業務管理工作報告 篇1
公司自20——年4月推行ISO9001：20__品質管理體系以來，全公司從上到下都積極地投入到這一體系中。以下是業務部對推行工作以來的工作彙總報告：
一、本部門共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客户抱怨管理程序》、《客户財產管理程序》、《客户滿意度管理程序》等5份與本部門直接相關的程序文件。以這些文件為主導，使本部門的管理流程更加規範。理順了從業務員與客户溝通、瞭解客户需求、市場需求信息、接單、訂單評審、發出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報關、客户抱怨處理、客户滿意度調查與管理等流程，既規範業務內部作業，也使業務部門與其它部門的溝通更為緊密有效。
二、以程序文件為教材，對新進業務員進行培訓，使新進業務員很快就能熟悉業務作業流程，即縮短了新進業務員的培訓時間，也提高了培訓效果。
三、在作業上的規範與進步：
1、《合約審查管理程序》（QP04），外銷員在接收到客户的訂單後，首先進行訂單的品名、價格、數量等方面初審，確認無誤後，再與生產部進行生產交期評審，與採購部進行配件採購進度的評審；如果交期不能達成時，由外銷員與客户溝通。能達成時，由外銷員開出生產製令單分發採購、生產部等部門。通過本程序文件的推行，使業務部門與技術、生產之間的作業規範化，確保在訂單接受前都經過適當的評審，從而提高了業務的作業效率。
2、樣品、色板是公司寶貴的技術資料，如果樣品、色板出現錯誤，就會誤導生產，造成批量的不合格。針對樣品、色板，編寫《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客户提供的樣品的管理規範起來。
3、制定《客户抱怨管理程序》（QP09），規定了對客户抱怨的處理，要求各相關部門以嚴謹的態度對待客户的抱怨，出現客户抱怨時，外銷員應及時填寫"產品問題解決報告"，經部門主管審核後交生產部分析原因、制定對策，外銷員負責追蹤整改的效果。業務部對客户抱怨進行統計分析，如"20——年客户抱怨推移圖"、"20xx年客户抱怨推移圖"。
4、客户滿意度的管理：
（1）客户滿意度的管理是業務部新制定的管理流程，以《客户滿意度管理程序》（QP14）進行規範。
（2）根據程序文件要求，公司在20——年10月、20xx年3月對主要客户進行滿意度的調查，並對調查結果進行統計、分析。
（3）20——年10月的調查資料已遺失。在20xx年3月再次進行調查，經過調查結果統計，總分為85分，不能滿足品質目標的要求。並且，客户有反映樣品的交期、產品交期常有延遲現象。業務部已提出改善措施。同時，業務部也對20——年10月的調查資料遺失的原因進行整改。
5、公司存在的客户財產主要的是樣品、色板，樣品、色板的管理根據《樣品管理程序》、《色板管理程序》進行。為防止將來有客户財產時出現管理盲點，特制定《客户財產管理程序》（QP11）予以規範。
四、建立內部網絡，訂單、客户抱怨資料等，發佈在內部網絡上，進行統一管理。便於業務主管的掌控。
五、積極主動向客户瞭解有關對產品的環保要求。主動收集客户所在國的環保法規、標準，並傳遞給採購、技術、生產等部門。
六、通過電子郵件、傳真等方式向客户宣傳公司的環境管理體系推行情況，宣傳公司的'環境方針。
業務管理工作報告 篇2
根據《關於進一步強化經紀業務規範管理的通知》要求，我證券經紀部門對經濟業務規範工作進行了評估驗收，從總體上來看，證券內部經紀業務能夠貫徹上級部門部署，部門領導高度重視，動員教育到位，自查自糾長效制度初步建立，現將情況彙報如下：
一、領導重視，精心組織，全面推進自查自糾
接到上級通知要求後，我部門人員迅速行動，全體動員部署工作，在年初召開的自查自糾動員會上，部門經理要求，全體人員要統一到規範要求精神上，堅決抵制經紀業務不規範行為，做到“珍惜形象、珍惜工作、珍惜自己、珍惜付出”。在堅持“突出重點、標本兼治、把握政策、穩步推進”的原則上，部門領導將經紀工作要求細化，制定和下發了《xx部門經紀業務規範管理工作實施方案》和《證券經紀業務規範管理自查自糾工作方案》兩個日常指導文件，對規範管理工作的指導原則、目標任務、方法步驟提出具體要求，同時，還細化了業務部門自查自糾工作的工作指標，明確了重點規範管理的相關責任人。
二、圍繞重點，堅持教育、宣傳、監督三到位
營造良好教育氛圍，從源頭做好規範管理。一是組織部門人員進行學習行業規範、行業理論知識，教育全體員工樹立正確的“工作觀、服務觀、價值觀”，樹立“愛崗敬業、爭新創優”的良好風尚；二是購進《經紀業務規範管理學習文件》《經紀業務規範管理教育教材》，對全體員工進行教育，三是部門內倡導20xx“樹榮辱，唱正氣”活動，全面落實“愛崗敬崗”工作精神要求，最大程度激發員工規範管理工作的積極性。
三、突出重點，摸清底數，全面開展自查自糾
部門結合開展“完善體制，提高素質”活動，抓住“宣傳動員、調查摸底、查找問題、分類處理、認真整改、評估驗收”六個環節，整體推進自查自糾、查辦違紀和建立預防規範管理機制三項治理任務落實。一方面通過調查分析，找到了目前業務中不規範現象的原因，對當事人進行了教育和談心；另外一方面，通過認真學習和剖析，查擺了思想和行為，促進了部門員工常懷律己之心、常思違規之害、常思非分之想，不斷加強職業道德和紀律建設；最後就是問繞管理中的問題，查找漏洞，通過制定《督查工作辦法》，對業務工作和作風紀律實行了每週一次專報、每月一次通報的措施，讓自查自糾活動取得實效。
四、制定措施，健全制度，治理經紀規範管理長效機制取得新進展
結合落實《關於加強證券經紀業務管理的規定》，圍繞證券經紀活動五個重點內容，制定《證券經紀業務規範管理長效制度目標責任分解表》，明確10項需完善或新出台的規定，列出進度規劃和責任人，部門內部證券從業人員也都結合實際，進一步建立健全有關規章制度。
業務管理工作報告 篇3
一、選題的目的、意義和國內外研究現狀
1.選題的目的 存貨是企業在日常活動中持有以備出售的產成品或商品，處在生產過程中的產品、在生產過程或提供勞務過程中耗用的材料和物料等。[1] 存貨管理指存貨的信息管理和在此基礎上的決策分析，進行有效控制，最終達到提高企業經濟效益，增強企業綜合實力和競爭力，以最低的成本提供維持生產經營活動所需的'存貨的目的。
2.選題的意義 加強存貨管理，可以避免存貨過多造成資金積壓，以及缺貨所帶來的威脅。企業置留存貨的原因一方面是為了保證生產或銷售的經營需要，另一方面是出自價格的考慮，零購物資的價格往往較高，而整批購買在價格上有優惠。但是，過多地存貨要佔用較多資金，並且會增加包括倉儲費、保險費、維護費、管理人員工資在內的各項開支，因此，進行存貨管理目標就是盡力在各種成本與存貨效益之間做出權衡，達到兩者的最佳結合，這就是存貨管理的目標。 存貨作為一項重要的流動資產，它的存在勢必佔用大量的流動資金。一般情況下，存貨佔工業企業總資產的30%左右，商業流通企業的則更高，其管理利用情況如何，直接關係到企業的資金佔用水平以及資產運作效率。因此，一個企業若要保持較高的盈利能力，應當十分重視存貨的管理。在不同的存貨管理水平下，企業的平均資金佔用水平差別是很大的。通過實施正確的存貨管理方法，來降低企業的平均資金佔用水平，提高存貨的流轉速度和總資產週轉率，才能最終提高企業的經濟效益。
3.國內外研究現狀 3.1我國企業存貨管理的現狀 目前我國大多數企業對存貨的管理不夠重視，還是將主要精力投入到提高銷售和擴大規模上，因此存貨管理的各個方面都存在着許多問題，存貨的收入、發出、核算等都不健全，管理機制也比較薄弱，而且不少企業還將存貨作為調節利潤、偷逃國家税費基金的調節器。
3.1.1由於消費的疲軟，美國庫存在第二季度加速調整，“補庫存”並不代表其企業的整體情況。
3.1.2從零售額、OECD領先指標以及分項數據綜合分析，未來一年內，庫存的下降速度都會逐漸放緩並進而有所增加，從而對GDP的環比增長帶來正面的貢獻。然而，美國真正走出存貨調整可能還要半年左右時間。
3.1.3與美國類似，其他發達國家的存貨變動目前正處於黎明前的黑暗，預計下半年庫存下降都會趨緩
3.1.4中國依靠投資 已經走出了存貨調整期。繼製造業後，中國的房地產業又將領先世界其他國家與地區，開始去庫存後的補庫存，從而維持投資與經濟較好的發展態勢。[2] 3.2企業存貨管理中存在的問題 從目前情況來看，國內許多企業甚至是上市公司在存貨管理方面仍存在很多問題，這些問題不但影響企業資產的流動能力，資產管理的效率和盈利能力，從長遠來看，也不同程度地制約着公司的健康發展。 從房地產企業來看，無論是從土地、建築原材料、毛坯房還是建成的商品房，都可以納入存貨核算的體系，所以，在房產企業中，存貨佔有相當大的比例，房產企業的長久健康發展必然要加強對存貨的管理和核算。
二、研究方案及預期結果
1.研究方案 理論依據：企業存貨管理； 研究方法：本文運用理論分析和實例分析相結合的方法，討論房地產企業存貨的現狀及存在的一些問題,結合維豐房地產開發公司自身的特點和管理模式，為房地產企業存貨管理、優化和改進提出相應的參考意見。 研究內容：通過相關的基礎理論的介紹，以及對維豐房地產開發公司現有存貨的考查，找出維豐公司存貨管理存在的一些問題，並結合相關知識提出解決方案。 研究條件：以維豐房地產開發公司為實例進行分析和研究。 可能存在問題：採取樣本的侷限性，個人研究水平的限制，研究結果可能不能代表整體性。
2.預期結果 從房地產企業的實際考慮，存貨在企業的資產中佔有比例龐大，因此，房地產企業要搞活資金、擴大規模、做強企業必須加強存貨的管理和核算。 總體來説，首先要完善企業內部控制制度，形成有成效的內部監督管理機制；其次要建立科學、合理、高效的存貨管理制度，並配備專業的管理人員；再者要做好存貨管理的規劃和核算，採取適當的科學的管理方法；還是要建立企業存貨內部審計和稽核制度。
三、論文提綱
引言 1 存貨管理的研究背景和意義 1.1研究背景 1.2研究意義 2 對存貨的理論認識 2.1 存貨的會計確認 2.2 存貨的計量、核算 3 存貨管理的現狀---建立在對維豐公司存貨考查基礎上 3.1 企業存貨管理存在的問題 3.2 維豐公司存貨管理存在的問題 4 優化存貨的管理、會計核算 5 結論與展望 參考文獻