商城總經理誠實守信模範先進事蹟材料

市商城總經理。商城成立於1991年。20多年來,將一個小小的家電維修部發展成一家規模化、專業化的家電商城,擁有員工60多名,家電銷售額達8000多萬元,下設2所家電商場,營業面積達到了1000多平方米。商城制定了《家電管理工作的有關規定》和《商品退換貨規定》,對供應商的審批、管理做了詳盡的要求,力求引入符合國家有關質量標準、企業知名度高、信譽好、有嚴格質量保證的名、特、優、新家電。供應商必須對新商品提供詳盡、有效的證明文件,凡對假冒劣產品,冒用認證標誌、名優標誌的產品,全部予以清除出店,永不合作。

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通過嚴格的篩選,引進了確有實力,且信譽好的企業,為廣大消費者提供了物美價廉的放心家電。為了保證進店商品的質量和實惠,對家電質量實行全方位動態、全程管理,定期組織人員學習有關質量管理方面的法律法規,加強質量宣傳,從行動上、觀念上提高全員質量和服務意識,確保商品質量。

同時,他們還建立起消費者檔案,凡銷售出的大宗商品定期回訪,及時瞭解客户的需求,多年來,他們還培養了專門的安裝維修隊伍,主動上門服務,每年夏季,他們對自己銷售出的空調全部免費為顧客清洗調試,僅此一項年投入資金10多萬元。商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務。為強化特色服務品質管理,達到標準化、規範化服務,在顧客心目中樹立形象,他們在內部服務管理上推出了特色強化考核體系。本着公平、公開、公正的原則,實行逐級分工考核,獎優罰劣,從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。商城本着“盡如您意”的經營理念,認真貫徹和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》,通過公開監督電話,認真答覆和解決顧客意見,認真抓好售後服務工作,不定期邀請專業人員對員工進行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃,對全體員工進行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規的普及教育等措施,提高了全員的服務水平。

大力培育和發揚“致富思源,富而思進,扶危濟困,共同富裕,義利兼顧,德行並重,回饋社會”的光彩精神,在企業發展,效益增加的同時,沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學的大眼睛們。在抗洪救災,抗震救災,為希望工程捐款等公益活動中,經理任勇軍慷慨解囊,獻上自己的一顆愛心,截至目前,累計向社會捐款五萬元,任勇軍也先後被有關部門授予光彩之星等榮譽稱號,被聘為市個體工商協會副會長。另外,還制定了完善的退、換貨規定,對顧客不滿意的商品實行退換商品無障礙、售後服務有保障,處理問題不拖拉,接待投訴有結果。

並根據《消法》的有關規定,對售出商品因出現質量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規定,我們不但創造了一流的商業品牌,而且以一流的服務品牌贏得廣大顧客的信賴,所有這一切,使得消費者深深感覺到,在購物除了能享受舒適與貼心的服務,更重要的是對所購商品可以有完全的信賴,從而形成企業與消費者的朋友關係。