銀行大堂經理助理實習報告 篇1
根據學校畢業實習要求，我於20xx年6月17日在xx銀行分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環境新的生活。在學校所學的專業知識與技能馬上就要用於實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網點進行了不同工作的實習。先將畢業實習具體情況及體會總結如下：
一、20xx年6月——20xx年9月（xx銀行路分理處）
20xx是我開始實習工作的第一個網點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網點報到了。行長和我説了一下工作的內容和行裏的情況等。領導和同事們對我相當的照顧。有不懂的他們都會耐心的，細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在諮詢處接待客户為客户解決疑問引導客户辦理業務。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什麼。行長曾對我説過我是第一個接待客户的人和客户是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表着我們xx銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處理工大學對面，大學內有較多的外國籍學生進行購匯結匯業務。自己對於外國客户進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閒時間，經理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客户對話的。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足於現狀，經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實但置於大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個女大學生用xx銀行網銀，她説我的服務態度很好，是她遇到工作這麼用心熱心的工作人員。當時自己感覺好開心因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客户指導客户教客户填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到被動主動在建乾的`實習無疑成為了以後踏入社會前的一個平台，也奠定了基礎。
二、20xx年9月——20xx年3月
剛剛在20xx工作實習了三個月，熟悉了環境同事。但是由於工作的需要被調到了地處於20xx市中心的20xx支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨便無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內容發生了改變。我的工作是在證券公司。指導客户開立xx銀行銀行卡和辦理第三方存管業務。
在20xx的工作量要比20xx的多。早上9點到銀行裏報到，9點半去證券公司駐點。在證券公司工作是在大廳為客户填寫開户申請書，諮詢開户、銷户等各種業務。在證券公司駐點工作客户多的時候人來人往的。辦理股票賬户一定要有一個託管銀行，在證券公司駐點的也有20xx的xx銀行、xx銀行、xx銀行。要想讓客户在自己的銀行辦理第三方存管業務就要主動的和客户交流與客户溝通。介紹xx銀行的三方存管業務的優惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客户。下午3點股市收盤後就要回到銀行裏開始大堂經理助理的工作。由於銀行市中心附近，每天的客户流動量要比建乾的多1倍。有些客户不耐煩的等待，我們還要去和客户説明情況。始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客户之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為xx銀行最好的名片。
通過9個月的工作實習。在學校所學的知識用於了實際實現工作中，發現自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力和客户進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在xx銀行它使我們在實踐中瞭解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，為以後即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業發展做出自己應有的貢獻。
銀行大堂經理助理實習報告 篇2
根據學校畢業實習要求，本人於1月底到3月中旬在中國農業銀行成都市芳草街分理處進行了為期5周的畢業實習。在實習期間，在學校老師孫豔玲和單位指導老師劉倩、王穎副主任的指導幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習並教好的掌握了ABIS中國農業銀行綜合應用系統，理論水平和時間工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。
1實習單位簡介
中國農業銀行是中國四大國有商業銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國農業銀行的網點遍佈城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客户所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，中國農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。
中國農業銀行成都市芳草街分理處隸屬於中國農業銀行成都市高新技術開發區支行，而中國農業銀行成都市高新技術開發區支行是中國農業銀行四川省分行直屬支行。中國農業銀行成都市芳草街分理處位於成都市一環路南三段68號，周邊有高檔生活社區——王府花園，又緊鄰衣冠廟立交橋——一環路南三段和一環路四段的交界處，交通便利，人流量大。中國農業銀行成都市芳草街分理處一直鼎立支持着成都市高新技術開發區經濟的發展，在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用，以便捷的地理環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和個人客户提供安全、快捷、全方位、優質的金融服務。
2實習過程
此次實習的目的在於通過在農業銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
（一）瞭解實習單位的基本情況和機構設置、人員配備等。
（二）學習銀行的基本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔、珠算、計算器的使用、LINUX系統漢字與數字的輸入、捆紮等；銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的信用卡業務，如信用卡的開銷户、現金存取等；ABIS中國農業銀行綜合應用系統的具體操作等。
（三）總結實習經過，並完成實習手冊，實習報告。
3實習內容
1月22日一早，我在中國農業銀行成都市高新技術開發區支行人事部領到調令後就到中國農業銀行成都市芳草街分理處報道。分理處王穎主任熱情的接待了我，並把我介紹給了我的同事，大家十分熱情的接待了我，並給我分配了指導老師——劉倩。在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、計算器的應用、LINUX系統漢字的輸入、數字小鍵盤的使用等。計算器的應用、LINUX系統漢字的輸入、數字小鍵盤的使用這些難不到我。但是點鈔、捆鈔等似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這麼多基本的技能不會操作。看着同事們熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對於珠算，我還是有點基礎。對於計算器的使用，有獨立的小計算器和ABIS中國農業銀行綜合應用系統裏面的系統自帶計算器（Alt+J），銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用計算器比較方便。
王主任給我拿了一疊專用點鈔紙給我練習點鈔，經過幾天的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以後勤加練習了。於是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兑換、受理中間業務等。對於每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單摺子系統和信用卡子系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習，學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺、銀行卡、存單等。
經過一段時間的學習並熟悉儲蓄業務的交易代碼和操作流程後，我拿到了自己的櫃員卡——“中國農業銀行安全認證卡”，編號“raOd”，開始了自己的獨立上櫃生涯。下面我就來詳細介紹一下我接觸最多的業務：
1.儲蓄業務：儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的'單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。
2.信用卡業務：信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分為貸記卡與準貸記卡。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客户本月消費的清單，客户就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以複利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
我自己開始獨立上櫃後，我就要對我自己所辦理的業務進行終身負責制，這就要求我辦理業務時，必須十分的認真、仔細。我所在的銀行上班時間在週一至週五是8：30－18：00，週末及節假日是9：00－16：00，所以我們的上班時間是必須提前半個小時到銀行，而下班時間是提前半個小時軋賬，然後等鈔車來把錢與重要空白憑證接走之後，就可以下班了。我在年前上的是行政班，也就是上週一至週五，每天中午有兩個小時的休息時間，而在年後，上的是二一班，即上兩天休一天，中午只有半個小時的吃飯時間。
自己開始獨立上櫃後，就要對自己身邊的錢等負責，一定不能發生長短款，發生長款時，要存入銀行，發生短款時，就需要自己賠償。就這樣，我一有不懂的地方，就問我的指導老師——劉倩及王主任，雖然是實習，但是我知道這個是一個不斷學習、不斷提高的過程。就這樣，從開始的小心翼翼到現在的獨當一面，已經熟悉了銀行的基本業務操作。
在以前，我一直以為銀行裏面櫃枱上那麼多工作人員，為什麼大家都不上櫃呢，我一直還以為裏面的人是坐在裏面玩呢，現在我才知道，裏面的除了櫃員，還需要幾個主管，像我所在的銀行就有三個主管，一個專門負責對公業務，一個負責儲蓄，還一個就全面負責，也就是所謂的坐班主管，也就是指導我的王穎王主任，她就相當於我們的副行長。這些主管都有二級到三級權限，而老員工一般都有一級權限。比如你取5萬以上，這個就需要主管授予一級權限；比如掛失等業務，這個就需要授予二級權限；當你辦理業務出錯，需要抹賬時，這個就需要三級主管授權了。
以前，我一直以為在銀行上班是一個非常令人羨慕的事情，工資又高，待遇又好，又輕鬆，經過我實習之後，我才知道在銀行上班完全可以用一個字來表述，那就是——“累”。
4實習收穫與體會
這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。
其次，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客户可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，當真正上崗時需要注意很多的細節，比如：對待客户的態度，首先是要用敬語，如“您好，請簽字，請慢走”；其次與客户傳遞資料時必須起立並且雙手接送，最後對於客户的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。
最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷雖然重要，但個人的業務能力和交際能力更為重要。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。
銀行大堂經理助理實習報告 篇3
1、引言
據學校畢業實習要求，本人於X年x月x日到x月x日在中國農業銀行支行進行了為期5周的畢業實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習並較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。
2、實習時間
X年-02-21—X年-03-27共5周
3、實習地點
中國銀行支行
4、實習的目的
通過在中國銀行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力。
通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。
通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
5、企業概況
5.1中國銀行介紹
中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業銀行之一。中國銀行的業務範圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球範圍內為個人和公司客户提供全面和優質的金融服務。按核心資本計算，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜誌“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業務。其中，在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業有限公司和堡宜投資有限公司，在內地擁有中銀保險有限公司，澳門地區有聯豐亨保險有限公司。成立於1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經營一般保險業務，業務品種齊全繁多，業務量多年位居當地同業前列。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業銀行。19xx年，中國銀行在倫敦設立了中國金融業第一家海外分行。此後，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設分支機構。目前，中國銀行擁有遍佈全球29個國家和地區的機構網絡，其中境內機構超過10,000家，境外機構600多家。19xx年和19xx年，中國銀行先後成為香港、澳門的發鈔銀行。
20xx年6月1日、7月5日，中國銀行先後在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家A+H發行上市的國有商業銀行。按截至20xx年12月31日的市值計算，中國銀行為全球第四大銀行。
5.2關於中國銀行的業務
商業銀行業務是中國銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。
銀行大堂經理助理實習報告 篇4
根據學校畢業實習要求，我於xx年x月x日至x月x日在中國郵政儲蓄銀行支行進行實習工作。在學校學習了三年年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環境新的生活。在學校所學的專業知識與技能馬上就要用於實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過自己也度過不少相關的書籍，但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。畢業實習具體情況及體會總結如下：
實習時間：
x年x月x日-8月x日
實習單位簡介：
中國郵政儲蓄銀行，全稱中國郵政儲蓄銀行股份有限公司，中國郵政儲蓄銀行於20xx年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，並將繼續從事原經營範圍和業務許可文件批准、核准的業務。20xx年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發佈公告稱，經國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司於20xx年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。
實習目的：
此次實習的目的在於通過在郵政儲蓄銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今後的工作奠定基礎。
實習過程：
在實習的大部分時間裏，主要是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客户的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則,成天與客户打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。
營業中的禮儀主要有三大內容：
(1)解答客户問題。
(2)營業中分流客户。
(3)維護大堂秩序。
其中解答客户問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。
實習收穫與體會：
通過這一個月的實習，除了讓我對郵儲銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來説，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人户口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對於客户的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。
最後，還要有明確的職業規劃。通過實習，從一個在職員工的角度來了解郵儲銀行，又從一個客户的角度來審視郵儲銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑藉考取的銀行從業資格證，也不可能憑藉學過讀過的寥寥基本關於銀行的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭苦幹的恆心。否則，會在進入銀行之後倍感失望，對反覆重複的工作唉聲歎氣，這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。
致謝
衷心地感謝郵儲銀行x支行為我提供的這次難得的實習機會，讓我在實踐中體驗、學習和成長。感謝學校在百忙之中為我安排實習崗位，通過近距離接觸銀行職員，也學習了他們忙碌而又有條不紊認真協調解決各種業務和人事問題的工作作風。雖然實習的時間只有短短的一個月，但我相信這次實習經歷是我人生的另一個起點，因為在郵儲銀行x支行我看到了商業銀行的嚴謹理性的工作狀態，學會了銀行人嚴謹的工作態度。感謝郵儲銀行x給我的這次實習機會，我會更加積極投入商業銀行這個行業中來，為我國的金融業貢獻自己的力量。
銀行大堂經理助理實習報告 篇5
一、學習銀行的基本業務：
1. 開户。開户人需攜帶本人身份證並填寫個人賬户開户申請表，可根據客户的資金量選擇“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求辦理存摺本，但同一個賬户不可以一齊使用儲蓄卡和存摺。若開户人請代辦人前來辦理開户的，需要帶齊開户人身份證、代辦人身份證填寫開户申請表。
2. 辦理網上銀行。招商銀行的網上個人銀行分為大眾版、專業版。只要已經在招行開户的都可以在網上大眾版查詢餘額、查詢當天及歷史交易記錄、進行密碼管理等。而開通網上銀行專業需要攜帶本人身份證、“一卡通”親自到櫃枱辦理，專業版功能強大，既能查詢各種賬户記錄，也能進行網上轉帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業版可以申請文件數字證書，也可以申請移動數字證書（優key），客户只需在櫃枱開通網上個人銀行專業版並對使用中的銀行卡進行關聯即可。
3. 現金轉匯。現金轉帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉匯，對招行應填寫。跨行應填寫。按收款方來分，可劃分為對私和對公的轉匯，對私應填寫。對公則應填寫現金單。
4 存取現金。沒有帶銀行卡或存摺前來存款的客户，可以帶着本人身份證，填寫交到儲蓄窗口辦理。提取現金則必須攜帶銀行卡或存摺到櫃枱辦理，使用銀行卡的客户也可到到自助銀行的櫃員機上提款。
5. 卡內結匯、轉帳。有外幣現匯或現鈔賬户的客户要辦理結匯業務，可在自助查詢終端機上進行，並且即時到帳。卡內轉帳是指同一賬户內的活期、定期相互轉帳，同樣是在自助查詢終端機上進行，也是即時到帳的。
6. 銀結通的通存通兑業務。持有民生、浦發、興業、光大、華廈、深發銀行的存摺或銀行卡都可以在招行的櫃枱辦理通存通兑業務，自由存款、取款和轉帳。
二、認識各個櫃面的服務範圍：
1.低櫃服務範圍：辦理對公業務、國際業務、個人開户等非現金業務本
2. 高櫃服務範圍：辦理現金的存、取、轉、匯業務。又細分為對公優先窗口、金葵花客户優先窗口、銀結通服務窗口。
3. 貴賓室服務範圍：對開通了招商銀行“金葵花”卡的用户提供貴賓服務，為他們提供專業、優良的理財服務。
4. 外派駐點服務範圍：為有意購買證券的客户辦理第三方存管業務，由商業銀行作為獨立第三方，為證券公司客户建立客户交易結算資金明細賬，通過銀證轉賬實行客户交易結算資金的定向劃轉，對客户交易結算資金進行監管並對客户交易結算資金總額與明細賬進行賬務核對，以監控客户交易結算資金安全。
三、推介各種理財產品：
1. “金葵花”卡尊享的理財產品。招商銀行的貴賓客户除了可以享受免排隊以及減免手續費的優越服務，也可以購買特色理財計劃。
2. 信用卡。招商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個級別。可以按照客户的信用度及消費能力開通不同級別的信用卡。
3. 基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客户制定出多項的基金定投方案，讓每位客户都能根據自己的實際情況來投資，從而獲取最大收益。
4. 分紅型保險。既能保障人生安全，也能作為定期存放的儲蓄資金。
四、維持大堂秩序，與客户溝通交流
1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊情況，及時進行疏導，減少客户等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。
2. 與客户溝通交流，實施無縫式服務。熱情、主動地詢問客户的需求，並因應不同客户的不同需求，給出正確的引導。當客户提出問題時，耐心而又準確地解答客户的業務諮詢。3. 收集信息。在為客户提供服務的過程中，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。
4. 調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。
5. 傳播招行文化。“招商銀行，因您而變”是招行的口號。實際行動上是要為客户提供最殷勤的服務與最優質的產品。用微笑來迎接每一位客户，讓所有人都有賓至如歸的感受。
銀行大堂經理助理實習報告 篇6
一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。
剛開始的幾天我都在營銷室裏看些相關的信貸知識，後來行助就讓我到大堂下來了，那時候對於領導把我分配在哪裏確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客户接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂--我這人有一股傻勁（阿q似的傻,所以心態還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之後就走了。
首先，對大堂裏的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電匯的手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存摺補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裏也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想着，心裏就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客户説要轉賬問要填什麼單，我就會知道説你是要同城轉還是要異地轉？然後我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂裏沒什麼人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人羣就一窩蜂的湧進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓櫃員解決了。人多，自然大家都忙，客户問題又多比方説：公司更換印鑑這個章要怎麼蓋啊，你們銀行對於非本人的卡轉賬怎麼規定啊，還有銀行卡被吞了要怎麼處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能説到業務諮詢窗口去諮詢一下。然後主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客户往業務諮詢窗口推，説我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心裏也特慌，以至於第二天有個客户説要複印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會複印，然後擺弄了半天也沒複印出來，還是主任出來解決的。
行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家裏，躺在牀上腦中浮現的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找藉口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思考雖然有點馬後炮似的，想着當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎麼做，會碰到什麼樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什麼等等，但是這些思考能給以我警醒，並用日記記錄下來，以後就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。
學習就該進入第二階段了，主任把櫃面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客户問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我並不一定都要看，因為大多都是涉及櫃員的操作知識，瞭解一下固然可以，但是效率低，雖然行長説在顧客少的時候我可以進入櫃枱在櫃員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以後的櫃員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。
經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行裏待久了就會發現，作為一名從事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客户打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看着也不會有心裏壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂裏有好多顧客是帶着活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑着過去跟她講説我先幫你看着吧，因為這才是她需要的；有老人過來諮詢我就會很熱情的説“您好”，然後他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就説這期的產品這麼快就賣完了，我笑笑説是啊，她説她是來解除協議的，然後就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現在來這個銀行買了好幾次都沒買着什麼之類的，我就坐在那一直聽，後來我知道她跟我住的一個小區，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。
説不好意思，正想繼續往下説呢，他立馬就説沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨並不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他説他看不清楚，説你們做服務業的怎麼可以這樣，然後我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然後我就跟他講説不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然後他就不做聲了。類似的問題還很多，後來我給自己總結了一條對待客户的定律就是：用心。
在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業後正式上班的下一個環節，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱朴守拙，暫安於平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所説，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恆，我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇蹟發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。
銀行大堂經理助理實習報告 篇7
由於我對此項工作的陌生，同事們都紛紛把自己手頭有的相關書籍借給我，並且跟我講了許多關於我們部門——特殊資產經營部相關的業務知識，對於我來説，一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，從前對經濟、金融、法律等方面知識相當匱乏的我，也逐漸對這些領域的話題產生了興趣。對知識的渴望讓我看了不少相關領域的書籍，確實覺得受益匪淺。
另外，銀行的各級領導也對我十分關心，讓我分別到法律與合規部以及營業部去實習，在這兩個部門中，我也得到了很大的收穫，從其它部門的業務知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關係。以及其在整個銀行中所起的作用。
當然在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我基本上都是第一到辦公室，然後打開空調，把加濕器灌上水，並把水燒開……儘管這都算不上什麼大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環境中可以把工作做得最好。
在工作過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛鍊很大，特別是鍛鍊了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達能力，同樣也可以鍛鍊自己的膽量。把握住這些機會，讓自己變得更加成熟起來。
對於我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態已經完全從學生狀態轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們**銀行有着的良好的工作環境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什麼理由不在這裏取得進步和提高嗎?
在這幾個月的工作中還碰上了內控體系文件的修訂，通過參加相關的會議，我漸漸自己也學會了如何填寫這些內容，不僅如此，我對這其中內容的含義也從模糊到清晰，一點一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。
以上是我的畢業實習報告。由此，通過這幾個月的學習和鍛鍊，我已經初步瞭解了本部門的業務知識，已經基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業務知識的陌生到現在，我知道自己已經取得了一定的進步，希望在今後能夠有更多的時間去努力學習，可以參加一些相關專業的輔導班，並且參加一些銀行業務知識方面的考試。積極提高業務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。
以上是我的畢業實習報告。由此，通過這幾個月的學習和鍛鍊，我已經初步瞭解了本部門的業務知識，已經基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業務知識的陌生到現在，我知道自己已經取得了一定的進步，希望在今後能夠有更多的時間去努力學習，可以參加一些相關專業的輔導班，並且參加一些銀行業務知識方面的考試。積極提高業務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。
銀行大堂經理助理實習報告 篇8
一、實習目的或研究目的
本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
一般來説，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習在幫助從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的'重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習內容
實習的內容主要是銷售化粧品，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑着對本公司產品的瞭解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優點和公司的良好信譽，積極開拓客户源，向顧客推銷產品，並儘量推銷系列產品，完成公司分配的任務。
三、實習總結或體會
我在東方麗人化粧品店進行了為期兩個星期的實習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的瞭解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力。
首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位於廣州市海珠區，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本着始終貫徹執行“顧客的滿意是我們永恆的追求”為質量方針。本公司現和多家生產型的廠家直接代理產品，並由專人對來料產品進行質量檢驗，如發現有產品不良現象可全數退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業經營原則：為科研開發，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才創造寬鬆的環境；注重基層員工業務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。公司主營產品或服務：保健品；化粧品；護膚品；洗髮水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由於有良好的質量加服務，本公司已建立了良好的業務關係。
雖然已經是大四畢業班的，但對於實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作並沒有教你。
銀行大堂經理助理實習報告 篇9
一年一度的假期對於一部分學生而言，是一種遠離課業負擔的輕鬆與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今後在社會中更容易的找到自己的位置，體現出自己的價值，我決定抓住這次能在建行實踐學習的機會，在實踐中昇華自己。於是進了銀行做個社會實踐，一個月的時間翛然逝去，對我這個第一次進銀行實踐學習的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含着厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經驗、還有就是百分之百的成就感。
總所周知，中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業管治建設、內部組織機構設置、完善風險管理體制、管理和業務流程再造、產品和服務開發等方面，進行了一系列卓有成效的改革和創新，已經成為當今內地最具綜合競爭能力、市場營銷能力、風險控制能力、客户服務能力和盈利能力的銀行。中國建設銀行寧夏石嘴山市分行，一直鼎立支持石嘴山經濟的發展，在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客户提供着安全、快捷的全方位優質金融服務。
有幸在中國建設銀行石嘴山分行進行了一個月的實踐學習，學到不少實用的財務知識和技能。我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。我這次實踐學習所涉及的內容，主要是會計業務，其他一般瞭解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。
會計業務：對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、複核與出納。這裏所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。
對於現金支票，會計記帳員審核無誤後記帳，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計複核員複核。這裏需要説明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開户單位的)都是要直接入帳的。
而對於收款人、出票人不在同一家行開户的情況下，如一些委託收款等的轉帳支票，經過票據交換後才能入帳，由於縣級支行未在當地人民銀行開户，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校裏學習中比較瞭解的是後者。
還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資;“存放系統內款項”，指有隸屬關係的下級行存放於上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取(一般是大於或等於萬元)要登記大額款項登記表，並且該筆款項的支票也要由會計主管簽字後，方可支取。
“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。
下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最後，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
儲蓄業務：儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。
信用卡業務：信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客户本月消費的清單，客户就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以複利計。
而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。
信貸業務：由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。
而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客户開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實踐過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。
通過這次的實踐學習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實踐中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實踐的業務多集中於比較簡單的前台會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。
尤其是會計分工，對於商業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話説，“千里之行，始於足下”，在這短暫而又充實的實踐中，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。
實踐學習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
銀行大堂經理助理實習報告 篇10
學校要求我們在畢業之前都要進行一次實習，我隨後在中國農業銀行蘇州吳中支行找到了實習職位，開始正式進行畢業實習。
在此實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我逐漸熟悉了中國農業銀行的主要經濟業務活動，系統地學習並較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作，對關於銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛鍊和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的具體情況作出以下報告。
一、實習單位簡介
中國農業銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成局部，總行設在北京。在國內，中國農業銀行網點遍佈城鄉，資金實力雄厚，效勞功能齊全，不僅為廣闊客户所信賴，已成為中國的銀行之一。在海外，農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。中國農業銀行寧海縣支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業網點，一直鼎立支持寧海經濟的開展，在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用，以優美的環境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客户提供平安、快捷的全方位優質金融效勞。
二、實習過程
此次實習的目的在於通過在農業銀行的實習，掌握銀行業務的根本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
〔一〕瞭解實習單位根本情況和機構設置、人員配備等。
〔二〕學習銀行的根本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業務根本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆紮等；銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票、簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開户、銷户、現金存取等。
〔三〕瞭解銀行會計核算方法，科目設置與賬户設置，記賬方法確實定等。區別與比擬銀行會計科目賬户與企業的異同。
〔四〕總結實習經過，並完成實習手冊、實習報告。
三、實習內容
正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下預先學習了銀行工作必需的根本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這麼多根本的技能不會操作。看着同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對於珠算，剛開始我一直無法理解為什麼不用計算器，這不是更方便嗎？後來慢慢才瞭解，原來銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的艱苦訓練，我雖然還不能熟練操作銀行的根本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以後勤加練習了。於是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兑換、受理中間業務等。對於每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行，每天櫃員交接工作時都要對賬，這些都是必須要學習的。對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺、銀行卡、存單等。
在學完和背誦完儲蓄業務交易代碼和操作流程之後，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算〔主要指票據業務〕主要分為三個步驟，記賬、複核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。
對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，那麼背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分那麼不能在記整。
對於現金支票，會計記賬員審核無誤後記賬，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金〔出納與收款人口頭對賬後〕。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計複核員複核。
四、實習收穫與體會
這次實習，讓我對農業銀行的根本業務有了一定了解，並且學會了根本操作，並且在其他方面也獲得了長足的進步。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的`一個平台，為我今後踏入社會奠定了根底。
學校和單位有很大的不同，而其中最為明顯的就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。
再有就是我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比方，有的業務辦理需要身份證件，雖然客户可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於效勞行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。
在我實習快要結束時，根本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閒時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，比方：對待客户的態度，首先是要用敬語，如您好、請簽字、請慢走；其次與客户傳遞資料時必須起立並且雙手接送，最後對於客户的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所開展。
最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務的能力與比擬系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。
銀行大堂經理助理實習報告 篇11
實習時間：
20xx年1月21日-2月21日
實習單位簡介：
中國農業銀行，成立於1951年，是國際化公眾持股的大型上市銀行 ，總部設在北京，是四大國有商業銀行之一。在近百年輝煌的發展歷史中，中國農業銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗，深得廣大客户信賴，並與客户建立了長期穩固的合作關係。中國農業銀行將秉承“以客户為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創建國際一流大銀行”的宗旨，依託其雄厚的實力、遍佈全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，在全球範圍內為個人和公司客户提供全方位、高品質的金融服務。中國農業銀行六安騰達支行作為農行分行的重要組成部分以其優美的環境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城市個人客户提供安全、快捷的全方位優質金融服務。在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用。
實習過程：
此次實習的目的在於通過在中國農業銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今後的工作奠定基礎。
實習崗位：
客户經理助理
實習過程
主要包括以下2個主要階段：
一、培訓階段
(1)通過培訓瞭解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衞等。
(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑑別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。
(3)學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開户、銷户、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。
(3)學習農行櫃枱營銷技巧與服務禮儀。並進行農行產品市場營銷業務的綜合操作測試。
二、實習階段
跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢
跟客户經理學習農行金融產品的市場營銷技巧
實習內容：
(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件，結合金融雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向、動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，農行的業務結構較為多元化，有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務等多種業務，我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、電子銀行業務、轉賬業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。
(二)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢
在實習的大部分時間裏，我除了跟客户經理學習金融產品的營銷技巧之外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客户的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則，成天與客户打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：
(1)解答客户問題。
(2)營業中分流客户。
(3)維護大堂秩序。
(4)適當理財產品的營銷。其中解答客户問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兑換工作。
實習收穫與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對中國農業銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。
其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變是非常重要的。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來説，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。
銀行大堂經理助理實習報告 篇12
經過在農行為期三週的實習，我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識，更加充分地理解了理論與實踐的關係。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
實習期間，我們主要在大堂和大堂工作，對客户進行一些服務部工作，包括髮送回單、指導客户填各種單據、主動推銷信用卡等金融產品。以大堂服務為出發點的一系列客户服務是銀行能否把客户從品牌嘗試者發展為品牌忠誠者，進而成為品牌推廣者的焦點所在。以客户為中心，高質量的客户服務是商業銀行營銷工作的出發點。
現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。
一、實習單位簡介
中國農業銀行北京市海淀區支行為國有商業銀行，地處海淀區中關村高科技園區。農行海淀支行一直秉持經濟效益與社會效益並重的原則，竭誠為企、事業單位及個人客户提供多元化的金融服務，積極推動區域經濟發展。近年來，依託於海淀區經濟高速發展的強大支撐，海淀農行按照建立現代一流商業銀行的總體思路，加速市場化、國際化接軌，緊緊圍繞"發展、轉型、提質、增效"的工作方針，注重創新、精細管理、防範風險，實現了高起點、高平台上的快發展、再突破。支行先後榮獲中國農業銀行系統"百強、百優"支行、"先進支行"和"金融系統五一勞動獎狀"等榮譽；同時，因在區域經濟發展中做出的突出貢獻，連續多年榮獲"海淀區優秀金融企業"稱號。
海淀農行在不斷創造優異業績的同時，堅持"以人為本"，全行員工逐年接受培訓，職業道德和綜合素質穩步提高，經營的金融產品種類不斷豐富。支行下設營業網點17個，主要經營業務為：辦理企、事業單位和個人的人民幣存款、貸款、結算業務；辦票據貼現；代理髮行金融債券；代理髮行、代理兑付、銷售政府債券；代理收付款項；辦理外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兑換；國際結算；結匯、售匯；通過上級行辦理代客外匯買賣；代理國外信用卡付款；以及在中國銀行業監督管理委員會批准的業務範圍內授權的業務。海淀支行的業務經營規模與贏利水平在北京分行連年位居前列。
隨着股份制改造全面推向深入，農行事業的發展迎來了一個更為廣闊的市場
空間。中國農業銀行提出了明確的改革目標：要使農行成為立足本土、覆蓋城鄉、全球運作、國際一流的現代化大型金融集團。海淀農行將一如既往，秉承以客户為中心的`服務宗旨，以雙方的共贏發展為合作基石，以客户需求為導向，以客户滿意為目標，為客户成就理想、創造價值提供全方位、現代化的一流服務，把海淀農行建設成為內控嚴密、運行安全、服務和效益優良，具有較強競爭力的現代商業銀行。
二、實習的目的
（一）通過在中國xx銀行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力。
（二）通過在中國xx銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國xx銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。
（三）通過在中國xx銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
三、實習過程
在這次實習過程中可以説真的是獲益良多，大致上掌握了中國xx銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。實習的工作具體可以分為以下兩個個階段：
（一）作為銀行引導員在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求；
1、在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂引導員是銀行服務崗位的一種，是客户到達銀行後首先接觸的銀行工作人員。主要職責是負責輔助大堂經理做好大堂業務推介、客户分流引導、優質客户推薦等工作。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客户問題、營業中分流客户、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機。
大堂是銀行展示自我的重要窗口，代表着銀行的整體形象，而大堂引導員就是這一窗口的形象大使，熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往是最基本職責，要誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢，引導、幫助客户填寫憑單及辦理業務，維持大堂的秩序，協助大堂經理妥善處理客户投訴等等。這就要求我們不僅要有良好的個人形象和文明的言談舉止，而且要有很好的溝通能力，熟練掌握銀行的各方面業務知識，這樣才有足夠的基礎為客户服務。
我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂引導員工作很累、很繁瑣，每天
要應付不同性格的客户，特別是碰到一些急躁的客户，要耐心聽，耐心的解釋，當客户對銀行服務等方面有意見時，要傾聽客户的不滿情緒，虛心接受客户的批評，感謝客户的督促。要積極配合大堂經理維持次序，對於客户排長隊問題，要及時分流客户，要引導客户到其他窗口辦理相關業務，確保營業大廳次序穩定。並且要時刻牢記“以客户為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心對待每一個客户，對待不同的客户還是要用不同的溝通方式，要懂隨機應變，要有較高的服務質量和服務水平。當客户一進入銀行大廳時，我們要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務示倍受尊重的、倍受歡迎的。
一週的工作也讓自己知道如何與客户溝通，並不斷的在工作中熟悉掌握銀行各項業務知，現在我已經能夠很好地勝任這個工作崗位，每天，我都會耐心的為客户答疑解惑，提供優質服務，積極引導客户辦理業務，同時配合大堂經理和會計主管，認真做好每個事項。
知優質服務的重要性，排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客户，那就從疏導開始做起，對一些優質客户及時疏導他們到貴賓窗口辦理業務；儘量引導客户使用我行各類自助設備，對減輕前台工作壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，及時通知櫃枱有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衞生狀況，保持大堂整潔衞生。
2、做一些打雜的小工作。辦公室中的雜活雖雜卻並不簡單，但所有的事情都是功夫不負有心人，熟能生巧。如黏貼憑證單、分類書信，打word文檔和EXCEL表格數據輸入，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多，明白了工作之中無論是複雜的還是簡單的工作都要用認真的態度去對待，一時的疏忽造成的損失可能是巨大的，這些瑣碎的工作鍛鍊了我的耐心和毅力。
（二）在個人業務部辦公室工作；
通過在個人業務部兩週的實習我瞭解到銀行個人業務部主要負責以下工作：
1、負責對全行個人業務進行調研、總結，負責個人業務整體工作思路及措施的擬定；
2、負責對全行個人存款業務的指導、管理；
3、負責全行個人存款任務的分配和考核工作、個人存款業務報表的統計工作；
4、負責全行個人消費信貸業務的指導、管理，負責建立個貸不良貸款台賬；
5、負責個人消費貸款報表統計、及信息數據的收集、整理和分析，負責個人消費信貸新產品的營銷及管理工作；
6、負責指導個人消費貸款前台服務的規範化運作，指導全行個人消費貸款發放及管理；
7、負責全行個人業務的自律監督管理；
8、負責對全行營業網點的監督、檢查和監管，負責處理個人業務方面的個人來信、來訪工作；
9、負責債券櫃枱交易、基金代銷業務指導、宣傳及市場營銷；
10、負責開放式基金業務的統計分析工作；
11、負責個人銀行業務新產品的開發引進工作，以及對新產品的跟進營銷和監管工作；
12、負責個人業務的形象宣傳和策劃；
13、負責行領導交辦的其他工作。
（1）後兩週的銀行業務部工作使我對銀行業務有了更深層次的瞭解，在為期2周的實習中，我主要是在個人業務部度過的，期間我接觸到的最多貸款業務是住房按揭貸款，住房按揭貸款業務分為一手房和二手房住房按揭貸款業務，定義分別為：個人一手房按揭貸款是指銀行利用借貸資金向自然人發放的用於購買一手房並以所購房產作抵押的業務；
二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金相符合銀行貸款條件的借款人發放的用於借款人購買二手房並以所購二手房作抵押的貸款業務。此業務：1、貸款期限長；2、擔保便利：有開放商承擔階段性擔保和以所購房產抵押相結合；3、還款方式靈活：可選擇等額本息、等額本金等方式歸還貸款本息，並可根據需要辦理多次提前還款。
讓我記得最深的是申請貸款需要準備的材料，厚厚的材料塞滿了牛皮檔案袋，貸款需要提供的證件有：有效身份證件原件及複印件；經辦行部門認可的有權部門出具的借款人穩定經濟證明及其他償債能力證明材料；合法的購買房屋合同、協議及相關批准文件；保證人出具的同意提供擔保的書面承諾及保證人的資信證明；借款人用於購買房屋的自籌資金的有關證明或付款憑證；房屋銷售許可證等五證或樓盤的房地產權證；如果借款人為已婚還應提供配偶信息，若配偶與其共同申請貸款，借款申請書上還要填寫清楚配偶的有關情況，並出示結婚證和户口薄等；本行規定的其他文件和資料。
在公司業務部的實習中，我深切的感受到一名客户經理在工作中的艱辛。記得培訓的時候，第一營銷團隊的張主管就給我們描繪過“客户經理的一天”，這次親眼見到後，我更加對客户經理充滿了崇敬之情。一名好的客户經理不僅要熟悉公司業務的產品，而且要對個人金融產品、國際結算產品有相當的瞭解。同事客户經理最重要的能力是要有好的溝通協作能力，不僅要做好外部營銷，而且要把握好內部營銷。每一筆貸款的開端是客户經理，第一手材料的獲得也是客户經理，所以客户經理要對上級負責，也要對自己負責，壓力之大可以想象。當我閲讀過客户經理執筆盡職調查報告以後，對他們的崇拜之情又上升了很多，一本本厚厚的評審報是經過客户經理一次次的風險識別、修改換來的，其中之艱辛是常人難以體會的，而且這樣的報告還會面臨風險不通過的危險，可見客户經理是個“新奇而有充滿挑戰”的工作。
在與一位老客户經理的交談中，我瞭解到了信貸工作的精髓就是“安全的放款、安全的收回”，其中安全的收回更為重要。所以貸後管理工作是信貸工作的一個很重要的方面。在房地產團隊實習時，我有幸看到了某項目的一年貸後管理
銀行大堂經理助理實習報告 篇13
實習時間
3月1日至6月1日
實習崗位
綜合櫃員
實習目的
通過在攀枝花農商行仁和支行營業部的實習掌握銀行業務的基本技能熟悉基本業務的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今後的工作奠定基礎。
實習單位簡介
攀枝花農村商業銀行是在攀枝花市仁和區 鹽邊縣 米易縣3家縣農村信用聯社的基礎上以新設合併方式發起設立的股份制地方性金融機構。
經過幾十年的發展，攀枝花農村信用社經營規模不斷壯大，盈利能力持續提升，抗風險能力日益增強。其中，資本充足率、不良率、損失準備充足率、撥備覆蓋率等主要監管指標在全省農村信用社系統名列前茅，達到了組建農村商業銀行的標準。20xx年xx月xx日，攀枝花農村商業銀行股份有限公司正式開業。這是四川省首家市州級農村商業銀行。
實習感悟：
經過在攀枝花農商行二個多月的實習，客觀上來説，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關係，也逐漸的適應了我學生身份向職業人員的角色轉換。我這次實習的主要內容是制度學習，儲蓄業務以及基本的綜合櫃員操作。
首先來説，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那麼的輕鬆，每天對着電腦悄悄鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入仁和營業部實習以後，我感覺事實與現實的差距真是太遠了。由於環境因素，營業部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以後聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱鉅任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是現在的我對於剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對於銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規範的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調製度的重要性。
然而在接下來的實習過程中，經過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規範也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行着這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外），這都説明了在操作的過程中存在着錯誤，是對工作完成度的否定。
在這次的實習過程中，授權是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權還是統一的授權。在攀枝花農商行打造流程銀行之際，制度規範，統一操作，流程化的操作時不可避免的，授權部門的存在就很重要。然而對於櫃員來説，授權時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權系統。授權的存在也讓我間接理解了為什麼每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業務必須得本地授權，必須得有監督櫃員的存在。
銀行大堂經理助理實習報告 篇14
一、實習概況
1、實習時間
20xx年6月18日至20xx年7月20日
2、實習單位簡介
中信銀行成立於1987年，原名中信實業銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場融資的商業銀行，並以屢創中國現代金融史上多個第一而蜚聲海內外。伴隨中國經濟的快速發展，中信實業銀行在中國金融市場改革的大潮中逐漸成長壯大，於20xx年8月，正式更名“中信銀行”。20xx年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國大陸第七大銀行，其總資產為120xx逾億港元，共有16000多名員工及540餘家分支機構。
20xx年10月，中信實業銀行寧波支行成立，標誌着中信實業銀行正式進駐寧波金融市場；20xx年6月，中信實業銀行寧波支行升格為中信實業銀行寧波分行；20xx年10月1日，中信實業銀行寧波分行升格為中信實業銀行總行直屬分行；20xx年11月25日，根據總行統一安排，中信實業銀行寧波分行更名為中信銀行寧波分行。
中信銀行寧波分行明州支行是一家才成立兩年的年輕支行，20xx年5月26日，明州支行在寧波市鄞州區正式開業，坐落於鄞州商務中心的鄞縣大道中段，這是經濟實力最強的市轄區，優越的區位、政策優勢及人才、商貿、科教、產業資源聚集優勢，所以該行就被定位為中信銀行在此設立的首家“創新型、國際化、市場化”的外匯業務特色支行，這也是中信銀行進駐寧波10年來開出的第15家支行。
3、實習部門與實習崗位
前三週在資金資本部，後兩週在公司業務部，崗位都是部門職員。
4、實習目的
本次實習的目的是通過在銀行實習完善自己的知識結構，讓自己的金融專業知識更加牢固，達到鍛鍊能力的目的，學習如何成為一名綜合性人才。在即將畢業進入社會之前瞭解並體驗從學生轉變到職員的過程，完成作為大學生正視社會和正式自己、走出自己和融入社會的第一步。同時也要學習銀行裏各位老師對工作所表現出的專業和認真，學會如何適應新的工作環境、如何應對職場中各種的問題，端正自己的學習與工作的態度，初步培養良好的職業道德觀，為畢業後更好地踏入社會打下堅實的基礎。
5、實習內容與職責
本次實習的主要內容是在單位各位老師的指導，幫助和教育下，初步瞭解了中信銀行的主要經濟業務和主要金融衍生產品及資金理財產品，也系統學習了部門日常工作和業務操作流程，從而進一步鞏固了在校所學的各科金融學課程的基礎理論和知識，並與銀行的實踐工作融合。（1）資金資本部
6月19日第一天到中信銀行寧波分行明州支行報到，人事部的陳樑老師接待了我，告知我前三週分配在中信銀行的資金資本部下實習學習。是寧波分行的直轄部門，也是外匯業務的核心運作部門。
部門沒有派給我固定的指導老師，但是每一個老師都對我非常友好，也非常樂意指導我。今年剛畢業的許幼波老師首先向我介紹了資金資本部的主要業務和分工，我初步瞭解了該部門是外匯業務的核心，運用專業知識和資源，主要幫客户做各種外匯買賣，她也要求我每日都要關注金融市場的新聞和外匯市場的動態走向。業務經理劉挺老師給我講解了外匯買賣的分類和各自的作用，讓我分清了即期外匯買賣、遠期外匯買賣、掉期外匯買賣等等資金產品。業務經理楊雪亞老師和趙露陽老師給我了中信銀行業務介紹和員工培訓的資料讓我學習，從中我瞭解了中信銀行特色的3S營銷經營理念，即specialist，speed，slim（專業、快捷、靈活），該理念也作為中信每一個員工的工作宗旨。所以第一週我基本在熟悉單位部門、熟悉員工老師、熟悉業務工作中度過。
第二週和第三週我就開始幫助各位老師的日常簡單的工作了。由於6月25日至6月29日許幼波老師返校參加畢業典禮，所以她交待我一項簡單卻又重要的工作，每日上午十點整和下午兩點整將總行內網公佈的遠期外匯買賣價格表製作成價格單發送給龔穎聰老師，由他將各類價格單彙總一起發給客户。一週下來直到許老師回單位，我很好的完成了這個任務，沒有出錯，沒有拖延。龔穎聰老師教我根據外匯買賣交易指令和交易確認書及授信明細情況單填寫資金產品交易內部審批表。與此同時業務經理李曉偉老師教我學會使用複印機、傳真機和掃描機。接下來我每天都幫助老師們複印和傳真各種文件，而且每日下班之前把當日的交割單掃描進電腦存檔。
第四周陳樑老師帶我來到公司業務部，該部門是支行直轄部門。該部門的主要業務是聯繫發展客户到我行辦理理財產品比如信貸產品，還要為客户做資產評估並設計適合的理財產品，同時管理和發展銀行各項票據業務。總的來説該部門就是客户與銀行的重要紐帶，每個銀行都必備的部門。在這裏我也沒有固定的指導老師，但是由於已經實習了三週，與各個部門老師在日常的工作中有已經漸漸熟悉，所以該部門的老師也都對我比較照顧，教我學會了很多業務知識。第一天客户經理阮帥老師給我了《如何成為優秀信貸客户經理》這本書。經過幾天的閲讀，我對如何成為一名既能為銀行帶來效益又能替客户考慮的的客户經理有了初步的瞭解。
接下來的兩週裏我幫忙複印會議使用的資料，還需要複印銀行每天產生的票據及其背書並歸類裝訂存檔，抄寫合同。與此同時我還在客户經理張露易老師的指導下學習完成了如何根據客户公司的資產負債表、利潤表和現金流量表來計算出財務指標表，最後做到了收支平衡，該項工作完成得很成功。於7月19日我還參加的支行的一個新員工培訓的小會議，學習很多銀行專業知識和我行產品的介紹。
二、實習工作總結
一轉眼五週的專業實習很快就過去，在這一個月中學到了很多校園裏無法學習到的專業知識和職場規則等等，有過沮喪，有過成就感，有過失落，有過鼓舞……更多的是一筆巨大的收穫！
還記得第一天到銀行的興奮、好奇、忐忑不安和小心翼翼。雖然我只是個實習生，人事部的陳樑老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，並且着裝上遵守銀行員工的着裝要求。
浙江大學寧波理工學院金融專業實習報告的員工一樣。剛進單位就被分配到最核心的資金資本部，同時也是專業知識要求很高的一個部門，我就是一個全新的新人，對這個部門一無所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識的匱乏，導致學習部門業務時感到有點吃力，而且老師們之間的對話中大多都是專業的行業術語，聽不懂他們的對話讓我非常沮喪。雖然每一位老師對我非常友好，也都樂意教我，但是本部門是寧波分行中最忙碌的部門之一，所以老師們一天都在非常高強度的工作，有時連中午休息時間都要關注價格走向，加班更是家常便飯，所以大多數時間還是要靠自己來消化這些業務知識，當然我是整個部門最清閒的一個人了。所以同時我也瞭解到在銀行工作並不像社會外界看起來那樣光鮮亮麗，而是要辛苦甚至有點枯燥但是非常富有挑戰性的。
到了公司業務部就相對來説就輕鬆一點了，這個部門的老師們都可以按時下班。在這裏我也學到了很多客户經理的業務知識和資產評估的專業知識，前者要求膽大，後者要求心細，只有同時具備這兩項的人才能勝任該部門的工作。所以我也學到了在銀行工作不僅要膽子大、有創新、有突破，而且要心思細膩、夠認真、夠冷靜。公司部的老師們還教會了我許多職場上生存和同客户打交道的要領，讓我明白了什麼話該在什麼場合什麼時間説，不能再像在校園裏那樣單純簡單。這些都是書本和課堂無法給予我們的。
最終我也慢慢融入了支行，早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充實的感覺，雖然剛融入很多久五週的實習就結束了，但我不會忘記各位老師的教導和幫助，這對我以後真正邁出校園步入職場的最重要的一步。
三、學習計劃與目標
經過這五週的專業實習，我獲得了一筆在學校無法學習到的財富，也發現了書本知識和實踐工作還是有一定的距離，可是如果沒有書本的專業知識，就更別説投入實踐工作了。剛到支行的頭幾天，我就深深感受到了知識的匱乏，後悔在學校上專業課時還不夠認真、不夠仔細，導致很多業務上的專業名詞雖然感到熟悉但是還不能很好的理解和運用。所以我計劃在接下來的學習中，必須好好學習學校安排的課程特別是專業課上的金融知識，以便將來正式投入職場後能熟練地運用到工作中。
銀行大堂經理助理實習報告 篇15
XX年11月,經過我的自身努力，我來到了中國銀行支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。裕翔路支行位於新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客户最多，日常業務，辦理業務最複雜的一個網點。這對於一個初涉銀行業的我來説是一個很大的挑戰，也是一個非常難得的鍛鍊機會。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客户的問題，引導客户辦理好相關業務，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是十佳金牌大堂經理之一的，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客户，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子裏，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對於我的營銷能力是個很好的鍛鍊機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客户去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了XX年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業，難免會遇到客户不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業務複雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少説一個字，都會給客户和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客户持外地卡取款，由於我沒有把手續費用説清楚，使客户在櫃枱取款比在atm機上取款多付了20元錢，造成了客户的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以後，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客户解答;清楚的問題，要一個字不落的為客户解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客户都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客户進行細分，針對不同的客户提供不同的個性化服務。儘可能的滿足客户的要求，使客户能夠儘快的辦好業務，滿意的離開。
在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費情況，對公開立賬户業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客户溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的瞭解。而且我還學習瞭如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。通過這次實習，我還體會到了什麼是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮鬥。在今後的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收穫，發揚銀行員工身上的優秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯繫在了一起，為我以後踏入社會奠定了良好的基礎，儘快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。
銀行大堂經理助理實習報告 篇16
本人於X年XX2月26日至3月31日期間在法國東方匯理銀行廈門分行實習(為期約1個月)。
作為該銀行臨時工作人員，本人嚴格遵守其出勤制度，辦公場所規章制度及相關內部控制制度等一切規定。實習期間，工作不分鉅細，本人懷着飽滿的工作熱情和敬業的工作態度有始有終。從掃描儀和傳真機的使用開始，不懂之處虛心向同事們請教，積極思考，勤快塌實，認真負責地完成好實習生職責內所有日常工作。此外，主動協助同事更有效地處理銀行日常辦公事務，譬如，利用自身法語優勢幫同事翻譯與理解銀行與法國雪鐵龍汽車有限公司的原版法文合同內容，表現出良好的團隊意識，真正地從最初什實習提供麼都要問、給同事們增添麻煩的實習生過渡成同事們的好幫手、工作外的好朋友。
工作外，和同事們一起吃午餐，詢問金融知識和進行業務外自由交談，提高金融素質的同時也增進了同事間的友誼。本人有幸參與了公司組織的“三八”節自駕車廈門島外遊活動。充分展示了自身特長，拍攝下許多照片，真實地記錄下本人和公司員工假日活動的快樂時光。
作為法語專業學生，此次在法國東方匯理銀行實習的寶貴經歷讓我瞭解到專業之外的`許多知識，譬如，國際結算。也由於歐洲投資銀行的特殊環境，本人在實習期間對投資理財、風險評估等產生了濃厚興趣，閲讀相關書籍，有效拓展了知識面。