酒店前台接待員年終工作總結 篇1
在接待中心x主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表着酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、紮實工作
一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
酒店前台接待員年終工作總結 篇2
尊敬的各位領導：
時光如梭，轉眼即將告別2**0年，回顧過去的工作，內心不禁感慨萬千，雖然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有意義，同時也學到很多的東西，現將主要情況總結如下：
一、當年到貨金額
1、電機類: 1598025.00元
2、五金加工、橡塑件: 1093409.7元
3、電子/包材: 344500.2 元
總採購金額為： 2725934.9元
以上統計數據不是很全面，在作報表時發現有些產品都沒有單價，在2**1年要把這項漏洞補上，作到訂單完善度100%，以便更好的統計數據。
工作內容總結：
1、踏實認真，更好的完成本職工作。
眾所周知採購部是關係到公司整個銷售利益的重要環節，所以我很感謝公司和各位領導對我的信任，我的主要工作職責：負責公司主要配件，外協加工，以及電子元器件的採購及採購管理業務範圍內的管理和領導工作。認真按時做好採購部相關單據，及時提交給財務部，嚴格履行本崗位職責，定期向公司彙報本部門月統計工作，並提出相關的建議。根據生產部門的生產計劃，積極下單落實跟蹤。
2、降低採購成本。
採購工作是不斷的花公司的錢，但怎樣節約，以最低的價格買到最合適的產品，是需要不斷思考的問題和努力的方向。我認為應該在分析、權衡質量保證、價格、交貨時間等因素的基礎上才與供應商確定最終的合作。在2**0年，我們把原先是通過現金
採購的物資轉換成月結，有：不鏽鋼材料，和部分工具的採購付款，在2**1年要把外協加工的氧化單位，還有一些勞保之類的單位也要爭取轉為貨款月結，以便緩解公司流轉資金的週轉。
3、努力做好與各部門的溝通協調工作。
採購業務牽涉範圍廣，相關部門多，是需要公司內部各個有關部門的密切配合的一項工作，與設計、生產、財務、質量等部門有着緊密的聯繫，且需要或多或少的掌握這些部門的相關知識，使我的業務知識及人際溝通、協調能力、分析與表達能力等都有顯著的提高。
二、嚴格要求自己，摒棄工作中的不足
2**0年雖然工作忙碌，自己也在逐步的進入角色，但工作中也有許多不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細緻，對所定購的加工件還不能充分了解其製作過程中的生產工藝；對一些複雜的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂；在2**1年的工作中，我會看到自身存在的問題和薄弱環節，加強學習，不斷的改進，增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦。在工作中學習，在學習中工作，不斷在實踐中增長知識才幹，發揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風。為此，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力的上進，全面提高自身的素質，與企業共命運。
酒店前台接待員年終工作總結 篇3
一、環衞費用的收取工作：針對各社區的環衞工作進度情況，分別從環衞處抽調人員對各社區徵收力量進行了加強，配齊了各社區的徵收工作人員，並正常開展了工作，近期向陽社區、前進社區徵收工作開展的不錯。
二、在加強日常保潔工作的同時完成了幾次突擊性任務：
通過強化管理，嚴格要求使城區內圍環境衞生得到了進一步提升。為確保省文明辦及全省現場會在我縣的順利召開，環衞處人員及抽調的民工近千人次加班加點對沒有納入保潔的路段和區域進行了清掃和保潔，對城市出入口進行了徹底地整治。
三、加強與縣直單位的溝通與協調，通過與建委的協調出台了利辛縣渣土運輸管理辦法，通過與財政局協調將明年的各項預算及新增路段的保潔費用進行了核實，通過與幾個社區的積極協調，使規劃的五座公廁得以順利建設。
下一步工作計劃
一、加快生活垃圾處理費的徵收，由於鎮計劃生育檢查等各項原因，有定程度上影響了生活垃圾費用的徵收進度，目前僅完成任務的40%左右。下一步在加強徵收力量的同時，加強與各社區的協調，加大兑現力度，力爭用二十天的時間完成年初下達的徵收任務，確保環衞處職工全年的待遇得到兑現。
二、進一步提升保潔作業質量，進入年終各級的檢查慰問會很密集。對我們的作業質量也是一個很大的要求，對重點部位要進行重點巡查，重點環節要進行專人督查，對新增路段進行專業隊保潔，確保城區內環境衞生得以保持。
三、加快基礎設施建設的投入和使用
結合小街背巷硬化，抓好環衞工作進社區，以新建社區為模式，儘快落實環衞工作進社區，確保服務上門垃圾不出巷。同時督促公廁建設和交付使用，強化現有公廁的使用和管理，為市民提供一個清潔的衞生環境。
四、搞好安全穩定工作：各個分管人員要各盡其職，做好年終安全穩定工作，將自已分管的工作進行排查，消除安全隱患。同時積極完成局黨組交給的其它工作任務。