優秀客服個人主要事蹟

導語：堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,以下小編為大家介紹優秀客服個人主要事蹟文章，歡迎大家閲讀參考!

一、成長迅速、脱穎而出

2x年10月，同志進入了**保險公司這個大家庭，對與她來説這裏的一切都充滿着未知，作為一名新成員，她通過了解和熟悉工作環境，明確了自己要做什麼、該做什麼。她利用業餘時間不斷充實自己的專業知識，主動向身邊的老同事請教，併發揮自己的聰明才智，沒過多久，她就從一個一無所知的新成員轉變成了熟練掌握所有理賠流程，從收集單證到理算，從人傷調查到人傷調解，不管是車險或非車險，她都能獨立完成，應對自如。

二、提高技能，做好工作

客户來電時，的第一句話總是：“您好！請問有什麼可以幫到您？”耐心的聽完客户來電的目的，並做好一切消息的記錄。比如客户來電報車險，總是能記錄好來電人的姓名，聯繫電話，出險時間，出險地點，出險原因，如果涉及有人員傷亡時，建議客户報交警處理和急救處理，告知人傷注意事項。同時做好人性化服務，並對客户的遭遇表示同情，安撫好客户。記錄好表單以最快的時間迅速提交給給調度，由調度派工處理。每當有客户諮詢服務時，總是第一時間把客户反映的情況記錄好反饋給相關的工作人員，做好客户的解釋工作。重視客户投訴意見，熱情耐心的解釋好每個問題，解決好每件事情。在本範圍內能處理的，要及時給予明確的答覆和解決，處理不了的要從速報告上級領導，不能互相推諉。自今年3月她調到初級醫審崗後，積極組織並參於到交警隊的人傷事故調解中，嚴格把控不合理的“水分”賠償，從專業的角度化解車主與傷者之間的賠償糾紛。她參與大大小小的人傷案件調解，大大縮減了人傷案件處理週期，使出險的車主在處理人傷事故時不再手足無措，在她們心目中留下了較好的印象。在2019年省公司車險理賠提速服務達標競賽中，她還被評為“理賠提速突擊手”。

三、兢兢業業，服務崗位

保險櫃面客服工作每天接觸的大多是廣大的參保者,面對各類參保者,稍不留意,一個細節上的疏漏,就會影響公司在羣眾中的聲譽、形象和威信,對此她有着深刻的認識。在日常工作中,嚴格遵守公司各項管理規定,使用文明用語,規範服務態度,做到“客來有迎聲、問有答聲、走有送聲”;堅決杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的不良工作作風。發揚了談吐優雅,舉止端莊大方的工作作風,做到解釋細心、耐心、真情温暖人心,時時處處向外界傳播**公司良好的服務形象。她常講的一句話是：“作為公司的員工，就要敬業。”看似普通的一句話，卻凸顯她的高尚情操。記得有一次跟客户打電話，同事看到她臉上冒虛汗，就説暫時幫她先接會電話，讓她快休息一下，可是她執意的搖搖頭，隨後從包裏掏出兩片阿司匹林放入嘴裏説：“沒事，沒事，這點兒小毛病算不了什麼，公司的事情最重要。”吃了兩片阿司匹林，堅持工作結束，結果因為耽誤了治療，到醫院輸了三天的液體，才治好了病。

四、五個春秋，抒寫保險人的赤誠

在這五年多來，她能夠按照誠以待人，勤以工作，實以做事，嚴以律己的精神，認真履行工作職責，始終保持旺盛的工作熱情，努力加強自身建設，不斷提高服務質量和服務效率。在接待投訴時，難免會遇到客户情緒激動、憤怒，甚至破口大罵的情況。這時總是保持冷靜，她認為客户本不是針對客服人員的，只是因為把客服人員當成了發泄對象而已。因為理解客户，才能真正去關心和幫助客户。她常常是安靜地、耐心地傾聽，因為她知道“傾聽”最能體現對客户的關注和尊重，也是最恰當地深入客户內心的方法。當客户把自己的怨氣、不滿發泄出來，心裏的憤怒逐漸釋放，就會希望得到同情、理解、尊重和重視，在這個時候，會投去關切的目光，為客户送上一杯開水，遞上一張紙巾。就是這簡單的情感交流中，表達出無限真誠與温暖，理解與尊重。當客户關注問題的解決時，會很真誠地告訴客户：“讓我看看該如何幫助您，我很願意幫您解決問題！”聽到這樣温馨的話語，客户自然會感到欣慰，降低敵對情緒，甚至形成依賴感。

五、立足本職,爭創一流業績。

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守櫃面服務要求，禮儀規範，熱情周到，規範作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的保險品牌”的服務理念帶給廣大客户。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客户的滿意。

自進入××××客服中心工作，到如今已經五個年頭。風風雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。“人活着都有各自的理想，而我現在只有一個目標，就是本着讓客户滿足的信念為用户專心服務”，這就是××的心聲。

××客服中心由最初的幾人發展到現在的幾十人，由過去單一的諮詢熱線發展成為集多重服務、營銷功能為一體的“空中營業廳”。隊伍不斷龐大、業務不斷增多，這無形間給負責培訓工作的她增加了壓力，而她憑着一股子不服輸的韌勁勇挑重擔，迎難而上。為了解決話務員流動性大，不利於培訓的問題，她彙編了《××××》學習手冊，不僅為工作人員提供了一套具體完整的業務材料，也為提高話務員的綜合素質起到了非常重要的作用。同時，她在日常工作中積累素材，集思廣義，結合實例，整理出經典的案例分析，理論結合實際，展開豐富生動的培訓；善於總結創新，廣泛蒐集各種知識，以拓寬大家的知識面；作為架設××公司和客户之間的橋樑，××××服務窗口面對客户提出的各種各樣的問題，現有的知識遠遠（更多出色文章來自“祕書不求人”）不夠。為此，她專門開設了《××××》一欄，對疑難問題進行彙總，並利用休息時間有針對性地培訓，引導大家活學活用；在新話務員培訓中，由於底子薄，接觸少，往往一個課時的培訓下來，仍不清楚。她就加班加點為她們單獨開小灶，直至學會為止；為了解決實際操作的難題，她引導大家親自動手，分別在不同型號的手機設置×××上網參數並上網使用，開展知識競賽來激發大家學習的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學習氛圍，併為解決應知應會類培訓難題開闢了一條捷徑。

經過全面細緻的培訓工作，××××中心代表整體素質上了一個台階，20xx年12月、20xx年1月份取得了全省業務抽查第×名，20xx年2月份全省業務抽查第×名的好成績。

打江山輕易，守江山難。她深知這來之不易的成績絕不是靠機遇和僥倖獲得，要靠大家的共同努力和知識的累積。同時，她深諳“服務以人為本”的道理，積極做好同事的思想工作，使×××的80餘人團結一致，勁往一處使，克服重重困難，一切以大局為重，為客服工作的有序開展奠定了紮實的基礎。

今年春節前夕，她的父親因心臟病突發，搶救無效去世。這突如其來的噩耗讓她悲痛萬分，並深深自責。平日工作緊張，沒有時間盡孝，真正應了中國那句古話“樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。”守在父親的靈前，她兩天沒有閤眼，白天，又拖着疲憊的身體忙着料理父親的後事，此時，她要比任何時候都要勇敢和堅強。父親一直對她寄予很大的期望，並對她的工作給予積極的支持。處理好一切，第四天，她立即投入到緊張的工作中去。強忍這巨大的痛苦，她剋制自己的情感，化悲痛為動力，傾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成績向父親交上滿足的答卷，讓父親為她感到自豪和驕傲。時值春節，連日來的勞累和精神緊張的雙重壓力下，她病倒了，高燒伴着咳嗽，儘管如此，她沒有退縮，仍和同事們一起堅守崗位。除夕夜，正是閤家歡聚的日子，為了及時完成工作任務，她甚至沒來得及趕回家吃團年飯，一直加班到晚上七點多才回家。五年以來的每個春節，她都是在用户的祝福中度過，假如曾有過抱怨，那麼此刻更多的是欣慰。當千千萬萬個不同的聲音通過電波傳遞同一聲祝福，感受到用户的理解和支持，所有的辛勞和不悦都不翼而飛。追求客户滿足不僅是唱高調，更是對社會對用户的一種承諾，一種責任的傳遞。而客户滿足就是她的快樂！正是這種舍小我為大家，不計得失、積極敬業的態度帶動了全體員工，每一位客服代表都把與客户溝通的情感深深傾入平凡的崗位，把服務提高至企業“生命線”的境界！

幾分耕耘，幾分收穫。××以自己的辛勤工作贏得了客户滿足，為企業樹立了良好的形象，也以自己優異的成績贏得了公司上下的一致好評。20xx年在×公司“服務與技能”大賽中榮獲個人優勝獎，20xx年在××省“新業務知識競賽”中，獲二等獎，同年，被評為×公司“先進人個”，×公司“先進個人”。

回顧幾年的工作經歷，××有一種非凡充實的感覺。她説，自己所做的一切不是為了刺眼的光環，而是為了提升自身生命的質量，為了實現生命的價值。但是，個人價值的實現不是孤立的，一定是與領導的關懷、團隊的奮力拼搏緊緊聯繫在一起的。她將不斷努力，以期繼續得到領導的肯定、同事的認可，做一名平凡工作崗位中傑出的人。