員工簽訂了駕車外出安全承諾書，保證員工人身財產安全;多次組織了機務安全培訓和消防實戰演練，增長了員工安全認識和防犯措施，為保證人身財產安全奠定堅實基礎。
(三)整治更專業了。開展專項整治，針對行人上高速的問題，到本地學校宣傳行人上高速非法性和危險性，在崗亭邊道張貼温馨提示，並要求一線員工發現行人上高速的行為及時進行勸導;堅持每週一小查、每月一中查，每季一大查，對存在的安全隱患，及時落實整改，不推、不拖、不抗，並建立安全隱患跟蹤制度;安排值班人員24小時值班，每天對院內及周邊進行巡查，確保安全無事故。
四、抓觀念，強思想，重落實，創建和諧環境奏實效
(一)立廉潔思想。嚴格執行中央八項規定和交通廳九個規範，領導以身作則，率先垂範，不準任何人使用公車辦私事，堅決杜絕公車私用;在二五學習中，安排廉政學習時間，交流學習心得，積極開展自查自糾;組織員工觀看廉政教育宣傳視頻等活動，如《焦玉祿》等影片，提高各崗位人員特別是黨員領導幹部的拒腐防變能力
(二)樹清正風氣。加強廉政企業文化宣貫，廉政文化上牆，製作廉政宣傳專欄，營造宣傳氛圍，促進廉政建設;紀檢監察人員全過程參與物資採購、工程驗收、財務報賬等，真正做到了監管不缺位，履好職、把好關;凡“三重一大”事項，必須經過班子討論，民主決策，集體決定，並進行公示，切實做到公開、公正。
(三)造和諧氛圍。積極向集團、中心網站投稿，據統計全年投稿量達50餘篇，已被錄用的有30餘篇，有效宣傳了我所的新舉措、新思路。組織多項文體活動，舉辦了職工集體生日晚會，並積極參與中心組織的排球賽、籃球賽、羽毛球賽等各項活動。通過豐富多彩的活動形式，豐富職工業餘文化生活，陶冶情操。
20xx年，通行費徵收任務基本完成，文明服務有了較明顯提升，內部管理基本落實，確保全所安全穩定，各項工作基本達到預期目標。但離中心要求還有一定差距，在工作中也存在一些不足。主要有：
1、院內綠化及“一種三養”成效不太理想，職工參與熱情不高。
2、人員結構老化，收費人員中年紀大、身體狀況不好的職工偏多，給日常收費管理工作帶來一定的難度。
3、人才隊伍匱乏，創新意識不強，工作激情不足。
4、房建缺陷較多，水電設施等損壞嚴重，維修頻率及費用較高，影響職工正常工作生活。
20xx年工作打算：
20xx年，我們將面臨“迎國檢”的艱鉅任務，工作將會更加繁重，要求也將更高標準，全體員工將以提升文明服務，樹立良好窗口形象為目標，團結拼搏，紮實工作，重點抓好四個方面工作，力爭完成全年的工作任務。
一、抓好窗口文明服務
1、繼續推進“五零服務”。一是在工作機制上進一步完善;二是工作方法方式上進一步改進，機關幹部以身作則，做好表率，創新引導實施方式;三是把好監督考評機制，切實做到獎懲分明，營造良好的氛圍。
2、強化班組建設。打造和諧班組品牌，提升文明服務;開展班長競聘上崗、交叉輪崗，優化隊伍結構。
3、堅持機關人員跟班制度。堅持所領導跟班作業及機關人員蹲崗制度，監督收費員做文明服務，協助打擊各種逃費行為，維護好收費秩序，維護好的收費環境。
二、抓好所容所貌建設
1、推進管理規範建設。嚴格落實好規章制度，切實做到依規辦事，按規幹事，量化指標，實現綜合考評。
2、強化環境綠化建設。對庭院的綠化進行全面整理，爭取外請園林師進行整體設計規劃，適當補種樹苗，美化、亮化所容所貌。
3、抓好設施維護建設。排查生活設施缺陷，及時維修到位，創造一個更加舒適的生活基地。
4、推進企業文化建設。加強企業宣傳力度，實事求是，極力營造積極向上和諧的輿論氛圍，強化幹事、負責、感恩、團隊、乾淨、法治文化理念，提升職工隊伍整體素質，打造良好的精英團隊，努力推進企業文化健康發展。
三、抓好綜治安全穩定
1、強化員工思想教育。積極開展多形式教育活動和文體活動，保證員工思想、生活、工作穩定。
2、強化員工技能培訓。重點加強機電設備操作技能培訓，提高業務技術水平，確保機電設備運行安全無事故。
3、加強隱患排查力度。進一步強化責任監督，提高各崗責任意識，保證隱患能及時得到整改。
四、抓好內業資料疏理
對照中心統一部署要求，組織內部檢查，進行不斷的完善整理，圓滿完成迎國檢任務。
各位代表、同志們，20xx年的鐘聲已經敲響，黨中央全面深化改革的步伐正向我們逼近，形勢催人奮進，讓我們在上級部門的正確領導下，以高度的事業心和責任感，團結一致、奮勇拼搏，為推進贛縣管理所快速健康和諧發展而努力奮鬥!
謝謝大家。