在**，有不下二十個的市、縣級青年文明號，但是省級青年文明號卻只有一個，而且是連續5年被認定為省級青年文明號，它便是**電信支局營業廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。
帶着心中那份深深的敬佩，深秋的一個早晨，筆者走訪了**電信營業廳。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內，早有許多用户圍滿櫃枱辦理各項業務。8位營業員着裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細緻地對用户的問題一一作答。“先生(小姐)，請問您要辦什麼業務?”“先生(小姐)，對不起讓您久等了。”這一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的温馨，讓人真正體會到當代青年的精神風貌。
**電信支局於1998年9月從郵電分營後成立，擔負着**轄區80.1平方公里，總人口22.4萬、9個辦事處、23個居民區和107個行政村的通信任務;總電話用户已超5萬户，主線普及率達27.99%，高於全縣平均13個百分點，人均生產產值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業務收入計劃7580萬元，電話裝機計劃10130部，小靈通放號15500户。
**是在社會主義市場改革的浪潮中新興的城鎮，有來自四面八方的人口二十多萬，面對着諸多用户和通信市場的開放，電信企業面臨着激烈競爭，**電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務項目，提高服務質量，才能在市場佔有一席之地。而服務質量是尤為重要的。
營業廳是直接面向用户的服務窗口，代表着單位的形象。走進**電信大廳你首先就會看到營業大廳業務辦理引導圖，正面牆壁上的電子屏幕滾動顯示着資費表、業務流程表等，旁邊牆壁上還有業務流程圖，讓即使是第一次來辦理業務的你也能清楚明瞭辦事程序。大廳的四周還張貼着給員工定下了做什麼不做什麼的文明服務公約，以及服務承諾。讓員工隨時接受有户的監督。營業廳配置了業務資料架，擺放各種業務宣傳資料，方便用户隨時查閲。這些細節都體現了電信人的良苦用心，他們在着力為用户營造一個舒適的環境。
**電信支局營業廳僅有9名員工，她們全是團員，在前廳的8名營業員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務重樹起電信的新形象。在**，有5萬多的電話用户，近2萬小靈通用户，按業務量計算，營業廳每日平均有1000多用户來辦理電信業務。面對上千用户，幾名營業員忙而不亂，認真為用户辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閒一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領導在與不在一樣主動。但就是這樣熱情周到的服務，仍然有個別性急用户會無理取鬧。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用户，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由於營業員沒有及時把已通過電腦選中的電話號碼劃掉，結果出現重號。當時營業員在通過歉之後，希望用户能配合她們的工作，換一個號碼。她們可以為他選擇一個相近或相似的號碼。可這個用户死活不答應，非要這個號碼不可，並敲起桌子罵人，營業員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
這也許並不算什麼，説起自己的經歷，肖玉清至今仍氣得渾身發抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6點左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用户未來拿。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發件人、收件人分別是誰，是從哪兒發過來的，結果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿。大概過了15分鐘左右，突然從門外衝進一騎着自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳裏，就衝到肖玉清面前，戳着她的鼻子罵道：“你怎麼這麼笨，你坐在這兒是幹什麼的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強壓住心中的委屈和怒火，問道：“先生，您有什麼事?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什麼不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你幹嘛還坐在這兒。”知道了是什麼事的肖玉清，氣得渾身發抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，並解釋道：“我怎麼能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢?!如果拿錯了或弄丟了，那怎麼辦?我這麼做也是為您負責啊。”那人被説的啞口無言。待人走後，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不幹了。
但是，一分付出就會有一分收穫，許多以前態度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務所感動，經常來電、來信表揚。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的。“這也許就是讓我們全體營業員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧。”肖玉清真誠的説。正是全體營業員的辛勤付出，幾年來，營業廳的意見簿上就看不到用户的批評意見，每次經營考核檢查到的都是表揚信，意見簿儼然成了表揚簿。
**電信支
局還向社會和用户公佈蒼南電信局服務的六項承諾制度和服務公約，接受用户投訴和社會監督。去年支局團支部特別印製了5000張“**電信營業廳青年文明號服務卡”向社會發放，具體地推出了服務項目，承諾服務內容和達標要求，讓用户來評判營業廳服務質量。營業廳還公佈投訴電話，在大廳內設立意見簿和意見箱;特向社會聘請了15名社會監督員，廣泛徵取意見和建議，及時改進、完善電信服務工作，充分展示出中國電信用户至上、用心服務的宗旨。
在工作之餘，營業廳的年輕人們還不忘參加支局團支部的各項活動。這些年來，**電信支局團支部充分利用“3·15”消費日、“5·17”電信日、國慶節和五四青年節，組織青年文明號成員到現場設攤進行便民活動，印發業務資料，接受用户投訴、諮詢，現場辦理業務，免費修理電話機等通訊工具，方便用户;結合團縣委提出的“三下鄉”和“扶貧助困送温暖”行動口號，組織團員青年開展每位團員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學習心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得着、享受得到的優質服務，取得了良好的效果。
當筆者離開時，已是中午11點多，仍有用户陸續地前來辦理業務，營業員們依然在緊張地忙碌着。掛在大廳正面牆壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。