尊敬的各位領導：
您們好！我叫，今年31歲，現任區房管局陽光物業公司保潔分公司經理。幾年來，我團結帶領保潔分公司全體員工緊緊圍繞全局工作中心，以“立足服務，外拓空間；增收節支，實現發展”為目標，開拓創新、鋭意進取，在保潔、保安服務領域，以實際行動譜寫了一曲曲動人的樂章，贏得了廣大羣眾及服務單位的一致讚譽。先後被評為區房管局先進個人和泰山區先進個人，並榮立三等功一次。
在這次爭做“三星”職工活動中，我更是躬行實為，熱情服務，不斷創新工作思路，爭先恐後，唯旗是奪，在工作中做出了一點成績，為物業公司、為房管局的發展做出了自己應盡的貢獻。下面，我將我的學習和工作情況向領導和同志們彙報如下：
一、堅定理想，勇挑重擔
11月，我懷着對未來美好生活的憧憬和嚮往，從寧夏交通局走進了泰山區房管局的大門，做了一名收費員。對我來講，物業管理工作非常陌生，但從那時起，我便對這項工作產生了濃厚的興趣，立誓要在物業管理這一朝陽產業中幹出一翻事業來。面對新的工作，我深知自己的本領還有很多欠缺之處，算帳收費可是個細法活，稍不留神就要出差錯。俗話説的好“人貴有自知之明”，從此以後，我便開始從零學起，從一點一滴做起，本着“幹什麼、鑽什麼、學什麼、精什麼”的嚴謹治學態度，廣泛學習，全面掌握，不斷提高自己的業務素質。首先買來了《會計基礎》、《會計理論》、《應用會計》、《會計知識時務》等大量專業書籍，利用業餘時間深入學習，以彌補自己理論知識的不足。其次，在工作中虛心學習，做到不會就學，不懂就問，學人之長補己之短，功夫不負有心人，上班不到一年，我不但掌握了會計學基礎知識，而且拿到了會計證。拿到會計證後，我對工作更加充滿信心和熱情，各項工作都衝在了前頭。拖修宿舍26號樓一業主欠電費5000餘元，長達3年之久，不知上門要了多少次帳，真是跑斷了腿，磨破了嘴。我瞭解情況後，主動請纓，上門做工作，我動之以情，曉之以理，電費是給電業局收的，用電繳電費，理所當然，如果別人拿了你的東西不給你，你該怎麼想。該業主終於被説服，如數繳上了水電費，為公司挽回了經濟損失。
9月，物業公司適應形勢的發展，果斷調整發展方向，增加了保潔、保安服務項目。我被派到中百大廈做起了保潔主管，主抓衞生質量和保潔員管理工作。俗話説，萬事開頭難。對我來講，沒有保潔方面的專業知識，更沒有現成的管理經驗，當時去維坊中百大廈和青島家樂福學習了三天，回來後，自己又買來了保潔方面的專業書籍，在業餘時間學習了保潔知識、保潔設備和清潔劑的使用等。9月25日進駐中百開荒時，滿場的建築垃圾、白粉點子和粘合膠，空氣中瀰漫着刺鼻的氣味，衞生間全是大便，臭氣熏天。我深知同事們都沒有幹過這種活，能不能保質保量完成任務，達到對方領導的滿意，我心裏沒底，但這是公司轉型邁出的第一步，公司轉型是否成功，能否在社會上樹立起陽光物業公司的良好形象，提高社會知名度，目前在此一舉，面臨着嚴峻的考驗，説實在的，我當時壓力非常大。但作為主管，也是對我的考驗，我必須帶頭去幹，給大家以表率作用。於是，首當其衝的撲到工作中去，樓上樓下的跑，教保潔員如何使用保潔工具，掌握保潔要領，組織保潔員清理現場。因連夜幹活勞累過度，我犯了頭疼的老毛病，當我雙手抱頭，疼的皺起眉毛疙瘩時，我在心理上產生了波動，作為一名普通的女性，理應饗夫教子。但當我看到同事們戴着口罩，兢兢業業，蹲在地上戕白粉點子時，我腦海裏閃過一個念頭，不能打退堂鼓，我是保潔公司的一名主管，必須起模範帶頭作用。我忍着劇烈的頭疼，又投入到工作中，以實際行動帶動了大家，中百大廈的開荒工作圓滿完成，受到大廈領導的高度評價。大廈分管現場衞生的姜主任説：“沒想到你們在毫無經驗的情況下，乾的竟然這樣好，你們的職工很能幹，你們的主管管理的更好，陽光物業公司是信的過的”。由於我的堅強和不服輸的性格，慢慢適應了工作，在現場管理中，我每天堅持晨會制度，查找昨天的不足，佈署當天的工作。在每天的工作中都詳細檢查，發現問題，及時處理，保證了衞生質量，受到大廈領導的多次表揚。
由於工作出色，成績突出，4月我被提拔為保潔分公司副經理，主持中百大廈的保潔工作。我更感到這是一份沉甸甸的責任，是大家的信任和組織的重託。工作上我更加高標準，嚴要求，向着更高的目標邁進。我細化管理，量化服務標準，制定了現場處罰制度、日常衞生檢查制度等，引導企業向規範化、專業化、制度化方向發展。每天將需要檢查的項目詳細的列在表內，由主管每天檢查2次，合格後主管簽字，做到責任落實到人，並與考核掛鈎，一季度一兑現，獎罰分明，極大的調動了廣大主管的工作積極性。
由於工作成績突出，1月我被提拔為保潔分公司經理。上任後，我再接再厲，大膽管理，開拓創新，使保潔分公司各項工作更加富有成效。
二、創新機制，規範管理
作為保潔公司經理，我深知公司生存的艱難，要想公司發展壯大，必須進行深化改革。首先，進行了四大機制創新。一是用人機制創新。取消正式工和臨時工在幹部任用中的區別，引入競爭機制，激活用人辦法，實行競爭上崗，定崗定員，公平競爭，做到人員能上能下、能進能出。二是分配機制創新。實行以崗位工資分配為主的內部機制改革。定崗定薪，做到工資能高能低，改變了過去吃大鍋飯，外無壓力，內無動力的格局。三是經營機制創新。依靠自身努力和優勢，走一業為主，多業並舉的路子，利用現有的有利條件積極接管保潔安管項目，上一些投資少，見效快的短、平、快項目，形成主副互補，相得益彰，共同發展的良性格局，不斷擴大企業規模，實現經濟總量膨脹。四是管理機制創新。進一步建立健全各項規章制度，制定完善了領班、保潔員和安管員管理制度；制定了保潔員、安管員三十六條不準和安管員六條禁令；制定了保潔員十六句、安管員二十句文明用語；制定了保潔員、安管員獎罰制度以及安管隊大隊長、班長、安管員職責等。各項工作有章可循，有度可量，公司上下形成了紀律嚴明、獎罰分明、你追他趕、團結向上的良好局面。
任經理以來，我非常注重員工思想教育和業務培訓。企業管理要上水平，重要因素就是加強員工的思想教育和提高崗位技能。為此，我制定了系統的學習計劃和學習制度，經常組織各種形式的學習班和專業技術培訓班，加強對員工職業道德和服務技能的教育。規定每週三下午組織政治業務學習，學習黨的路線、方針、政策，重點學習保潔規範操作和不同材質保潔要領，職工思想觀念得到很大轉變，服務意識不斷增強。員工張大姐是1985年參加工作的老房管，有一套豐富的房管經驗。被調整到保潔公司後，張大姐在觀念上轉不過彎來，認為對業主不能太“軟”，更不能處處跟着業主的觀念走。通過學習、實踐，她終於明白了，物業管理和過去的房管工作不一樣了，再按照老一套去做，業主不買帳，工作怎能做好呢？更何談取得業主的信賴呢！她深有感觸的説：“看來老觀念得變呀”！在業務培訓方面，全部保潔員和主管都參加了公司組織的培訓。通過一系列的學習教育，職工的理論水平、政治素質、思想覺悟、業務能力都得到了不同程度的提高，公司上下形成了一種嚴謹、和諧、有序、向上的良好氛圍。
三、任勞任怨，無怨無悔
為了降低事故隱患，我還對安管項目不定期的進行查崗，全面掌握工作情況。在深夜查崗時，我叫上對象一塊給自己狀膽，騎上自行車到管轄點檢查安管員夜間值班情況，發現隱患及時糾正。在一次查崗時，已是深夜1點半，有位安管員沒有穿制服，我當場對他下達了罰款決定；還有一次，2名安管員值班，卻輪流睡起了大覺，根據規定，每人給予了200元罰款。對他們的處罰，對象曾勸我：別那麼認真了，查查崗走走形式就行了，你罰他們的錢，就要得嫉他們，咱這是何苦呢。聽着對象的話，我猶豫了片刻，語重心長的説：“我們能爭取到一個安管項目不容易，如果我們不嚴格管理，搞好服務，説不定哪啥就會被炒魷魚，那時我們失去的不僅僅是收入問題，更重要的是部分人員就要失去工作，給社會帶來不穩定因素”。
做保潔工作近3年的時間裏，我深深嚐到了其中的苦與樂。在保潔行業裏，根本沒有節假日，我們的員工説：“別人過節，我們保潔公司是過坎啊”。説到這裏，有一件事我至今感到很內疚，今年“五一”期間，因家中有事，安排我下午接孩子，我因在中百大廈組織員工全力以赴打掃衞生，早就把接孩子的事忘到了九屑雲外，直到天黑接到孩子老師的電話後，我才忽然想起，當我打着三輪趕到學校後，全校已經沒有一人，孩子孤苦伶仃的一人站在外面，看到我以後“哇”的一聲哭了起來，看着孩子臉上流下的淚水，我心裏真不是滋味，這成了我內疚的第一件事。
還有一次，有一個從農村上來的保潔員，第一天上班，下了晚班後掉了向，將自行車存放的位置給忘了。當時這位保潔員的情緒很激動，我勸她不要着急，一邊陪她在佳樂家停車場及中百大廈前門存車處來回找了2個多小時，也沒有找到，她急得直哭。當時，她連自己住的具體位置也説不清楚，只是知道在利民小區。我用自行車帶着她邊走邊打聽，將她安全送回了家。當我回到家時已是夜裏12點多了。回去後，我拿着女兒的作業翻看時，我看到女兒用“還、着急、傷心”的造句，其中女兒這樣寫道：“我早上都起牀了，媽媽加班還沒回來”，“晚上我等媽媽等了好長時間，媽媽沒回來我真着急呀”，“媽媽今天心情不好，我惹媽媽生氣，媽媽打了我，媽媽你整天不陪我，還打我，我好傷心”，這成了我內疚的第二件事。
有人説我是個工作狂，連家屬都跟着一天那麼緊張，生怕晚點誤事，經常性的半夜裏被叫起。是啊，企業要發展，要生存，必須要有奉獻、敬業的人。
有一次，中百大廈二樓衞生間有一個便盆壞了，放置了停用牌，因客流量大，有的顧客還是將大便解到了裏面，因沒法用水衝，當時保潔員問我怎麼辦，我二話沒説，手上戴上垃圾袋，彎下身去，將大便從裏面抓了出來，説句實在的，當時大便還帶着温度。除此之外，我還千方百計為公司增加三產項目，今年4月份，我帶領12名正式職工和9名保潔員，連續工作38個小時，對泰山汽車城6000佘平方米的地面進行了開荒，為公司創收7000元。“寧願一人髒，換來萬家潔”，當看到保潔公司日益狀大，所有的苦與累都化作了甘甜的汗水，我心裏倍感欣慰。截止目前，保潔公司共接管保潔安管服務單位16個，經營門市部一個，接管面積約20萬平方米，每年可實現收入90餘萬元。
春種一粒粟，秋收萬顆子。由於我的精心管理，貼心服務，不斷唱響了“陽光物業、精品陽光”這個品牌。同時，積極解決下崗職工再就業問題，近兩年的時間，共安置下崗職工143人，解決了一部分剩餘勞動力，為社會穩定做出了自己的貢獻。
在過去的工作中，我個人取得了一點成績，這是各級領導和同志們長期關心支持的結果。下一步，我一定不辜負各級領導的期望和要求，珍惜成績，開拓進取，繼續譜寫好保潔這一動人篇章，努力爭取“服務明星、創新明星、爭先明星”，力爭把工作完成的更好，做名副其實的“三星”職工，為全區建設事業的健康快速發展作出應盡的貢獻。
謝謝大家！