棗莊市食品藥品監督管理局薛城分局成立於XX年6月，主要承擔全區126家藥店、360家衞生室、22家一級以上醫療機構、3家藥械批發企業的監管職責。分局現有職工18人，退休人員2人。其中藥學專業技術人員6人，大專以上學歷15人。
自建局以來，薛城藥監分局一班人牢固樹立科學監管理念，秉承“相對人的需求、藥監人的追求”服務理念，始終把文明創建工作作為推動食品藥品監管事業發展的第一載體，把文明服務名牌爭創各項工作融入履行食品藥品監管職能、切實保證羣眾飲食用藥安全全過程，在全系統上下面向社會，面向相對人，傾力打造服務品牌，取得了明顯成效。XX年以來，分局連續兩年被市文明委授予“市級文明單位”稱號、被市局授予“目標管理考核先進單位”，XX年、XX、XX年行風評議分別位列行政執法單位第7位、第3位、第5位，行政處罰案件實現了無違法、無複議、無一例被行政訴訟，杜絕了藥害事件的發生，為公眾飲食用藥安全提供了有力的服務保障。
一、科學制定爭創規劃，努力打造全員參與格局
為紮實做好文明創建工作，薛城藥監分局組建了專門的工作班子，負責對創建工作進行組織、指導、督促和協調，形成了局領導親自抓、職能科室直接抓、業務科室共同抓的工作機制和工作格局。在此基礎上，將文明服務名牌爭創工作納入領導幹部崗位責任制和工作目標責任制。同時，將創建內容進行量化，逐項分解到職能科室，落實到個人，並納入全年工作目標考核中，把爭創活動結果作為評價科室隊和個人實績的重要依據之一，切實做到文明服務名牌爭創工作與食品藥品監管業務一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。立足營造濃厚的創建宣傳活動氛圍。分局組織開展了“藥監文明之星”、“黨員先鋒模範”、“人民滿意的藥監工作者”等評比活動，爭創“團結、開拓、廉潔、高效好班子”、“人民滿意文明科室”，做到人人學有榜樣，人人趕有目標，人人創有責任，迅速掀起了創建活動熱潮。
二、豐富文明創建內涵，建立完善文明支撐體系
為了推進精神文明建設，薛城藥監分局提出和建立了“一二三四五六”的工作目標：緊緊圍繞一個目標（確保人民羣眾飲食用藥安全），實施兩大工程（食品放心工程、藥品放心工程），強化三項建設（行業作風建設、幹部隊伍建設、基礎設施建設），完善四個體系（執法責任體系、安全信用體系、應急管理體系、技術支撐體系），建設五型機關（學習型、創新型、廉潔型、服務型、和諧型機關），實現六大變化（食品綜合監管有新舉措、藥品市場整治有新成效、基礎設施建設有新進展、經濟發展環境有新改善、行業作風建設有新起色、幹部隊伍素質有新提高）。
三、加強文明創建工作，不斷推進各項工作開展
一是增強服務意識，強化文明窗口建設。在文明建設中，薛城藥監分局以相對人的需求為導向，不斷優化和再造服務流程，堅持首問負責制、一次性告知、公告公示制、限時服務制、局長接待日製度，將局工作初審內容、辦事指南、工作流程和便民利民服務準則製成公開欄，全程公開，實現了監督管理 “一條龍”服務。
二是加強廉政建設，規範幹部日常行為。進一步完善和加強了效能投訴機制，強化責任追究，公開設立效能評價投訴和黨風廉政舉報電話。為了規範廣大幹部的行為，還科學制定了黨風廉政建設“十條禁令”，並堅持人手一本“廉政筆記本”、一張“禁酒監督卡”、一份“稽查辦案反饋表”，切實加大監督檢查力度，最大限度地減少“暗箱”操作行為的發生。
三是豐富文化建設，提高幹部職工素質。結合執法幹部隊伍特點，在全系統開展了藥監文化建設，形成了以“科學監管、優質服務”為核心內容的文化理念，堅持用先進的文化統領幹部思想，並通過文化講座、宣傳專欄、文化園地以及文化管理故事和漫畫等載體，實現了文化、品牌與藥監幹部之間的積極互動，幹部自身素質不斷增強，文化品位明顯提高，為服務品牌建設奠定了堅實的基礎。
四是踐行科學理念，務求為民監管實效。堅持規範與服務並舉、管理與查處並舉，積極開展藥品經營企業gsp認證和藥品使用質量規範化建設，先後引導24家企業通過市局藥品使用質量規範化驗收，全區gsp認證初審合格率連續三年保持100%；在全區評選產生了9家規範化藥店，在21家醫療機構及藥品批發企業建立健全了藥械不良反應（事件）監測網絡；全面推行企業負責人約談制度，累計約談企業279家次，先後引導10家低端藥店關門退市；攜手山東藥源醫藥公司在全市率先開展了家庭過期失效藥品回收工作，貫通了城鄉家庭過期失效藥品回收綠色通道，目前已建定點回收藥店3家；累計舉辦藥械從業人員培訓班14期，參訓人員達2600餘人次；全力打擊食品藥品領域違法犯罪行為，XX年以來，累計出動執法人員近4000人次，檢查涉藥單位4700多家次，查處違法案件482件。先後協調組織開展了問題乳粉、桶裝水、農村家宴、違法添加非食用物質和濫用食品添加劑等專項檢查，出動人員8200多人次，檢查各類餐飲及食品生產經營企業14000餘家次，確保了人民羣眾飲食用藥安全。
五是加大宣傳力度，擴大文明創建影響。立足加強監管政策及相關知識的宣傳，採取安全宣傳月、食品藥品法律法規公告、監管政策彙編、5194315監管服務熱線等多種措施，在全社會宣傳推廣品牌形象；藉助廣播電台、報紙、分局網站等形式，主動接受廣大相對人和社會輿論的監督，促進藥監與社會公眾之間的雙向溝通；在公共場所張貼宣傳畫或設立公益廣告牌，向相對人發放了6000冊宣傳手冊，對品牌名稱、理念等積極進行了積極推介。
四、全面推進創城各項工作開展
薛城藥監分局堅持以確保全區羣眾飲食用藥安全為主線，以營造“公平誠信的市場環境、安全穩定的社會環境”為重點，強化四項舉措，狠抓工作落實，有力地推動了省級文明城區創建工作開展。
一是突出重點抓整治。先後深入開展了製售假劣藥品、無證經營藥品、非法渠道購進藥品、經營高風險醫療器械、隱形眼鏡及護理液產品使用環節等多項檢查。共出動執法人員79人次，檢查藥品經營企業、醫療機構86家次，立案處罰9家。對存有質量疑問的13個品種30個批次藥品進行了抽樣送檢；暢通舉報渠道，與公安機關聯動，對3家兜售宣稱具有預防疾病、治療功效的“健康產品”黑窩點依法予以取締；發揮食品綜合協調作用，積極開展了問題乳粉清查、瘦肉精查處、地溝油整治等食品安全專項整治活動。
二是強化宣傳抓培訓。以《食品安全法》和《藥品管理法》宣傳為重點，深入持久地開展了食品藥品安全知識進社區、進企業、進鎮街、進村居等活動。在周營鎮啟動了“食品藥品安全知識進鄉村”活動，在鄒塢鎮開展了食品藥品安全知識趕大集活動；開展了假劣藥品展示、諮詢活動；分兩期對醫療機構、藥械經營企業近200名從業人員進行了法規政策和相關知識培訓，提高了藥械經營使用企業的主體責任意識和質量安全控制能力。
三是圍繞誠信抓創建。推進藥品放心工程建設，按照“依法經營、行為規範、誠信文明、形象良好”的創建要求，動員和組織全區129家藥品批發、零售企業，積極開展“規範誠信”藥店創建活動。經過層層篩選、社會公示，全區命名錶彰了十家“誠信藥店”，引導經營者進一步提高了自身管理水平，樹立了藥品經營者良好的社會形象。開展了藥品經營安全承諾活動，與全區所有藥械經營企業簽訂了《加強終止妊娠藥具監督管理責任書》、《XX年度藥品安全責任書》、《XX年度特殊藥品安全監管責任書》，增強了藥械經營者的自律意識。
四是規範執法抓隊伍。以創建省級文明單位為目標，按照“嚴格教育強素質、規範執法塑形象、文明服務創先優”的思路，為確保執法規範、服務優質，局黨組先後制訂了《關於行政處罰自由裁量權的意見》、《關於對行政處罰案件實行“四審一通報”的意見》、《關於實行工作日午間禁酒的規定》和《關於行政執法檢查實行備案制的規定》等文件，為嚴格執法、規範執法、廉潔執法、和諧執法、文明執法奠定了基礎。
通過創建活動開展，全區藥監幹部隊伍的服務理念和服務意識顯著增強，執法水平和行政效率不斷提高，學習型組織、創新型團隊、服務型機關、廉潔型班子建設邁上了新的台階，得到社會各界和監管相對人的廣泛認可。