——***同志主要事蹟材料
***同志現任***市汽車客運總站黨總支書記、站長。自參加工作以來堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則，自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江書記的講話，帶頭踐行“xxxx”重要思想。尤其擔任客運總站黨政領導職務後，更是立場堅定，旗幟鮮明，與黨中央保持高度一致。她愛崗敬業、自強不息，用自身的浩然正氣和不畏艱難的膽略智慧帶領職工們徹底根治了“喊客、拉客”等客運頑症；她注重苦練內功，鋭意開拓進取大力發展企業文化，用正確的思想武裝廣大職工頭腦，培育企業精神，增強企業的凝聚力。並審時度勢，牢牢把握形勢的發展，做到與時俱進、深化改革、勇於探索、打造發展客運品牌，積極拓展客運市場，在客運市場中樹立了良好形象，企業經濟效益不斷提高，使***汽車客運總站成為全省汽車客運系統的標杆，在物質文明與精神文明建設中取得卓着成效。
一、發展篇——鋭意創新以文化為劍
企業興旺在之於管理，管理有效取之於文化。建設企業文化是現代企業管理髮展的必然要求，只有發展提升企業文化，才能保證企業持續、穩定、健康的發展，才能使企業有旺盛的生命力。基於這樣的認識，***同志帶領總站全體職工，以“xxxx”重要思想和科學發展觀統一思想，正確認識企業文化對於企業發展的重要性，把企業文化建設視為企業的“一把手”工程，成立了以自己為組長，兩個副站長為副組長，十三個班組長為成員的企業文化建設領導小組，明確了各部門的職責，大力發展企業精神、物質、制度、品牌文化，形成了齊抓共管的企業文化建設工作新格局。
1、企業精神文化
精神文化是總站職工團結、敬業、創新、卓越的活力之根和動力之源，是企業文化的發展核心，也是企業十年跨越的原因所在。它要求班組在經營管理的實踐中培育能表現本企業精神風貌、激勵職工奮發向上的羣體意識，並以此引導職工樹立正確的價值觀念。總站班組精神文化建設從培養職工與企業共贏意識入手，進行了堅苦細緻的思想政治工作。通過“你在為誰工作”系列活動，逐步使職工認識到了到底在為誰工作的基本問題，職工在為社會、企業工作的同時，也是為了自己而工作，沒有社會和企業的進步和發展，就沒有職工自身的進步和發展。企業發展了職工的各項福利、社會地位、生活條件才能提高改善，自身的人生價值才能實現，職工與企業是一種共贏的關係。弄清了這個問題以後，引導職工怎樣發揮自己的力量來維護企業的利益、怎樣多快好省的發展和壯大企業，發自內心的去提高自己的愛崗敬業精神、提高自己的服務水平和業務技能，逐步確立了總站完整的精神文化體系。通過精神文化層的企業文化建設，總站的“心心服務”品牌、企業精神深深的紮根在廣大員工的心中，體現在企業生產中，並化作凝聚人心、鼓舞鬥志的神奇力量，實現了總站跨越式發展。
2、企業物質文化
總站的物質文化是指總站生產、生活、文化娛樂等方面的環境、條件、設施等物質要素的總和，是一種以物質形態為主要對象的表層文化。總站提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其經營成果就是為各廣大旅客和司乘人員提供的以“心心服務”為核心的導乘、問事、廣播、安檢、售票、候車、檢票、發車等近八十項品牌服務，為保持和提升這些服務的質量水平，各班組根據工作特點制定了詳細的服務標準、服務流程、培訓計劃和監督整改體系，通過各種渠道接受旅客、司乘和社會各界的監督，通過有效的手段進行滿意度的測評，對服務產品進行評價。同時加大科技投入力度，自籌資金更新了售票系統、監控系統、客運班次自動查詢系統、自動播音系統、電子顯示、網上查詢、自動觸摸查詢系統，檢票信息顯示系統等高科技管理和服務系統。實現了南北兩站聯網售票、電話訂票、市內三人以上團體送票、預約定點接站等增值服務，進一步方便旅客購票乘車，進一步提升了企業物質文化的先進水平。
3、企業制度文化
制度文化是企業發展的基礎，“沒有規矩不能成方圓”，為謀求企業的有序發展，建立了符合企業需要的管理制度、行為規範及各類激勵、處罰政策做基礎，這也是保證企業各項工作規範化、管理程序化開展的基本規則，總站整理、編撰了《職工手冊》併發放到每一位職工手中。手冊彙集了企業文化、服務管理規定、站容站貌管理規定、勞動管理規定、生產安全管理規定、崗位職責等六個章節、九個文化概念，四十二個管理規定，四十三個崗位職責，把企業文化理念有機地貫穿到企業每一項工作的始終，使各項管理有章可依、有章可循。推行《星級服務制實施方案》，併成立了民主評議小組，將員工的工作質量、工作業績、文化業務水平進行每月一次嚴格的內部量化考核評定，三項指標分數乘以相應錢數構成職工工資進行發放。星級服務制的實施徹底打破了以前“大鍋飯”的分配製度，真正實現了“各盡所能、按勞分配”的市場經濟分配原則。“星級服務制”一經推出，立即贏得了全站幹部職工的積極響應，形成了人人爭星級、個個學知識、視旅客為上帝的良好服務氛圍，激發了全員的危機感和使命感，使優勝劣汰、擇優上崗競爭機制更加完善。
4、企業品牌文化
隨着社會的進步和發展，“品牌”意識已經深入人心。為了進一步提升總站的服務水平，讓服務理念牢牢紮根於廣大職工的思想上，***同志大力推進發展品牌經營戰略，全力打造“心心服務”品牌。
“心心服務”品牌和“心”形標誌，其含義就是汽車總站客運職工用真心“張開雙臂、運送真情”，用真情為廣大乘客服務。並且提出“乘客永遠是對的，即使有錯也不可挑剔”近乎苛刻的服務標準，用八十多項的系列人性化服務達到總站與廣大旅客“心與心的貼近，心與心的感受、心與心的相通、心與心的交融”。“心心服務”既是對社會的承諾，又是對總站自身的約束；既是服務追求的目標，更是旅客監督的依據，從為旅客提供更標準規範的“品牌”服務。在***同志的領導下，總站聘請專業策劃公司對戰務總體進行ci策劃，統一企業標誌、職工服裝、服務用語、公務包、公用信札、宣傳畫冊、指示牌等。把總站的形象標誌、服務口號、服務承諾遍佈總站每一個角落。通過電視、報紙雜誌對總站品牌及服務理念的宣傳，給旅客以強烈的視覺、思維衝擊，使“心心服務”品牌效應深入人心，促進了總站服務水平和精神文明形象的大幅提升。近年來，客運總站收到表揚信100多封，受到上級各類表彰所頒發的獎牌30餘塊，接待同行業各類參觀人士達千人次。同時品牌戰略也為企業帶來了良好的經濟效益，票款等收入以40%的速度逐年遞增，職工福利待遇也大幅提高，有力的保證了企業平穩高速發展。
二、奉獻篇——愛崗敬業以正氣為魂
“其身正，不令而行”。正氣是一種崇高境界，是一種無聲的宣言。在廣大職工眼中，***同志就是一面旗幟、一盞明燈，她的一舉一動、一言一行都是眾人注目的焦點。***同志始終牢記全心全意為人名服務的宗旨，廉潔自律、克己奉公，是職工的榜樣、羣眾的表率。
1、正氣凜然、不畏艱難
***市汽車客運總站是華北地區重要客運樞紐之一，現有營運線路190多條，輻射京、津、冀、晉、蒙及全市各縣區鎮村，日發班次500多個，日輸送旅客8000餘人次。在計劃經濟向市場經濟過度時期，不同產權性質、不同經營方式的客運車輛迅速發展，客運經營者搶點佔線、喊客拉客現象十分普遍，嚴重損害旅客利益、破壞城市形象，加強對客運經營者的管理，規範車輛運營服務，成為總站發展的首要課題。***同志帶領全體黨員幹部緊緊圍繞黨抓經濟的中心任務開展工作，進行周密、嚴謹的調查研究和換位思考，打響了治理客運頑疾的全面戰役。並向全站職工和社會公開承諾，要用真情根除客運頑疾，讓所有乘客都感受的到我們的“用心、真心、貼心、熱心”。***同志在冶理客運頑疾“戰役”過程中，身先是卒，帶領職工衝在第一線，與違規經營者進行面對面的鬥爭和較量。也因此觸動了一些在站內欺行霸市者的利益。他們無理取鬧，用恐嚇、威脅、發送污言穢語，不堪入目的短信等方式侮辱她的人格，來干擾治理工作的進行。曾經一個月聚車堵大門六次，每次都是***同志臨危不懼，現場鬥智鬥勇，平息了事端。
一次，她正在站內維持秩序，有一部黑車在站外強行拉客，車主是當地有名的混混，無人敢惹。***同志聞訊後急忙向站外趕去。黑車車主看到過來的是一位女站長，氣焰反而更加囂張，口出狂言説今天要是誰擋了他的財路，他就捅了誰。但***同志仍然勇敢的站在前頭，用身體擋住了車的去路説“你要把這車人拉走，先從我身上開過去”。這名失去理智的車主真的就啟動了汽車，把她緩緩向後推着走了十多米，但***同志毫不退縮繼續擋在車前，在場的職工被她這種大義凜然的精神感動了，都無聲的加入進來，組成了一道憤怒的人牆。這名黑車的車主見此情景，無奈的將滿車旅客卸下來，狼狽的駕車逃離了車站。這件事情在車站內外傳開後，有力的震懾了車站周邊擾亂客運秩序的行為，客運環境有了極大的好轉，但恐嚇信和威脅電話還是時常出現在她的辦公室和家中，可這些都沒有嚇到***同志。
但是有一次她的心幾乎動搖了。那天回家已經是晚上十點多了，當她進家門時突然發現兒子蜷縮在門口滿臉淚痕的睡着了。她趕緊打開家門，把孩子抱進家裏，孩子進屋醒來後就委屈的大哭，抱着她説：“媽媽你不要再當站長了，放學的路上有壞人堵我，他們説你要是再不識趣，還要打我”。聽到孩子的話她的心都碎了。心疼的抱住孩子放聲痛哭。那一刻她真的不想幹了，因為工作得罪了那麼多人，還連累了孩子遭罪，又想到自己為了工作每天早出晚歸……。這一夜，她輾轉反側難以入睡，她失眠了。但第二天，她又一如既往的投入到緊張的工作中。
在***同志的領導下，通過全站職工的共同努力。困擾了客運總站多年的各種客運頑疾得到了徹底的根除，客運環境、客運秩序煥然一新。
2、以正贏人、廉潔自律
“壁立千仞，無欲則剛”，“心不動於微利之誘，目不炫於五色之惑”。***同志面對名、權、利的誘惑不失態，面對不道德的利益不動心，緊築牢固的思想道德防線，時刻牢記自己是一名共產黨員，嚴於律己，腳踏實地，求真務實。她廉潔自律、恪盡職守以模範的言行帶動人，以真摯的熱情感動人，這在總站中北傳為佳話。
今年春運期間，在客運總站停車大院裏有人不遵守制度隨便拉客，並且哄抬票價，***站長接到舉報後，當即帶人趕到事發現場，並詳細瞭解了情況，抓了拉客車主一個人贓俱獲，隨後引來了各方人士前來説情，面對威脅、誘惑，拉攏等等手段，***同志以一名共產黨員剛正不阿、清正廉潔的氣度毅然頂住了各界壓力，並且公開嚴肅的對當事車主進行了處理。
去年六月客運總站重新調整了班子成員後，在***同志的領導下班子成員精誠團結，認真履行職責，通過堅持“三會一課”等黨內製度，深入開展民主監督工作，認真落實廉潔自律有關規定，不吃請不受賄，不利用職權為自己謀利益，帶頭廉潔自律、遵章守紀的良好垂範，保持了全站的良好風氣。
天地有正氣，身正為人之本。***同志始終堅信，只有以正為本，具備高度的社會責任感，強烈的“公僕”意識，樹立正確的人生追求和價值觀念，才能樹立好一個良好的形象。她正是以這種自身的人格魅力凝聚人心，像一面旗幟，帶領着全站職工，勤勤懇懇、團結奮進、不斷進取，在客運總站營造了一個班子有正氣、隊伍有士氣、企業有人氣的良好氛圍，贏得了職工和旅客的擁護和支持，更贏得了社會的廣泛好評。
一分耕耘，一分收穫。***同志帶領總站全體職工用超強的魄力和膽識根治了種種客運頑疾，用超人的智慧全力發展企業文化，以不斷開拓創新的服務理念催生出了企業“雙文明”之花，全站上下形成了人人講服務、個個創文明的良好氛圍，使企業雙文明建設取得了豐碩成果。為此***同志本人也連續多次被評為河北省交通系統“先進女職工”、河北省交通廳“巾幗交通建功明星”、***市交通系統“百佳標兵”，***市勞動模範等殊榮。
***同志憑着她對黨的事業的無限忠誠，對人名羣眾強烈的責任意識，對廣大職工的無比關愛，以她那積極進取的人格魅力、不畏艱難的超人膽略，在經歷了無數的困難挫折後，最終取得了一個又一個的勝利，開創了客運總站的輝煌.