我公司創建文明單位工作，在市委、市政府的領導下，在市文明委、委、省黨委的指導下，以積極實踐“三個代表”重要思想為主線，以創建文明單位為主題，以加快企業發展為目標，以發展經濟、服務社會為宗旨，以創建和諧企業為環境，始終抓好發展這個黨執政興國的第一要務，堅持以科學發展觀統領全局，緊緊圍繞着創建文明單位的八項標準，創新地充實創建內容、完善創建措施、提高創建水平，開創了創建文明單位的新局面。現將我公司創建文明單位工作成果彙報如下：
一、領導班子建設好
(一)堅持抓好領導班子中心組的學習，加強領導班子建設。我公司黨委中心組認真貫徹部頒發的《公司黨委中心組學習制度》，堅持集體學習與個人自學相結合的學習方法，建立了學習筆記與學習考勤制度。每年黨委中心組列出學習專題，做到學習有計劃有內容。學習了“三個代表”重要思想、學習了《中共中央關於加強和改進黨的作風建設的決定》，學習了xx多次重要講話，學習了《領導幹部要樹立正確的政績觀》、《中青年幹部要努力做學習和實踐“三個代表”重要思想的表率》，《領導要牢固樹立科學的發展觀》，《關於加強黨的執政能力建設的決定》等文件。
通過學習，充分發揮黨委的領導核心作用，使公司黨委始終不渝堅持從政治上、思想上、組織上加強對企業的領導，牢固樹立“立黨為公、執政為民”的思想，確保企業沿着黨的方針政策健康發展，始終保持企業的社會主義方向，與黨中央保持高度一致。
(二)狠抓領導班子成員工作作風建設，打造一支作風過硬的幹部隊伍。公司黨委始終不渝堅持求真務實的工作作風，提倡説實話、辦實事，反對形式主義和虛假浮誇的工作作風，制定了《加強和改進黨的作風建設工作要點》。多年來，深入基層瞭解業務發展情況，瞭解經營動態，解決基層實際困難，把辦公會開到基層。推出了許多切實可行的管理體制改革措施和經營策略。通過求真務實的工作作風，提高了領導班子駕馭全局能力，多次規避了企業經營風險，確保企業經濟健康快速發展，強有力推進企業各項工作上台階。
(三)堅持民主集中制的工作制度，領導班子堅強團結。我公司黨政領導班子多年來，堅持民主集中制工作制度。凡屬企業重要事項的決策、重大財務支出、重要人事任免，按照“集體領導、討論醖釀、民主集中、會議決定”的制度執行，避免經營決策失誤，凝聚了領導班子集體智慧，激發了活力，構建了班子成員之間和諧的氛圍，鑄就了領導班子堅強的團結。
(四)堅持“三個文明”協調發展，民主管理好。
1、創建和諧型企業，積極推進“溝通機制”，堅持總經理接待日製度。多年來，堅持廠務公開制度，設置總經理信箱，拓寬員工民主管理渠道，並堅持公司總經理與廣大員工、特別是一線員工面對面溝通，瞭解企情民意，為員工排憂解難。
2、積極推進民主機制，落實職工代表民主參政議政制度。民主選舉名職工代表參與公司各項重大決策的制定，徵求、採納他們對會議、決議的意見和建議，讓員工代表行使代表權利，做到知情、管理、監督，通過多項措施的實施，切實落實了員工民主參政議政制度。
3、推行“民主關愛機制”，切實維護員工權益。長期以來，公司把維護廣大員工的權益放在黨委的重要議事日程，努力做到“權為廣大員工所用、情為廣大員工所繫、利為廣大員工所謀，讓廣大員工共同享受企業發展的成果;為員工辦理了養老保險的基礎上，又通過傳統節日發生活用品、贈送生日蛋糕、組織年度優秀員工參加旅遊等形式提高員工福利待遇。制定了《關愛機制實施方案》，把上級關懷職工的政策用足、用好，把公司對員工的關愛送到員工的身邊，極大激發了廣大員工的積極性。
(五)積極參與社會公益事業和文明生態村建設，為創建和諧社會發揮積極作用。我公司在取得快速發展的同時不忘記回報社會，積極參與當地文明建設。，通過豐富多彩的參加社會公益活動，大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義互助精神，極大增強了全體員工的主人翁責任感和社會公德意識。市政府授予“誠信納税級企業”稱號。
(六)堅持政務公開、透明，打造一支清正廉潔的幹部隊伍。多年以來，堅持從教育、制度、監督等環節加強廉政建設，多次組織中層以上幹部參加“預防職務犯罪”的警示教育。從制度入手製定了《公司幹部廉潔自律條例》，規範了幹部行為。工程項目建設一律採用招標制，小到一般性項目建設大到網絡建設及綜合樓的建設，都按照法定程序，由代理公司組織，檢察院參與，實行對外招標，與同類工程大樓相比較，節省經費上萬元。與各業務經營商簽訂《業務合作廉政協議書》，雙方遵守廉潔承諾;進一步完善和健全監督渠道，把黨內監督和黨外監督結合起來，把組織監督與法律監督結合起來，把專門機關監督與羣眾監督結合起來，形成監督的合力。通過狠抓各個環節的廉政建設，確保公司各項工作沿着健康的軌道發展，確保每個黨員幹部清正廉潔，沒有發現一起違規違紀事件，使黨風廉政建設取得了明顯的成效。
二、思想政治好
我公司把加強黨員隊伍和員工隊伍建設，作為精神文明建設的重中之重來抓，把思想政治教育貫穿於企業各項工作之中。
(一)建立學習制度，制訂學習計劃，把學習培訓列入年度工作計劃。為加強黨員隊伍建設，黨委與黨支部每年年初制訂學習計劃，通過“三會一課”制度把學習落到實處;為加強員工隊伍建設，每年年初列出全員培訓計劃，由部督促各部門組織實施。
(二)狠抓“三個代表”重要思想的教育，推進黨組織建設。黨委在充分發揮基層黨組織的政治保障作用中，不失時機地抓好黨員隊伍的思想建設。堅持“三會一課”制度，召開學習“三個代表”重要思想動員會，黨委書記親自做動員報告，多次邀請市黨校教授到公司講黨課，使廣大黨員更深刻理解“三個代表”重要思想的內涵，做學習好、貫徹好、實踐好“三個代表”重要思想的基層黨組織。
在抓組織發展工作中，認真貫徹黨的“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針。支部堅持做好培養教育、黨委嚴格把關掌握標準，從而充實了黨員隊伍，增添了新的活力。
(三)積極開展了革命傳統教育，將思想政治工作貫穿於企業各項工作之中。組織黨員到紅巖、井岡山和延安革命根據地、西柏坡七屆二中全會舊址參觀，進行了愛國主議教育，進一步瞭解了黨的偉大、光榮、正確的光輝歷史，進而增強了對黨的熱愛。公司實行思想政治工作責任制，抓業務與抓員工思想相結合，將思想政治貫穿於企業三個文明建設之中。
(四)紮紮實實地開展了警示教育活動。黨委始終堅持以黨風帶民風、以民風促黨風，自覺把加強黨風廉政建設作為先進文化的重要內容。公司堅持與黨員幹部簽訂黨風廉政責任書制度，併成立了“預防職務犯罪工作指導委員會”。先後組織黨員幹部觀看了《案件警示錄》、《原寧波市委書記案剖析》、《把握好人生之路》等錄像片;請檢察院檢察長宣講反腐案例;組織管理人員到省監獄，聽職務犯罪人現身説法，進行生動的警示教育。使每一位幹部牢記黨的根本宗旨，自覺做到自重、自省、自警、自勵，抗得住誘惑、管得住小節，增強了幹部隊伍拒腐防變的能力。
(五)開展了保持共產黨員先進性教育，建立了長效機制。積極參加了第二批保持共產黨員先進性教育，以分的總成績完成了頭等政治任務。通過教育，使廣大黨員堅定了理想信念，增強了黨性，加強紀律觀念，明確了黨員的責任。同時，各支部建立了保持共產黨員先進性的長效機制。使廣大黨員在三個文明建設中發揮模範作用更加突出。通過行之有效的黨員教育與管理，使廣大黨員成為公司業務發展的骨幹，展示了共產黨員的先進性。湧現出諸多先進人物。
(六)志願者隊伍組織健全，積極參加志願者活動。由黨員、團員參加的青年志願者隊伍，積極參加文明城市建設，參加了活動。
三、道德建設好
堅持“三德三做”教育，育“四有”新人，進而增強服務意識，提高整體服務水平。
(一)積極開展社會公德、職業道德、家庭美德教育。為鞏固職業道德教育成果與培育優質服務理念，公司重視以人為本，堅持常抓不懈的社會公德、職業道德、優質服務、用户至上服務宗旨的教育。以《員工行為規範》為教材，開展了對重點人員重點培訓、普遍問題經常培訓、專業問題知識型培訓。主要開展了服務禮儀、投訴處理溝通技巧、服務禁用語及常見問題解答，服務理念、專業技能、客户投訴處理流程培訓等。累計參加培訓人員人次，培訓時間天。
(二)設立創建文明單位、爭創青年文明號窗口。在個營業廳設立創建文明單位、創建青年文明號、“三杯競賽”窗口，把道德規範20字做成小牌子放在營業窗口，便於營業人員學習與宣傳。
(三)開展了誠信等內容的職業道德教育，創建誠信企業。結合本公司實際，提出了“誠信在崗位、滿意在”的提升服務思路。為創建誠信企業，向廣大用户作出四項鄭重承諾。落實項承諾，既是建設誠信企業的具體體現，又是創建文明單位的結合點。
(四)建立健全各類職業道德規範和規章制度。我公司通過iso9000質量管理體系，建立了等一系列職業道德規範制度，為落實崗位責任制、優質規範服務打下紮實基礎。
(五)職業道德教育成果顯著，實現“五無”。長期以來，我公司堅持職業理想教育和開展揭批“”xx組織教育，在員工中築起一道尊重科學、反對迷信的思想防線，員工隊伍思想道德建設成效顯著，打造了一支思想道德修養好、文化業務素質高、法制紀律意識強的員工隊伍。經調查，我公司幹部員工中做到五無，即：無封建迷信、無賭博、無婚喪事大操大辦、無坑蒙拐騙、無計劃外生育現象。
四、法制建設好
我公司在創建文明單位過程中，極為重視對員工中進行遵紀守法教育，利用學習日和培訓班，開展了《勞動法》、《消費者權益保護法》，《合同法》《交通安全法》《工會法》《安全生產法》《刑法》《民事訴訟法》和《職業病防治法》等法制教育，做到學法、懂法、守法;認真貫徹國家和地方頒佈的法律法規，增強幹部員工民主法制觀念，防止和杜絕各種違法行為的發生，培養出有較高職業道德水平和奉公守法的職工隊伍;教育員工在企業做一名好員工、在社會做一位好公民，在家做一名好成員，名育齡婦女未發生違犯計劃生育法事件。
多年來始終不渝堅持廉政教育、警示教育、法制教育、安全生產教育，經自查，幹部員工遵紀守法，幾年來，無重大經濟案件、無刑事犯罪案件和重大責任事故，確保一方平安，切實把文明單位創建工作落到處。
五、文化建設好
(一)、形成良好的企業文化氛圍。企業文化是企業精神的載體，企業精神是長期堅持企業文化建設的精髓。通過近幾年的發展，逐漸形成具有特色的企業文化。如：iso體系文化、服務文化、窗口文化、執行文化、競聘文化、民主管理文化、企業風險內控文化、競合文化等等，從不同側面展示了的企業文化。回顧幾年來，我公司把企業文化建設作為加強精神文明建設的有效載體，滲透到企業的經營、服務、管理之中，“競爭、創新、激情、誠信”的企業文化核心價值觀得到全體員工廣泛認同和充分體現。
(二)創建學習型組織。公司為提高管理人員的管理水平，特地從北京大學聘請著名教授、博士、國際mba講師授課，利用週六週日，講授了管理方面的前沿知識，使企業變成了“沒有校名的大學”。通過授課，使基層幹部、管理人員瞭解前沿的知識、信息、經驗，應用專家智力成果和智力優勢，提升了自身的工作能力和創新能力。
(三)創建“青年文明號”活動豐富了創建文明單位的內容。我公司以精神文明建設為主線，以爭創“青年文明號”為載體，在青年員工中形成“比、學、趕、幫、超”的參賽局面，把青年文明號創建活動融入到公司各項經營發展中去，通過全體青年團員的不懈努力，團省委授予為“青年文明號”稱號。
(四)公司的高度重視。把企業文化發
展列入企業發展規劃，做到資金有保障，活動有場地，宣傳文化活動有陣地，開展了豐富多彩的企業文化，如組織員工游泳、羽毛球、乒乓球、跳繩比賽;為全體員工訂製生日蛋糕、看望住院的員工等，增強了企業的凝聚力。
(五)建設文明宣傳欄，營造文明創建氛圍。在公司機關製作了大塊文明宣傳牌(內容有：服務宗旨、公民基本道德規範、誠信服務承諾、服務規範、“三德三做”、文明創建工作標準和措施、市民文明誠信公約等)。在營業廳，製作了文明單位創建規劃及責任制;在營業窗口櫃枱上放有創建競賽標誌;通過多種形式，宣傳創建內容與目的。同時，幹部與員工在迎新春聯歡晚會上自編自演，營造良好的文化氛圍。
六、環境建設好
(一)打造良好的服務環境。全體員工樹立“心繫用户、服務創優、客户就是企業發展”的服務理念，時刻心繫用户，想用户所想、急用户所急;要求全員接到用户諮詢、投訴電話時，熱情受理用户諮詢與投訴;不僅提供微笑服務，更應提供個性化服務、知識型與親情型服務。讓客户來到公司營業廳有親情感、温暖感。形成愛崗敬業、誠實守信、服務用户、奉獻社會的職業道德風尚。還根據用户需求，推出了“存款、用户諮詢和查詢、行風監督”三項24小時服務不間斷業務
(二)營造温馨的營業環境。為優化營業廳服務環境，營業廳建設按《vi手冊》標準，對自辦營業廳進行了“五統一”的改建、擴建、精裝修，通過“五統一”標準的整修，自辦營業廳便民設施健全，配置了查賬户觸摸屏、自助打印機，方便用户辦理業務;配置了營業員台席牌，便於用户監督;為用户準備了雨傘、老花鏡等便民物品，使營業廳環境煥然一新，為用户提供了一個温馨的、優雅的營業場所，達到了服務功能完善的營業環境。
(三)營造良好的溝通環境，構築科學合理的服務質量保障體系。重點是開展“零距離”服務活動，使服務貼近用户，做到時間“零距離”——即時辦理客户所需的服務;空間“零距離”——員工與用户面對面，最大限度地拉近與用户的距離;溝通“零距離”——員工換位思考、真誠相待，達到無障礙溝通境界。改變以往靠價格拼市場的做法，以優質服務贏得競爭優勢。
(四)綠化、美化、亮化了營業廳。通過抓營業窗口規範化管理，使營業廳窗明室淨，“門前三包”、“門內達標”得到落實，實現了營業廳內美化、亮化，廳外淨化、綠化。衞生、綠化、環保等項工作達標。
七、經濟建設好
(一)狠抓基礎網絡建設，為加快發展提供技術支撐。為搶抓機遇，加快發展，向廣大羣眾提供一個暢通無阻的網絡，近兩年又投入大批資金，進行了大規模的網的工程建設，用户每年增長20%，達到萬户。
(二)堅持發展是第一要務，實現企業健康、快速發展。公司認真貫徹總部“”工作方針，實現三個“趕超”、實施“個根本性轉變”的戰略部署，堅持科學發展觀，堅持“並重、協調發展”的方針，做好經營模式轉型。以實現數量規模型向規模效益型模式轉變為目標，聚精會神搞經營，一心一意謀發展，不斷增強企業綜合競爭能力，一年上升一個台階。
(三)加強鄉村銷售渠道建設，為“三農”搞好服務。略，實現服務村村通工程。為方便廣大農民，保持共產黨員先進性，做了一件實事。
八、創建活動好
(一)創建指導思想明確：以“三個代表”重要思想為指導，以《中共中央關於加強精神文明建設的決議》為指針，以落實《公民道德建設實施綱要》為內容，以提高幹部職工的思想道德素質和科學文化素質、培養“四有”新人為目標，把領導班子建設、思想道德建設、文化建設、環境建設、民主法制建設、經濟發展融為創建文明單位的總體，把“創建”工作作為企業重中之重。
(二)及時制訂規劃，凸現創建目標。在黨委統一領導下，結合企業中心工作，每年堅持修訂“創建文明單位規劃”，完善創建內容，以“八好”為創建標準。創建中，堅持將“物質文明、政治文明、精神文明、和諧企業”四項一起抓，達到了“四項工作一起抓、四個成果一起要”的總體目標。
(三)抓措施，明確責任人。規劃中，確定了“創建”的十四項具體措施，條條措施落實到具體單位和責任人。公司成立了以黨委書記、總經理為組長的“創建”領導小組，黨政齊抓共管，實行了“一把手”工程，簽訂“創建”責任書，逐級負責，形成了公司、部門、縣級公司“三級”創建網絡，做到組織、制度、人員“三落實”。
(四)抓監督，常檢查，夯實公司創建文明單位工作。將創建工作納入幹部目標管理，把“創建”與其他工作同佈置、同檢查同落實、同考核。創建文明單位過程中，堅持做到“四個到位”，即：一是思想認識到位。正確處理“創建”工作與企業其他工作的關係，將文明單位創建工作貫穿到企業各項工作之中。二是領導重視到位。把“創建”工作定位準確,做到研究工作時有“創建”的內容、佈置工作時有“創建”工作的任務，檢查考核時有“創建”的項目。三是管理到位。每年制訂文明單位規劃，創建規劃周全、目標明確，將“創建”工作納入企業管理體系。四是狠抓落實到位。措施具體、細化量化，簽訂責任狀，落實到人，使“創建”工作落到實處。